2024年度家政服务企业与客户服务质量评估合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度家政服务企业与客户服务质量评估合同本合同目录一览第一条服务质量评估的范围与内容1.1评估范围1.2评估内容第二条评估指标与评分标准2.1评估指标2.2评分标准第三条评估流程与时间安排3.1评估流程3.2评估时间安排第四条评估团队与评估人员4.1评估团队组成4.2评估人员资质要求第五条客户参与与反馈5.1客户参与方式5.2客户反馈渠道第六条评估结果的公示与使用6.1评估结果公示6.2评估结果使用第七条合同的有效期与终止7.1合同有效期7.2合同终止条件第八条合同的违约责任与争议解决8.1违约责任8.2争议解决方式第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限第十条合同的修改与补充10.1修改条件10.2补充内容第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式第十二条合同的签订与生效12.1签订条件12.2合同生效时间第十三条合同的解除与终止13.1解除条件13.2终止条件第十四条其他条款14.1其他事项14.2附加条款第一部分：合同如下：第一条服务质量评估的范围与内容1.1评估范围本合同项下的服务质量评估范围包括但不限于家政服务员的专业技能、服务态度、工作效率、客户满意度等方面。1.2评估内容评估内容主要包括家政服务员的服务质量、服务态度、服务技能、服务效率、客户满意度等方面，具体评估内容可根据双方协商进行调整。第二条评估指标与评分标准2.1评估指标评估指标包括但不限于家政服务员的服务技能、服务态度、工作效率、客户满意度等，具体评估指标可根据双方协商进行调整。2.2评分标准评估评分标准采用百分制，各项指标得分之和即为家政服务员的总评分。各项指标的权重可根据双方协商进行调整。第三条评估流程与时间安排3.1评估流程本合同项下的服务质量评估流程分为初评、复评和终评三个阶段。初评阶段由家政服务企业进行自评，复评阶段由评估团队进行现场评估，终评阶段由评估团队根据初评和复评结果进行综合评估。3.2评估时间安排本合同项下的服务质量评估时间为2024年度，评估时间安排如下：（1）初评阶段：自合同签订之日起至2024年6月30日止；（2）复评阶段：自2024年7月1日起至2024年8月31日止；（3）终评阶段：自2024年9月1日起至2024年10月31日止。第四条评估团队与评估人员4.1评估团队组成本合同项下的评估团队由家政服务企业代表、客户代表和第三方专业评估人员组成。4.2评估人员资质要求（1）具备相关领域的专业知识和经验；（3）具备评估所需的技能和能力。第五条客户参与与反馈5.1客户参与方式（1）提供服务质量评价和建议；（2）参与初评和复评阶段的评估活动；（3）反馈家政服务员的服务情况。5.2客户反馈渠道（1）拨打家政服务企业的客户服务；（2）通过家政服务企业的官方网站或APP提交反馈；（3）直接与家政服务企业的客户服务部门联系。第六条评估结果的公示与使用6.1评估结果公示评估结果将在家政服务企业的官方网站或APP上进行公示，公示时间为评估结果公布之日起至合同终止之日止。6.2评估结果使用第八条合同的违约责任与争议解决8.1违约责任双方应严格履行合同约定的义务，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。8.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条保密条款9.1保密内容双方在合同履行过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密、财务秘密等非公开信息，均应予以保密。9.2保密期限保密期限自合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。第十条合同的修改与补充10.1修改条件合同的修改应由双方协商一致，并以书面形式进行确认。10.2补充内容合同的补充内容应由双方协商一致，并以书面形式附加于合同之后。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条合同的签订与生效12.1签订条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.2合同生效时间本合同自签字或盖章之日起生效，有效期为一年。第十三条合同的解除与终止13.1解除条件一方提前解除合同的，应提前三十日书面通知对方，并承担因提前解除合同给对方造成的损失。13.2终止条件本合同在履行期限届满后自动终止。第十四条其他条款14.1其他事项本合同未尽事宜，由双方协商一致，并以书面形式附加于合同之后。