2024年度物业管理服务改进协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业管理服务改进协议本合同目录一览第一条协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限第二条服务改进内容2.1物业服务内容2.2服务改进计划2.3服务改进目标第三条服务品质保证3.1服务质量标准3.2服务监督与评价3.3服务改进措施第四条人员培训与管理4.1员工培训计划4.2员工管理规范4.3员工绩效考核第五条设施设备维护5.1设施设备清单5.2维护保养计划5.3维修响应时间第六条安全保障6.1安全管理制度6.2安全防范设施6.3应急预案第七条环境保护与节能7.1环保政策遵守7.2节能措施实施7.3环保责任分配第八条费用与支付8.1服务费用标准8.2费用支付方式8.3费用调整机制第九条沟通协作9.1协调会议安排9.2信息共享平台9.3协作流程与机制第十条违约责任10.1违约行为界定10.2违约责任承担10.3违约赔偿方式第十一条争议解决11.1争议范围11.2调解与仲裁11.3法律适用第十二条合同的生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同终止后的处理第十三条保密条款13.1保密信息范围13.2保密义务与责任13.3保密期限第十四条其他条款14.1不可抗力14.2合同的修改与补充14.3合同解除条件第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方甲方：（物业公司名称）乙方：（业主委员会名称）1.2协议范围本协议范围包括但不限于物业服务质量、服务改进计划、人员培训、设施设备维护、安全保障、环境保护与节能、费用支付、沟通协作等内容。1.3协议期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为2024年度。第二条服务改进内容2.1物业服务内容物业服务内容包括但不限于物业设施的日常维护、环境卫生管理、公共区域的安全保障、设施设备的使用与维护等。2.2服务改进计划物业公司应根据业主的需求和物业实际情况，制定详细的服务改进计划，包括但不限于人员培训、设施设备维护、安全保障等方面的改进措施。2.3服务改进目标物业公司的服务改进目标应符合业主的合理期望，并努力提升物业服务质量和水平。第三条服务品质保证3.1服务质量标准物业公司应按照国家和行业的相关标准，提供高品质的物业服务，确保服务质量符合规定的要求。3.2服务监督与评价业主委员会应对物业公司的服务进行监督与评价，定期或不定期对服务质量进行检查，并提出改进建议。3.3服务改进措施物业公司应根据业主委员会提出的改进建议，及时采取相应的服务改进措施，提升服务质量。第四条人员培训与管理4.1员工培训计划物业公司应制定员工培训计划，包括但不限于新员工入职培训、在岗培训、技能提升培训等，以提升员工的专业素质和服务水平。4.2员工管理规范物业公司应制定员工管理规范，包括但不限于员工的行为准则、职业道德、服务规范等，确保员工的行为符合公司的要求。4.3员工绩效考核物业公司应对员工的绩效进行考核，建立公平、公正的绩效考核体系，激励员工提升服务水平。第五条设施设备维护5.1设施设备清单物业公司应提供物业设施设备的清单，包括但不限于设施设备的名称、型号、使用年限等信息。5.2维护保养计划物业公司应制定设施设备的维护保养计划，包括但不限于定期检查、保养、维修等，确保设施设备的正常运行和使用寿命。5.3维修响应时间物业公司应在接到设施设备维修请求后，按照约定的响应时间进行维修，确保设施设备的及时修复和正常使用。第六条安全保障6.1安全管理制度物业公司应建立健全安全管理制度，包括但不限于消防安全管理、安全防范设施的管理与维护、应急预案的制定与演练等。6.2安全防范设施物业公司应确保物业范围内的安全防范设施正常运行，包括但不限于监控设备、门禁系统、消防设备等。6.3应急预案物业公司应制定应急预案，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等突发事件的应对措施和处理流程。第八条费用与支付8.1服务费用标准（1）物业基础服务费：人民币【】元/平方米·月；（2）物业增值服务费：人民币【】元/平方米·月；（3）其他费用：按照实际发生金额计算。8.2费用支付方式甲方应按照本协议约定的服务费用标准，以每月支付一次的方式向乙方支付物业服务费用。支付方式可以为银行转账、支票支付等，具体支付方式由双方协商确定。8.3费用调整机制如遇市场行情变化或其他特殊情况，双方可协商调整物业服务费用。费用调整需提前一个月通知对方，并经双方协商一致。