产品质量投诉处理的通知

产品质量投诉处理的通知合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为产品生产商，乙方为产品销售商，双方为了维护双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规的规定，就产品质量投诉处理事项达成如下协议：一、质量投诉的范围1.1本合同约定的产品质量投诉处理范围包括：__________1.2乙方在销售过程中，如发现产品质量问题，应立即通知甲方，并提供详细的产品信息及问题描述。二、质量投诉的处理流程2.1乙方在发现产品质量问题后，应立即停止销售该问题产品，并采取必要的措施防止问题产品的进一步流通。2.2乙方应在发现问题的第一时间内通知甲方，并提供详细的产品信息及问题描述。2.3甲方在收到乙方的质量投诉通知后，应立即对问题产品进行调查，并采取必要的措施防止问题产品的进一步流通。2.4甲方应在接到质量投诉后的7个工作日内，向乙方反馈处理结果。三、质量投诉的处理结果（1）负责对问题产品进行召回；（2）负责对受影响的产品进行维修、更换或者退货；（3）根据实际情况，向乙方支付相应的赔偿金。3.2经甲方调查确认，产品不存在质量问题的，甲方有权要求乙方承担因投诉所产生的相关费用。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2本保密条款自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日终止。五、争议解决5.1凡因本合同引起的或与本合同有关的一切争议，双方应友好协商解决。5.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交__________仲裁委员会，按照该会的仲裁规则进行仲裁。5.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。六、其他条款6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，双方各执一份。6.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品质量投诉处理流程图2.产品质量检验报告模板3.问题产品召回计划模板4.赔偿金计算公式及相关依据5.保密协议范本6.仲裁协议范本7.补充协议范本二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间反馈质量投诉处理结果2.甲方未按约定承担问题产品的召回、维修、更换或退货责任3.甲方未按约定向乙方支付赔偿金4.乙方未按约定停止销售问题产品5.乙方未按约定通知甲方质量问题6.乙方未按约定履行补充协议三、法律名词及解释：1.产品质量：指产品符合法律、法规、标准和合同约定的技术要求、安全性能、使用性能和其他特性的程度。2.问题产品：指存在危及人身、财产安全的不合理的危险的产品或者不符合国家标准、行业标准的产品。3.召回：指生产商或者销售商为了防止问题产品造成损害，采取措施从市场上撤回已经销售的产品。4.赔偿金：指生产商或者销售商因产品质量问题给消费者造成损失时，按照法律规定或者合同约定向消费者支付的货币赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题产品识别困难：建立完善的产品质量检验体系，确保问题产品能够及时被发现。2.处理流程不明确：明确产品质量投诉处理流程，并制定详细的处理指南。3.双方沟通不畅：建立有效的沟通机制，确保双方在处理过程中能够及时、准确地沟通信息。4.赔偿标准不统一：制定统一的赔偿标准，避免因赔偿问题产生纠纷。5.保密信息泄露：严格遵守保密协议，对涉及保密信息的人员进行培训和考核。五、所有应用场景：1.甲方为产品生产商，乙方为产品销售商的场景2.产品质量问题导致消费者权益受损的场景3