2024年度呼叫中心服务外包合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度呼叫中心服务外包合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条：服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2服务时间：2024年度2.3服务地点：甲方指定地点第三条：服务人员3.1乙方应提供具备相应资质和经验的服务人员3.2乙方对服务人员进行必要的培训和管理3.3服务人员的工作表现及质量由甲方负责评估第四条：服务质量与标准4.1乙方应按照甲方的要求提供服务4.2服务达标标准4.3服务质量的评估和监督第五条：合同价格及支付方式5.1合同总价5.2支付方式和期限5.3乙方开具正规发票第六条：保密条款6.1双方对合同内容保密6.2未经对方同意，不得向第三方透露合同内容第七条：违约责任7.1双方违约的情形和责任7.2违约赔偿方式第八条：不可抗力8.1不可抗力的定义8.2不可抗力事件对合同履行的影响及处理方式第九条：争议解决9.1双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼第十条：合同的变更、解除和终止10.1合同变更的条件和程序10.2合同解除的条件和程序10.3合同终止后的相关处理事项第十一条：合同的有效期11.1合同自双方签字盖章之日起生效11.2合同有效期为2024年度第十二条：甲方权利和义务12.1甲方应按时支付服务费用12.2甲方对乙方服务人员进行合理的工作安排和指导12.3甲方对乙方服务人员进行合理的评价和反馈第十三条：乙方权利和义务13.1乙方应按照约定提供优质服务13.2乙方对服务人员进行管理和培训13.3乙方对甲方提供的信息和资料保密第十四条：其他约定14.1双方对合同未尽事宜，可另行协商补充14.2合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××（公司名称），地址：×××（详细地址）1.2乙方名称：×××（公司名称），地址：×××（详细地址）第二条：服务内容2.1乙方提供的服务范围包括但不限于：电话接听、客户咨询、投诉处理、信息录入、数据统计等服务。2.2服务时间：本合同签订之日起至2024年12月31日止。2.3服务地点：甲方指定地点。第三条：服务人员3.1乙方应提供具备相应资质和经验的服务人员，确保服务质量和效率。3.2乙方对服务人员进行必要的培训和管理，包括客户服务技巧、产品知识、公司文化等方面的培训。3.3服务人员的工作表现及质量由甲方负责评估，乙方根据甲方的评估结果对服务人员进行调整。第四条：服务质量与标准4.1乙方应按照甲方的要求提供服务，确保服务质量满足甲方的要求。4.2服务达标标准：服务人员的客户满意度不低于90%，服务错误率不超过1%。4.3服务质量的评估和监督：甲方有权对乙方提供的服务质量进行评估和监督，乙方应积极配合甲方的评估和监督工作。第五条：合同价格及支付方式5.1合同总价：人民币【】（大写：【】元整）。5.2支付方式和期限：甲方按月支付服务费用，每月5日前支付上月服务费用。5.3乙方开具正规发票，甲方按照税务规定进行报销。第六条：保密条款6.1双方对合同内容保密，未经对方同意，不得向第三方透露合同内容。6.2双方在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息，未经对方同意，不得向第三方泄露、使用或者允许他人使用。第七条：违约责任7.1双方违约的情形和责任：7.1.1甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付迟延付款违约金，违约金为应付款项的千分之五。7.1.2乙方未按约定提供服务的，应支付违约金，违约金为合同总额的10%。7.1.3双方未履行合同约定的其他义务的，应承担相应的违约责任。7.2违约赔偿方式：违约方应承担对方因违约所造成的直接经济损失的赔偿责任。第八条：不可抗力8.1不可抗力的定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。8.2不可抗力事件对合同履行的影响及处理方式：若发生不可抗力事件，双方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。根据不可抗力事件的影响，双方协商决定合同的变更、解除或者终止。第九条：争议解决9.1双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条：合同的变更、解除和终止10.1合同变更的条件和程序：双方同意变更合同的，应签订书面变更协议，经双方盖章生效。10.2合同解除的条件和程序：双方同意解除合同的，应签订书面解除协议，经双方盖章生效。10.3合同终止后的相关处理事项：合同终止后，乙方应按照甲方的要求办理相关交接手续，并支付合同终止后的相关费用。