2024年度软件开发合同技术支持和售后服务条款明细2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度软件开发合同技术支持和售后服务条款明细本合同目录一览1.软件技术支持服务1.1技术支持服务范围1.1.1软件产品使用咨询1.1.2软件产品功能升级1.1.3软件产品故障排查1.1.4软件产品性能优化1.1.5定制开发服务1.2技术支持服务时间1.2.1标准工作日1.2.2节假日及休息日1.2.3紧急故障处理时效1.3技术支持服务方式1.3.1在线支持1.3.2电话支持1.3.3现场支持1.3.4远程视频会议支持2.售后服务2.1售后服务范围2.1.1软件产品安装与培训2.1.2软件产品使用指导2.1.3软件产品维护与保养2.1.4软件产品版本更新2.2售后服务时间2.2.1标准工作日2.2.2节假日及休息日2.2.3紧急售后服务响应时效2.3售后服务方式2.3.1邮件沟通2.3.2电话沟通2.3.3现场服务2.3.4远程视频会议支持3.技术支持和售后服务费用3.1服务费用计算方式3.1.1技术支持服务费用3.1.2售后服务费用3.2服务费用支付方式3.2.1预付费3.2.2后付费3.2.3年度服务套餐4.服务满意度保障4.1服务满意度评价标准4.2服务满意度提升措施4.3服务满意度保障机制5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3保密义务及违约责任6.违约责任6.1技术支持和售后服务违约6.2服务费用支付违约6.3合同履行过程中的其他违约行为7.争议解决方式7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律诉讼8.合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.其他条款9.1侵权责任9.2法律适用9.3合同的解释权10.附件10.1技术支持和售后服务详细方案10.2服务费用明细表10.3双方联系人及联系方式第一部分：合同如下：第一条软件技术支持服务1.1技术支持服务范围1.1.1软件产品使用咨询1.1.2软件产品功能升级1.1.3软件产品故障排查1.1.4软件产品性能优化1.1.5定制开发服务（1）软件产品使用咨询：乙方为甲方提供软件产品使用的技术指导，帮助甲方充分利用软件产品的各项功能。（2）软件产品功能升级：乙方负责软件产品的功能升级工作，确保甲方使用的软件产品始终保持最新版本。（3）软件产品故障排查：当甲方软件产品出现故障时，乙方应在接到甲方报修后4小时内响应，并根据故障情况提供相应的解决方案。（4）软件产品性能优化：乙方针对甲方的软件产品进行性能优化，提高软件产品的运行效率和稳定性。（5）定制开发服务：乙方根据甲方的特殊需求提供定制开发服务，具体事宜双方可另行签订补充协议。1.2技术支持服务时间1.2.1标准工作日1.2.2节假日及休息日1.2.3紧急故障处理时效乙方提供技术支持服务的具体时间如下：（1）标准工作日：周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。（2）节假日及休息日：国家法定节假日及乙方规定的休息日，不提供技术支持服务。（3）紧急故障处理时效：当甲方软件产品出现严重影响业务的故障时，乙方应在接到甲方报修后1小时内响应，并尽快提供解决方案。1.3技术支持服务方式1.3.1在线支持1.3.2电话支持1.3.3现场支持1.3.4远程视频会议支持（1）在线支持：通过远程登录甲方服务器，对软件产品进行故障排查和性能优化。（2）电话支持：通过电话与甲方沟通，解答甲方关于软件产品的疑问。（3）现场支持：当甲方软件产品出现重大故障，且远程支持无法解决问题时，乙方派员到现场进行故障排查和维修。（4）远程视频会议支持：通过远程视频会议方式，与甲方进行面对面沟通，提供技术支持服务。第二条售后服务2.1售后服务范围2.1.1软件产品安装与培训2.1.2软件产品使用指导2.1.3软件产品维护与保养2.1.4软件产品版本更新（1）软件产品安装与培训：乙方负责软件产品的安装工作，并对甲方人员进行软件产品使用培训。（2）软件产品使用指导：乙方为甲方提供软件产品使用过程中的指导服务，帮助甲方更好地运用软件产品。（3）软件产品维护与保养：乙方定期对甲方的软件产品进行维护和保养，确保软件产品的正常运行。