2024年度云计算服务合同服务级别协议（SLA）3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云计算服务合同服务级别协议（SLA）本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务期限2.服务性能指标2.1性能保证2.2服务响应时间2.3数据传输速度3.服务可用性3.1服务正常运行时间3.2故障恢复时间3.3服务连续性保障4.技术支持与维护4.1技术支持服务4.2维护服务4.3技术培训5.服务费用与支付5.1服务费用5.2支付方式5.3费用调整6.保密条款6.1保密义务6.2保密信息的范围6.3保密期限7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任7.3违约赔偿8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律诉讼9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式11.其他条款11.1通知与送达11.2合同的附件11.3合同的修订12.服务级别指标（SLA）12.1服务性能指标12.2服务可用性指标12.3技术支持与维护指标13.双方签署页13.1甲方（客户）签署页13.2乙方（服务提供商）签署页14.附件14.1服务细节说明14.2技术参数表14.3服务费用明细表第一部分：合同如下：第一条服务概述1.1服务内容乙方根据甲方的需求，向甲方提供云计算服务，包括但不限于云服务器、云存储、云数据库、云网络等。1.2服务范围乙方提供的云计算服务将覆盖甲方的业务需求，包括但不限于数据存储、数据处理、应用部署和运行维护等。1.3服务期限本合同的有效期为2024年，自双方签署之日起生效。第二条服务性能指标2.1性能保证乙方承诺，其提供的云计算服务性能应满足甲方的业务需求，并保证服务器的稳定运行和数据的安全性。2.2服务响应时间乙方应保证在接到甲方服务请求后的第一时间内进行响应，并在规定的时间内完成问题的解决。2.3数据传输速度乙方应保证提供的云计算服务数据传输速度满足甲方的业务需求。第三条服务可用性3.1服务正常运行时间乙方承诺，其提供的云计算服务的正常运行时间应不低于99.9%，以确保甲方的业务不受影响。3.2故障恢复时间乙方应在发生故障后的一定时间内完成故障的恢复，确保甲方的业务能够尽快恢复正常。3.3服务连续性保障乙方应采取必要的措施，确保其提供的云计算服务在合同期限内的连续性，避免因乙方原因导致的服务中断。第四条技术支持与维护4.1技术支持服务乙方应向甲方提供必要的技术支持服务，包括对甲方人员进行技术培训、解决甲方在使用乙方服务过程中遇到的技术问题等。4.2维护服务乙方应负责对其提供的云计算服务进行日常的维护和升级，确保服务的稳定性和安全性。4.3技术培训乙方应对甲方的人员进行云计算服务的培训，确保甲方人员能够熟练地使用乙方的服务。第五条服务费用与支付5.1服务费用乙方向甲方提供的云计算服务的费用为人民币[金额]，具体费用明细见附件。5.2支付方式甲方应按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。5.3费用调整如因市场行情变化或其他不可抗力因素导致服务费用发生变动，双方可协商进行费用的调整。第六条保密条款6.1保密义务乙方应对在提供云计算服务过程中获得的甲方的保密信息承担保密义务。6.2保密信息的范围保密信息包括但不限于甲方的商业秘密、客户信息、技术资料等。6.3保密期限乙方的保密义务自本合同签署之日起生效，至合同终止后五年内有效。第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体数额为本合同服务费用总额的10%。8.3违约赔偿如违约行为给守约方造成损失的，违约方还应赔偿守约方的实际损失。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决本合同履行过程中的任何争议和纠纷。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签署之日起生效，至合同约定的服务期限届满之日终止。10.2合同变更任何一方提出变更本合同的，应书面通知对方，经双方协商一致后签署书面变更协议。10.3合同终止本合同终止后，乙方应对甲方提供的云计算服务进行必要的交接，并按照双方约定处理与服务相关的后续事宜。第十一条其他条款11.1通知与送达任何一方通过书面形式向对方发出的通知，应以快递方式送达对方指定的地址。11.2合同的附件本合同的附件为本合同的组成部分，与具有同等法律效力。11.3合同的修订本合同的修订应由双方书面签署，并注明“修订版”字样。