二零二四年度云计算服务合同服务等级协议与违约处理2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度云计算服务合同服务等级协议与违约处理1本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务期限1.3服务地点2.服务等级协议2.1服务可用性2.2响应时间2.3数据恢复时间3.服务费用3.1费用计算3.2支付方式3.3费用调整4.违约处理4.1违约定义4.2违约责任4.3违约赔偿5.技术支持5.1技术支持范围5.2技术支持响应时间5.3技术支持联系方式6.维修和维护6.1维修范围6.2维护周期6.3维护通知7.数据安全和隐私保护7.1数据安全措施7.2数据备份7.3隐私保护政策8.知识产权8.1知识产权归属8.2知识产权保护8.3知识产权限制9.保密条款9.1保密信息范围9.2保密期限9.3保密义务10.服务变更10.1服务变更条件10.2服务变更程序10.3服务变更费用11.合同解除和终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件11.3合同解除和终止后的处理12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决地点12.3适用法律13.一般条款13.1通知13.2完整协议13.3合同修订14.附录14.1服务等级协议详细说明14.2违约处理细则14.3技术支持联系方式第一部分：合同如下：第一条服务概述1.1服务内容乙方同意向甲方提供云计算服务，包括但不限于数据存储、数据处理、应用部署、安全防护等服务。具体服务内容详见附件一。1.2服务期限本合同的有效期为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续约一年。1.3服务地点乙方向甲方提供的云计算服务将在乙方控制的云端服务器上进行，具体服务器位置详见附件二。第二条服务等级协议2.1服务可用性乙方保证其云计算服务的年可用性不低于99.9%，即每年至少有365×248.76小时的服务的正常运行时间。2.2响应时间乙方承诺对于甲方提出的技术支持请求，将在接到请求后的4小时内做出响应。2.3数据恢复时间在发生数据丢失的情况下，乙方应在8小时内恢复甲方数据。第三条服务费用3.1费用计算乙方向甲方提供云计算服务的费用为每年人民币万元，具体费用详见附件三。3.2支付方式甲方应按照本合同约定的费用，通过银行转账的方式支付给乙方。3.3费用调整除非双方另有约定，否则在本合同有效期内，乙方不得单方面调整服务费用。第四条违约处理4.1违约定义在本合同有效期内，如乙方未能按照本合同的约定提供服务，或甲方未能按照本合同的约定支付费用，均视为违约。4.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同约定的服务费用总额的10%。4.3违约赔偿如违约行为给守约方造成损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。第五条技术支持5.1技术支持范围乙方将为甲方提供7×24小时的技术支持，包括故障排查、系统升级、安全防护等服务。5.2技术支持响应时间乙方承诺对于甲方提出的技术支持请求，将在接到请求后的4小时内做出响应。5.3技术支持联系方式乙方的技术支持联系方式详见附件四。第六条维修和维护6.1维修范围乙方负责对云计算服务设备进行维修和维护，确保设备的正常运行。6.2维护周期乙方将根据设备的实际情况制定维护计划，并按照维护计划进行维护。6.3维护通知乙方在进行设备维护前，将提前通知甲方，并与甲方协商确定维护时间。第八条数据安全和隐私保护8.1数据安全措施乙方将采取包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等手段，确保甲方数据的安全。8.2数据备份乙方将定期对甲方数据进行备份，并在发生数据丢失的情况下，及时恢复甲方数据。8.3隐私保护政策乙方将遵守相关法律法规，保护甲方的知识产权和商业秘密，未经甲方授权，乙方不得向任何第三方披露甲方的数据和信息。第九条知识产权9.1知识产权归属乙方保证其提供的云计算服务不侵犯任何第三方的知识产权，如发生知识产权纠纷，乙方应承担相应的法律责任。