第九章 社会工作督导9课件

社会工作督导第九章社会工作督导9考点1社会工作督导的含义和对象一督导在社会工作中的重要意义促进服务机构的正常运行提高服务质量促进服务人员成长促进专业发展第九章社会工作督导9二含义和对象（一）定义社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。第九章社会工作督导9（二）督导对象与督导者社会工作督导的对象4新进入社会服务机构的工作者；服务年限较短、经验不足的初级社会工作者(助理社会工作师)；在社会服务机构实习的学生；社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。第九章社会工作督导9（二）督导对象与督导者督导者机构中资深的社会工作者担任丰富实践经验正规的社会工作专业训练（本科或研究生）良好的专业知识和督导技巧具有对社会、对专业负责的精神第九章社会工作督导9社工督导四种类型师徒式督导者扮演师傅角色，提供教育训练。强调学习，焦点在一般议题，责任在督导者（师傅）训练式对方是学生，负责部分工作。强调一般议题，责任在被督导者。管理式上级和下属关系，强调工作完成，强调特殊议题，督导者承担更多责任咨询式工作无直接责任，纯咨询。强调特殊议题，被督导者承担更多责任督导关系可以是动态过程第九章社会工作督导9考点2社会工作督导的功能与内容一督导的功能社工督导三大功能

行政的功能

6方面招募与选择，引导与安置，工作计划和分配，工作监督，回顾与评估，工作授权与协调教育的功能完成任务所需要知识和技能，协助实现专业发展支持的功能心理情感支持，促进感到自我的重要性与价值感，轻松面对工作第九章社会工作督导9（一）行政性督导的内容社会工作者的招募和选择。安置和引导工作人员。工作计划和分配。工作授权、协调与沟通。工作监督、总结和评估。督导者扮演多种角色：缓冲器角色、倡导者角色、机构变迁推动人第九章社会工作督导9（二）教育性督导的内容教导有关“服务对象群”的特殊知识。教导“社会服务机构”的知识。教导有关“社会问题”的知识。教导有关“工作过程”的知识。教导有关“工作者本身”的知识。提供专业性“建议和咨询”第九章社会工作督导9（三）支持性督导的内容协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的各种情绪。给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感。协助被督导者发现工作成效。给予被督导者从事专业的满足感和价值感。第九章社会工作督导9考点3社会工作督导的原则与过程一社工督导的原则有利于机构目标的实现。支持与持续反思促进自我完善第九章社会工作督导9社工督导的过程及技巧（一）社会工作督导的过程督导前期建立关系，相互熟悉开展期确认同意的督导形式工作期分享实践经验感受，解释疑惑，指导工作，促进发展，支持其做好工作终结期总结讨论，综述过程，回顾优劣，帮助改进第九章社会工作督导9社工督导的过程及技巧（二）社会工作督导过程中的技巧督导的相互契合技巧了解处境，关心，寻求问题订立协议每次协议要求期望开展话题的技巧5类技巧常包听问默同感与分享感受的技巧要求被督导者努力工作和分享资料督导会谈的结束技巧第九章社会工作督导9考点4社会工作督导的方法一个别督导（一）个别督导的技巧技巧5听研态婉范诚恳倾听研究，批阅工作记录，服务报告接纳的态度语气委婉示范性方法和技术第九章社会工作督导9一个别督导（二）个别督导的优缺点优点不受干扰，充分时间了解，讨论，私密性强检查工作进展，了解被督导者情况具有个别咨询的本质，提供了充分有效的服务示范第九章社会工作督导9一个别督导（二）个别督导的优缺点缺点单一督导，信息偏差督导关系——共谋关系被督导无法得到其他人的指导第九章社会工作督导9二团体督导一位督导者，数位被督导者，以小组讨论的方式，定期举行讨论会议（一）团体督导的技巧7督导必须熟悉成员姓名、性格，并建立良好关系必须能引导团体成员集中注意力和向心力尽量促使团体成员，能自动自发的提问，回应，建议事先准备，但富有弹性，修正。第九章社会工作督导9二团体督导（一）团体督导的技巧7敏锐察觉团体成员的潜在感受，加以引导，修正对“社会感情型”（感性）和“问题解决型”（理性）成员的表现加以引导，应对，对攻击型和偏激型成员，妥善处理和限制。在讨论的每个段落做段落总结，清晰具体的归纳结论第九章社会工作督导9二团体督导（二）团体督导的优缺点优点4信息量大，矫正偏见和盲点相互学习提供机会，进行充分的角色扮演节省时间，经费，专业人力第九章社会工作督导9二团体督导（二）团体督导的优缺点缺点4每位被督导者时间不足，无法讨论细节隐藏忽视自己问题，竞争相互学习不同观点，冲突，离题隐秘性低第九章社会工作督导9三同事督导（一）同事督导的技巧组成技巧4价值的共同性成员不超过七位签订明确的契约注意会议反馈，三个月总结。第九章社会工作督导9三同事督导（一）同事督导的技巧会议组织技巧3设定基本规则安排时间表达希望和需求安排非正式交流时间第九章社会工作督导9三同事督导（二）同事督导的优缺点优点4没有权威现象方便时间安排组织不需要付费对资深员工更有帮助第九章社会工作督导9三同事督导（二）同事督导的优缺点缺点4没有最终权利和义务会避免争论与对抗缺乏经验时，无法分享形成同谋第九章社会工作督导9考点5志愿者的督导一含义和目的（一）含义在遵循社会服务机构政策和行政规范的情况下，通过教育训练和专业支持，协助志愿者达到最佳的工作效率，并且使服务对象、志愿者督导和所属机构都获得相当程度的满足感第九章社会工作督导9一含义和目的（二）目的1协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其兴趣，热忱，团队士气；提供叫道必要的知识技巧，帮助其自我了解，自我成长；即使处理遇到问题和挫折，以实现服务目标，保障服务对象，相关人员不受伤害，维持良好服务品质2协助志愿者了解组织和机构功能，让其遵守行政程序和相关规定；促进机构和志愿者良好沟通；增加对机构的认同；根据需要，遴选和培养志愿者和志愿者领袖等人才3评估志愿者的工作效果，提出改善建议。第九章社会工作督导9二志愿服务督导的功能机构专职人员担任督导资深志愿者担任督导（一）行政性功能有效的志愿者（二）教育性功能能干的志愿者（三）支持性功能了解和关怀志愿者第九章社会工作督导9功能督导目标运用策略志愿者督导的行政功能1.工作规划与分配2.工作协调与联系3.对工作的评价，检查服务的质和量4.作为纵横沟通的桥梁5.冲突的缓和和调节6.促进志愿者对组织和机构的认同7.促进志愿者遵守行政程序与各项规定8.挖掘并运用各类志愿者的专长和经验