（4）软件产品版本更新：乙方负责软件产品的版本更新工作，确保甲方使用的软件产品始终保持最新版本。2.2售后服务时间2.2.1标准工作日2.2.2节假日及休息日2.2.3紧急售后服务响应时效乙方提供售后服务的具体时间如下：（1）标准工作日：周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。（2）节假日及休息日：国家法定节假日及乙方规定的休息日，不提供售后服务。（3）紧急售后服务响应时效：当甲方软件产品出现严重影响业务的故障时，乙方应在接到甲方报修后1小时内响应，并尽快提供解决方案。2.3售后服务方式2.3.1邮件沟通2.3.2电话沟通2.3.3现场服务2.3.4远程视频会议支持（1）邮件沟通：通过邮件与甲方沟通，解答甲方关于软件产品的疑问。（2）电话沟通：通过电话与甲方沟通，解答甲方关于软件产品的疑问。（3）现场服务：当甲方软件产品出现重大故障，且远程支持无法解决问题时，乙方派员到现场第八条技术支持和售后服务费用8.1服务费用计算方式8.1.1技术支持服务费用8.1.2售后服务费用技术支持和售后服务费用的计算方式如下：（1）技术支持服务费用：根据甲方提出的技术支持需求，乙方按照双方约定的单价计算技术支持服务费用。（2）售后服务费用：根据甲方提出的售后服务需求，乙方按照双方约定的单价计算售后服务费用。8.2服务费用支付方式8.2.1预付费8.2.2后付费8.2.3年度服务套餐服务费用的支付方式如下：（1）预付费：甲方在合同签订后预付一定期限的服务费用，乙方按照预付的服务费用提供相应期限的技术支持和售后服务。（2）后付费：甲方在乙方提供服务后，按照实际发生的服务费用进行支付。（3）年度服务套餐：甲方可以选择购买年度服务套餐，按照约定的服务内容和服务期限支付服务费用。第九条服务满意度保障9.1服务满意度评价标准9.2服务满意度提升措施9.3服务满意度保障机制（1）服务满意度评价标准：乙方定期对甲方的服务满意度进行评价，评价标准包括但不限于服务响应速度、问题解决效率、服务质量等方面。（2）服务满意度提升措施：乙方根据甲方的反馈意见，不断优化服务流程和服务质量，提升甲方的服务满意度。（3）服务满意度保障机制：乙方设立客户服务，甲方可随时对服务情况进行反馈，乙方将对甲方的反馈情况进行认真处理，并及时改进。第十条保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3保密义务及违约责任甲乙双方对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息承担保密义务：（1）保密内容：包括但不限于软件、技术文档、商业计划、客户信息等双方认为需要保密的信息。（2）保密期限：双方约定的保密信息保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。（3）保密义务及违约责任：乙方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第十一条违约责任11.1技术支持和售后服务违约11.2服务费用支付违约11.3合同履行过程中的其他违约行为（1）技术支持和售后服务违约：乙方未按照约定提供技术支持和售后服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失、支付违约金等。（2）服务费用支付违约：甲方未按照约定支付服务费用的，应承担违约责任，支付违约金，并按照实际发生的服务费用支付。（3）合同履行过程中的其他违约行为：双方在合同履行过程中出现其他违约行为的，应按照约定承担违约责任。第十二条争议解决方式12.1协商解决12.2调解解决12.3仲裁解决12.4法律诉讼（1）协商解决：双方应通过友好协商解决争议。（2）调解解决：协商不成的，可以寻求第三方调解机构进行调解。（3）仲裁解决：调解不成的，任何一方均有权向约定的仲裁委员会申请仲裁。（4）法律诉讼：仲裁不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条合同的生效、变更和终止13.1合同生效条件13.2合同变更13.3合同终止（1）合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。（2）合同变更：双方同意变更合同内容的，应签订书面变更协议。