第十二条服务级别指标（SLA）12.1服务性能指标乙方应保证其提供的云计算服务性能符合甲方的业务需求，确保服务器的稳定运行和数据的安全性。12.2服务可用性指标乙方应保证其提供的云计算服务的可用性不低于99.9%，确保甲方的业务不受影响。12.3技术支持与维护指标乙方应保证其提供的云计算服务在合同期限内的连续性，避免因乙方原因导致的服务中断。第十三条双方签署页13.1甲方（客户）签署页甲方（客户）：____________授权代表：____________签署日期：____年__月__日13.2乙方（服务提供商）签署页乙方（服务提供商）：____________授权代表：____________签署日期：____年__月__日第十四条附件14.1服务细节说明14.2技术参数表14.3服务费用明细表第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方概念在本合同中，“第三方”指除甲方和乙方之外的一切个人或实体。15.2第三方介入情形第三方可能介入的情形包括但不限于：技术支持、数据迁移、业务对接等。15.3第三方选择甲方应充分评估第三方的信誉、技术实力、服务质量和商业稳定性等，选择合适的第三方。第十六条第三方责任16.1第三方责任限额第三方对甲方所承担的责任限额，按照甲方与第三方之间的协议确定。16.2第三方权利义务第三方应按照甲方和乙方的要求，提供必要的服务和支持，并承担相应的责任。16.3第三方服务范围第三方服务的范围包括但不限于：技术支持、维护、培训等。第十七条第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲方关系第三方应接受甲方的管理和监督，按照甲方的要求提供服务。17.2第三方与乙方关系第三方应接受乙方的技术指导和业务协调，确保服务的质量和效果。17.3第三方与甲乙方的沟通第三方应保持与甲乙方的良好沟通，及时反馈服务情况和问题。第十八条第三方违约处理18.1第三方违约行为如第三方在提供服务过程中出现违约行为，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。18.2第三方违约责任第三方应按照甲方和乙方的要求，承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。18.3第三方违约处理程序甲方和乙方应与第三方协商解决违约问题，如协商不成，可按照本合同争议解决条款处理。第十九条第三方退出19.1第三方退出的情形第三方在合同履行期间退出，可能原因包括但不限于：破产、合并、收购等。19.2第三方退出程序第三方应提前通知甲方和乙方，并与甲方和乙方协商确定退出后的交接和处理事宜。19.3第三方退出后的责任第三方退出后，应继续承担因违约或过错产生的责任，并协助甲方和乙方完成后续的处理工作。第二十条附加条款20.1第三方介入的附加条款本合同双方应确保第三方介入后的各项事宜符合国家法律法规的要求，并保障甲方和乙方的合法权益。20.2第三方责任的附加条款本合同双方应明确第三方的责任范围和责任限额，以减少因第三方原因导致的风险和损失。20.3第三方权利义务的附加条款本合同双方应确保第三方在提供服务过程中，遵守合同约定，按照甲方的要求提供服务。第二十一条附件21.1第三方名单甲乙双方应将已选定的第三方名单作为附件，一并提供。21.2第三方服务协议甲乙双方与第三方签署的服务协议，应作为本合同附件。21.3第三方责任保险第三方应提供责任保险，以保障甲方和乙方的权益。第二十二条签署页22.1甲方（客户）签署页甲方（客户）：____________授权代表：____________签署日期：____年__月__日22.2乙方（服务提供商）签署页乙方（服务提供商）：____________授权代表：____________签署日期：____年__月__日22.3第三方签署页第三方：____________授权代表：____________签署日期：____年__月__日第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务细节说明本附件详细描述了乙方提供的云计算服务的具体内容，包括但不限于服务器的配置、数据存储的容量、网络的速度等。附件二：技术参数表本附件列出了乙方提供的云计算服务所涉及的技术参数，包括服务器的CPU、内存、硬盘等配置信息，以及网络的带宽、延迟等性能指标。附件三：服务费用明细表本附件详细列出了甲方应支付给乙方的服务费用明细，包括基础服务费用、技术支持费用、维护费用等。附件四：第三方名单本附件列出了甲乙双方选定的第三方名单，包括第三方的名称、联系方式、服务内容等。附件五：第三方服务协议本附件是甲乙双方与第三方签署的服务协议，详细约定了第三方的服务内容、服务期限、服务费用等。