1.志愿者招募、遴选2.志愿者带领者或干部的选举3.志愿者认证和表彰活动4.召开志愿者干部会议或志愿者大会5.进行排班、调班、请假事宜6.设置志愿者意见箱、意见栏或志愿者园地7.办理志愿者保险、统计工作时间、计算应支付的交通费和午餐补助费用。8.志愿服务工作总结和改善工作研讨会9.服务考核10.对外活动的联络和安排11.各项志愿服务活动或方案计划书的撰写。

第九章社会工作督导9功能督导目标运用策略志愿者督导的教育功能1.增进志愿者的专业知识与技能2.帮助志愿者认识和了解自我3.要求志愿者掌握专业伦理原则，提升服务动机4.了解机构和社区资源运用的策略5.了解服务对象的特征和所面临的问题6.了解机构政策和行政规定

1.举办教育训练课程：如自我认识和成长、志愿服务的价值、如何与各类服务对象沟通等2.举办个案研讨会和服务工作研讨会3.角色扮演4.安排志愿者的参观、见习、实习、观摩示范课程等活动。第九章社会工作督导9功能督导目标运用策略志愿者督导的支持功能1.及时给予鼓励与关怀2.持续激励志愿者的工作士气3.增强自我功能与建立自信4.疏解因为服务所造成的负面情绪5.协助志愿者认清自我角色和肯定服务价值1.记住志愿者的名字、了解志愿者的个人特点2.口头鼓励和称赞3.颁奖表扬和赠送纪念品4.开展旅行、聚餐等社交性活动5.举办成长小组和心得座谈会等交流分享活动6.个别性会谈