第九条沟通协作9.1协调会议安排双方应定期召开协调会议，共同讨论物业服务改进、问题解决等方面的事宜。会议频率由双方协商确定。9.2信息共享平台双方应建立信息共享平台，实现物业管理信息、服务改进措施等方面的实时共享。9.3协作流程与机制双方应共同建立协作流程与机制，确保物业服务改进工作的顺利进行。第十条违约责任10.1违约行为界定违约行为包括但不限于不履行合同义务、迟延履行合同义务、履行合同义务不符合约定的标准等。10.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.3违约赔偿方式违约赔偿方式包括但不限于支付赔偿金、恢复原状、修理、更换等。第十一条争议解决11.1争议范围本协议项下的争议范围包括但不限于合同条款的解释、履行情况、违约责任等方面。11.2调解与仲裁双方应优先通过友好协商解决争议。如协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。11.3法律适用本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二条合同的生效与终止12.1合同生效条件本协议自双方签字或盖章之日起生效。12.2合同终止条件本协议有效期届满或者双方协商一致终止时，本协议终止。12.3合同终止后的处理合同终止后，双方应按照约定办理相关手续，包括但不限于物业设施设备的交接、费用结算等。第十三条保密条款13.1保密信息范围保密信息范围包括但不限于本协议的内容、双方的商业秘密、业主的个人信息等。13.2保密义务与责任双方应对保密信息承担保密义务，如泄露保密信息，应承担相应的法律责任。13.3保密期限保密期限自本协议生效之日起计算，至协议终止后【】年止。第十四条其他条款14.1不可抗力因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本协议的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。14.2合同的修改与补充本协议的修改与补充应由双方协商一致，并以书面形式签订。14.3合同解除条件除非本协议另有约定，任何一方不得单方面解除本协议。如一方拟解除本协议，应提前【】天书面通知对方，并按照双方约定的方式处理后续事项。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方概念界定第三方指除甲乙方以外的其他主体，包括但不限于中介方、咨询机构、鉴定机构、维修服务提供商等。15.2第三方介入情形（1）甲乙方无法就某些事项达成一致意见，需要第三方进行调解；（2）甲方或乙方认为有必要引入第三方专业意见，以提升服务质量或解决专业问题；（3）第三方应甲乙方的邀请，参与物业服务改进项目的实施。第十六条第三方责任及权利16.1第三方责任第三方应按照甲乙方的要求和相关法律法规，提供专业服务，并确保服务质量和效果。16.2第三方权利第三方有权根据本协议和甲乙方的授权，获取与物业服务改进相关的信息和资料，并对这些信息和资料进行分析和处理。16.3第三方责任限额甲乙双方应与第三方明确约定其责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。第十七条第三方选择及更换17.1第三方选择甲方应根据乙方的建议和实际需求，选择具备相关资质和经验的第三方。17.2第三方更换如第三方无法按照约定提供服务，或存在严重违约行为，甲方有权按照约定更换第三方。第十八条第三方费用及支付18.1第三方费用第三方费用包括但不限于服务费用、人员费用、材料费用等。具体费用根据第三方提供的服务内容和实际情况确定。18.2费用支付方式甲乙双方应与第三方明确约定费用支付方式，包括但不限于预付款、进度付款、验收合格后付款等。18.3费用结算甲乙双方应与第三方明确约定费用结算方式和时间，确保第三方合理合法地获得报酬。第十九条第三方与其他各方的关系19.1第三方与甲方第三方应服从甲方的管理和监督，按照甲方的要求提供服务。19.2第三方与乙方第三方应尊重乙方的权益，保护乙方的秘密，按照乙方的要求提供服务。19.3第三方与物业公司员工第二十条第三方违约处理20.1违约行为界定第三方违约行为包括但不限于不履行合同义务、迟延履行合同义务、履行合同义务不符合约定的标准等。20.2违约责任承担第三方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。20.3违约赔偿方式第三方赔偿方式包括但不限于支付赔偿金、恢复原状、修理、更换等。第二十一条争议解决21.1争议范围本协议项下的争议范围包括但不限于第三方提供的服务质量、费用支付、违约责任等方面。