二零二四年度物业管理合同物业管理服务范围具体规定3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物业管理合同物业管理服务范围具体规定本合同目录一览第一条物业管理服务范围1.1物业范围1.1.1住宅小区1.1.2商业综合体1.1.3公共设施1.2服务内容1.2.1物业维护1.2.2安全保障1.2.3环境卫生1.2.4绿化养护1.2.5客户服务1.3服务标准1.3.1物业维护标准1.3.2安全保障标准1.3.3环境卫生标准1.3.4绿化养护标准1.3.5客户服务标准第二条物业管理服务期限2.1合同期限2.1.1起始日期2.1.2终止日期2.2服务周期2.2.1工作时间2.2.2休息时间2.2.3应急响应时间第三条物业管理服务费用3.1服务费用构成3.1.1物业费3.1.2维修基金3.1.3临时性费用3.2服务费用支付方式3.2.1支付周期3.2.2支付方式3.2.3滞纳金计算第四条物业管理服务人员配置4.1人员配置标准4.1.1物业管理人员4.1.2技术人员4.1.3服务人员4.2人员培训与管理4.2.1培训内容4.2.2培训频率4.2.3人员考核第五条物业管理服务质量保证5.1服务质量标准5.1.1物业维护质量5.1.2安全保障质量5.1.3环境卫生质量5.1.4绿化养护质量5.1.5客户服务质量5.2服务质量监督与反馈5.2.1监督机制5.2.2客户反馈渠道5.2.3服务质量改进措施第六条物业管理服务变更6.1服务范围变更6.2服务内容变更6.3服务期限变更6.4服务费用变更6.5人员配置变更第七条合同的解除与终止7.1解除条件7.2终止条件7.3解除与终止的程序第八条违约责任8.1甲方违约8.2乙方违约8.3违约责任的具体处理方式第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律途径解决第十条合同的生效、修改与失效10.1合同生效条件10.2合同修改程序10.3合同失效条件第十一条保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3泄密责任第十二条辅助条款12.1合同附件12.2补充协议12.3相关法律法规第十三条其他事项13.1合同的传递13.2合同的签署13.3合同的保管第十四条合同的份数14.1正本份数14.2副本份数14.3各方的留存份数第一部分：合同如下：第一条物业管理服务范围1.1物业范围1.1.1住宅小区，包括各类住宅楼、别墅、公寓等居住物业；1.1.2商业综合体，包括购物中心、办公楼、酒店、餐饮、娱乐等商业物业；1.1.3公共设施，包括公园、学校、医院、图书馆、体育场馆等公共建筑。1.2服务内容1.2.1物业维护，包括建筑物的日常检查、维修、保养，公共设施设备的维护保养，公共区域的水电供应等；1.2.2安全保障，包括物业区域内的24小时安保监控，火灾、盗窃等突发事件的应急处理，公共区域的安全巡查等；1.2.3环境卫生，包括公共区域的清洁卫生，垃圾的分类、收集、运输，绿化区域的修剪、施肥等；1.2.4绿化养护，包括绿化植物的修剪、施肥、病虫害防治，绿化区域的清洁卫生等；1.2.5客户服务，包括业主咨询、投诉处理、物业管理费用的收取、物业服务合同的签订等。1.3服务标准1.3.1物业维护标准，按照国家和行业的相关标准执行，确保物业的正常使用和功能完整；1.3.2安全保障标准，建立健全的安全管理制度，实现24小时监控，确保业主的人身和财产安全；1.3.3环境卫生标准，按照国家和地方的卫生标准执行，保持公共区域的整洁卫生；1.3.4绿化养护标准，按照国家和行业的绿化养护标准执行，保持绿化植物的生长健康；1.3.5客户服务标准，提供热情、周到、及时的服务，解决业主的问题和需求。第二条物业管理服务期限2.1合同期限2.1.1起始日期为2024年1月1日；2.1.2终止日期为2025年12月31日。2.2服务周期2.2.1工作时间为每周一至周日，每天8:0018:00；2.2.2休息时间为国家法定节假日；2.2.3应急响应时间不超过30分钟到达现场，不超过1小时解决问题。第三条物业管理服务费用3.1服务费用构成3.1.1物业费，包括物业维护、环境卫生、绿化养护等费用；3.1.2维修基金，用于物业共用部位、共用设施设备的维修和更新；3.1.3临时性费用，包括水、电、燃气等公共设施的运行费用，以及突发事件的应急处理费用。3.2服务费用支付方式3.2.1支付周期为每季度；3.2.2支付方式为银行转账；3.2.3滞纳金计算按照中国人民银行同期贷款利率的两倍计算。第四条物业管理服务人员配置4.1人员配置标准4.1.1物业管理人员，按照物业规模的1%配置；4.1.2技术人员，按照物业规模的0.5%配置；4.1.3服务人员，按照物业规模的2%配置。4.2人员培训与管理4.2.1培训内容为国家相关法律法规、物业管理专业知识、服务技能等；4.2.2培训频率为每年至少一次；4.2.3人员考核按照公司的考核制度执行。