基于大数据的客户关系管理系统合同（2024版）

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME基于大数据的客户关系管理系统合同（2024版）本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义1.4相关术语定义2.系统开发与实施2.1系统开发范围2.2系统实施时间及进度2.3系统开发团队组成2.4系统开发技术标准3.系统功能与性能3.1系统功能要求3.2系统性能要求3.3系统数据安全与隐私保护3.4系统升级与维护4.数据使用与共享4.1数据来源及采集方式4.2数据使用范围4.3数据共享原则4.4数据安全与合规5.技术支持与服务5.1技术支持范围5.2技术支持响应时间5.3技术培训与指导5.4售后服务与保障6.合同价款与支付6.1系统开发费用6.2系统实施费用6.3技术支持与服务费用6.4支付方式与时间7.合同期限与终止7.1合同期限7.2合同终止条件7.3合同终止后的权利与义务8.违约责任与赔偿8.1违约行为及责任8.2赔偿金额及计算方式8.3违约责任解除条件9.争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律途径解决10.保密条款10.1保密信息范围10.2保密期限10.3保密泄露责任11.法律适用与争议解决11.1合同签订地法律11.2合同履行地法律11.3争议解决方式12.其他条款12.1合同的签订、修改与解除12.2合同的继承与转让12.3合同的附件13.合同签署13.1甲方代表签字13.2乙方代表签字13.3丙方代表签字14.合同生效时间14.1合同签订日期14.2合同生效条件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义甲方：指X公司，是一家依法成立并有效存在的企业法人，拥有独立的法人财产和经营权。1.2乙方名称及定义乙方：指X科技有限公司，是一家专业从事大数据处理和客户关系管理系统研发的法人实体。1.3丙方名称及定义丙方：指本合同项下系统使用和维护的甲方指定人员或其他指定实体。1.4相关术语定义（1）大数据：指甲方在其业务活动中产生的，或为甲方所获取的，包括结构化数据和非结构化数据在内的各类数据。（2）客户关系管理系统（CRM）：指乙方根据甲方需求定制开发的，用于帮助甲方管理其与客户之间互动的软件系统。第二条系统开发与实施2.1系统开发范围乙方根据甲方提供的业务需求，开发包括但不限于客户信息管理、销售管理、售后服务、市场分析等功能的客户关系管理系统。2.2系统实施时间及进度系统实施分为三个阶段：需求分析（1个月）、系统开发（3个月）、系统测试与部署（1个月）。自合同签订之日起，共计5个月内完成系统的开发与实施工作。2.3系统开发团队组成乙方将组建一个专业的开发团队，团队包括项目经理、开发工程师、测试工程师等，确保项目的顺利实施。2.4系统开发技术标准系统开发遵循《软件工程产品质量第1部分：质量模型》（GB/T16260.1）、《软件工程项目管理》（GB/T11457）等相关国家标准和行业规范。第三条系统功能与性能3.1系统功能要求系统应具备的基本功能包括：客户信息管理、销售机会管理、售后服务管理、市场活动管理、数据分析报告等。3.2系统性能要求系统需支持同时在线用户数不低于1000人，日处理数据量不低于100万条，响应时间不超过3秒。3.3系统数据安全与隐私保护乙方应确保系统采取有效措施保护甲方数据安全，防止数据泄露、篡改等风险。同时，未经甲方许可，乙方不得将甲方数据用于任何商业目的。3.4系统升级与维护乙方负责系统的日常维护工作，包括系统升级、故障排除、性能优化等，确保系统稳定运行。第四条数据使用与共享4.1数据来源及采集方式数据来源包括但不限于甲方的业务系统、公共数据源、第三方数据服务等。数据采集方式包括自动采集、手动录入等。4.2数据使用范围乙方仅将数据用于开发、实施、优化和改进甲方客户关系管理系统，未经甲方许可，不得用于其他目的。4.3数据共享原则数据共享应遵守国家相关法律法规，确保数据合法、合规使用。未经甲方同意，乙方不得向任何第三方提供或披露甲方数据。4.4数据安全与合规乙方应采取有效措施确保数据安全和合规，包括但不限于数据加密、访问控制、合规审查等。第五条技术支持与服务5.1技术支持范围乙方提供甲方在使用客户关系管理系统过程中所需的技术支持，包括系统安装、配置、培训、故障排查等。