附件六：第三方责任保险本附件是第三方提供的责任保险的相关信息，用以保障甲方和乙方的权益。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定的时间和方式支付服务费用。示例说明：如果甲方未能在合同约定的时间内支付服务费用，则构成违约。2.乙方未能按照约定的时间和质量提供云计算服务。示例说明：如果乙方提供的云计算服务未达到合同约定的性能指标，则构成违约。3.第三方未能按照约定的时间和质量提供服务。示例说明：如果第三方在提供服务过程中出现服务质量问题，导致甲方业务受到影响，则构成违约。违约的责任认定标准：1.违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体数额为本合同服务费用总额的10%。2.如违约行为给守约方造成损失的，违约方还应赔偿守约方的实际损失。3.违约方应承担因违约产生的其他费用，包括但不限于诉讼费、律师费等。全文完。2024年度云计算服务合同服务级别协议（SLA）1本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务期限1.3服务地点2.服务性能指标2.1服务器性能2.2网络性能2.3存储性能3.服务可用性3.1服务正常运行时间承诺3.2服务恢复时间承诺3.3服务可用性监控4.技术支持4.1技术支持范围4.2技术支持响应时间4.3技术支持工作时间5.数据安全与备份5.1数据安全性保障5.2数据备份策略5.3数据恢复流程6.服务费用与支付6.1服务费用构成6.2服务费用支付方式6.3服务费用调整机制7.违约责任7.1服务提供商违约7.2客户违约8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3适用法律9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3例外情况11.知识产权保护11.1服务提供商知识产权11.2客户知识产权12.服务提供商义务12.1服务提供商的义务12.2服务提供商的责任限制13.客户义务13.1客户的义务13.2客户的责任限制14.其他条款14.1通知与送达14.2合同的完整性与可分割性14.3合同的适用范围第一部分：合同如下：第一条服务概述1.1服务内容本合同项下的云计算服务包括但不限于云服务器、云存储、云数据库、云网络等基础服务，以及针对客户特定需求提供的定制化云计算解决方案。服务内容具体包括但不限于：（1）云服务器：提供虚拟化的计算资源，客户可以根据需求灵活配置CPU、内存、硬盘等资源；（2）云存储：提供数据的存储和备份服务，包括对象存储、文件存储、块存储等；（3）云数据库：提供关系型数据库和非关系型数据库服务，支持多种数据引擎，满足不同数据处理需求；（4）云网络：提供虚拟私有云、负载均衡、内容分发网络等网络服务，确保数据安全和网络稳定。1.2服务期限本合同的服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。除非合同提前终止或双方另有约定，服务期限自动续约一年。1.3服务地点服务提供商应确保服务的执行地点在中国境内，并符合国家相关法律法规及政策要求。第二条服务性能指标2.1服务器性能服务提供商应保证云服务器的性能指标符合双方约定的技术规范，确保服务器资源充足，满足客户业务需求。2.2网络性能服务提供商应保证云网络的性能指标符合双方约定的技术规范，确保网络延迟低、丢包率低、带宽充足，满足客户业务需求。2.3存储性能服务提供商应保证云存储的性能指标符合双方约定的技术规范，确保存储速度快、IOPS高、数据可靠性高，满足客户业务需求。第三条服务可用性3.1服务正常运行时间承诺服务提供商承诺，在服务期限内，云服务器的正常运行时间（MTTF）不低于99.9%，网络服务的正常运行时间（MTTF）不低于99.9%，存储服务的正常运行时间（MTTF）不低于99.9%。3.2服务恢复时间承诺服务提供商承诺，在服务期限内，如发生服务中断，云服务器、网络服务、存储服务的恢复时间（MTTR）分别不超过1小时、1小时、2小时。3.3服务可用性监控服务提供商应提供实时服务监控功能，客户可以随时查询云服务的运行状态，包括服务器、网络、存储等各个方面的性能指标。第四条技术支持4.1技术支持范围服务提供商应提供全方位的技术支持服务，包括：（1）云服务的安装、配置、升级及故障排除；（2）云服务的性能优化和资源调整；（3）云服务的使用培训和技术咨询；（4）处理客户关于云服务的其他技术问题。4.2技术支持响应时间服务提供商应在接到客户技术支持请求后，根据紧急程度在1小时、4小时、24小时内分别响应。