14.2附加条款附加条款与本合同具有同等法律效力，双方应予以履行。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义与范围15.1第三方介入本合同所称的第三方介入，包括但不限于中介方、监管方、评估方、咨询方等，均视为本合同的第三方。15.2第三方范围第三方范围包括但不限于家政服务员所在家政服务企业、客户、评估团队、咨询机构等。第十六条第三方介入的程序与条件16.1程序第三方介入应遵循合同约定的程序，包括但不限于通知、协商、评估、调解等。16.2条件第三方介入的条件包括但不限于：（1）甲乙方无法通过协商解决争议；（2）涉及专业评估或技术性问题；（3）涉及法律适用及争议解决。第十七条第三方介入的权利与义务17.1权利第三方介入有权对合同争议进行评估、调解，并提出解决方案。17.2义务第三方介入应保持客观公正，遵守合同约定，保密合同信息，并依法履行职责。第十八条第三方介入的责任限额18.1责任限额第三方介入的责任限额为人民币一百万元整，对于超过责任限额的部分，第三方不承担责任。18.2责任限额的调整甲乙方可以根据合同履行情况，协商调整第三方介入的责任限额，并以书面形式附加于合同之后。第十九条第三方介入的费用19.1费用承担第三方介入的费用由甲乙方协商承担，具体费用根据第三方介入的工作内容、工作时间等因素确定。19.2费用支付甲乙方应在第三方介入完成后，按照约定支付相关费用。第二十十条第三方介入的结果运用20.1结果运用20.2结果异议甲乙方对第三方介入的结果有异议的，可以在结果出具之日起十五日内向第三方提出书面异议。第二十一条第三方介入的终止与解除21.1终止条件第三方介入终止条件包括但不限于：（1）合同争议得到解决；（2）第三方介入期限届满；（3）甲乙方共同解除第三方介入。21.2解除条件甲乙方可以在合同约定的事由发生时，解除第三方介入，解除通知应提前十五日书面送达对方。第二十二条第三方介入的违约责任22.1违约责任第三方介入如违反合同约定，应承担违约责任，向甲乙方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。22.2违约金计算违约金计算方式为违约行为所涉及金额的百分之一乘以违约天数，最高不超过合同金额的百分之十。第二十三条第三方介入的争议解决23.1争议解决第三方介入的争议应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。23.2诉讼费用诉讼费用由败诉方承担，双方都有责任的，由双方分担。第二十四条甲乙方的权利义务24.1甲乙方的权利甲乙方有权要求第三方介入按照合同约定履行职责，并有权对第三方介入的工作进行监督和评价。24.2甲乙方的义务甲乙方应按照合同约定履行相关义务，并协助第三方介入开展相关工作。第二十五条合同的变更与解除25.1变更条件合同的变更应由甲乙方协商一致，并以书面形式进行确认。25.2解除条件合同的解除应由甲乙方协商一致，并以书面形式附加于合同之后。第二十六条合同的附则26.1附则本合同的附则适用于本合同的第三方介入相关事项。26.2附则的补充甲乙方可以根据合同履行情况，协商补充附则，并以书面形式附加于合同之后。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务质量评估标准详细列出服务质量评估的各项指标及其具体含义、评分标准和方法。附件二：评估流程图清晰地展示评估的整个流程，包括初评、复评和终评的具体步骤和时间安排。附件三：评估团队组成及资质要求列出评估团队的组成成员、每个成员的职责以及所需的资质条件。附件四：客户反馈渠道和参与方式详细描述客户如何提供反馈、参与评估的具体渠道和方法。附件五：评估结果公示方式说明评估结果公示的具体方式，包括公示的媒介、时间等。附件六：违约行为及责任认定标准列出合同中规定的各种违约行为，以及每种违约行为的责任认定标准和可能的违约金计算方式。附件七：保密协议详细阐述保密内容的范围、保密期限以及违反保密义务的责任。附件八：合同修改与补充协议明确合同修改和补充的条件、程序以及书面形式的要求。附件九：第三方介入程序和条件详细说明第三方介入的程序、条件以及第三方介入的权利和义务。附件十：第三方责任限额调整协议明确第三方责任限额的调整条件、程序以及书面形式的要求。附件十一：第三方介入费用协议详细描述第三方介入费用的承担方式、计算方法和支付程序。附件十二：第三方介入结果运用协议说明第三方介入结果的运用方式，以及甲乙方对结果异议的处理程序。附件十三：第三方介入终止和解除协议列出第三方介入终止和解除的条件、程序以及通知要求。附件十四：第三方介入争议解决协议明确第三方介入争议解决的程序、诉讼费用承担以及败诉方的责任。说明二：违约行为及责任认定：1.