住宅小区物业管理考核办法

住宅小区物业管理考核办法合同编号：__________甲方（委托方）：__________住所地：__________法定代表人：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________住所地：__________法定代表人：__________联系电话：__________鉴于甲方为__________住宅小区的业主大会，依据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等有关法律法规，为规范乙方的物业管理服务行为，确保物业管理服务质量，甲乙双方经协商一致，就住宅小区物业管理考核办法达成如下协议：第一条考核目的为确保乙方按照合同约定提供优质的物业管理服务，维护住宅小区的和谐居住环境，提高业主的居住满意度，甲乙双方特制定本考核办法。第二条考核原则1.公平公正：考核过程应保持公平、公正、公开，确保客观评价乙方的物业管理服务质量。2.注重实效：考核内容应注重实际效果，以业主满意度为核心指标。3.持续改进：通过考核发现不足，促进乙方不断改进服务质量，提高服务水平。第三条考核主体1.甲方成立物业管理考核小组，负责对乙方物业管理服务进行定期考核。2.考核小组成员由甲方代表、业主代表及专业人士组成。第四条考核内容1.物业管理服务基本要求：包括物业公司人员配置、管理制度、服务流程等。2.物业管理服务品质：包括绿化养护、设施设备维护、环境卫生、公共秩序维护等。3.业主满意度：通过问卷调查、现场访谈等方式了解业主对物业管理服务的满意度。4.安全生产：包括安全生产责任制、安全隐患排查、应急预案等。5.物业费用管理：包括物业费用的收取、使用及公示等。第五条考核程序1.考核小组根据本办法第四条的考核内容，制定具体的考核方案。2.考核小组对乙方进行现场检查，收集相关资料，并进行评分。3.考核小组整理考核结果，向甲方报告，并提供改进建议。4.甲方根据考核结果，对乙方进行奖励或处罚。第六条考核结果运用1.考核结果作为评价乙方履行合同的重要依据。2.考核结果优秀的，甲方给予乙方奖励，包括但不限于费用减免、奖金等。3.考核结果不合格的，甲方有权要求乙方整改，并视情节严重程度给予处罚。第七条违约责任1.乙方未按照合同约定提供物业管理服务的，甲方有权要求乙方改正，并按照约定承担违约责任。2.甲方未按照约定支付物业管理费用的，乙方有权要求甲方支付，并按照约定承担违约责任。第八条争议解决1.甲乙双方在履行本协议过程中发生争议的，应通过友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他约定1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.物业管理考核方案2.考核问卷调查表3.安全生产应急预案4.物业管理服务费用明细表5.业主满意度调查报告6.整改通知书7.奖励通知书8.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未按照合同约定提供物业管理服务，如服务质量不符合标准、设施设备维护不及时等。2.甲方未按照约定支付物业管理费用，如延迟支付、少付、拒付等。3.乙方未按照考核办法要求进行整改，或整改后仍不符合要求。4.甲方未按照考核结果运用规定进行奖励或处罚。三、法律名词及解释：1.物业管理：指物业服务企业按照合同约定，对住宅小区的房屋及配套设施设备进行维修、养护、管理等活动。2.物业管理考核：对物业服务企业提供的服务质量、服务效果等进行评估的过程。3.违约行为：指合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。4.违约责任：指合同当事人因违约行为应当承担的法律责任。5.业主满意度：业主对物业管理服务的满意程度，通常通过问卷调查、访谈等方式进行了解。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方提供的物业管理服务不符合约定，甲方要求整改但乙方拖延不整改。解决办法：甲方可以依据考核办法，对乙方进行处罚，并督促乙方尽快整改。2.问题：甲方未按照约定支付物业管理费用，乙方拒绝提供服务。3.问题：考核结果不合格，甲方未按照约定进行处罚或奖励。解决办法：甲方应严格按照考核结果运用规定，对乙方进行相应的处罚或奖励。五、所有应用场景：1.住宅小区物业管理公司与其他物业管理公司签订的物