21.2调解与仲裁双方应优先通过友好协商解决争议。如协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。21.3法律适用本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第二十二条合同的生效与终止22.1合同生效条件本协议自双方签字或盖章之日起生效。22.2合同终止条件本协议有效期届满或者双方协商一致终止时，本协议终止。22.3合同终止后的处理合同终止后，甲乙双方应与第三方协商处理与第三方有关的后续事项，包括但不限于资料交接、费用结算等。第二十三条保密条款23.1保密信息范围保密信息范围包括但不限于本协议的内容、双方的商业秘密、第三方的服务情况和成果等。23.2保密义务与责任甲乙双方和第三方应对保密信息承担保密义务，如泄露保密信息，应承担相应的法律责任。23.3保密期限保密期限自本协议生效之日起计算，至协议终止后【】年止。第二十四条其他条款24.1不可抗力因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本协议的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。24.2合同的修改与补充本协议的修改与补充应由甲乙双方和第三方协商一致，并以书面形式签订。24.3合同解除条件除非本协议另有约定，任何一方不得单方面解除本协议。如一方拟解除本协议，应提前【】天书面通知对方第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《物业服务内容清单》详细列出物业服务内容包括但不限于物业设施的日常维护、环境卫生管理、公共区域的安全保障、设施设备的使用与维护等。附件二：《人员培训计划》详细列出员工培训计划包括但不限于新员工入职培训、在岗培训、技能提升培训等。附件三：《设施设备维护保养计划》详细列出设施设备的维护保养计划包括但不限于定期检查、保养、维修等。附件四：《安全保障管理制度》详细列出安全管理制度包括但不限于消防安全管理、安全防范设施的管理与维护、应急预案的制定与演练等。附件五：《环境保护与节能措施》详细列出环保政策遵守及节能措施实施等内容。附件六：《费用支付明细表》详细列出物业服务费用标准、费用支付方式、费用调整机制等内容。附件七：《沟通协作流程》详细列出沟通协作流程包括但不限于协调会议安排、信息共享平台、协作流程与机制等。附件八：《第三方服务提供合同》如第三方介入，需提供第三方与甲方或乙方签订的服务提供合同。附件九：《第三方服务评价报告》定期提供第三方服务评价报告，包括但不限于服务质量、服务效果、改进建议等。附件十：《保密协议》详细列出保密信息范围、保密义务与责任、保密期限等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.不履行合同义务例如，甲方未按照约定支付物业服务费用，或乙方未按照约定提供物业服务。2.迟延履行合同义务例如，甲方迟延支付物业服务费用，或乙方迟延提供物业服务。3.履行合同义务不符合约定的标准例如，乙方提供的物业服务质量未达到约定的标准，或甲方未按照约定提供必要的协助和支持。4.第三方违约例如，第三方未按照约定提供服务，或提供的服务质量不符合约定的标准。违约责任认定标准：1.违约金根据违约行为的严重程度，双方可约定一定的违约金作为违约责任承担的方式。2.赔偿损失根据违约行为导致的实际损失，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失等，进行赔偿。3.解除合同当违约行为严重到影响合同目的实现时，双方可协商一致解除合同。4.承担其他违约责任根据合同约定和法律规定，违约方应承担其他相应的违约责任。示例说明：如甲方迟延支付物业服务费用，乙方有权要求甲方支付迟延履行违约金，并赔偿因迟延支付导致的乙方损失。如乙方提供的物业服务质量未达到约定的标准，甲方有权要求乙方进行改进，并要求乙方支付违约金。全文完。