第十一条：合同的有效期11.1合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同有效期为2024年。第十二条：甲方权利和义务12.1甲方应按时支付服务费用。12.2甲方对乙方服务人员进行合理的工作安排和指导。12.3甲方对乙方服务人员进行合理的评价和反馈。第十三条：乙方权利和义务13.1乙方应按照约定提供优质服务。13.2乙方对服务人员进行管理和培训。13.3乙方对甲方提供的信息和资料保密。第十四条：其他约定14.1双方对合同未尽事宜，可另行协商补充。14.2合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五条：第三方介入15.1第三方定义：本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或者其他法律实体。15.2第三方介入情形：在合同履行过程中，如涉及第三方服务或产品，甲乙双方应明确第三方服务的范围、内容和责任。第十六条：第三方责任16.1第三方责任界定：第三方根据本合同提供服务或产品时，应对其提供的服务或产品质量负责。16.2第三方责任限额：如第三方因提供服务或产品导致甲方损失，甲方应向第三方追偿，乙方应协助甲方进行追偿。追偿金额以第三方承担的责任限额为限。第十七条：第三方权益保护17.1甲乙双方应保护第三方的合法权益，不得损害第三方利益。17.2甲乙双方应按照合同约定履行各自义务，确保第三方服务质量。第十八条：第三方服务范围18.1第三方服务范围包括但不限于：技术支持、设备供应、业务咨询等。18.2甲乙双方应与第三方签订服务协议，明确服务内容、质量、期限等事项。第十九条：第三方选择和更换19.1甲乙双方应共同选择合适的第三方，确保服务质量。19.2如第三方服务不符合合同约定，甲乙双方有权要求第三方进行改进或更换。第二十条：第三方费用支付20.1第三方服务费用由甲乙双方按照合同约定承担。20.2甲乙双方应在合同中明确第三方服务费用的支付方式和期限。第二十一条：第三方违约处理21.1如第三方未按照合同约定提供服务，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。21.2第三方违约导致甲方损失的，甲方应向第三方追偿，乙方应协助甲方进行追偿。第二十二条：第三方与甲乙方的沟通协作22.1第三方应与甲乙双方保持良好沟通，及时解决合同履行过程中出现的问题。22.2甲乙双方应积极协助第三方，提供必要的信息和支持。第二十三条：第三方合规性23.1第三方应遵守相关法律法规，保证其服务或产品的合法性。23.2第三方应按照合同约定履行其义务，确保合同的顺利履行。第二十四条：第三方保密义务24.1第三方应对其在合同履行过程中获得的甲方和乙方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息保密。24.2第三方违反保密义务的，应承担相应的违约责任。第二十五条：合同的变更、解除和终止25.1合同变更、解除和终止事项适用于第三方，甲乙双方应与第三方协商一致。25.2合同变更、解除和终止不影响甲乙双方和第三方之间的法律责任。第二十六条：争议解决26.1甲乙双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。26.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二十七条：其他约定27.1甲乙双方与第三方之间的未尽事宜，可另行协商补充。27.2第三方一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明附件二：服务质量标准和要求附件三：服务人员培训和管理方案附件四：保密协议附件五：第三方服务协议附件六：支付方式和相关费用明细附件七：违约行为及责任认定标准附件八：争议解决方式附件九：合同变更、解除和终止的条件和程序附件十：甲方和乙方权利和义务的具体描述附件一：服务内容详细说明本附件详细描述乙方应提供的服务内容，包括电话接听、客户咨询、投诉处理、信息录入、数据统计等服务，以及相关的工作流程和操作规范。附件二：服务质量标准和要求本附件详细列出乙方提供服务的质量标准和要求，包括客户满意度、服务错误率等指标，以及乙方应遵守的服务规范和操作流程。附件三：服务人员培训和管理方案本附件详细描述乙方对服务人员进行培训和管理的具体方案，包括培训内容、培训时间、培训方式等，以及乙方对服务人员的考核和评价标准。附件四：保密协议本附件为甲乙双方之间的保密协议，约定双方在合同履行过程中获得的商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息的内容、保密义务以及违约责任等。附件五：第三方服务协议本附件为甲乙双方与第三方签订的服务协议，约定第三方服务的范围、内容、质量、期限等事项，以及双方的权益和义务。附件六：支付方式和相关费用明细本附件详细列出合同总价、支付方式和期限、乙方开具发票等相关费用的明细，以及支付违约金、迟延付款违约金等费用的计算方式。