9.2知识产权保护乙方应尊重甲方的知识产权，不得未经甲方授权使用甲方的商标、专利、著作权等。9.3知识产权限制甲方不得将任何非法、侵权、含有病毒或恶意软件等文件至乙方服务器。第十条保密条款10.1保密信息范围双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场策略等，均属于保密信息。10.2保密期限双方的保密义务在本合同终止后继续有效，持续时间为五年。10.3保密义务双方不得将保密信息泄露给任何第三方，未经对方同意，不得利用保密信息从事与合同无关的活动。第十一条服务变更11.1服务变更条件如甲方因业务发展需要，可以书面形式向乙方提出服务变更请求。11.2服务变更程序乙方收到甲方变更请求后，将根据实际情况制定变更方案，并与甲方协商确定变更费用。11.3服务变更费用甲方应按照变更后的服务费用支付给乙方。如变更导致乙方成本增加的，乙方有权要求甲方支付额外费用。第十二条合同解除和终止12.1合同解除条件除非双方另有约定，否则在本合同有效期内，任何一方提前终止本合同，应提前三十天书面通知对方。12.2合同终止条件本合同终止后，乙方应停止提供云计算服务，并按照甲方的要求，将甲方的数据迁出乙方服务器。12.3合同解除和终止后的处理合同解除或终止后，双方应按照本合同约定处理未付款项、违约金等问题。第十三条争议解决13.1争议解决方式如双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地人民法院诉讼解决。13.2争议解决地点本合同的争议解决地点为乙方所在地。13.3适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十四条附录14.1服务等级协议详细说明详见附件五。14.2违约处理细则详见附件六。14.3技术支持联系方式详见附件四。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定或未经本合同约定但实际参与本合同履行过程的各方。1.2第三方包括但不限于中介方、监理方、审计方、技术支持方、设备供应商等。第二条第三方介入的程序和条件2.1甲方和乙方同意，在本合同履行过程中，可以邀请第三方参与，以协助完成合同的履行。2.2甲方和乙方应在第三方介入前，与第三方签订书面协议，明确第三方的职责、权利和义务。2.3甲方和乙方应确保第三方按照本合同的约定履行其职责，并承担第三方履行不当造成的损失。第三条第三方责任3.1第三方应按照甲方和乙方的要求，履行其在合同中的职责，并确保其提供的服务或产品符合本合同的约定。3.2第三方对其提供的服务或产品承担质量保证责任，如发生质量问题，第三方应承担修复、更换、赔偿等责任。3.3第三方对其在履行合同过程中产生的知识产权侵权、违约等行为，应承担相应的法律责任。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方和乙方之间的合同关系，不影响甲方和乙方之间的合同关系。4.2第三方对甲方和乙方不具有任何合同义务，甲方和乙方之间的事务，第三方不承担任何责任。4.3甲方和乙方与第三方之间的合同，不影响本合同的履行，甲方和乙方应确保第三方按照本合同的约定履行其职责。第五条第三方责任限额5.1除本合同另有约定外，第三方对甲方和乙方的损失承担的责任限额，不超过第三方合同金额的10倍。5.2第三方对甲方和乙方的损失承担的责任限额，不超过人民币100万元。5.3本条所称损失，是指第三方在履行合同过程中，因违约、侵权、不当行为等导致甲方和乙方产生的直接经济损失。第六条第三方介入的变更和解除6.1甲方和乙方如需变更或解除与第三方的合同，应提前书面通知对方，并经对方同意。6.2甲方和乙方与第三方解除合同后，应按照本合同的约定处理未付款项、违约金等问题。第七条争议解决7.1第三方与甲方或乙方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地人民法院诉讼解决。7.2本合同的争议解决地点为乙方所在地。7.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第八条附录8.1第三方介入协议详细说明详见附件七。