第九章社会工作督导9三志愿者督导工作的态度和内容（一）工作态度把志愿者当成机构共同工作的伙伴把志愿者作为机构应提供服务的对象正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性对志愿者不能放任，也不能苛求第九章社会工作督导9三志愿者督导工作的态度和内容（二）工作内容6根据志愿者的需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度把握双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系确保志愿者在机构的目标和行政程序内提供服务，做好机构和志愿者的沟通工作。切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术。及时表扬志愿者优良的工作表现，对于不良工作表现要给与建设性的批评。妥善处理志愿者的冲突问题。意见情绪第九章社会工作督导9单选题社会工作督导反映机构领导设定的工作量标准不合理，造成一线员工压力较大，影响了服务质量，督导一方面就机构规章制度及绩效考核标准与机构领导沟通反映一线员工的意见；另一方面，与一线员工协商，获取员工对机构管理制度的理解。在上述过程中，督导扮演的角色是(

)。

A．督导专业制度的推动者

B．机构服务创新的推动者

C．机构变迁的推动者

D．行政和管理的缓冲器第九章社会工作督导9小慧在某机构工作了一年，主要负责个案工作，在一次督导面谈中，她表示近期工作并不顺利，遇上了蛮不讲理的非自愿服务对象，而且个案服务成效也不明显，因此感到压力很大。督导老张安慰小慧，刚工作一年的社会工作者一般都会有这样的感觉，同时指导小慧进行压力处理，鼓励她尝试新的个案工作模式。在这个过程中，老张开展的是（）A.行政性督导B.教育性督导C.支持性督导D.监督性督导第九章社会工作督导9小李原来从事居家养老服务，最近因工作需要被安排到某小学担任学校社会工作者。在个别督导会谈中，他的督导老陆示范了社会工作者与儿童建立关系的技巧，包括说话时内容表意清楚，避免责骂，发掘儿童优点，接纳缺点并协助纠正等。上述督导活动中，老陆向小李教导了有关（）的知识A.社会问题B.服务对象C.工作过程D.工作者本身第九章社会工作督导9徐某刚开始担任社会工作者小张的督导，他约小张免谈，了解小张的工作情况和以往的工作经验，与小张讨论遇到的问题并寻求解决问题的办法。在这个阶段，徐某最重要的任务和技巧是（）A.相互熟悉和相互契合B.相互信任和分享感受C.解释疑惑和归纳总结D.经验分享和同感第九章社会工作督导9社会工作督导唐某进行团体督导时，每隔一段时间便对前面讲座的内容加以提炼，以便大家理解掌握。唐某运用的团体督导技巧是（）A.反馈引导B.段落结论C.信息磋商D.集中精力第九章社会工作督导9 在社会服务机构中，建立社会工作专业督导制度有助于机构的正常运转，保障不同部门和员工个人的工作能够充分协调和整合。一般而言，机构都会赋予督导者()的权威和责任，促进机构工作的顺利完成。A．知识上B．技术上C．行政上D．咨询第九章社会工作督导9 某戒毒康复中心录用了某大学社会工作专业毕业生小杨，机构指定资深社会工作者老张担任他的督导。在双方共同确定了督导形式后，老张向小杨重点介绍了戒毒康复者的一些特征，如与家人关系不好，缺乏健康的生活圈子，处理个人情绪和问题的能力不足，容易受到社会歧视等。上述督导内容主要是为了引导小杨（）。A．尽快胜任工作B．树立正确工作态度C．提高工作效率D．提升自我价值感第九章社会工作督导9 社会工作者小吕最近被机构安排到居家养老服务项目中，让其负责入户探访体弱老人的工作。小吕的督导老蔡有十余年服务老人的经验，在一次督导会谈中示范了接触体弱老人的技巧，包括不时轻轻接触老人的手和肩膀，表达肯定和关怀；说话时语速要慢，语调平缓，句子简单直接；发问时只提一个问题等。上述督导内容属于教导被督导者有关()的知识。A．服务对象B．社会问题C．工作过程D．工作者本身第九章社会工作督导9 社会工作者小黄在街道社区服务中心工作已满一年。中心的陆主任一直担任她的督导。在一次督导会谈中，小黄表示自己很苦恼，因为来中心活动的多数社区居民都不了解社会工作，部分领导和同事也对社会工作缺乏认识，她要反复解释。这时陆主任作为督导应该发挥()功能帮助小黄。A．支持性B．教育性C．行政性D．咨询性第九章社会工作督导9 小王是某社会工作服务机构新录用的社会工作者，该机构指派资深社会工作者老吕担任小王的督导。双方建立了相互信任并约定了督导形式，接着老吕向小王介绍了机构的组织结构、政策、规章制度等，帮助小王尽快熟悉机构和了解自己在机构中的位置，上述督导内容属于