第五条物业管理服务质量保证5.1服务质量标准5.1.1物业维护质量，按照国家和行业的相关标准执行，确保物业的正常使用和功能完整；5.1.2安全保障质量，建立健全的安全管理制度，实现24小时监控，确保业主的人身和财产安全；5.1.3环境卫生质量，按照国家和地方的卫生标准执行，保持公共区域的整洁卫生；5.1.4绿化养护质量，按照国家和行业的绿化养护标准执行，保持绿化植物的生长健康；5.1.5客户服务质量，提供热情、周到、及时的服务，解决业主的问题和需求。5.2服务质量监督与反馈5.2.1监督机制，设立服务质量监督小组，定期对服务质量进行检查；5.2.2客户反馈渠道，设立客户服务，接受业主的咨询、投诉；5.2.3服务质量改进措施，对业主反馈的问题及时进行整改，不断提升服务质量。第六条物业管理服务变更6.1服务范围变更，经双方协商第八条违约责任8.1甲方违约甲方未能按照合同约定履行义务的，应当承担违约责任。违约金的计算方式为：违约金额×违约天数×千分之五。8.2乙方违约乙方未能按照合同约定履行义务的，应当承担违约责任。违约金的计算方式为：违约金额×违约天数×千分之五。8.3违约责任的具体处理方式违约方应承担对方因违约所造成的直接经济损失，并支付相应的违约金。若违约行为给对方造成重大损失，对方有权解除合同，并要求违约方支付合同总金额一定比例的赔偿金。第九条争议解决9.1协商解决双方在合同履行过程中发生争议的，应通过友好协商的方式解决。9.2调解解决协商不成的，可向物业管理所在地的居民委员会或者村民委员会申请调解。9.3仲裁解决若调解不成，任何一方均有权向合同签订地或者物业管理所在地的人民法院提起诉讼。9.4法律途径解决如上述方式无法解决争议，任何一方均可依法向人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、修改与失效10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同修改程序合同的修改应由双方协商一致，并以书面形式进行。10.3合同失效条件合同失效的条件如下：（1）合同期限届满，双方未续签；（2）一方明确表示不再继续履行合同；（3）一方严重违约，对方解除合同；（4）法律、法规、政策变化导致合同无法履行；（5）双方约定的其他失效条件。第十一条保密条款11.1保密内容双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、内部资料等，均应予以保密。11.2保密期限保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止或解除之日止。11.3泄密责任如有泄露，泄露方应承担相应的法律责任。第十二条辅助条款12.1合同附件合同附件包括物业管理的规章制度、服务标准等。12.2补充协议双方可就合同未尽事宜签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.3相关法律法规本合同的履行应遵守中华人民共和国的法律、法规和政策。第十三条其他事项13.1合同的传递合同的传递应采用书面形式，并由双方确认收讫。13.2合同的签署合同的签署应由双方授权代表进行，并加盖公章。13.3合同的保管双方各自保管好合同正本，以备不时之需。第十四条合同的份数14.1正本份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2副本份数合同副本份数由双方协商确定，用于向相关部门报备或备查。14.3各方的留存份数各方应将合同正本、副本及有关附件妥善保管，不得随意销毁或丢弃。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外，参与或涉及物业管理工作的一方或多方。第三方可以是业主、业主委员会、维修人员、供应商、咨询机构等。1.2第三方分类第三方分为两类：一类是甲方和乙方同意介入的第三方，另一类是未经甲方和乙方同意介入的第三方。第二条第三方介入的程序2.1甲方和乙方同意的第三方介入当甲方和乙方同意第三方介入时，应提前书面通知对方，并明确第三方介入的范围、职责和权利。2.2未经甲方和乙方同意的第三方介入若第三方未经甲方和乙方同意擅自介入，甲方和乙方均有权要求第三方立即退出，并承担由此产生的一切责任。第三条第三方责任限定3.1第三方责任第三方介入时，应严格遵守本合同的规定，并对因其行为导致的损失承担责任。3.2第三方责任限额甲乙双方应与第三方明确约定其责任限额，以免产生纠纷。责任限额可以采用固定金额、按比例分担等方式。第四条第三方权益保护4.1第三方权益第三方在其职责范围内享有的权益，甲方和乙方应予以尊重和保护。4.2第三方权益的变更若需变更第三方的权益，甲方和乙方应协商一致，并书面通知第三方。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方关系第三方在提供服务过程中，应保持与甲方的独立关系，不得损害甲方的合法权益。5.2第三方与乙方关系第三方在提供服务过程中，应保持与乙方的独立关系，不得损害乙方的合法权益。第六条第三方介入的终止6.1第三方自行终止第三方因故不再提供服务时，应提前书面通知甲方和乙方。6.2甲方和乙方终止第三方介入甲方和乙方均有权书面终止第三方的介入，并明确终止日期。