2024年度物业管理服务改进协议1本合同目录一览第一条物业管理服务内容1.1物业范围与项目1.2服务质量与标准1.3服务时间与频率第二条服务改进计划2.1改进措施与方案2.2改进目标与期限2.3改进效果评估机制第三条甲方义务与责任3.1支付服务费用3.2配合管理与改进3.3提供必要资料与信息第四条乙方义务与责任4.1提供专业服务4.2及时响应与处理4.3持续改进与优化第五条合同期限5.1起始日期与结束日期5.2续约条款5.3提前终止条款第六条服务费用6.1费用构成与计算6.2支付方式与时间6.3费用调整机制第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任7.3违约赔偿方式第八条争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径第九条保密条款9.1保密内容与范围9.2保密期限与义务9.3违约保密责任第十条不可抗力10.1不可抗力定义10.2不可抗力后果处理10.3不可抗力通知与证明第十一条合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同解除条件与后果第十二条甲方权利与乙方权利12.1甲方权利12.2乙方权利12.3权利限制与保障第十三条甲方声明与保证13.1甲方声明13.2甲方保证13.3声明与保证的效力第十四条乙方声明与保证14.1乙方声明14.2乙方保证14.3声明与保证的效力第一部分：合同如下：第一条物业管理服务内容1.1物业范围与项目本合同所涉及的物业管理服务范围包括：住宅小区、商业综合体、办公楼、停车场等物业项目。具体项目列表详见附件一。1.2服务质量与标准（1）物业设施设备维护保养：包括电梯、消防、供水供电、供暖通风等设施设备的定期检查、保养和维修；（2）物业管理：负责物业项目的日常管理，包括安全防范、环境卫生、绿化养护、公共设施维护等；（3）物业服务：提供业主咨询、投诉处理、便民服务等；（4）应急预案：制定和实施突发事件应急预案，确保物业安全和稳定。1.3服务时间与频率乙方应保证物业管理服务时间如下：（1）日常物业管理服务：每日8:00至22:00；（2）应急维修服务：随时响应，最长不超过4小时；（3）定期保养维护：按照约定的时间节点进行。第二条服务改进计划2.1改进措施与方案乙方应根据甲方提供的物业项目特点和需求，制定详细的物业管理服务改进措施和方案，并在合同开始执行后的三个月内提交给甲方审查。2.2改进目标与期限乙方应确保在合同执行期间，物业服务质量达到约定的改进目标。具体改进目标及其实现的期限详见附件二。2.3改进效果评估机制甲方应建立改进效果评估机制，对乙方提供的物业管理服务进行定期评估。评估结果作为乙方服务改进的依据。评估周期和评估方法详见附件三。第三条甲方义务与责任3.1支付服务费用甲方应按照合同约定的服务费用标准和支付时间，向乙方支付物业管理服务费用。3.2配合管理与改进甲方应协助乙方进行物业管理和服务改进，提供必要的资料和信息，并按照乙方的要求，对物业设施设备进行改造和升级。3.3提供必要资料与信息甲方应向乙方提供物业项目的相关资料和信息，包括但不限于：物业项目规划设计文件、设施设备清单、业主信息等。第四条乙方义务与责任4.1提供专业服务乙方应按照合同约定和国家相关法律法规，提供专业的物业管理服务。4.2及时响应与处理乙方应对甲方的咨询、投诉等问题及时响应并处理，确保甲方满意度。4.3持续改进与优化乙方应持续改进和优化物业管理服务，按照甲方提出的合理建议和需求进行调整。第五条合同期限5.1起始日期与结束日期本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为2024年1月1日至2024年12月31日。5.2续约条款合同到期后，甲方如需续约，应提前三个月书面通知乙方。双方按照届时市场行情和双方协商的结果，签订新的合同。5.3提前终止条款合同执行期间，如甲方提前终止合同，应向乙方支付违约金，违约金计算方式详见附件四。第六条服务费用6.1费用构成与计算物业管理服务费用包括：物业服务费、维修基金、管理费、人员工资等。具体费用构成和计算方式详见附件五。6.2支付方式与时间甲方应按照约定的支付时间和方式，向乙方支付物业管理服务费用。6.3费用调整机制合同执行期间，如遇市场行情变化，乙方可根据实际情况提出费用调整申请。费用调整机制详见附件六。第八条违约责任8.1甲方违约责任甲方未按照合同约定支付服务费用、提供资料与信息，或者违反合同约定的其他义务的，应向乙方支付违约金。违约金计算方式详见附件七。8.2乙方违约责任乙方未按照合同约定提供物业管理服务，或者违反合同约定的其他义务的，应向甲方支付违约金。违约金计算方式详见附件七。8.3违约赔偿方式违约方应承担因违约产生的直接经济损失赔偿责任。双方因违约产生的纠纷，应通过协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条争议解决9.1协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决协商不成时，双方可向物业所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径调解不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条保密条款10.1保密内容与范围乙方应对在合同履行过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、业主信息等保密信息予以保密。