附件七：违约行为及责任认定标准本附件详细列举合同履行过程中可能出现的违约行为，以及违约责任的认定标准和违约金的计算方式，并提供简要示例说明。附件八：争议解决方式本附件详细描述双方在合同履行过程中发生争议时的解决方式，包括友好协商、诉讼等方式，以及诉讼的管辖法院等信息。附件九：合同变更、解除和终止的条件和程序本附件详细描述合同变更、解除和终止的条件和程序，包括双方签订书面变更协议、解除协议的流程和要求。附件十：甲方和乙方权利和义务的具体描述本附件详细描述甲方和乙方的权利和义务，包括甲方应按时支付服务费用、对乙方服务人员进行合理的工作安排和指导等，以及乙方应按照约定提供优质服务、对服务人员进行管理和培训等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或者服务质量不符合约定。3.双方未履行合同约定的其他义务。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付迟延付款违约金，违约金为应付款项的千分之五。2.乙方未按约定提供服务或者服务质量不符合约定的，应支付违约金，违约金为合同总额的10%。3.双方未履行合同约定的其他义务的，应承担相应的违约责任。简要示例说明：1.若甲方延迟支付服务费用，乙方可以要求甲方支付迟延付款违约金，违约金计算方式为延迟支付金额的千分之五。2.若乙方提供的服务质量不符合约定，甲方可以要求乙方支付违约金，违约金计算方式为合同总额的10%。3.若双方未履行合同约定的其他义务，双方应根据合同约定承担相应的违约责任。全文完。2024年度呼叫中心服务外包合同2本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方定义1.4乙方定义第二条：服务内容2.1服务范围2.2服务时间2.3服务人员第三条：服务费用3.1费用计算3.2费用支付3.3费用调整第四条：服务质量及标准4.1服务满意度4.2服务响应时间4.3服务准确性第五条：保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3泄露后果第六条：违约责任6.1甲方违约6.2乙方违约第七条：争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点7.3争议解决时效第八条：合同的变更和解除8.1变更条件8.2解除条件第九条：合同的终止9.1终止条件9.2终止后的处理第十条：合同的生效10.1合同生效时间10.2合同生效条件第十一条：附加条款11.1甲方特殊要求11.2乙方特殊承诺第十二条：不可抗力12.1不可抗力定义12.2不可抗力后果第十三条：其他条款13.1甲方权益保障13.2乙方权益保障第十四条：附件14.1服务项目明细表14.2服务费用明细表14.3甲方联系人信息14.4乙方联系人信息第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××有限公司地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××呼叫中心有限公司地址：××省××市××区××路××号1.3甲方定义：指本合同中承担甲方义务、享有甲方权利的×××有限公司1.4乙方定义：指本合同中承担乙方义务、享有乙方权利的×××呼叫中心有限公司第二条：服务内容2.1服务范围：乙方根据甲方的要求，提供包括但不限于客户咨询、投诉处理、业务推广等服务2.2服务时间：本合同签订之日起至2024年12月31日止，每日8:0018:00（北京时间）2.3服务人员：乙方应按照甲方的要求，配备充足、专业的服务人员，确保服务质量第三条：服务费用3.1费用计算：乙方向甲方提供服务，双方协商一致，服务费用为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万元整）3.2费用支付：甲方按照本合同约定，每季度末支付乙方服务费用3.3费用调整：如遇市场行情变化等不可抗力因素，双方可协商调整服务费用第四条：服务质量及标准4.1服务满意度：乙方应确保服务满意度达到甲方规定的标准，如未达到，乙方应按照约定承担相应责任4.2服务响应时间：乙方接到甲方转接的电话后，应在秒内进行响应4.3服务准确性：乙方应确保提供给甲方的服务信息准确无误第五条：保密条款5.1保密内容：双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等5.2保密期限：自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止5.3泄露后果：如一方泄露对方的保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失第六条：违约责任6.1甲方违约：甲方未按照本合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，如甲方逾期支付超过30日，乙方有权解除本合同6.2乙方违约：乙方未按照本合同约定提供服务，甲方有权解除本合同，并要求乙方赔偿因此造成