甲乙任何一方未履行合同约定的义务，包括但不限于服务质量评估、支付费用、提供信息等。2.第三方介入未能按照合同约定的时间、程序进行评估，或者评估结果不符合客观公正原则。3.甲乙方未按照约定支付第三方介入的费用，或者第三方介入未按照约定履行评估职责。4.客户未按照约定提供反馈，或者提供的反馈不符合实际情况。5.家政服务企业未按照约定提供家政服务员的相关信息，或者提供的信息不真实、不完整。违约责任认定标准：1.对于甲乙任何一方的违约行为，对方有权要求违约方承担违约责任，包括但不限于继续履行合同、支付违约金、赔偿损失等。2.对于第三方的违约行为，甲乙方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于重新进行评估、支付违约金、赔偿损失等。3.违约金的计算方式为：违约行为所涉及金额的百分之一乘以违约天数，最高不超过合同金额的百分之十。示例说明：如果家政服务企业未在约定时间内提供家政服务员的信息，导致评估无法按时进行，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付违约金和赔偿因此造成的损失。如果第三方介入未能按照合同约定的标准进行评估，导致评估结果不公正，甲方有权要求第三方介入承担违约责任，包括但不限于重新进行评估和支付违约金。全文完。2024年度家政服务企业与客户服务质量评估合同2本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方：家政服务企业1.2乙方：客户第二条服务质量评估内容2.1服务内容2.1.1家务服务2.1.2照料老人或儿童2.1.3家庭护理2.1.4其他家政服务2.2服务质量标准2.2.1服务人员的专业技能2.2.2服务人员的职业素养2.2.3服务过程中的安全与卫生2.2.4服务效果第三条评估周期3.1评估周期为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2每季度进行一次全面评估，共四次。第四条评估方法4.1甲方根据乙方提供的服务质量评估标准，对乙方提供的家政服务进行评估。4.2评估采用量化评分方式，总分100分，评分越高，服务质量越好。4.3评估结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。第五条评估流程5.1乙方在每次评估周期结束后五个工作日内，向甲方提交服务质量自评报告。5.2甲方在收到自评报告后十个工作日内，对乙方进行现场评估。5.3甲方在评估结束后五个工作日内，向乙方反馈评估结果。第六条评估结果应用6.1乙方根据评估结果，对服务人员进行奖惩。6.2甲方根据评估结果，对乙方提供改进指导和建议。第七条保密条款7.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密，予以严格保密。第八条争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条合同的生效、变更和解除9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2合同的变更或解除应书面签署，并经双方确认。第十条合同期限10.1本合同期限为2024年度。第十一条甲方义务11.1甲方应按照合同约定，对乙方提供家政服务进行评估。11.2甲方应保证评估的公正、公平、公开。第十二条乙方义务12.1乙方应按照合同约定，向甲方支付评估费用。12.2乙方应配合甲方的评估工作，提供相关资料和信息。第十三条评估费用13.1甲方根据乙方提供的服务质量评估标准，向乙方收取评估费用。第十四条其他约定14.1双方在合同执行过程中，如有未尽事宜，可另行协商补充。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方（家政服务企业）是指依法成立并合法经营的家政服务企业，具有提供家政服务的资质和能力。1.2乙方（客户）是指需要甲方提供家政服务的个人或单位，具有合法的权利和需求。第二条服务质量评估内容2.1服务内容2.1.1甲方应提供的家政服务包括但不限于家务劳动、照料老人、照料儿童、家庭护理等服务。2.1.2甲方应按照乙方的具体需求，提供相应的专业服务，并保证服务人员的服务质量。2.2服务质量标准2.2.1甲方应根据乙方的需求和行业标准，制定详细的服务质量标准，包括但不限于服务人员的专业技能、职业素养、服务过程中的安全与卫生、服务效果等方面。2.2.2甲方应对服务人员进行定期培训，确保其符合服务质量标准。第三条评估周期3.1评估周期为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2评估周期内，甲方应按照约定的时间节点进行服务质量评估。