保密信息的具体范围详见附件八。10.2保密期限与义务乙方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或解除之日起五年内有效。10.3违约保密责任乙方违反保密义务的，应向甲方支付违约金。违约金计算方式详见附件九。第十一条合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更程序合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。11.3合同解除条件与后果合同解除的条件和后果按照附件十的约定执行。第十二条甲方权利与乙方权利12.1甲方权利甲方有权按照合同约定享受乙方提供的物业管理服务，并要求乙方按照约定改进服务质量。12.2乙方权利乙方有权按照合同约定收取服务费用，并要求甲方履行合同约定的义务。12.3权利限制与保障双方在合同履行过程中，应遵守法律法规，不得损害国家、社会公共利益和他人的合法权益。第十三条甲方声明与保证13.1甲方声明甲方声明对本合同所涉及的物业项目享有合法使用权，并有权签订和履行本合同。13.2甲方保证甲方保证提供的资料和信息真实、准确、完整，不存在误导乙方的情形。13.3声明与保证的效力甲方声明和保证自合同签订之日起生效，并作为合同的一部分。第十四条乙方声明与保证14.1乙方声明乙方声明具备提供物业管理服务的专业能力和资质，并有权签订和履行本合同。14.2乙方保证乙方保证提供的物业管理服务符合合同约定和国家相关法律法规，不存在欺诈甲方的情形。14.3声明与保证的效力乙方声明和保证自合同签订之日起生效，并作为合同的一部分。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外的合同以外的其他主体，包括但不局限于中介方、咨询方、评估方、维修方等。1.2第三方介入的情形包括但不限于：物业管理服务的评估与监督、合同履行过程中的技术咨询、争议解决过程中的调解或仲裁等。第二条第三方介入程序2.1甲方和乙方同意，当合同履行过程中出现需要第三方介入的情形时，双方应共同协商确定第三方的选择标准、介入程序和职责范围。2.2甲方和乙方应确保第三方介入的行为符合国家相关法律法规，且不损害双方合法权益。2.3第三方介入的费用由甲方和乙方协商确定，并在合同中专项列支。第三条第三方权利与义务3.1第三方应按照甲方和乙方协商确定的职责范围，提供专业服务，并履行合同约定的义务。3.2第三方应保证其介入行为的真实性、合法性和有效性，并对其提供的服务结果承担责任。3.3第三方应对在合同履行过程中获得的甲方和乙方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，违反保密义务的，应承担相应的违约责任。第四条第三方责任限额4.1第三方应对其提供的服务结果承担责任，但甲方和乙方同意，对于第三方的赔偿责任限额，应由双方根据合同履行情况，在专项条款中具体确定。4.2甲方和乙方应根据合同履行过程中第三方的表现，适时调整其责任限额，以确保合同的公平性和合理性。第五条第三方与甲方、乙方的关系5.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响甲方、乙方之间合同的履行和效力。5.2甲方和乙方应在与第三方签订合同时，明确第三方在合同履行过程中的权利和义务，以及与其他各方的关系。5.3第三方应在其介入过程中，尊重甲方和乙方的合法权益，并遵守本合同的约定。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入的情形消失后，甲方和乙方应立即终止与第三方的合同关系。6.2甲方和乙方应在第三方终止介入后，对其服务结果进行评估，并根据评估结果协商确定后续措施。第七条第三方介入的违约处理7.1第三方未按照合同约定提供服务，或违反合同约定的其他义务的，甲方和乙方有权解除与第三方的合同关系，并要求其承担违约责任。7.2第三方在合同履行过程中造成甲方和乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。7.3第三方因违约产生的纠纷，甲方和乙方应通过协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条争议解决8.1甲方、乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。