8.2第三方责任限额说明详见附件八。8.3第三方合同范本详见附件九。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明本附件详细列举了乙方应向甲方提供的云计算服务内容，包括数据存储、数据处理、应用部署、安全防护等服务的具体范围和实施细节。附件二：服务器位置详细说明本附件详细说明了乙方云计算服务所使用的服务器位置，包括服务器托管的数据中心地址、服务器配置等信息。附件三：服务费用详细说明本附件详细说明了服务费用的计算方式，包括服务费用的构成、计算公式、支付周期等信息。附件四：技术支持联系方式本附件提供了乙方的技术支持联系方式，包括联系电话、电子邮件、在线客服等信息。附件五：服务等级协议详细说明本附件详细说明了服务等级协议的内容，包括服务可用性、响应时间、数据恢复时间等服务的具体指标和要求。附件六：违约处理细则详细说明本附件详细说明了违约行为的认定标准和责任承担方式，包括违约金的计算方式、违约赔偿的计算方式等信息。附件七：第三方介入协议详细说明本附件详细说明了第三方介入的条件、程序以及第三方的职责、权利和义务等信息。附件八：第三方责任限额详细说明本附件详细说明了第三方对甲方和乙方的损失承担的责任限额，包括责任限额的计算方式、责任限额的金额等信息。附件九：第三方合同范本说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定支付服务费用。示例说明：如果甲方未能在约定的支付日期内支付服务费用，则构成违约。2.乙方未按照约定提供云计算服务。示例说明：如果乙方未能在约定的服务时间内提供云计算服务，则构成违约。3.乙方提供的云计算服务未达到约定的服务等级协议指标。示例说明：如果乙方提供的云计算服务的年可用性低于99.9%，则构成违约。4.甲方未按照约定使用乙方提供的云计算服务。示例说明：如果甲方未经乙方同意，将乙方提供的云计算服务转嫁给第三方使用，则构成违约。5.第三方未按照约定履行其职责。示例说明：如果第三方在履行合同过程中，未能按照约定提供合格的服务或产品，则构成违约。违约责任认定标准：1.甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权终止提供云计算服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按照约定提供云计算服务的，乙方应承担违约责任，包括赔偿甲方因未获得服务而产生的损失。3.乙方提供的云计算服务未达到约定的服务等级协议指标的，乙方应承担违约责任，包括赔偿甲方因服务未达到指标而产生的损失。4.甲方未按照约定使用乙方提供的云计算服务的，乙方有权终止提供云计算服务，并要求甲方支付违约金。5.第三方未按照约定履行其职责的，甲方和乙方均有权要求第三方承担违约责任，并要求第三方赔偿因未履行职责而产生的损失。全文完。二零二四年度云计算服务合同服务等级协议与违约处理2本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务等级协议（SLA）1.2.1服务可用性1.2.2响应时间1.2.3数据传输速度1.2.4支持与维护1.3服务范围1.3.1云服务器1.3.2数据存储1.3.3数据库服务1.3.4网络服务1.3.5安全服务1.4服务期限1.4.1服务开始日期1.4.2服务结束日期1.4.3续约条款2.费用与支付2.1服务费用2.1.1服务定价2.1.2收费周期2.1.3费用支付方式2.2额外费用2.2.1额外服务费用2.2.2逾期支付利息2.3发票与税务2.3.1发票开具2.3.2税务责任3.违约处理3.1服务中断3.1.1服务中断的定义3.1.2服务中断的处理流程3.1.3服务中断的赔偿责任3.2未达成的服务目标3.2.1服务目标未达成的定义3.2.2服务目标未达成的处理流程3.2.3服务目标未达成的赔偿责任3.3违约行为3.3.1违约行为的定义3.3.2违约行为的处理流程3.3.3违约行为的赔偿责任4.保密与数据保护4.1保密义务4.1.1保密信息的定义4.1.2保密信息的范围4.1.3保密信息的保护措施4.2数据保护4.2.1数据安全4.2.2数据备份4.2.3数据隐私5.