第七条第三方介入后的争议解决7.1第三方与甲方争议第三方与甲方发生争议时，可先通过友好协商解决，协商不成的，可按本合同第十条的争议解决方式处理。7.2第三方与乙方争议第三方与乙方发生争议时，可先通过友好协商解决，协商不成的，可按本合同第十条的争议解决方式处理。7.3甲方和乙方与第三方争议甲方和乙方与第三方发生争议时，可先通过友好协商解决，协商不成的，可按本合同第十条的争议解决方式处理。第八条第三方介入的合同修改8.1第三方提出修改要求第三方认为本合同中有关其权益的条款需要修改时，应向甲方和乙方提出书面修改建议。8.2甲方和乙方审查修改甲方和乙方应认真审查第三方的修改建议，并在15日内给予答复。8.3修改条款的生效甲方和乙方同意第三方的修改建议后，应签署书面修改协议，并按本合同第十一条的规定进行备案。第九条第三方介入的合同终止9.1第三方提出终止要求第三方因故提出终止合同要求时，应向甲方和乙方提出书面终止通知。9.2甲方和乙方同意终止甲方和乙方同意第三方的终止要求后，应签署书面终止协议，并按本合同第十一条的规定进行备案。9.3第三方未提出终止要求若第三方未提出终止要求，但因其原因导致合同无法继续履行，甲方和乙方有权按本合同第十条的规定解除合同。第十条第三方介入后的合同履行10.1甲方和乙方履行合同甲方和乙方应按照本合同的约定履行各自的义务，并确保第三方的合法权益。10.2第三方履行合同第三方应按照本合同的约定履行其义务，并确保不损害甲方和乙方的合法权益。第十一条第三方介入的合同备案11.1甲方和乙方应将本合同及与第三方相关的补充协议、修改协议等书面文件进行备案。11.2备案材料包括合同正本、副本、第三方书面通知、甲方和乙方书面答复等。第十二条第三方介入后的合同效力12.1本合同及与第三方相关的补充协议、修改协议等书面文件，自甲方和乙方签署后生效。12.2本合同及与第三方相关的补充协议、修改协议等书面文件，一式三份，甲乙双方各执一份第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业管理规章制度附件说明：本附件详细规定了物业管理的各项规章制度，包括物业维护、安全保障、环境卫生、绿化养护、客户服务等。附件2：服务标准附件说明：本附件详细规定了各项服务的质量标准，包括物业维护标准、安全保障标准、环境卫生标准、绿化养护标准和客户服务标准。附件3：物业范围图示附件说明：本附件以图示形式明确了物业管理的范围，包括住宅小区、商业综合体和公共设施。附件4：服务费用明细表附件说明：本附件详细列出了各项服务的费用明细，包括物业费、维修基金和临时性费用。附件5：人员配置表附件说明：本附件详细列出了物业管理人员的配置情况，包括物业管理人员、技术人员和服务人员。附件6：培训计划表附件说明：本附件详细列出了物业管理人员、技术人员和服务人员的培训计划，包括培训内容、培训频率和培训方式。附件7：服务质量监督与反馈机制附件说明：本附件详细规定了服务质量的监督机制和客户反馈渠道，以及服务质量改进措施。附件8：违约行为及责任认定标准附件说明：本附件详细列出了各种违约行为及相应的责任认定标准。附件9：合同修改及终止协议模板附件说明：本附件提供了合同修改和终止的协议模板，包括修改内容和终止原因。附件10：合同备案材料清单附件说明：本附件列出了合同备案所需材料的清单，包括合同正本、副本、第三方书面通知、甲方和乙方书面答复等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定示例1：甲方未能按时支付物业管理服务费用，根据本合同第三条第3.2.3款的约定，甲方应支付滞纳金，滞纳金的计算方式为：滞纳金额×滞纳天数×千分之五。示例2：甲方违反本合同第十二条第1.2款的约定，擅自变更物业范围，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括赔偿因此产生的经济损失。2.乙方违约行为及责任认定示例1：乙方未能按照本合同第一条第1.2款的约定提供物业维护服务，甲方有权要求乙方限期整改，并承担因整改产生的相关费用。示例2：乙方违反本合同第三条第3.1.3款的约定，未能按时支付临时性费用，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括支付滞纳金。3.第三方违约行为及责任认定示例1：第三方未经甲方和乙方同意擅自介入物业管理工作，根据本合同第二条第2.2款的约定，第三方应立即退出，并承担由此产生的一切责任。示例2：第三方未能按照本合同第三条第3.1款的约定承担责任，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任，包括赔偿因此产生的经济损失。全文完。