（3）合同终止：本合同履行完毕或双方协商一致终止合同的，合同即告终止。第十四条其他条款14.1侵权责任14.2法律适用14.3合同的解释权（1）侵权责任：双方在合同履行过程中侵害对方合法权益的，应承担侵权责任。（2）法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。（3）合同的解释权：本合同的解释权归双方共同所有。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方定义1.2第三方范围本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的独立主体。第三方介入是指在合同履行过程中，甲方或乙方因客观原因需要第三方提供协助或服务，以保证合同的顺利履行。第二条第三方介入的情形2.1技术支持服务2.2售后服务2.3合同履行过程中的其他情形第三方介入的情形包括但不限于：（1）在技术支持服务过程中，乙方因自身能力限制，需要第三方提供特定的技术支持。（2）在售后服务过程中，乙方因自身资源限制，需要第三方提供现场的维修服务。（3）合同履行过程中，甲方或乙方因客观原因，需要第三方提供与合同履行相关的协助或服务。第三条第三方介入的程序3.1第三方选择3.2第三方协作协议3.3第三方责任划分（1）甲方或乙方应选择具备相关资质和能力的第三方。（2）甲方或乙方与第三方签订协作协议，明确双方的权利义务。（3）甲方、乙方与第三方明确责任划分，确保合同的顺利履行。第四条第三方责任限额4.1第三方责任4.2第三方责任限额的确定4.3第三方责任限额的调整第三方对甲方或乙方承担的责任限额如下：（1）第三方责任：第三方应按照合同约定提供服务，并对其提供的服务质量承担责任。（2）第三方责任限额的确定：第三方责任限额根据合同约定的服务范围和金额确定。（3）第三方责任限额的调整：如甲方、乙方与第三方在合同履行过程中达成一致，可以调整第三方责任限额。第五条第三方介入的合同修正5.1第三方合同的签订5.2第三方合同的履行5.3第三方合同的变更和终止（1）第三方合同的签订：甲方或乙方与第三方签订合同时，应确保第三方了解本合同的约定。（2）第三方合同的履行：第三方应按照合同约定履行义务，确保合同的顺利履行。（3）第三方合同的变更和终止：如甲方、乙方与第三方达成一致，可以变更或终止第三方合同。第六条第三方介入的违约责任6.1第三方违约6.2第三方违约责任划分6.3第三方违约的解决方式第三方如违反合同约定，应承担违约责任，具体如下：（1）第三方违约：第三方未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。（2）第三方违约责任划分：甲方、乙方与第三方按照合同约定划分违约责任。（3）第三方违约的解决方式：甲方、乙方与第三方通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决违约争议。第七条第三方介入的保密义务7.1第三方保密内容7.2第三方保密期限7.3第三方保密义务及违约责任第三方对在合同履行过程中获取的甲方或乙方商业秘密、技术秘密等保密信息承担保密义务，具体如下：（1）第三方保密内容：包括但不限于甲方或乙方的软件、技术文档、商业计划、客户信息等。（2）第三方保密期限：自第三方介入合同之日起至合同终止或履行完毕之日止。（3）第三方保密义务及违约责任：第三方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿甲方或乙方因此遭受的损失。第八条第三方介入的权益保障8.1第三方权益保障8.2第三方权益受损的处理（1）第三方权益保障：甲方、乙方不应干涉第三方正常履行合同义务，不得损害第三方的合法权益。（2）第三方权益受损的处理：如第三方权益受损，甲方、乙方应承担相应的责任，赔偿第三方的损失。第九条甲方、乙方与第三方的沟通协调9.1沟通协调机制9.2沟通协调内容9.3沟通协调的记录和归档甲方、乙方与第三方应建立有效的沟通协调机制，具体如下：（1）沟通协调机制：甲方、乙方与第三方应定期进行沟通，协调合同履行过程中的相关第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持和售后服务详细方案附件二：服务费用明细表附件三：第三方协作协议模板附件四：技术支持服务记录表附件五：售后服务记录表附件六：保密协议附件七：知识产权归属证明附件八：软件产品使用许可协议附件九：软件产品功能升级计划附件十：软件产品版本更新记录附件一：技术支持和售后服务详细方案详细要求：该附件应详细说明技术支持和售后服务的具体内容、服务流程、服务时间、服务方式等。