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文档简介

门诊导医护士岗位职责一、岗位概述门诊导医护士在医院门诊部工作，主要负责患者的接待、引导、咨询及相关护理工作。该岗位的核心目标是为患者提供优质的服务，确保患者在就医过程中的顺利与舒适。导医护士不仅需要具备专业的护理知识，还需具备良好的沟通能力和服务意识，以便有效地满足患者的需求。二、核心职责1.患者接待与引导导医护士负责接待到达门诊的患者，热情问候并引导患者到相应的科室或诊室。确保患者在进入医院后能够迅速找到所需的医疗服务，减少患者的等待时间和不必要的困扰。2.信息咨询与解答为患者提供有关医院、科室及医生的信息，解答患者的疑问。导医护士需熟悉医院的各项规章制度、就医流程及相关医疗服务，以便为患者提供准确的信息和指导。3.预约管理协助患者进行挂号、预约及相关手续的办理。导医护士需了解各科室的预约情况，帮助患者选择合适的就诊时间，并确保信息的准确传递。4.病历资料管理负责患者病历资料的收集、整理与管理。确保患者的个人信息和病历资料的完整性与保密性，协助医生进行病历的录入和更新。5.健康教育与宣传向患者宣传健康知识，提供相关的健康教育资料。导医护士需定期组织健康讲座或宣传活动，提高患者的健康意识和自我保健能力。6.协助医生进行检查与治疗在医生的指导下，协助进行简单的检查和治疗操作。导医护士需具备一定的专业技能，能够在必要时为患者提供基本的护理服务。7.患者心理疏导关注患者的心理状态，及时进行心理疏导。导医护士需具备良好的沟通技巧，能够倾听患者的诉说，缓解患者的紧张情绪，提供情感支持。8.投诉处理与反馈及时处理患者的投诉与建议，收集患者的反馈信息。导医护士需具备良好的应变能力，能够妥善处理突发情况，维护医院的良好形象。9.团队协作与沟通与其他医护人员保持良好的沟通与协作，确保门诊工作的顺利进行。导医护士需定期参加科室会议，分享工作经验，提升团队的整体服务水平。10.持续学习与专业发展积极参加医院组织的培训与学习活动，不断提升自身的专业素养与服务能力。导医护士需关注行业动态，学习新的护理知识与技能，以适应不断变化的医疗环境。三、工作流程导医护士的工作流程应当清晰、规范，以确保工作的高效性。具体流程包括：1.接待患者患者到达门诊后，导医护士应主动迎接，询问患者的就诊需求，并引导其到相应的科室。2.信息登记在接待过程中，导医护士需对患者的基本信息进行登记，包括姓名、年龄、联系方式及就诊原因等。3.提供咨询根据患者的需求，导医护士应提供相关的咨询服务，解答患者的疑问，并提供必要的指导。4.协助挂号帮助患者完成挂号手续，确保患者能够顺利就诊。导医护士需熟悉挂号系统，能够快速处理相关事务。5.引导就诊在患者挂号后，导医护士应引导患者到指定的诊室，确保患者能够及时就诊。6.记录反馈在患者就诊后，导医护士需记录患者的反馈信息，及时向上级汇报，便于后续改进服务质量。四、岗位要求导医护士需具备以下基本素质与能力：1.专业知识具备护理学相关专业知识，了解基本的医疗常识与护理技能。2.沟通能力具备良好的沟通能力，能够与患者及

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