二零二四年度物业管理合同物业管理服务范围具体规定1本合同目录一览第一条物业管理服务范围1.1物业维护与管理1.1.1建筑物的日常维护1.1.2公共区域设施的维护1.1.3绿化景观的维护与管理1.1.4停车场管理与维护1.2物业管理服务内容1.2.1物业安全保卫1.2.2环境卫生清洁1.2.3公共设施设备维修1.2.4消防安全管理1.3物业服务人员配置1.3.1物业管理人员数量1.3.2物业服务人员的培训与考核1.3.3服务及投诉处理1.4物业服务质量标准1.4.1服务响应时间1.4.2服务质量评定1.4.3服务满意度调查1.5物业服务费用1.5.1物业管理费的计算方式1.5.2物业服务费用的支付方式1.5.3物业服务费用的调整机制1.6物业服务合同的续约与终止1.6.1合同续约条件1.6.2合同终止条件1.6.3合同终止后的相关事宜第二条物业维护与管理2.1物业日常维护2.1.1定期检查与维修2.1.2紧急维修的响应时间2.1.3维修质量标准2.2公共区域设施维护2.2.1设施维护计划2.2.2设施维护的质量要求2.2.3设施更新改造2.3绿化景观维护与管理2.3.1绿化养护标准2.3.2绿化植物的更新与更换2.3.3景观设施的维护与管理2.4停车场管理与维护2.4.1停车场使用规定2.4.2停车位的分配与管理2.4.3停车场的安全管理第三条物业管理服务内容3.1物业安全保卫3.1.1安全设施的配置与维护3.1.2保安人员的职责与培训3.1.3应急预案的制定与演练3.2环境卫生清洁3.2.1清洁区域的划分与职责3.2.2清洁设备的配置与管理3.2.3垃圾处理规定3.3公共设施设备维修3.3.1设备的维护保养计划3.3.2设备维修的质量要求3.3.3维修工人的资质要求3.4消防安全管理3.4.1消防安全设施的配置与维护3.4.2消防安全培训与演练3.4.3火灾应急预案第四条物业服务人员配置4.1物业管理人员数量4.1.1物业管理部门的设置4.1.2物业管理人员的工作职责4.1.3物业管理人员的工作时间4.2物业服务人员的培训与考核4.2.1培训内容的设定4.2.2考核标准的制定4.2.3考核结果的应用4.3服务及投诉处理4.3.1服务的设立与管理4.3.2投诉处理的流程与时效4.3.3投诉处理的反馈机制第五条物业服务质量标准5.1服务响应时间5.1.1客户服务需求的响应时间5.1.2维修服务的响应时间5.1.3紧急情况的响应时间5.2服务质量评定5.2.1服务质量评定的标准5.2.2服务质量评定的周期5.2.3服务质量评定的结果应用5.3服务满意度调查5.3.1满意度调查的方法5.3.2满意度调查的周期5.3.3满意度调查的结果反馈第六条物业服务费用6.1物业管理费的计算方式6.1.1物业管理费的构成6.1.2物业管理费的计算方法6.1.3物业管理费的调整机制6.2物业服务费用的支付方式6.2.1支付时间与方式6.2.2支付金额的计算方法6.2.3支付凭证的管理6.3物业服务费用的减免与退还6.3.1费用减免的条件与流程6.3.第一部分：合同如下：第一条物业管理服务范围1.1物业维护与管理1.1.1建筑物的日常维护1.1.1.1负责对建筑物外墙、屋顶、幕墙等进行定期检查、维修和保养，确保其安全、整洁、美观。1.1.1.2负责对建筑物内部结构、给排水系统、供电系统、通风空调系统、消防系统等设施进行定期检查、维修和保养，确保其正常运行。1.1.1.3负责对建筑物公共区域（包括但不限于大厅、电梯厅、走廊、公共卫生间等）进行定期清洁、消毒和保养，确保其整洁、卫生、安全。1.1.2公共区域设施的维护1.1.2.1负责对公共区域设施（包括但不限于电梯、楼梯、公共照明、消防设施、安全监控设施等）进行定期检查、维修和保养，确保其正常运行。1.1.2.2负责对公共区域设施进行定期巡查，发现问题及时进行维修和保养。1.1.3绿化景观的维护与管理1.1.3.1负责对绿化景观进行定期修剪、施肥、浇水、除草、病虫害防治等，确保其生长良好、美观。1.1.3.2负责对绿化景观设施（包括但不限于座椅、垃圾桶、路灯等）进行定期检查、维修和保养，确保其正常使用。1.1.4停车场管理与维护1.1.4.1负责对停车场进行定期清洁、消毒和保养，确保其整洁、卫生、安全。1.1.4.2负责对停车设施（包括但不限于停车位、指示牌、计费系统等）进行定期检查、维修和保养，确保其正常使用。1.2物业管理服务内容1.2.1物业安全保卫1.2.1.1负责维护物业管理区域内的公共秩序，预防和处理治安、火灾、事故等突发事件。1.2.1.2负责对物业管理区域内的出入人员进行管理，确保其符合相关规定。1.2.1.3负责对物业管理区域内的车辆进行管理，确保其符合相关规定。1.2.2环境卫生清洁1.2.2.1负责对物业管理区域内的公共区域进行定期清洁、消毒，确保其整洁、卫生、安全。1.2.2.2负责对物业管理区域内的垃圾进行分类收集、清运，确保其环境整洁。1.2.3公共设施设备维修1.2.3.1负责对物业管理区域内的公共设施设备进行定期检查、维修和保养，确保其正常运行。1.2.3.2负责对物业管理区域内的公共设施设备进行定期巡查，发现问题及时进行维修和保养。1.2.4消防安全管理1.2.4.1负责对物业管理区域内的消防安全设施进行定期检查、维修和保养，确保其正常运行。1.2.4.2负责制定和实施消防安全管理制度，组织消防安全培训和演练，提高员工和业主的消防安全意识。1.3物业服务人员配置1.3.1物业管理人员数量1.3.1.1根据物业管理区域的规模和特点，配置足够数量的物业管理人员，确保提供及时、高效的服务。1.3.1.2物业管理人员应具备相关专业学历、资格证书，并定期接受培训和考核。