的损失第七条：争议解决7.1争议解决方式：双方发生争议时，应协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼7.2争议解决地点：本合同签订地7.3争议解决时效：双方应在本合同签订之日起30日内解决争议，超过30日未解决的，双方均可向人民法院提起诉讼第八条：合同的变更和解除8.1变更条件：合同履行过程中，如因不可抗力等因素导致合同内容需要变更，双方可协商一致进行变更8.2解除条件：合同履行过程中，如一方严重违约，另一方有权解除合同第九条：合同的终止9.1终止条件：本合同履行期满，双方无异议的，本合同自行终止9.2终止后的处理：合同终止后，乙方应按照甲方要求，移交给甲方相关客户资料、服务记录等第十条：合同的生效10.1合同生效时间：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效10.2合同生效条件：双方履行完毕合同签字（或盖章）手续，本合同即生效第十一条：附加条款11.1甲方特殊要求：甲方要求乙方在合同履行期间，保证服务人员的专业素质和服务态度11.2乙方特殊承诺：乙方承诺在合同履行期间，按照甲方要求提供优质服务，确保客户满意度第十二条：不可抗力12.1不可抗力定义：不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等12.2不可抗力后果：因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方可协商一致，根据实际情况部分或全部免除责任第十三条：其他条款13.1甲方权益保障：甲方有权对乙方服务人员进行监督，确保服务质量13.2乙方权益保障：乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用，保障乙方合法权益第十四条：附件14.1服务项目明细表：详细列出乙方应提供的服务项目及内容14.2服务费用明细表：详细列出乙方服务费用的计算方式和构成14.3甲方联系人信息：甲方指定的本合同履行期间的联系人信息14.4乙方联系人信息：乙方指定的本合同履行期间的联系人信息第二部分：第三方介入后的修正第十四条：第三方介入14.1第三方概念：本合同所述第三方指除甲乙方之外，参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、监管方、技术支持方等。14.2第三方责任：第三方应按照本合同约定，承担相应的义务和责任。如第三方未能履行其义务，导致甲乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。第十五条：第三方介入的额外条款及说明15.1额外条款：甲乙方与第三方签订的协议中，应明确第三方的责任范围、责任限额、履行期限等条款。15.2第三方责任限额：甲乙方与第三方签订的协议中，应明确第三方的责任限额。如无法明确，双方可协商确定。第十六条：第三方与其他各方的划分说明16.1第三方与甲乙方：第三方应按照本合同约定，向甲乙方提供服务。如第三方未能履行其义务，导致甲乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。16.2第三方与中介方：如合同履行过程中涉及中介方，第三方应按照中介方的要求，提供必要的文件和信息。中介方应按照约定，向甲乙方和第三方支付相应的费用。16.3第三方与监管方：第三方应按照监管方的要求，提供必要的文件和信息，并接受监管方的监督和管理。16.4第三方与技术支持方：第三方应按照技术支持方的要求，提供必要的文件和信息，并接受技术支持方的技术支持和服务。第十七条：第三方介入后的争议解决17.1争议解决方式：如本合同履行过程中出现争议，甲乙方与第三方应协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。17.2争议解决地点：本合同签订地。17.3争议解决时效：甲乙方与第三方应在本合同签订之日起30日内解决争议，超过30日未解决的，任何一方均可向人民法院提起诉讼。第十八条：第三方介入后的保密条款18.1保密内容：甲乙方与第三方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。18.2保密期限：自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。18.3泄露后果：如一方泄露对方的保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。第十九条：第三方介入后的违约责任19.1第三方违约：第三方未按照本合同约定提供服务，甲乙方有权解除本合同，并要求第三方赔偿因此造成的损失。19.2甲乙方违约：甲乙方未按照本合同约定支付服务费用，第三方有权暂停提供服务，如甲乙方逾期支付超过30日，第三方有权解除本合同。第二十条：第三方介入后的其他条款20.1甲乙方权益保障：甲乙方有权对第三方服务人员进行监督，确保服务质量。20.2第三方权益保障：第三方