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文档简介

配送中心人员岗位职责一、配送中心经理岗位职责1.整体管理：负责配送中心的全面运营管理，制定并实施配送战略，确保配送效率和服务质量。2.团队建设：组织和管理配送团队，进行人员培训与考核，提升团队的专业素养和服务意识。3.资源调配：合理配置配送资源，包括人力、车辆和设备，确保配送任务的顺利完成。4.绩效评估：定期对配送人员的工作绩效进行评估，制定改进措施，提升整体工作效率。5.客户沟通：与客户保持良好沟通，及时处理客户反馈，提升客户满意度。二、配送调度员岗位职责1.订单管理：负责接收和处理客户订单，确保信息准确无误，及时录入系统。2.路线规划：根据订单情况，合理规划配送路线，优化配送效率，降低运输成本。3.调度协调：协调配送人员的工作安排，确保各项配送任务按时完成。4.异常处理：及时处理配送过程中出现的异常情况，如交通堵塞、车辆故障等，确保配送顺利进行。5.数据统计：定期统计配送数据，分析配送效率，提出改进建议。三、配送员岗位职责1.货物装卸：负责货物的装卸工作，确保货物安全、完整地装车和卸车。2.配送执行：按照调度员的安排，按时将货物送达客户指定地点，确保配送时效。3.客户服务：在配送过程中与客户进行沟通，确认收货信息，处理客户的咨询和投诉。4.车辆维护：定期对配送车辆进行检查和维护，确保车辆的安全和正常运转。5.记录反馈：及时记录配送过程中的问题和客户反馈，向上级汇报，协助改进服务质量。四、仓库管理员岗位职责1.库存管理：负责仓库货物的入库、出库和盘点，确保库存数据的准确性。2.货物分类：对货物进行分类存放，确保仓库整洁有序，方便取用。3.安全管理：定期检查仓库安全设施，确保消防、安保等措施到位，防范安全隐患。4.数据录入：及时更新库存管理系统，确保系统数据与实际库存一致。5.协作配合：与配送人员密切配合，确保货物及时发出，满足客户需求。五、客服专员岗位职责1.客户咨询：负责接听客户电话，解答客户关于配送的各类咨询，提供专业的服务。2.问题处理：及时处理客户投诉和问题反馈，协调相关部门进行解决，提升客户满意度。3.信息记录：详细记录客户的咨询和投诉信息，整理归档，便于后续跟进和分析。4.服务提升：根据客户反馈，提出改进建议，协助提升配送服务质量。5.数据分析：定期对客户咨询和投诉数据进行分析，识别问题趋势，制定改进措施。六、配送中心财务专员岗位职责1.财务管理：负责配送中心的日常财务管理，包括费用报销、账务处理等。2.成本控制：对配送成本进行分析和控制，提出合理化建议，降低运营成本。3.报表编制：定期编制财务报表，分析配送中心的财务状况，提供决策支持。4.预算管理：协助制定年度预算，跟踪预算执行情况，确保财务目标的实现。5.审计配合：配合内部和外部审计工作，提供相关财务资料，确保财务合规。七、配送中心安全员岗位职责1.安全检查：定期对配送中心及仓库进行安全检查，发现隐患及时整改。2.培训教育：组织安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。3.事故处

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