1.3.2物业服务人员的培训与考核1.3.2.1定期对物业服务人员进行业务知识、服务技能、安全意识等方面的培训，提高其综合素质和服务水平。1.3.2.2定期对物业服务人员进行考核，对其工作质量、服务态度等进行评价，奖优罚劣。1.3.3服务及投诉处理1.3.3.1设立服务，提供24小时咨询服务，及时解决业主和住户的问题。1.3.3.2设立投诉处理机制，对业主和住户的投诉进行及时、公正、有效的处理。1.4物业服务质量标准1.4.1服务响应时间1.4.1.1业主和住户的服务需求应在规定的时间内得到响应和解决。1.4.1.2维修服务应在规定的时间内到达现场，并进行及时、有效的处理。1.4.1.3紧急情况应在规定的时间内采取措施，进行处理，确保人身和财产安全。1.4.2服务质量评定1.4.2.1定期对服务质量进行评定，根据评定结果对服务第八条物业服务合同的续约与终止8.1合同续约条件8.1.1在合同到期前，双方可根据物业管理服务的实际情况，协商决定是否续约。8.1.2如双方同意续约，应在合同到期前签订新的物业服务合同，明确新的服务期限、服务内容、服务费用等。8.1.3如双方不同意续约，合同到期后，物业管理服务自行终止。8.2合同终止条件8.2.1在合同期限内，如一方违反合同规定，严重损害另一方利益，对方有权终止合同。8.2.2在合同期限内，如发生不可抗力因素（如地震、洪水等自然灾害），导致物业管理服务无法正常进行，双方可协商终止合同。8.2.3在合同期限内，如双方协商一致，可提前终止合同。8.3合同终止后的相关事宜8.3.1合同终止后，物业服务提供商应向业主委员会或业主退还预付的物业服务费用。8.3.2合同终止后，物业服务提供商应按照合同约定，处理合同终止后的遗留问题，包括但不限于物业设施设备的交接、维修保养等。8.3.3合同终止后，双方应按照合同约定，互相支付因合同终止而产生的相关费用，包括但不限于违约金、赔偿金等。第九条物业服务费用的减免与退还9.1费用减免的条件与流程9.1.1业主或住户因特殊情况（如残疾、重病等）需减免物业服务费用的，应向业主委员会提出申请，并提供相关证明材料。9.1.2业主委员会审核通过后，将减免事项通知物业服务提供商，并由其进行费用减免。9.2费用退还的条件与流程9.2.1业主或住户因特殊原因需退还预付的物业服务费用的，应向业主委员会提出申请，并提供相关证明材料。9.2.2业主委员会审核通过后，将退还事项通知物业服务提供商，并由其办理费用退还。第十条物业服务费用的调整机制10.1费用调整的条件10.1.1物业服务提供商应根据物业管理服务的实际成本、市场行情等因素，合理调整物业服务费用。10.1.2物业服务提供商如需调整物业服务费用，应提前向业主委员会提出费用调整方案，并征得业主委员会的同意。10.2费用调整的程序10.2.1物业服务提供商向业主委员会提交费用调整方案，说明调整的原因和依据。10.2.2业主委员会对费用调整方案进行审核，如有异议，可要求物业服务提供商进行修改。10.2.3业主委员会同意费用调整方案后，将其通知全体业主，并按照新的费用标准执行。第十一条物业服务合同的违约责任11.1双方应严格履行合同约定，如一方违约，应承担违约责任。11.2违约责任的承担方式包括但不限于支付违约金、赔偿损失、恢复原状等。11.3双方应协商确定违约金的数额或赔偿金额，如协商不成，可依法解决。第十二条合同争议的解决方式12.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。12.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十三条合同的生效、变更与解除13.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2双方如需变更或解除合同，应签订书面协议，经双方确认后生效。第十四条其他约定14.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，作为本合同的附件，具有同等法律效力。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义与范围15.1第三方是指除甲乙方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、维修服务提供商、保险公司等。15.2第三方介入是指在甲乙方履行合同过程中，因第三方的原因导致合同无法正常进行，需要第三方参与解决的情况。第十六条第三方介入的程序与条件16.1当甲乙方在履行合同过程中遇到第三方介入的情况，应立即通知对方，并共同协商解决办法。16.2甲乙方应积极与第三方沟通，寻求解决问题的途径，并尽量减少第三方介入对合同履行造成的影响。16.3如果第三方介入导致合同无法继续履行，甲乙方应根据合同约定和法律法规的规定，采取适当措施，减轻损失。第十七条第三方责任限额17.1第三方介入并不免除甲乙方的合同责任。甲乙方应按照合同约定，履行各自的义务。17.2第三方对甲乙方造成的损失，包括但不限于直接经济损失、合同履行费用、违约金等，甲乙方有权向第三方追偿。17.3甲乙方应尽力避免第三方介入对合同履行造成不利影响。