DB32T 2764-2021 乡镇(街道)全科政务服务规范VIP

32Specificationforgeneralgovernmentaffairsservicesoftown(subdiI 2 3 5 5 5 8 9 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的本文件代替DB32/T2764—2015《街道全科政务服务规范》，与DB32/T2764—20a)更改了服务场所的设置，增加了窗口设置（见4.1.1，2015版的4.1.1b)更改了对外服务场所的设施配备（见4.2.1，2015版的4.2.1c)更改了内部办公场所的硬件配备（见4.2.2.1,2015本文件起草单位：南京市栖霞区政务服务管理办公室、南京市标准化——2015年首次发布；1乡镇（街道）全科政务服务规范GB/T36112政务服务中心服务现全科政务generalgovernm24服务条件4.1服务场所4.1.1设置4.1.1.1中心使用面积应满足开展全科政务服务的需求。——窗口服务区；——咨询引导服务区；——政务公开区；——后台审核区；——受条件限制短期内无法整合到全科窗口办理的事项，可设专窗或专区，采用“全科+专窗”相4.1.2环境4.1.2.1中心地面、墙面、窗户应4.1.2.4中心外部标识明显，全科政务服务窗口标识醒目。各类安全标志和公共信息图形符号的使用4.2设施设备4.2.1对外服务场所4.2.1.1应设置服务设施：导办台、等候椅、母婴专用设施、适老化专用设施、针线包、雨伞、饮水4.2.1.2应设置无障碍设施：无障碍通道、专用卫生设施、轮椅等。4.2.1.4应设置查询设备、取号机、自助服务机等。4.2.1.5应设置应急设备：急救药箱、除颤仪（AED）、警戒隔离线、消防器材、防疫物品等。4.2.2.1硬件设备3——岗位牌；4.2.2.2平台系统以下要素:——“好差评”。5.1任职条件——良好的沟通协调能力。5.1.2.1能够熟练操作软件系统，并可办理全科政务服务窗口所有事项。5.1.2.2了解主管部门与政务服务事项相关的业务办理渠道与程序。5.1.2.3能够掌握职业礼仪、社会工作、45.3.1前台服务岗——一次性告知；5.3.2后台服务岗5.3.3导办员岗——接受咨询、投诉；5.3.4综合管理岗5.4培训5.4.1应建立完善的全科政务服务培训制度。5.4.2每年至少进行一次全科政务服务业务培训。5针对行动不便等特殊服务对象，经服务对象提出申请并获中心批准后，由全科社工上门办理。b)引导服务对象通过取号机取号，等待叫号办理；c)前台受理服务对象提交的办理材料并进行初审；6d)前台审核符合即办受理要求的，进行现场办理；审核不符合受理要求的，一次性告知所缺材料或不符合原因并出具《补正材料通知书》，《补正材料通知书》示例b)前台初审符合代办受理条件的，进行信息录入后交由后台复核；c)后台复核同意后，前台向服务对象出具《受理通知书》，《受理通知书》示例d)后台受理代办事项，将审核意见和服务对象的全部申请材料报主管部门审批，同时对报送审批的事项实行跟踪办理，并按时取回已审批或审批不通过的办理材料，在办结时限内告知服b)前台初审符合陪办办理条件的，问询服务对象是否需要陪办服务，确认需要陪办服务的，指导服务对象填写《陪办服务申请表》并提交中心审核，《陪c)中心批准陪办服务申请后，预约陪办时间，指派全科社工陪同办理；针对行动不便等特殊服务对象，提供上门办理服务，具体流程b)上门办理时，全科社工应根据服务对象提交的申请材料确定服务模式，并按相应服务流程提d)上门办理服务结束后，全科社工按照办结要求将相关凭证和材料带回并存档；b)引导服务对象通过取号机取号，等待叫号办理；c)前台受理服务对象提交的办理材料并进行初审；d)前台审核符合承诺受理要求的，在承诺办结时限内办结；审核不符合受理要求的，一次性告知所缺材料或不符合原因并出具《补正材料通知书》，《补正材料通知书》示例见附录A；79服务要求9.1行为举止9.2政务服务事项公开9.3服务提供9.3.1首问负责9.3.1.1首次接待(含电话、网络咨询)服务对象的全科社工为首问责任人。9.3.1.2首问责任人对属于中心工作范畴的事项，应认真办理、负责到底；对不属于中心工作范畴的9.3.1.3对于突发事件，首问责任9.3.2一次性告知9.3.2.1前台在接受咨询(包括电话、网络咨询)时，应一次性告知该事项的政策依据、办事程序、所9.3.2.2前台在办理事项时，对手续材料不齐全或未按规定程序、时限办理的，应一次性告知需要补9.3.3服务公开9.3.3.1中心应按照事项标准化要求，将服务事项、办事指南等内容在统一的线上线下服务渠道同源发布、同步更新，做到线上线下办事一个标准、一套材料、填报材料示范文本、办理进度查询、咨询服务9.3.4文档管理89《补正材料通知书》示例开单日期：通），刷第二代身份证点击刷第二代身份证点击YNYN刷第二代身份证点击取号机刷第二代身份证点击取号机YNYNYN办结时限内告知办理YN办结时限内告知办理根据《受理通知书》发刷第二代身份证点击取号机刷第二代身份证点击取号机YNNYYNNYYNYNYNYNYNYN