8.2协商不成时，双方可向物业所在地的人民调解委员会申请调解。8.3调解不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条保密条款9.1第三方应对在合同履行过程中获得的甲方和乙方商业秘密、技术秘密、业主信息等保密信息予以保密。保密信息的具体范围详见附件十一。9.2保密期限与义务第三方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或解除之日起五年内有效。9.3违约保密责任第三方违反保密义务的，应向甲方和乙方支付违约金。违约金计算方式详见附件十二。第十条合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更程序合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。10.3合同解除条件与后果合同解除的条件和后果按照附件十三的约定执行。第十一条甲方权利与乙方权利11.1甲方权利甲方有权按照合同约定享受乙方提供的物业管理服务，并要求乙方按照约定改进服务质量。11.2乙方权利乙方有权按照合同约定收取服务费用，并要求甲方履行合同约定的义务。11.3权利限制与保障双方在合同履行过程中，应遵守法律法规，不得损害国家、社会公共利益和他人的合法权益。第十二条第三方介入后的合同履行12.1甲方、乙方应按照本合同及专项条款的约定，履行合同义务。12.2甲方、乙方应确保第三方的介入不影响第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业项目列表详细列出合同所涉及的物业项目名称、地址、物业类型等信息。附件二：服务质量与标准详细说明具体描述物业服务的各项质量标准，包括设施设备维护保养的标准、物业管理服务的范围和标准、服务时间的具体安排等。附件三：改进效果评估机制详细说明改进效果评估的周期、方法、评估指标等。附件四：违约金计算方式明确违约金的计算方法，包括计算基数、百分比等。附件五：物业管理服务费用明细详细列出物业服务费用的构成、计算方式和支付时间等。附件六：费用调整机制具体说明费用调整的条件、调价比例、调价通知等。附件七：违约行为及责任认定标准详细列出违约行为的种类和具体情形，以及相应的责任认定标准和违约金计算方式。附件八：保密信息范围明确保密信息的范围，包括商业秘密、技术秘密、业主信息等。附件九：违约保密责任详细说明违约保密责任的赔偿方式和计算方法。附件十：合同的生效、变更与解除条件具体列出合同生效的条件、合同变更的程序、合同解除的条件和后果。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定甲方未按时支付服务费用、提供资料与信息的，视为违约。乙方可要求甲方支付违约金，并有权解除合同。示例：如果甲方未能在合同约定的时间内支付物业管理服务费用，乙方可以要求甲方支付逾期付款的违约金，并有权根据合同约定解除合同。2.乙方违约行为及责任认定乙方未按照合同约定提供物业管理服务的，视为违约。甲方有权要求乙方立即改正，并有权解除合同。示例：如果乙方未能按照合同约定提供物业管理服务，甲方可以要求乙方立即提供服务，并有权根据合同约定解除合同。3.第三方违约行为及责任认定第三方未按照合同约定提供服务，或违反合同约定的其他义务的，视为违约。甲方和乙方有权解除与第三方的合同关系，并要求其承担违约责任。示例：如果第三方未能按照合同约定提供物业管理服务评估与监督服务，甲方和乙方可以解除与第三方的合同关系，并要求第三方承担相应的违约责任。全文完。2024年度物业管理服务改进协议2本合同目录一览第一条协议背景与目的1.1物业基本情况1.2服务改进的必要性1.3协议的目的与范围第二条服务改进内容2.1物业维护与管理2.2客户服务与沟通2.3安全保障与消防2.4环境卫生与绿化2.5设施设备更新与维护第三条服务改进时间表3.1改进措施的实施步骤3.2各阶段改进目标与时间节点3.3持续改进与评估第四条双方权责与义务4.1物业管理方的责任4.2业主/住户的义务4.3合作与支持的承诺第五条费用与支付5.1服务费用的调整5.2费用支付方式与时间5.3额外服务费用的承担第六条质量管理6.1服务标准的设定6.2质量监督与检查6.3服务质量的反馈与投诉第七条沟通机制7.1双方沟通的方式7.2紧急情况下的联系方式7.3定期会议与报告第八条合同的变更与终止8.1合同变更的条件8.2合同终止的情形8.3终止后的善后处理第九条违约责任9.1违约行为的界定9.2违约责任的具体承担9.3争议解决的方式第十条法律适用与争议解决10.1适用法律的确定10.2争议解决的方式第十一条其他条款11.1双方认为需要约定的其他事项11.2附加条款的有效性第十二条签署与生效12.1合同的签署日期12.2合同生效的条件12.3生效后的通知义务第十三条附件13.1相关法律法规13.2物业现状评估报告13.3改进措施的具体方案第十四条合同的份数与保管14.1合同正本与副本份数14.2各方的保管责任14.3合同的保密义务第一部分：合同如下：第一条协议背景与目的1.1物业基本情况甲方拥有位于____市的____套物业，乙方为甲方提供物业管理服务。