如果因甲乙方的故意或重大过失导致第三方介入，甲乙方应承担相应的责任。第十八条第三方介入的额外条款与说明18.1如果合同履行过程中涉及到第三方服务，甲乙方应在合同中明确第三方的服务内容、质量标准、费用等。18.2甲乙方应与第三方签订相应的服务合同，明确第三方的权利、义务和责任。18.3甲乙方应监督第三方按照合同约定提供服务，并确保第三方的服务符合合同要求。18.4如果第三方未按照合同约定提供服务，导致甲乙方损失，甲乙方有权向第三方追偿，并有权要求乙方承担相应的责任。第十九条第三方与其他各方的关系19.1第三方介入并不改变甲乙双方之间的合同关系。甲乙方应按照合同约定，履行各自的义务。19.2第三方与甲乙方、业主委员会、住户等均无合同关系。第三方提供的服务仅限于甲乙方之间合同约定的范围。19.3第三方应遵守相关法律法规和物业管理规定，如因第三方的原因导致业主或住户损失，甲乙方应承担相应的责任。第二十条第三方介入的违约责任20.1第三方未按照合同约定提供服务，导致甲乙方损失的，甲乙方有权向第三方追偿，并有权要求乙方承担相应的责任。20.2甲乙方未履行合同约定，导致第三方无法正常提供服务的，甲乙方应承担违约责任。20.3甲乙方未履行合同约定，导致第三方介入的，甲乙方应承担相应的赔偿责任。第二十一条第三方介入的争议解决21.1甲乙方与第三方之间因合同履行发生的争议，应通过友好协商解决。21.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第二十二条合同的变更与解除22.1本合同未尽事宜，甲乙方与第三方可签订补充协议，作为本合同的附件，具有同等法律效力。22.2本合同一式三份，甲乙方各执一份，第三方执一份，具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业管理服务合同2.物业服务范围和标准详细说明3.物业服务费用计算和支付方式说明4.物业服务人员配置和培训计划5.物业服务质量评定和满意度调查方法6.物业服务合同续约和终止条件7.物业服务费用减免和退还流程8.物业服务费用调整机制9.物业服务合同违约责任说明10.物业服务合同争议解决方式11.物业服务合同生效、变更和解除条款12.物业服务合同其他约定13.物业服务提供商资质证明14.物业服务人员资格证书15.物业服务合同补充协议16.物业服务合同变更申请书17.物业服务合同终止协议18.物业服务合同纠纷调解申请书19.物业服务合同违约金计算方法20.物业服务合同赔偿金额计算方法21.物业服务合同争议解决授权委托书22.物业服务合同纠纷调解记录23.物业服务合同履行情况记录24.物业服务合同违约行为记录25.物业服务合同纠纷调解结果通知书26.物业服务合同纠纷调解不成功通知书说明二：违约行为及责任认定：1.物业服务提供商未能按照合同约定提供服务，导致业主或住户损失的，应承担违约责任。例如，物业服务提供商未能及时维修公共设施，导致业主无法正常使用，应赔偿业主因此造成的损失。2.业主或住户未能按照合同约定支付物业服务费用的，应承担违约责任。例如，业主未能按时支付物业服务费用，物业服务提供商有权暂停提供服务，并要求业主支付违约金。3.业主或住户违反物业管理规定，造成物业设施损坏或公共秩序混乱的，应承担违约责任。例如，业主擅自改建房屋，导致公共设施损坏，应赔偿物业服务提供商因此造成的损失。4.物业服务提供商未按照合同约定履行安全保卫职责，导致业主或住户人身财产损失的，应承担违约责任。例如，物业服务提供商未能及时发现并处理安全隐患，导致业主遭受盗窃，应赔偿业主因此造成的损失。5.物业服务提供商未按照合同约定履行环境卫生清洁职责，导致业主或住户生活环境恶劣的，应承担违约责任。例如，物业服务提供商未能及时清理垃圾，导致小区环境恶化，应赔偿业主因此造成的损失。6.物业服务提供商未按照合同约定履行公共设施设备维修职责，导致业主或住户无法正常使用的，应承担违约责任。例如，物业服务提供商未能及时维修电梯，导致业主无法正常乘坐电梯，应赔偿业主因此造成的损失。7.业主或住户未按照合同约定使用公共设施设备，导致设施损坏或影响其他业主使用的，应承担违约责任。例如，业主擅自使用公共设施，导致设施损坏，应赔偿物业服务提供商因此造成的损失。8.物业服务提供商未按照合同约定履行消防安全管理职责，导致业主或住户人身财产损失的，应承担违约责任。例如，物业服务提供商未能及时发现并处理火灾隐患，导致业主遭受火灾，应赔偿业主因此造成的损失。9.业主或住户违反物业管理规定，擅自改变物业用途或从事违法活动的，应承担违约责任。例如，业主擅自改变物业用途，用于商业经营，应赔偿物业服务提供商因此造成的损失。10.物业服务提供商未按照合同约定履行合同义务，导致业主或住户权益受损的，应承担违约责任。例如，物业服务提供商未能及时处理业主投诉，导致业主权益受损，应赔偿业主因此造成的损失。全文完。