说明：该附件是双方了解和执行技术支持和售后服务的重要依据。附件二：服务费用明细表详细要求：该附件应详细列出各项服务费用的计算方式、支付方式和费用标准。说明：该附件是双方了解和执行服务费用的支付的重要依据。附件三：第三方协作协议模板详细要求：该附件应包含第三方介入的基本条款，如第三方责任、第三方责任限额、第三方保密义务等。说明：该附件是双方与第三方签订协作协议的重要依据。附件四：技术支持服务记录表详细要求：该附件应记录每次技术支持服务的详细情况，包括服务时间、服务内容、服务结果等。说明：该附件是双方跟踪和评估技术支持服务质量的重要依据。附件五：售后服务记录表详细要求：该附件应记录每次售后服务的详细情况，包括服务时间、服务内容、服务结果等。说明：该附件是双方跟踪和评估售后服务质量的重要依据。附件六：保密协议详细要求：该附件应详细规定各方对保密信息的保密义务和责任。说明：该附件是保护各方商业秘密和技术秘密的重要依据。附件七：知识产权归属证明详细要求：该附件应证明软件产品的知识产权归属。说明：该附件是保护各方知识产权的重要依据。附件八：软件产品使用许可协议详细要求：该附件应详细规定软件产品的使用许可条件和范围。说明：该附件是双方使用软件产品的重要依据。附件九：软件产品功能升级计划详细要求：该附件应详细列出软件产品的功能升级计划和时间表。说明：该附件是双方了解软件产品功能升级的重要依据。附件十：软件产品版本更新记录详细要求：该附件应详细记录软件产品的版本更新情况。说明：该附件是双方了解软件产品版本更新情况的重要依据。说明二：违约行为及责任认定：违约行为一：技术支持和售后服务违约责任认定：乙方未按照约定提供技术支持和售后服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。示例说明：乙方未能在约定时间内响应甲方的技术支持服务需求，导致甲方业务受到影响，应赔偿甲方因此遭受的损失。违约行为二：服务费用支付违约责任认定：甲方未按照约定支付服务费用的，应承担违约责任。示例说明：甲方未能在约定时间内支付服务费用，乙方有权暂停提供技术支持和售后服务，直至甲方支付完毕。违约行为三：合同履行过程中的其他违约行为责任认定：双方在合同履行过程中出现其他违约行为的，应按照约定承担违约责任。示例说明：双方未能按照约定时间完成软件产品的功能升级，导致甲方业务受到影响，应根据实际情况承担相应的违约责任。违约行为四：第三方违约责任认定：第三方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。示例说明：第三方未能在约定时间内完成软件产品的维修工作，导致甲方业务受到影响，应承担相应的违约责任。违约行为五：第三方责任限额违约责任认定：第三方未按照约定的责任限额承担责任的，应承担违约责任。示例说明：第三方在提供服务过程中，未按照约定的责任限额承担责任，应承担相应的违约责任。违约行为六：第三方保密义务违约责任认定：第三方未按照约定履行保密义务的，应承担违约责任。示例说明：第三方在提供服务过程中，未按照约定的保密义务履行保密义务，应承担相应的违约责任。违约行为七：第三方侵权责任责任认定：第三方在提供服务过程中，侵害甲方或乙方合法权益的，应承担侵权责任。示例说明：第三方在提供服务过程中，泄露了甲方的商业秘密，应承担相应的侵权责任。全文完。2024年度软件开发合同技术支持和售后服务条款明细2本合同目录一览1.技术支持服务范围1.1软件产品技术支持1.1.1产品安装与配置1.1.2产品升级与维护1.1.3产品故障排查与修复1.2技术咨询与培训1.2.1在线咨询服务1.2.2培训课程安排1.2.3培训资料提供2.售后服务承诺2.1产品保修政策2.1.1保修期限2.1.2保修范围2.1.3保修服务流程2.2售后服务响应时间2.2.1电话支持响应时间2.2.2现场支持响应时间2.2.3紧急情况下的支持响应时间3.技术支持服务时间3.1标准工作时间3.2非标准工作时间3.3节假日及休息日安排4.技术支持服务方式4.1远程支持4.2现场支持4.3第三方服务提供商5.