4.3技术支持工作时间服务提供商提供的技术支持工作时间如下：（1）周一至周五：9:0018:00；（2）周六至周日：10:0016:00；（3）国家法定节假日：10:0016:00。第五条数据安全与备份5.1数据安全性保障服务提供商应采取包括但不限于加密、访问控制、安全审计等手段，确保客户数据的安全性。5.2数据备份策略服务提供商应根据双方约定的备份频率、备份类型、备份存储时间等要求，对客户数据进行备份。5.3数据恢复流程如发生数据丢失或损坏，服务提供商应按照双方约定的数据恢复流程，协助客户尽快恢复数据。第六条服务费用与支付6.1服务费用构成服务费用包括基础服务费用、定制化服务费用、技术支持费用、额外服务费用等。具体费用标准详见附件。6.2服务费用支付方式客户可以选择预付费、按量付费等方式支付服务费用。预付费客户应在合同签订后七个工作日内支付服务费用；按量付费客户应在每月底前支付当月服务费用。6.3服务费用调整机制服务提供商应根据市场行情、成本变化等因素，每半年对服务费用进行调整。如客户不同意调整后的费用，有权提前终止合同。第七条第八条违约责任8.1服务提供商违约如服务提供商未能履行合同约定的义务，导致客户遭受损失的，服务提供商应承担违约责任，赔偿客户因此遭受的直接经济损失。8.2客户违约如客户未能履行合同约定的义务，导致服务提供商遭受损失的，客户应承担违约责任，赔偿服务提供商因此遭受的直接经济损失。第九条争议解决9.1争议解决方式如合同履行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点本合同的签订地点为中华人民共和国北京市，争议解决地点为北京市人民法院。9.3适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条保密条款10.1保密内容双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。10.2保密期限双方对对方的保密信息承担保密义务，自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。10.3例外情况法律要求披露的、双方事先书面同意披露的、第三方通过正当途径自行获取的信息等，不受本保密条款的限制。第十一条知识产权保护11.1服务提供商知识产权服务提供商对其在合同履行过程中所创作的知识产权享有合法权利，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。11.2客户知识产权客户对其在合同履行过程中所创作的信息和技术享有合法权利，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。第十二条服务提供商义务12.1服务提供商的义务服务提供商应按照合同约定提供服务，确保服务质量和性能指标达到约定的标准，并履行合同约定的保密义务。12.2服务提供商的责任限制服务提供商对客户因使用云服务而遭受的直接经济损失，除非是由于服务提供商的故意或重大过失造成的，否则不承担赔偿责任。第十三条客户义务13.1客户的义务客户应按照合同约定支付服务费用，正确使用云服务，并履行合同约定的保密义务。13.2客户的责任限制客户对因使用云服务而遭受的直接经济损失，除非是由于服务提供商的故意或重大过失造成的，否则不追究服务提供商的赔偿责任。第十四条其他条款14.1通知与送达双方通过电子邮件、短信、电话等方式互相通知，均视为有效送达。14.2合同的完整性与可分割性本合同各条款相互独立，如任何条款无效，不影响其他条款的效力。14.3合同的适用范围本合同仅适用于双方在合同中所约定的云计算服务，不包括其他未约定的服务。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介方、监管机构、技术供应商等。1.2第三方介入是指在合同履行过程中，因第三方的原因导致合同无法正常履行或产生争议的情况。第二条第三方介入的处理2.1如因第三方的原因导致合同无法正常履行，甲乙双方应立即协商解决，必要时可寻求法律途径。2.2甲乙双方应积极沟通，尽量减少第三方介入对合同履行造成的影响。2.3如第三方介入导致合同履行成本增加，甲乙双方应按实际情况分担额外费用。第三条第三方责任限额3.1第三方对甲乙双方的损失负有责任的，甲乙双方应先行向第三方追偿。3.2第三方介入导致的损失，甲乙双方均不承担违约责任。3.3甲乙双方因第三方介入产生的诉讼费用、仲裁费用等由第三方承担。第四条第三方义务4.1第三方应遵守相关法律法规，不得侵犯甲乙双方的合法权益。4.2第三方应按照合同约定提供服务或产品，确保质量、性能指标达到约定的标准。4.3第三方应对甲乙双方提供的保密信息承担保密义务，不得泄露给其他无关方。第五条甲乙双方的义务5.1甲乙双方应协助第三方履行其义务，提供必要的条件和支持。