潍坊市供热管理办法：投诉处理篇

潍坊市供热管理办法：投诉处理篇合同编号：__________单位名称：__________单位地址：__________联系人：__________联系电话：__________单位名称：__________单位地址：__________联系人：__________联系电话：__________第一条供热服务内容1.1供热方应按照国家和地方供热管理部门的有关规定，为用户提供稳定、合格的供热服务。1.2用户应按照供热方的供热规定和收费标准，按时足额缴纳供热费用。第二条投诉处理方式2.1用户对供热服务有任何不满，可以向供热方提出投诉。2.2供热方接到投诉后，应在24小时内响应，并根据实际情况进行核实、处理。2.3供热方应在接到投诉后7个工作日内，将处理结果告知用户。第三条投诉处理标准3.1供热方应按照国家和地方供热管理部门的有关规定，处理用户投诉。3.2供热方应建立健全投诉处理机制，提高投诉处理效率和质量。3.3供热方应对用户投诉内容保密，不得泄露用户个人信息。第四条违约责任4.1供热方未按照约定提供供热服务，或供热服务质量不符合约定的，应承担违约责任。4.2用户未按照约定缴纳供热费用，供热方有权停止供热服务，并要求用户支付违约金。4.3双方因履行本合同发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第五条合同的变更、解除和终止5.1双方同意，合同的变更、解除和终止，应当书面签署，并经双方确认。5.2合同解除或终止后，供热方应在7个工作日内，向用户办理供热手续。第六条附则6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（供热方）：__________乙方（用户）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.供热方单位营业执照复印件2.用户单位营业执照复印件3.供热方供热服务规定4.用户供热费用缴纳证明5.供热服务投诉处理流程图6.供热服务投诉表格7.供热服务合同补充协议二、违约行为及认定：1.供热方未按照约定提供供热服务或供热服务质量不符合约定，认定为供热方违约。2.用户未按照约定缴纳供热费用，认定为用户违约。3.双方未按照约定履行合同其他条款，视具体情况认定违约行为。三、法律名词及解释：1.供热方：指提供供热服务的单位。2.用户：指接受供热服务的单位或个人。3.供热费用：指用户为享受供热服务所需支付的费用。4.投诉处理：指用户对供热服务提出不满后，供热方进行核实、处理的行为。5.违约：指合同双方未按照约定履行合同义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.供热服务质量问题：用户可以向供热方提出投诉，供热方应及时核实并改进服务质量。2.供热费用缴纳问题：用户应按时足额缴纳供热费用，如有疑问，可向供热方咨询。3.投诉处理不及时：用户可向供热方提出书面催促，供热方应在规定时间内响应并处理。4.合同履行争议：双方应通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.供热方与用户之间的供热服务合同签订。2.用户对供热服务进行投诉。3.供