5.2技术支持响应时间乙方承诺技术支持响应时间不超过4小时，特殊情况下，乙方应立即向甲方说明情况，并采取措施尽快解决问题。5.3技术培训与指导乙方应为甲方提供不少于5天的系统操作培训，确保甲方人员熟练掌握系统使用方法。5.4售后服务与保障系统验收合格后，乙方提供一年期的免费售后服务，包括系统维护、故障修复、性能优化等。第六条合同价款与支付6.1系统开发费用系统开发费用为人民币万元整，用于支付乙方的研发、人员及硬件设备等成本。6.2系统实施费用系统实施费用为人民币万元整，用于支付乙方的实施、培训及差旅等费用。6.3技术支持与服务费用技术支持与服务费用为人民币万元整，用于支付乙方的技术支持、维护等费用。6.4支付方式与时间甲方分期支付上述费用，具体支付方式与时间为：合同签订后3个工作日内支付50%的开发费用，系统上线验收合格后支付剩余的50%开发费用；实施费用和技术支持与服务费用在实施完成并通过验收第八条违约责任与赔偿8.1违约行为及责任（1）任何一方违反合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。（2）乙方未按约定时间完成系统开发、实施或技术支持的，应按照逾期天数向甲方支付违约金，违约金计算方式为：逾期金额×逾期天数×0.05%。（3）甲方未按约定时间支付合同价款的，乙方有权暂停合同项下的工作，并按照逾期天数向甲方支付违约金，违约金计算方式同上。8.2赔偿金额及计算方式违约方应向守约方支付违约金，违约金最高不超过合同总价款的20%。具体赔偿金额根据违约情况及造成的实际损失确定。8.3违约责任解除条件违约方在守约方通知后的30日内采取补救措施，并取得守约方书面认可的，守约方应暂停追究违约方的责任。第九条争议解决方式9.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决协商不成的，双方可向合同签订地或履行地的调解组织申请调解。9.3仲裁解决调解不成的，任何一方均有权向合同签订地或履行地的仲裁委员会申请仲裁。9.4法律途径解决仲裁裁决生效前，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条保密条款10.1保密信息范围保密信息包括合同内容、技术资料、商业秘密等双方在合同履行过程中交换的书面或口头信息。10.2保密期限双方对保密信息的保密期限为合同终止后5年。10.3保密泄露责任泄露保密信息的违约方应承担违约责任，赔偿守约方因保密信息泄露造成的损失。第十一条法律适用与争议解决11.1合同签订地法律本合同适用中华人民共和国法律。11.2合同履行地法律合同履行过程中，如涉及法律适用问题，应以合同履行地法律为准。11.3争议解决方式本合同争议的解决方式按照第八条至第十条的约定执行。第十二条其他条款12.1合同的签订、修改与解除合同的签订、修改与解除应采用书面形式，并由双方代表签字或盖章。12.2合同的继承与转让未经对方同意，任何一方不得将合同的权利与义务全部或部分转让给第三方。12.3合同的附件本合同附件为合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。第十三条合同签署13.1甲方代表签字甲方代表（签字）：13.2乙方代表签字乙方代表（签字）：13.3丙方代表签字丙方代表（签字）：第十四条合同生效时间14.1合同签订日期本合同自双方代表签字或盖章之日起生效。14.2合同生效条件第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义第三方指除甲方、乙方和丙方之外，根据本合同约定参与合同履行过程的法人、自然人或其他组织。1.2第三方类型第三方包括但不限于中介机构、评估机构、审计机构、技术供应商、咨询顾问等。第二条第三方介入条件2.1第三方介入条件（1）甲乙双方书面同意第三方的介入；（2）第三方具备合同履行所需的专业能力、资质和信誉；（3）第三方介入不违反相关法律法规。第三条第三方责任限额3.1第三方责任第三方对甲乙方的责任限额为其合同金额的10%。第三方因履行合同造成甲乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。3.2第三方与甲乙方的关系第三方与甲方、乙方无任何隶属或股权关系，第三方独立承担合同责任。3.3第三方责任限制第三方对甲乙方的责任限制不影响甲乙方根据本合同向第三方主张权利。第四条第三方介入后的合同修改4.1第三方介入后的合同修改第三方介入后，甲乙双方应与第三方协商一致，对合同相关条款进行修改，明确第三方的权利、义务和责任。