5.2甲乙双方应对第三方介入的情况及时通知对方，并共同协商解决。5.3甲乙双方应对第三方的行为进行监督，确保其符合合同约定和相关法律法规。第六条第三方与甲乙双方的责任划分6.1第三方对甲乙双方的损失负有责任的，甲乙双方有权向第三方追偿。6.2甲乙双方对因第三方介入导致的损失不承担责任。6.3甲乙双方因第三方介入产生的损失，由甲乙双方根据实际情况分担。第七条第三方介入的争议解决7.1如因第三方介入产生争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2争议解决地点为合同签订地，适用法律为中华人民共和国法律。第八条第三方介入的合同修改8.1本合同的第三方介入相关条款可根据甲乙双方协商进行修改。8.2甲乙双方应确保修改后的合同内容合法、有效，并符合双方利益。8.3合同修改需双方签字盖章，并自签字盖章之日起生效。第九条第三方介入的合同终止9.1如第三方介入导致合同无法履行，甲乙双方均有权终止合同。9.2合同终止后，甲乙双方应按照合同约定处理后续事宜。9.3合同终止不影响甲乙双方对第三方提出的权利要求。第十条第三方介入的保密义务10.1甲乙双方与第三方之间的沟通、协商内容，包括但不限于合同履行、技术支持等，均应予以保密。10.2保密期限自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。10.3例外情况按照合同第一条保密条款的规定执行。第十一条第三方介入的法律责任11.1如第三方侵犯甲乙双方的合法权益，甲乙双方有权向第三方追究法律责任。11.2甲乙双方因第三方介入产生的损失，有权向第三方追偿。11.3第三方介入导致合同无法履行，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。第十二条第三方介入的合同效力12.1本合同第三方介入相关条款独立生效，不影响其他条款的效力。12.2本合同第三方介入相关条款的解释权归甲乙双方共同所有。12.3本合同第三方介入相关条款未尽事宜，按照合同第一条至第十一条的规定执行。第十三条第三方介入的补充协议13.1甲乙双方与第三方就第三方介入事宜可签订补充协议。13.2补充协议需符合本合同第四条至第十二条的规定。13.3补充协议经甲乙双方签字盖章后生效。第十四条第三方介入的适用范围14.1本合同第三方介入条款适用于甲乙双方与第三方之间的所有合同事宜。14.2第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务详细描述本附件详细描述了云计算服务的具体内容，包括但不限于云服务器、云存储、云数据库、云网络等基础服务的技术规格、性能指标、使用方法等。附件二：技术支持服务指南本附件详细说明了技术支持服务的范围、响应时间、工作时间等，以及客户如何发起技术支持请求。附件三：数据安全与备份策略本附件详细阐述了数据安全与备份的策略，包括数据安全性保障措施、数据备份的频率、存储时间、恢复流程等。附件四：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的构成，包括基础服务费用、定制化服务费用、技术支持费用、额外服务费用等。附件五：第三方服务提供商名单本附件列出了可能介入合同履行过程的第三方服务提供商名单，包括中介方、监管机构、技术供应商等。附件六：合同履行过程中第三方介入处理流程本附件详细描述了合同履行过程中第三方介入的处理流程，包括如何通知对方、如何协商解决、如何处理额外费用等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务提供商未能按照合同约定提供服务，或者提供的服务不符合技术规范和性能指标。2.服务提供商未能在约定的时间内响应技术支持请求，或者提供的技术支持不符合服务指南的约定。3.服务提供商未能保证数据的安全性和完整性，导致数据丢失或损坏。4.服务提供商未能按照约定的备份策略进行数据备份，或者在数据丢失或损坏时未能及时恢复。5.服务提供商未经客户同意，将客户数据泄露给第三方。6.客户未能按照合同约定支付服务费用。7.客户未能正确使用云服务，导致服务提供商遭受损失。责任认定：1.服务提供商违约：服务提供商应承担违约责任，赔偿客户因此遭受的直接经济损失。2.客户违约：客户应承担违约责任，赔偿服务提供商因此遭受的直接经济损失。3.第三方违约：第三方应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的直接经济损失。示例说明：如果服务提供商未能在约定的时间内响应技术支持请求，客户可以提供技术支持请求的记录作为证据，服务提供商应承担违约责任，赔偿客户因此遭受的直接经济损失。如果客户未能按照合同约定支付服务费用，服务提供商可以提供未支付费用的记录作为证据，客户应承担违约责任，赔偿服务提供商因此遭受的直接经济损失。