二零二四年度物业管理合同物业管理服务范围具体规定2本合同目录一览第一条物业管理服务范围1.1物业设施管理1.1.1建筑物及附属设施的日常维护和管理1.1.2电梯、空调、照明、给排水等设施的维修和保养1.1.3物业公共区域的环境卫生和绿化管理1.1.4物业公共安全管理和消防安全工作1.1.5物业共用设施设备的使用和维护1.1.6物业公共部位的巡查和维修1.1.7物业公共秩序维护和保安工作1.1.8物业停车场的管理和维护1.1.9物业其他共用设施设备的管理和服务第二条物业管理服务内容2.1物业服务项目的具体实施和监督2.2物业服务人员的培训和管理2.3物业服务质量和投诉管理2.4物业服务费用结算和管理2.5物业服务合同的履行和变更2.6物业服务过程中的信息沟通和协调2.7物业服务合同的终止和解除第三条物业管理服务标准3.1物业服务设施设备应达到国家相关标准和规定3.2物业服务人员应具备相应的资质和经验3.3物业服务质量和效率应满足合同要求3.4物业服务应符合相关法律法规和政策规定第四条物业管理服务费用4.1物业管理服务费用的计算和支付方式4.2物业管理服务费用的调整和结算4.3物业管理服务费用的退还和赔偿第五条物业管理服务期限5.1物业服务合同的有效期限5.2物业服务合同的续签和续约条件5.3物业服务合同的终止和解除条件第六条物业管理服务责任和义务6.1物业管理方的责任和义务6.2业主方的责任和义务6.3第三方责任和义务第七条物业管理服务变更7.1物业服务合同的变更条件7.2物业服务合同的变更程序7.3物业服务合同变更的效力第八条物业管理服务违约责任8.1物业管理方的违约责任8.2业主方的违约责任8.3第三方违约责任第九条物业管理服务争议解决9.1物业管理服务争议的解决方式9.2物业管理服务争议的解决程序9.3物业管理服务争议的解决依据第十条物业管理服务合同的解除和终止10.1物业服务合同解除和终止的条件10.2物业服务合同解除和终止的程序10.3物业服务合同解除和终止后的处理第十一条物业管理服务合同的履行和监督11.1物业服务合同的履行要求11.2物业服务合同的监督方式11.3物业服务合同履行情况的评估和报告第十二条物业管理服务合同的保密条款12.1物业管理服务合同中的保密内容12.2物业管理服务合同保密义务的履行12.3物业管理服务合同保密责任的追究第十三条物业管理服务合同的继承和转让13.1物业服务合同的继承条件13.2物业服务合同的转让程序13.3物业服务合同转让后的责任承担第十四条物业管理服务合同的附则14.1物业服务合同的生效条件14.2物业服务合同的适用法律和争议解决14.3物业服务合同的附件和补充协议第一部分：合同如下：第一条物业管理服务范围1.1物业设施管理1.1.1建筑物及附属设施的日常维护和管理1.1.2电梯、空调、照明、给排水等设施的维修和保养1.1.3物业公共区域的环境卫生和绿化管理1.1.4物业公共安全管理和消防安全工作1.1.5物业共用设施设备的使用和维护1.1.6物业公共部位的巡查和维修1.1.7物业公共秩序维护和保安工作1.1.8物业停车场的管理和维护1.1.9物业其他共用设施设备的管理和服务第二条物业管理服务内容2.1物业服务项目的具体实施和监督2.1.1物业服务项目实施的具体流程和要求2.1.2物业服务项目监督的方式和方法2.2物业服务人员的培训和管理2.2.1物业服务人员的培训计划和要求2.2.2物业服务人员的管理规范和考核制度2.3物业服务质量和投诉管理2.3.1物业服务质量的标准和要求2.3.2物业服务投诉的接收和处理程序2.4物业服务费用结算和管理2.4.1物业服务费用的结算周期和方法2.4.2物业服务费用的管理和使用规定2.5物业服务合同的履行和变更2.5.1物业服务合同履行的具体要求2.5.2物业服务合同变更的条件和程序2.6物业服务过程中的信息沟通和协调2.6.1物业服务过程中的信息沟通机制2.6.2物业服务过程中的协调工作第三条物业管理服务标准3.1物业服务设施设备应达到国家相关标准和规定3.1.1国家相关标准和规定的具体内容3.1.2设施设备检查和验收的标准和程序3.2物业服务人员应具备相应的资质和经验3.2.1物业服务人员资质的具体要求3.2.2物业服务人员经验的具体要求3.3物业服务质量和效率应满足合同要求3.3.1物业服务质量和效率的具体指标3.3.2物业服务质量和效率的检查和评估方法3.4物业服务应符合相关法律法规和政策规定3.4.1相关法律法规和政策的具体内容3.4.2物业服务合规性的检查和评估方法第四条物业管理服务费用4.1物业管理服务费用的计算和支付方式4.1.1物业管理服务费用的计算方法和公式4.1.2物业管理服务费用的支付方式和期限4.2物业管理服务费用的调整和结算4.2.1物业管理服务费用调整的条件和程序4.2.2物业管理服务费用的结算周期和方法4.3物业管理服务费用的退还和赔偿4.3.1物业管理服务费用退还的条件和程序4.3.2物业管理服务费用赔偿的条件和程序第五条物业管理服务期限5.1物业服务合同的有效期限5.1.1物业服务合同有效期限的具体规定5.1.2物业服务合同有效期限的延长条件和程序5.2物业服务合同的续签和续约条件5.2.1物业服务合同续签的具体条件5.2.2物业服务合同续约的具体条件5.3物业服务合同的终止和解除条件5.3.1物业服务合同终止的具体条件5.3.2物业服务合同解除的具体条件第六条物业管理服务责任和义务6.1物业管理方的责任和义务6.1.1物业管理方对物业设施设备的责任和义务6