技术支持服务人员资质5.1技术支持人员资质要求5.2技术支持人员培训与考核6.技术支持服务费用6.1服务费用计算方式6.2服务费用支付方式6.3服务费用调整机制7.售后服务满意度保障7.1客户满意度调查7.2服务改进措施7.3客户投诉处理流程8.知识产权保护8.1技术支持服务涉及的知识产权8.2售后服务过程中的知识产权保护9.保密条款9.1保密信息的定义9.2保密信息的保护期限9.3保密信息的使用限制10.违约责任10.1技术支持服务违约责任10.2售后服务违约责任11.争议解决方式11.1协商解决11.2调解解决11.3仲裁解决12.合同的生效、变更和终止12.1合同生效条件12.2合同变更程序12.3合同终止条件13.合同的解除和违约金13.1合同解除条件13.2违约金的计算方式14.其他条款14.1通知和送达14.2法律适用14.3合同的完整性第一部分：合同如下：第一条技术支持服务范围1.1软件产品技术支持1.1.1产品安装与配置乙方应在甲方提供软硬件环境下，负责产品的安装与配置工作，确保产品能够正常运行。1.1.2产品升级与维护乙方应定期对甲方使用的软件产品进行升级，以保证产品的稳定性、安全性和先进性。同时，乙方负责对产品进行日常维护，确保产品正常运行。1.1.3产品故障排查与修复乙方应在接到甲方故障报告后，按照双方约定的响应时间进行故障排查与修复。对于无法远程解决的问题，乙方应提供现场支持服务。1.2技术咨询与培训1.2.1在线咨询服务乙方提供7×24小时的在线咨询服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。1.2.2培训课程安排乙方根据甲方的需求，制定培训课程计划，并提供相关培训资料。培训形式包括线上培训和线下培训。1.2.3培训资料提供乙方应向甲方提供完整的培训资料，包括但不限于培训教材、操作手册、案例分析等。第二条售后服务承诺2.1产品保修政策2.1.1保修期限乙方对所提供的软件产品及硬件设备提供一年的免费保修服务。2.1.2保修范围保修范围包括软件产品及硬件设备的非人为损坏导致的故障。2.1.3保修服务流程甲方在保修期内遇到问题，应通过电话或在线客服向乙方提出保修申请，乙方根据问题性质安排技术支持或现场服务。第三条技术支持服务时间3.1标准工作时间标准工作时间为周一至周五，9:0018:00（北京时间）。3.2非标准工作时间非标准时间为周一至周五，18:0021:00（北京时间），以及周六、周日及法定节假日。3.3节假日及休息日安排乙方在节假日及休息日安排技术支持服务时，应提前通知甲方，并按照双方约定的时间提供服务。第四条技术支持服务方式4.1远程支持4.2现场支持乙方应甲方要求，提供现场技术支持服务。现场服务费用另行约定。4.3第三方服务提供商如乙方无法解决甲方问题，可协调第三方服务提供商协助解决。第三方服务费用由甲方承担。第五条技术支持服务人员资质5.1技术支持人员资质要求5.2技术支持人员培训与考核乙方定期对技术支持人员进行培训和考核，确保其专业水平满足甲方需求。第六条技术支持服务费用6.1服务费用计算方式技术支持服务费用按照双方约定的时间周期进行计算，费用包括基础服务费用和增值服务费用。6.2服务费用支付方式甲方通过银行转账、等双方约定的方式支付服务费用。6.3服务费用调整机制双方可根据市场行情、通货膨胀等因素，在合同到期前一个月内协商调整服务费用。第八条知识产权保护8.1技术支持服务涉及的知识产权乙方在提供技术支持服务过程中，应严格遵守相关法律法规，保护知识产权。8.2售后服务过程中的知识产权保护乙方在提供售后服务过程中，应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方的知识产权。第九条保密条款9.1保密信息的定义保密信息是指在合同履行过程中，甲方和乙方相互提供的、未公开的、具有商业价值的信息。9.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。9.3保密信息的使用限制双方在合同履行过程中，应对保密信息进行严格保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。第十条违约责任10.1技术支持服务违约责任乙方未按照约定时间、质量完成技术支持服务的，应承担违约责任，具体违约责任双方另行约定。