自____年____月至今，乙方的物业管理服务得到了甲方的认可。然而，随着社会经济的发展和居民生活水平的提高，现有的物业管理服务在某些方面已不能满足甲方的需求，特别是针对设施设备老化、服务质量提升、环境卫生等方面。1.2服务改进的必要性乙方对甲方的物业进行全面的检查与评估后，认同现有的物业管理服务存在一定的不足，有必要进行改进。改进的目的在于提高甲乙双方的生活品质，提升物业价值，同时，确保各类设施设备的安全运行，避免可能的安全隐患。1.3协议的目的与范围本协议的目的是明确甲乙双方在物业管理服务改进过程中的权利与义务，确保改进工作的顺利进行，并达到预期的效果。本协议范围包括物业维护与管理、客户服务与沟通、安全保障与消防、环境卫生与绿化、设施设备更新与维护等方面。第二条服务改进内容2.1物业维护与管理2.2客户服务与沟通乙方应设立客户服务中心，负责接收、处理业主的咨询、投诉等事宜。乙方还应定期进行业主满意度调查，根据调查结果调整服务策略。2.3安全保障与消防2.4环境卫生与绿化乙方应定期对物业的公共区域进行清洁，确保其卫生。同时，乙方还应负责物业的绿化工作，包括修剪植被、施肥、浇水等。2.5设施设备更新与维护乙方应定期对物业的设施设备进行检修，对于存在故障或隐患的设备，应及时进行维修或更换。同时，乙方应根据技术的发展和业主的需求，对设施设备进行更新，提升其性能和功能。第三条服务改进时间表3.1改进措施的实施步骤乙方应制定详细的改进措施实施计划，包括但不限于：设施设备的检查与维修、服务质量的提升、环境卫生的改进等方面。3.2各阶段改进目标与时间节点乙方应根据改进措施的实施步骤，设定各阶段的改进目标与时间节点。乙方应定期向甲方报告改进的进展情况。3.3持续改进与评估改进工作应是一个持续的过程。乙方应定期对改进效果进行评估，根据评估结果调整改进措施。第四条双方权责与义务4.1物业管理方的责任乙方应按照本协议的约定，提供物业管理服务。乙方应保证其服务符合国家相关法律法规的要求。4.2业主/住户的义务甲方应遵守物业管理的各项规章制度，包括但不限于：缴费、爱护公共设施、遵守消防安全规定等。4.3合作与支持的承诺甲方应积极支持乙方的改进工作，包括但不限于：提供必要的资料、提供改进的建议等。第五条费用与支付5.1服务费用的调整本协议签订后，乙方应根据改进工作的需要，重新评估服务费用。如改进工作导致服务费用的增加，乙方应提前一个月通知甲方，并经双方协商一致后进行调整。5.2费用支付方式与时间甲方应按照本协议的约定，按时支付服务费用。支付方式可以为现金、转账等方式。5.3额外服务费用的承担如改进工作导致产生额外的服务费用，甲方应按照乙方的合理报价进行支付。第六条质量管理6.1服务标准的设定乙方应根据甲方的需求和国家的相关法律法规，设定服务标准。乙方应定期对服务标准进行评估和调整。6.2质量监督与检查乙方应设立质量监督部门，对物业管理服务的质量进行监督与检查。甲方也有权对乙方的服务质量进行监督和检查。6.3服务质量的反馈与投诉甲方应对乙方的服务质量进行评价。如甲方对乙方的服务质量有异议，可通过客户服务中心进行反馈与投诉。第八条合同的变更与终止8.1合同变更的条件本合同签订后，如因国家政策调整、法律法规变化、甲方需求变更等不可抗力因素，导致合同内容需要调整的，双方可协商一致，对本合同进行变更。变更内容应以书面形式签订，并与本合同具有同等法律效力。8.2合同终止的情形本合同履行期满，或者双方协商一致提前终止的，本合同终止。合同终止后，乙方应按照本合同的约定，完成后续事项的处理。8.3终止后的善后处理合同终止后，乙方应向甲方移交所有与物业管理相关的资料、财产等。双方应对合同终止前的财务、服务等方面进行清算，并按照本合同的约定承担相应的责任。第九条违约责任9.1违约行为的界定双方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，视为违约行为。9.2违约责任的具体承担违约方应承担因违约行为导致的损失赔偿责任。损失赔偿金额包括但不限于实际损失、预期利益、违约金等。9.3争议解决的方式双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条法律适用与争议解决10.1适用法律的确定本合同的签订、履行、变更、终止及解除等事项，适用中华人民共和国法律。