全文完。2024年度云计算服务合同服务级别协议（SLA）2本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务期限1.3服务地点2.服务性能指标2.1服务响应时间2.2数据传输速度2.3系统正常运行时间3.服务支持3.1技术支持3.2客户服务3.3培训与指导4.服务费用4.1服务费用计算4.2付费方式4.3费用调整5.服务升级与扩展5.1服务升级5.2服务扩展6.保密条款6.1保密义务6.2保密期限6.3例外情况7.违约责任7.1服务提供商违约7.2客户违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律诉讼9.法律适用与管辖9.1法律适用9.2管辖法院10.服务变更与终止10.1服务变更10.2服务终止10.3终止后的事宜11.通知与通讯11.1通知方式11.2通讯地址12.合同的生效、修改与解除12.1合同生效12.2合同修改12.3合同解除13.其他条款13.1第三方受益人13.2可转让性13.3完整协议14.定义与解释14.1定义14.2解释第一部分：合同如下：1.服务概述1.1服务内容本合同项下的云计算服务包括（具体服务内容），服务提供商将根据客户的实际需求提供相应的云计算资源和服务。1.2服务期限服务期限为2024年度，自（服务开始日期）起至（服务结束日期）止。1.3服务地点服务提供商应保证客户在任何地点都可以访问到提供的云计算服务，服务提供商的服务器应位于（服务器位置）。2.服务性能指标2.1服务响应时间服务响应时间定义为从客户发出请求到服务提供商处理完毕所需的时间。在（测量时间段）内，服务响应时间应不超过（响应时间限制）。2.2数据传输速度数据传输速度定义为从客户发出请求到数据传输到客户所需的时间。在（测量时间段）内，数据传输速度应不低于（传输速度限制）。2.3系统正常运行时间系统正常运行时间定义为服务提供商提供的云计算服务可被客户访问的时间。在（测量时间段）内，系统正常运行时间应不低于（运行时间限制）。3.服务支持3.1技术支持服务提供商应提供（技术支持类型）的技术支持，包括（技术支持具体内容）。3.2客户服务服务提供商应提供（客户服务类型）的客户服务，包括（客户服务具体内容）。3.3培训与指导服务提供商应提供（培训类型）的培训与指导，包括（培训与指导具体内容）。4.服务费用4.1服务费用计算服务费用根据客户实际使用的云计算资源和服务进行计算，具体费用计算方式为（费用计算公式）。4.2付费方式4.3费用调整服务提供商应于（费用调整时间）对服务费用进行审查，如因市场行情变化或其他合理因素导致服务费用需要调整时，服务提供商应提前（通知时间）通知客户。5.服务升级与扩展5.1服务升级服务提供商应根据客户的需求和技术发展，提供服务升级。服务升级的具体内容和时间由双方协商确定。5.2服务扩展服务提供商应根据客户的需求，提供服务扩展。服务扩展的具体内容和范围由双方协商确定。6.保密条款6.1保密义务双方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密信息承担保密义务。6.2保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。6.3例外情况7.违约责任7.1服务提供商违约服务提供商未履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此遭受的损失。7.2客户违约客户未履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿服务提供商因此遭受的损失。第二部分：其他条款8.争议解决8.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。8.2调解解决如协商不成，双方可选择向（调解机构）申请调解。8.3法律诉讼如调解不成，任何一方均可向（管辖法院）提起诉讼。9.法律适用与管辖9.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用（适用法律）。9.2管辖法院本合同纠纷的管辖法院为（管辖法院）。10.服务变更与终止10.1服务变更双方同意，合同履行过程中，如有必要变更服务内容或其他条款，应书面协议变更。10.2服务终止合同终止的条件为：（终止条件列举）。10.3终止后的事宜合同终止后，双方应按照合同约定处理终止后的事宜，包括但不限于数据备份、迁移和销毁等。11.通知与通讯11.1通知方式双方可通过书面、电子邮件或其他双方同意的方式进行通知。11.2通讯地址双方指定的通讯地址为：（通讯地址）。12.合同的生效、修改与解除12.