服务支持与沟通5.1客户支持5.1.1支持服务渠道5.1.2支持服务响应时间5.1.3支持服务内容5.2技术支持5.2.1技术支持服务渠道5.2.2技术支持服务响应时间5.2.3技术支持服务内容5.3沟通与协调5.3.1定期沟通会议5.3.2问题协调与解决6.变更与终止6.1服务变更6.1.1服务变更的条件6.1.2服务变更的流程6.1.3服务变更的费用6.2合同终止6.2.1合同终止的条件6.2.2合同终止的流程6.2.3合同终止后的权利与义务7.法律适用与争议解决7.1法律适用7.1.1合同签订地法律7.1.2合同履行地法律7.2争议解决7.2.1协商解决7.2.2调解解决7.2.3仲裁解决7.2.4法律诉讼8.其他条款8.1通知与送达8.2合同转让8.3附件8.4修订历史9.合同生效9.1合同签署9.2合同生效日期9.3合同续约条件10.双方责任与义务10.1甲方（客户）的责任与义务10.2乙方（服务提供商）的责任与义务11.服务升级与扩展11.1服务升级的条件与流程11.2服务扩展的条件与流程12.技术支持与维护12.1技术支持服务内容12.2维护服务内容12.3技术更新与升级13.数据备份与恢复13.1数据备份策略13.2数据恢复流程13.3数据备份的频率与存储地点14.网络与信息安全14.1网络安全策略14.2信息安全措施14.3安全事件的处理与报告第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务概述乙方根据甲方的实际需求，向甲方提供云计算服务，包括但不限于云服务器、数据存储、数据库服务、网络服务和安全服务等。1.2服务等级协议（SLA）1.2.1服务可用性乙方保证云服务器的可用性不低于99.9%，数据存储和数据库服务的可用性不低于99.8%，网络服务的可用性不低于99.5%，安全服务的可用性不低于99.9%。1.2.2响应时间乙方保证对甲方提出的技术支持请求在4小时内做出响应，对甲方提出的问题进行解答或解决。1.2.3数据传输速度乙方保证数据传输速度不低于100Mbps，以满足甲方的业务需求。1.2.4支持与维护乙方提供7x24小时在线客户支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。同时，乙方定期对所提供的服务进行维护和升级，确保服务的稳定性和安全性。1.3服务范围1.3.1云服务器乙方提供虚拟化云服务器，满足甲方部署应用、存储和计算需求。1.3.2数据存储乙方提供云存储服务，包括块存储和文件存储，满足甲方对数据存储的不同需求。1.3.3数据库服务乙方提供云数据库服务，包括关系型数据库和非关系型数据库，满足甲方对数据管理的需求。1.3.4网络服务乙方提供虚拟私有云（VPC）服务，确保甲方在云环境中的网络隔离和安全。1.3.5安全服务乙方提供云安全服务，包括防火墙、DDoS攻击防护、病毒防护等，保障甲方的数据和应用安全。1.4服务期限1.4.1服务开始日期本合同签订后，乙方立即开始为甲方提供云计算服务。1.4.2服务结束日期除非甲乙双方提前终止本合同，否则本合同约定的服务期限为2024年12月31日。1.4.3续约条款甲乙双方在合同到期前3个月，可协商续约事宜。如果双方同意续约，则签订新的合同，并约定新的服务期限和费用。第八条费用与支付2.1服务费用甲方向乙方支付云计算服务费用，包括基础服务费用和额外服务费用。基础服务费用根据甲方选定的服务套餐和数量进行计算，额外服务费用根据甲方实际使用的额外服务进行计算。具体费用标准见附件。2.1.2收费周期乙方按照月度向甲方收取云计算服务费用。2.1.3费用支付方式甲方可通过银行转账、、支付等途径向乙方支付服务费用。2.2额外费用2.2.1额外服务费用如甲方使用超出合同约定范围的服务，需支付额外服务费用。额外服务费用的计算方式详见附件。2.2.2逾期支付利息如甲方逾期支付服务费用，需按照中国人民银行同期贷款利率支付逾期利息。2.3发票与税务2.3.1发票开具乙方在收到甲方支付的服务费用后，为甲方开具正规发票。2.3.2税务责任甲乙双方应依法履行税务义务，如有因税务问题产生的纠纷，由甲乙双方自行解决。第九条违约处理3.1服务中断3.1.1服务中断的定义服务中断指因乙方原因导致甲方无法正常使用云计算服务。3.1.2服务中断的处理流程乙方在接到甲方服务中断通知后，应及时排查原因并恢复服务。