第四条评估方法4.1甲方应根据乙方的需求和行业标准，制定详细的评估方法，包括但不限于量化评分方式、评分标准、评估流程等。4.2甲方应保证评估的公正、公平、公开，确保评估结果真实反映服务质量。第五条评估流程5.1乙方应在每次评估周期结束后五个工作日内，向甲方提交服务质量自评报告，内容包括但不限于服务情况、自我评价、改进措施等。5.2甲方应在收到自评报告后十个工作日内，对乙方进行现场评估，包括但不限于服务人员的服务态度、服务技能、服务效果等方面。5.3甲方应在评估结束后五个工作日内，向乙方反馈评估结果，并提供详细的评估报告。第六条评估结果应用6.1乙方应根据评估结果，对服务人员进行奖惩，包括但不限于奖励、培训、调整服务等。6.2甲方应根据评估结果，对乙方提供改进指导和建议，协助乙方提升服务质量。第七条保密条款7.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密，予以严格保密。7.2未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露对方的商业秘密。7.3双方应采取适当的措施，确保对方的商业秘密不被泄露或盗用。第八条争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条合同的生效、变更和解除9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2合同的变更或解除应书面签署，并经双方确认。9.3合同的失效、变更或解除不影响双方在合同有效期内所承担的义务和责任。第十条合同期限10.1本合同期限为2024年度。10.2合同期满后，如双方同意继续合作，可签订新的合同。第十一条甲方义务11.1甲方应按照合同约定，对乙方提供家政服务进行评估。11.2甲方应保证评估的公正、公平、公开，确保评估结果真实反映服务质量。11.3甲方应对服务人员进行定期培训，确保其符合服务质量标准。第十二条乙方义务12.1乙方应按照合同约定，向甲方支付评估费用。12.2乙方应配合甲方的评估工作，提供相关资料和信息。12.3乙方应按照合同约定，接受甲方的评估结果，并根据评估结果对服务人员进行奖惩和改进。第十三条评估费用13.1甲方根据乙方提供的服务质量评估标准，向乙方收取评估费用。13.2评估费用的具体金额，双方另行协商确定。第十四条其他约定14.1双方在合同执行过程中，如有未尽事宜，可另行协商补充。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.3双方在合同签订后，应按照合同约定履行各自的权利和义务，共同维护双方的合法权益。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所称第三方，是指在甲乙双方履行合同过程中，除甲乙双方外，参与并提供相关服务或协助的其他个人、单位或组织。1.2第三方包括但不限于中介方、咨询方、监管方、技术支持方等。第二条第三方介入的条件和方式2.1第三方介入应基于甲乙双方的共同同意，且符合相关法律法规的规定。2.2第三方介入的方式包括但不限于提供专业意见、协助解决问题、进行监管等。第三条第三方的主要责任和义务3.1第三方应按照甲乙双方的要求和相关法律法规的规定，提供必要的服务和支持。3.2第三方应保证其提供的服务和支持的合法性、合规性、有效性和安全性。3.3第三方应对其在合同履行过程中获得的甲乙双方的保密信息予以严格保密。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系，由甲乙双方与第三方另行协商确定。4.2第三方应独立承担其履行合同所产生的一切责任和风险，不应将任何责任和风险转嫁给甲方或乙方。第五条第三方介入的变更和解除5.1甲乙双方如需变更或解除与第三方的合同关系，应书面协商一致，并通知第三方。5.2第三方应在收到变更或解除通知后，按照甲乙双方的要求，及时停止提供相关服务和支持。第六条第三方责任限额6.1第三方对甲方或乙方造成的任何直接经济损失，第三方应承担相应的赔偿责任。6.2第三方对甲方或乙方造成的任何间接经济损失或其他损失，第三方不承担赔偿责任。6.3第三方对甲方或乙方承担的赔偿责任，包括但不限于第三方提供的服务和支持所产生的费用、甲方或乙方为解决损失所支付的费用等。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方与甲方、乙方之间发生的争议，应通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条第三方与甲乙方的通知和沟通8.1第三方与甲方、乙方之间的通知和沟通，应通过书面形式进行，并由甲乙双方和第三方签字（或盖章）确认。第九条第三方介入的保密条款9.1第三方应对其在合同履行过程中获得的甲乙双方的保密信息予以