10.2争议解决的方式双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1双方认为需要约定的其他事项如双方在本合同履行过程中，认为需要约定的其他事项，可以以附件的形式补充本合同。附件与本合同具有同等法律效力。11.2附加条款的有效性本合同附件附加条款自双方签字盖章之日起生效。附加条款与本合同如有冲突，以附加条款为准。第十二条签署与生效12.1合同的签署日期本合同自双方签字盖章之日起成立，并在乙方收到甲方支付的合同约定的服务费用后生效。12.2合同生效的条件本合同生效后，乙方开始提供物业管理服务。12.3生效后的通知义务本合同生效后，乙方应向甲方出具服务开始通知书，告知甲方服务已经开始。甲方应自收到服务开始通知书之日起，按照本合同的约定享受乙方提供的物业管理服务。第十三条附件13.1相关法律法规本合同签订时，与物业管理有关的国家法律法规、政策文件等。13.2物业现状评估报告乙方提供的物业现状评估报告，包括设施设备状况、环境卫生状况、服务质量等方面的评估结果。13.3改进措施的具体方案乙方根据物业现状评估报告，制定的具体改进措施方案，包括改进措施的内容、实施步骤、时间节点等。第十四条合同的份数与保管14.1合同正本与副本份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2各方的保管责任双方应对本合同及其附件予以妥善保管，避免遗失、损毁等。14.3合同的保密义务双方应对本合同的内容予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。如违反保密义务，违约方应承担相应的法律责任。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同在履行过程中可能涉及第三方介入的情况，包括但不限于中介方、咨询方、维修保养方等，特制定本附加条款，以明确第三方的责任、权利和义务。第一条第三方概念界定1.1第三方定义本合同所称的“第三方”是指除甲乙双方外，参与本合同履行过程的非合同当事人，包括但不限于中介方、咨询方、维修保养方等。1.2第三方分类第三方可分为有偿服务第三方和无偿服务第三方。有偿服务第三方指为甲乙双方提供有偿服务的个体或组织；无偿服务第三方指为甲乙双方提供无偿服务的个体或组织。第二条第三方责任限额2.1第三方责任第三方应按照甲乙双方的约定，履行其在合同中的义务。如第三方未能履行义务或履行义务不符合约定，导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。2.2第三方责任限额甲乙双方同意，第三方的赔偿责任限额为其在本次合同履行过程中收取的有偿服务费用。如第三方未收取有偿服务费用，则其赔偿责任限额为合同涉及的第三方服务内容的合理费用。第三条第三方权利与义务3.1第三方权利第三方有权按照合同约定，获得甲乙双方提供的服务条件和保障。3.2第三方义务第三方应按照合同约定，提供符合质量标准的服务。同时，第三方应保证其服务不会侵犯甲乙双方的合法权益，包括但不限于知识产权、商业秘密等。第四条第三方与甲乙双方的关系4.1第三方与甲方关系第三方在提供服务过程中，应尊重甲方的权益，如需甲方提供协助或配合，第三方应提前与甲方沟通，并取得甲方同意。4.2第三方与乙方关系第三方在提供服务过程中，应遵守乙方的规章制度，服从乙方的管理。如乙方对第三方提供的服务有异议，有权要求第三方进行改进或调整。第五条甲乙双方的义务5.1甲方义务甲方应按照合同约定，支付第三方服务费用。同时，甲方有义务协助第三方履行其在合同中的义务，包括但不限于提供必要的资料、场地、设备等。5.2乙方义务乙方应按照合同约定，对第三方提供的服务进行监督与检查。如乙方发现第三方服务存在问题，应立即通知第三方进行处理。第六条第三方介入的程序6.1第三方选择甲乙双方应共同协商选择合适的第三方。如甲乙双方对第三方选择有争议，可友好协商解决。6.2第三方介入程序1）甲乙双方与第三方签订服务合同；2）第三方按照服务合同约定，提供服务；3）甲乙双方对第三方服务进行监督与评价；4）服务完成后，甲乙双方与第三方进行结算。第七条第三方服务的变更与终止7.1服务变更如甲乙双方同意变更第三方服务内容或服务期限，应与第三方协商一致，并签订书面变更协议。7.2服务终止如甲乙双方同意终止第三方服务，应提前通知第三方，并按照合同约定支付相应的违约金或赔偿金。第八条争议解决8.1双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2第三方之间的争议，应由第三方自行解决