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同修改合同的修改应采用书面8.合同的生效、修改与解除8.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。8.2合同修改合同的修改应采用书面形式，经双方协商一致后签署，并作为本合同的附件。8.3合同解除任何一方未经对方同意不得单方面解除合同。如一方违约导致合同无法履行，对方有权解除合同。9.服务提供商的责任限制9.1.1客户使用不当或非正常使用导致的服务中断或损坏。9.1.2客户提供的数据或信息的准确性、完整性和合法性。9.1.3客户对云计算服务的特殊要求未能得到满足。10.客户的权利和义务10.1客户有权按照合同约定使用云计算服务。10.2客户应按照合同约定支付服务费用。10.3客户应遵守国家法律法规，不得利用云计算服务从事违法活动。11.服务提供商的权利和义务11.1服务提供商应按照合同约定提供云计算服务。11.2服务提供商应保证云计算服务的质量和安全性。11.3服务提供商应履行保密义务，保护客户的商业秘密和机密信息。12.不可抗力12.1因不可抗力导致一方无法履行合同义务的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。12.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力结束后继续履行合同。13.第三方受益人13.1本合同的履行过程中，如涉及第三方权益，该第三方视为本合同的受益人。13.2服务提供商应确保受益人的权益得到保障，并承担因未履行受益人权益而产生的责任。14.可转让性14.1除非双方书面同意，否则任何一方不得将本合同的权利和义务转让给第三方。14.2双方同意转让时，应确保转让不会影响另一方的权益。15.完整协议本合同及附件为本合同的全部内容，取代了之前所有的口头或书面协议。16.定义与解释16.1本合同中的术语定义如下：云计算服务：指服务提供商通过互联网提供的计算、存储、网络等资源和服务。服务费用：指客户为使用云计算服务应支付的费用。不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义与范围1.1第三方定义在本合同中，第三方指除甲乙方之外的自然人、法人或其他组织，包括但不仅限于中介方、咨询顾问、技术支持提供商等。1.2第三方范围1.2.1参与合同履行过程的咨询顾问、技术专家。1.2.2提供额外服务或产品的供应商或合作伙伴。1.2.3涉及数据处理、存储或转移的第三方服务提供商。2.第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序当甲乙方根据本合同有第三方介入时，应提前（提前通知时间）书面通知对方，并说明介入的第三方类型、介入目的、介入范围等相关信息。2.2第三方介入条件2.2.1第三方应具备相应的资质、能力和信誉。2.2.2第三方介入不得违反国家法律法规。2.2.3第三方介入不得损害甲乙双方的合法权益。3.第三方责任限定3.1第三方责任第三方对甲乙方承担的责任以其在本合同中的承诺和实际行为为限。第三方未按约定履行义务或违反法律法规导致甲乙方损失的，由第三方承担相应责任。3.2第三方责任限额第三方对甲乙方的责任限额为（责任限额金额），超过该限额的部分由第三方自行承担。4.第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的合同关系、权利义务由双方另行签订书面协议约定。第三方应遵守甲方的规章制度和管理要求。4.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间的合同关系、权利义务由双方另行签订书面协议约定。第三方应遵守乙方的规章制度和管理要求。5.第三方介入的合同修正5.1第三方介入条款修正当有第三方介入时，甲乙双方应在本合同中增加关于第三方介入的条款，明确第三方的权利、义务和责任限额等。5.2第三方合同副本甲乙双方应保留第三方的合同副本，并在必要时向对方提供查阅。6.第三方违约处理6.1第三方违约第三方未履行其对甲乙方的承诺或违反本合同条款的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。6.2第三方违约处理程序甲乙双方应与第三方协商解决违约问题。协商不成的，甲乙双方可选择向（调解机构）申请调解或向（管辖法院）提起诉讼。7.第三方保密义务7.1第三方保密义务第三方应对在合同履行过程中获知的甲乙方商业秘密和机密信息承担保密义务。7.2第三方保密期限第三方保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。