10.2售后服务违约责任乙方未按照约定时间、质量完成售后服务的，应承担违约责任，具体违约责任双方另行约定。第十一条争议解决方式11.1协商解决双方在合同履行过程中发生争议的，应通过协商解决。11.2调解解决协商不成的，双方可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。11.3仲裁解决调解不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条合同的生效、变更和终止12.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同变更程序合同变更应由双方协商一致，并书面签署变更协议。12.3合同终止条件合同终止条件按照双方约定的条款执行。第十三条合同的解除和违约金13.1合同解除条件合同解除应由双方协商一致，并书面确认。13.2违约金的计算方式违约金按照双方约定的计算方式进行计算。第十四条其他条款14.1通知和送达双方通过邮件、短信等方式进行通知和送达，并以发送日期为准。14.2法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.3合同的完整性本合同及其附件为双方完整的意思表示，取代了之前所有的口头或书面协议。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方介入的定义第三方介入是指在本合同履行过程中，由于技术支持或售后服务需要，乙方协调或委托具有专业资质和能力的第三方服务提供商协助解决甲方遇到的问题。1.2第三方介入的范围第三方介入的范围包括但不限于：硬件设备维修、软件产品开发、网络技术支持等。第二条第三方介入的程序和责任2.1第三方介入的程序乙方在必要时，应通知甲方并征得甲方同意，方可引入第三方服务提供商。双方可就第三方服务提供商的选定、服务内容、费用等事项进行协商。2.2第三方介入的责任第三方服务提供商在提供服务过程中，应遵守相关法律法规，确保服务质量，并对所提供的服务承担责任。第三条第三方服务提供商的资质和能力要求3.1第三方服务提供商的资质要求3.2第三方服务提供商的的能力要求第三方服务提供商应具备解决甲方问题的能力和技术实力，能够满足甲方的需求。第四条第三方服务费用的承担4.1第三方服务费用的计算方式第三方服务费用按照双方约定的方式计算，包括但不限于服务费用、交通费用、住宿费用等。4.2第三方服务费用的支付方式甲方按照双方约定的方式支付第三方服务费用。支付方式可包括但不限于预付、后付等。第五条第三方服务提供商的违约责任5.1第三方服务提供商违约责任第三方服务提供商未按照约定时间、质量完成服务的，应承担违约责任，具体违约责任由乙方与第三方服务提供商约定。5.2第三方服务提供商的责任限额第三方服务提供商的责任限额由乙方与第三方服务提供商约定。如无约定，第三方服务提供商的责任限额等同于乙方的责任限额。第六条第三方服务提供商的赔偿责任6.1第三方服务提供商赔偿责任第三方服务提供商在提供服务过程中，因过错导致甲方损失的，应承担赔偿责任。6.2第三方服务提供商的责任限额第三方服务提供商的赔偿责任限额等同于其违约责任限额。第七条第三方服务提供商与甲乙方的关系7.1第三方服务提供商与甲乙方的关系第三方服务提供商在提供服务过程中，应视为乙方的代理人，其行为由乙方承担责任。7.2第三方服务提供商与甲乙方的权利义务划分第三方服务提供商在提供服务过程中产生的权利义务，由乙方与第三方服务提供商约定。如无约定，按照本合同及相关法律法规处理。第八条第三方服务提供商的退出和更换8.1第三方服务提供商的退出第三方服务提供商未按照约定履行义务或发生违约行为的，乙方有权终止与其的合作关系。8.2第三方服务提供商的更换乙方在必要时，可与甲方协商更换第三方服务提供商。第九条甲方对第三方的权利和义务9.1甲方对第三方的权利甲方对第三方服务提供商享有监督权，有权要求乙方及时更换或终止不符合约定的第三方服务提供商。9.2甲方对第三方的义务甲方应按照约定支付第三方服务费用，并配合乙方及第三方服务提供商完成服务事项。第十条乙方对第三方的管理和监督10.1乙方对第三方的管理乙方应对第三方服务提供商的服务质量、服务态度等方面进行监督和管理，确保其符合甲方的要求。10.2乙方对第三方的培训和指导乙方应对第三方服务提供商进行必要的培训和指导，提升其服务水平和能