.1.2物业管理方对物业服务人员的责任和义务6.1.3物业管理方对物业服务质量和效率的责任和义务6.1.4物业管理方对物业服务合同履行的责任和义务6.2业主方的责任和义务6.2.1业主方对物业管理方的支持和配合义务6.2.2业主方对物业服务费用支付的义务6.2.3业主方对物业服务合同履行的义务6.3第三方责任和义务6.3.1第三方提供服务或产品的责任和义务6.3.2第三方对物业管理方和业主方的责任和义务第八条物业管理服务违约责任8.1物业管理方的违约责任8.1.1物业管理方未按照合同约定提供服务的违约责任8.1.2物业管理方未按照合同约定履行义务的违约责任8.1.3物业管理方服务质量和效率未达到约定标准的违约责任8.1.4物业管理方未按照法律法规和政策规定提供服务的违约责任8.2业主方的违约责任8.2.1业主方未按照合同约定支付服务费用的违约责任8.2.2业主方未按照合同约定履行义务的违约责任8.2.3业主方损害物业管理方合法权益的违约责任8.3第三方违约责任8.3.1第三方未按照合同约定提供服务或产品的违约责任8.3.2第三方未按照合同约定履行义务的违约责任第九条物业管理服务争议解决9.1物业管理服务争议的解决方式9.1.1物业管理服务争议协商解决的方式和程序9.1.2物业管理服务争议调解解决的方式和程序9.1.3物业管理服务争议仲裁解决的方式和程序9.1.4物业管理服务争议诉讼解决的方式和程序9.2物业管理服务争议的解决程序9.2.1物业管理服务争议解决的申请和受理9.2.2物业管理服务争议的证据收集和提交9.2.3物业管理服务争议的审理和裁决9.2.4物业管理服务争议解决的执行和履行第十条物业管理服务合同的解除和终止10.1物业服务合同解除和终止的条件10.1.1物业服务合同提前解除和终止的条件10.1.2物业服务合同到期解除和终止的条件10.2物业服务合同解除和终止的程序10.2.1物业服务合同解除和终止的申请和通知10.2.2物业服务合同解除和终止的核实和确认10.2.3物业服务合同解除和终止的交接和结算10.3物业服务合同解除和终止后的处理10.3.1物业服务合同解除和终止后的权益处理10.3.2物业服务合同解除和终止后的费用处理10.3.3物业服务合同解除和终止后的责任处理第十一条物业管理服务合同的履行和监督11.1物业服务合同的履行要求11.1.1物业管理方履行合同的要求和标准11.1.2业主方履行合同的要求和标准11.2物业服务合同的监督方式11.2.1物业服务合同的内部监督方式11.2.2物业服务合同的第三方监督方式11.3物业服务合同履行情况的评估和报告11.3.1物业服务合同履行情况的评估指标和方法11.3.2物业服务合同履行情况的报告内容和格式第十二条物业管理服务合同的保密条款12.1物业管理服务合同中的保密内容12.1.1物业管理服务合同中需要保密的信息和资料12.1.2物业管理服务合同中保密信息的保护和存储要求12.2物业管理服务合同保密义务的履行12.2.1物业管理方保密义务的履行12.2.2业主方保密义务的履行12.2.3第三方保密义务的履行12.3物业管理服务合同保密责任的追究12.3.1违反保密义务的责任和后果12.3.2保密责任追究的程序和方式第十三条物业管理服务合同的继承和转让13.1物业服务合同的继承条件13.1.1物业服务合同继承的条件和程序13.1.2物业服务合同继承的权利和义务13.2物业服务合同的转让程序13.2.1物业服务合同转让的条件和程序13.2.2物业服务合同转让的权利和义务13.3物业服务合同转让后的责任承担13.3.1物业服务合同转让后的责任转移13.3.2物业服务合同转让后的责任承担第十四条物业管理服务合同的附则14.1物业服务合同的生效条件14.1.1物业服务合同生效的具体条件14.1.2物业服务合同生效的证据和第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同可能涉及第三方的服务或产品，为明确第三方的概念、责任、权利和义务，以及第三方与其他各方之间的划分，特对合同进行如下修正和补充。第一条第三方概念界定1.1本合同所称第三方，是指不由甲乙方直接雇佣或控制的，但为甲乙方提供服务或产品的个人、企事业单位或其他组织。1.2第三方包括但不限于中介方、咨询方、服务提供方、产品供应商等。第二条第三方责任限额2.1第三方介入本合同后，其责任限额应由甲乙方协商确定，并在合同中予以明确。2.2第三方责任限额包括但不限于第三方提供的服务或产品质量、期限、费用等方面。2.3甲乙方应根据合同约定和法律法规的要求，确保第三方的责任限额符合相关标准和要求。第三条第三方义务和责任3.1第三方应按照合同约定提供服务或产品，并确保服务或产品的质量、安全、合规性。3.2第三方应承担因其提供的服务或产品导致的甲乙方损失的责任，但第三方责任限额内的损失除外。3.3第三方应遵守合同约定和法律法规的要求，不得侵犯甲乙方的合法权益。第四条甲乙方对第三方的权利和义务4.1甲乙方应负责对第三方的选择、评估和监督，确保第三方符合合同约定和法律法规的要求。4.2甲乙方应协助第三方履行其合同义务，提供必要的协助和便利条件。4.3甲乙方应按照合同约定向第三方支付费