若服务中断持续时间超过合同约定的SLA指标，乙方应按照合同约定赔偿甲方损失。3.1.3服务中断的赔偿责任乙方应根据服务中断的程度和持续时间，向甲方支付违约金。具体赔偿标准详见附件。3.2未达成的服务目标3.2.1服务目标未达成的定义服务目标未达成指乙方未能达到合同约定的服务可用性、响应时间、数据传输速度等指标。3.2.2服务目标未达成的处理流程甲方在发现服务目标未达成时，应及时通知乙方。乙方应在接到通知后30天内采取措施解决问题。若问题未能在规定时间内解决，乙方应按照合同约定赔偿甲方损失。3.2.3服务目标未达成的赔偿责任乙方应根据未达成服务目标的程度和影响，向甲方支付违约金。具体赔偿标准详见附件。3.3违约行为3.3.1违约行为的定义违约行为指乙方违反合同约定的行为。3.3.2违约行为的处理流程甲方在发现乙方存在违约行为时，应及时通知乙方。乙方应在接到通知后30天内采取措施解决问题。若问题未能在规定时间内解决，乙方应按照合同约定赔偿甲方损失。3.3.3违约行为的赔偿责任乙方应根据违约行为的影响和程度，向甲方支付违约金。具体赔偿标准详见附件。第十条保密与数据保护4.1保密义务4.1.1保密信息的定义保密信息指本合同涉及的甲乙双方的商务信息、技术信息、市场信息等未公开的信息。4.1.2保密信息的范围保密信息包括合同内容、商务谈判、技术文档、客户信息等。4.1.3保密信息的保护措施乙方应对保密信息采取适当的保护措施，确保信息不被泄露、盗用或篡改。4.2数据保护4.2.1数据安全乙方应对甲方的数据安全负责，采取加密、访问控制等技术措施保护甲方数据。4.2.2数据备份乙方应定期对甲方的数据进行备份，确保数据在服务中断或故障时可以恢复。4.2.3数据隐私乙方应遵守相关法律法规，确保甲方数据的隐私和合规性。第十一条服务支持与沟通5.1客户支持5.1.1支持服务渠道甲方可通过电话、邮箱、在线客服等途径向乙方寻求支持。5.1.2支持服务响应时间乙方在接到甲方支持请求后，应在4小时内做出响应。5.1.3支持服务内容乙方提供包括但不限于故障排查、应用部署、系统优化等服务。5.2技术支持5.2.1技术支持服务渠道甲方可通过电话、邮箱、在线客服等途径向乙方寻求技术支持。5.2.2技术支持服务响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在8小时内做出响应。5.2.3第二部分：第三方介入后的修正第十二条第三方介入12.1第三方概念第三方指除甲方和乙方之外的个体或实体，包括但不限于中介方、监管机构、技术供应商、服务提供商等。12.2第三方介入的情形12.2.1调解与仲裁如甲乙双方在合同执行过程中发生纠纷，双方可协商选择第三方进行调解或仲裁。第三方介入旨在协助解决争议，并非作为裁决方。12.2.2技术评估为确保服务质量，甲方或乙方可邀请第三方对云计算服务进行技术评估和审计。第三方应根据合同约定提供评估报告。12.2.3法律法规遵守如涉及法律法规的遵守，甲方和乙方应接受相关监管机构或第三方的审查和监督。12.3第三方责任限额12.3.1第三方责任第三方对甲乙双方的任何损失或损害不承担责任。甲方和乙方应自行解决与第三方之间的纠纷。12.3.2第三方义务第三方在介入过程中，应遵守相关法律法规和合同约定，保护甲乙双方的合法权益。12.3.3第三方权利第三方有权根据合同约定收取相应的费用，包括但不限于评估费用、调解费用等。第十三条额外条款与说明13.1第三方介入的程序当甲乙双方决定引入第三方时，双方应共同协商确定第三方的选择标准、介入程序和权限范围。13.2第三方报告的采纳甲方和乙方应认真考虑第三方的评估报告、调解建议或其他意见，并依据报告内容采取相应的改进措施。13.3第三方介入的费用甲方和乙方应根据第三方提供的服务内容，协商确定并支付相应的费用。13.4第三方与其他各方的关系第三方介入不影响甲乙双方之间的合同关系。第三方仅作为协助方，不改变甲乙双方的权利义务。第十四条第三方责任划分14.1第三方责任界定第三方在其职责范围内对甲乙双方提供服务，并对其提供的服务质量承担责任。14.2第三方与甲乙方的责任划分第三方对甲乙双方的损失或损害不负责任。甲方和乙方应自行承担因第三方介入产生的后果。14.3第三方与中介方的责任划分如第三方为中介方，中介方对甲乙双方的损失或损害不负责任。甲方和乙方应自行