4.2合同附件修改后的合同附件应包括第三方提供的相关资料、资质证明等。第五条第三方义务与责任5.1第三方义务第三方应按照合同约定，按时、按质、按量完成合同约定的工作。5.2第三方责任第三方对其工作成果承担责任，确保其工作成果符合合同约定的质量标准。5.3第三方保密义务第三方应对合同约定的保密信息承担保密义务，不得泄露给无关第三方。第六条第三方违约处理6.1第三方违约行为及责任第三方违反合同约定，导致合同无法履行或造成甲乙方损失的，第三方应承担违约责任。6.2第三方违约金第三方应向甲乙双方支付违约金，违约金计算方式为：违约金额×违约天数×0.05%。6.3第三方违约责任解除条件第三方在甲乙双方通知后的30日内采取补救措施，并取得甲乙双方书面认可的，甲乙双方应暂停追究第三方的责任。第七条甲乙方与第三方的关系7.1甲乙方与第三方的关系甲乙方与第三方之间不存在任何隶属或股权关系，甲乙方不承担第三方的任何合同责任。7.2甲乙方对第三方的监督权甲乙方有权对第三方的工作进行监督，确保第三方按照合同约定履行义务。第八条争议解决8.1第三方介入后的争议解决第三方介入后，本合同争议的解决方式按照第八条至第十条的约定执行。8.2第三方作为争议方时的解决方式如第三方成为争议方，甲乙双方可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼或申请仲裁。第九条合同的继承与转让9.1第三方介入后的合同转让第三方不得将其合同权利与义务全部或部分转让给第三方。9.2第三方介入后的合同继承第三方因合并、分立、解散等原因导致合同主体变更的，应与甲乙双方协商一致，办理合同变更手续。第十条附件10.1第三方介入后的附件第三方介入后的合同附件应包括第三方的资质证明、工作成果等。10.2附件的变更附件的变更应经甲乙双方和第三方协商一致，并书面确认。第十一条合同的生效与终止11.1合同生效本合同自甲乙双方和第三方签字或盖章之日起生效。11.2合同终止本合同终止条件按照第七条、第八条和第九条的约定执行。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.2争议解决本合同争议的解决方式按照第八条至第十条的约定执行。第十三条其他条款13.1合同的签订、修改与解除合同的签订、修改与解除应采用书面形式，并由甲乙双方和第三方代表签字或盖章。13.2合同的履行地点合同履行地点为甲乙双方约定的事务所在地。13.3合同第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：合同主体资格证明文件包括甲乙丙三方的营业执照、组织机构代码证、税务登记证等证明文件。2.附件二：甲方业务需求文档详细描述甲方客户关系管理系统的业务需求，包括但不限于功能模块、数据接口、性能指标等。3.附件三：乙方技术方案乙方提供的客户关系管理系统技术方案，包括技术路线、开发工具、系统架构等。4.附件四：系统开发进度计划详细描述系统开发的各个阶段及时间节点，包括需求分析、系统设计、开发、测试、部署等。5.附件五：数据安全与隐私保护方案乙方制定的数据安全与隐私保护方案，包括数据加密、访问控制、安全审计等。6.附件六：系统测试报告乙方提供的系统测试报告，包括功能测试、性能测试、安全测试等。7.附件七：系统用户手册详细描述系统操作流程、功能使用、故障排除等。8.附件八：培训计划与教材乙方制定的培训计划及教材，包括培训时间、培训内容、培训方式等。9.附件九：系统维护与升级计划乙方制定的系统维护与升级计划，包括维护内容、升级时间、升级方式等。10.附件十：合同价款支付计划详细描述合同价款的支付方式、支付时间、支付条件等。11.附件十一：合同争议解决方式详细描述合同争议的解决方式，包括协商、调解、仲裁、诉讼等。12.附件十二：保密协议双方签署的保密协议，明确保密信息的范围、保密期限、保密义务等。13.附件十三：第三方资质证明第三方提供的资质证明文件，包括营业执照、资质证书、项目经验等。14.附件十四：第三方工作成果第三方完成的工作成果，包括报告、方案、代码等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任（1）未按约定支付合同价款的，应按照逾期天数向乙方支付违约金，违约金计算方式为：逾期金额×逾期天数×0.05%。（2）甲方未按约定提供业务需求、数据或其他协作事项的，乙方有权暂停工作，并有权要求甲方承担因此产生的费用。2.乙方违