二零二四年度软件购买与技术支持服务合同

二零二四年度软件购买与技术支持服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条软件产品及版本2.1软件产品名称2.2软件版本号2.3软件授权数量第三条技术支持服务内容3.1技术支持服务范围3.2技术支持服务期限3.3技术支持服务时间第四条技术支持服务方式4.1远程技术支持4.2现场技术支持4.3技术培训第五条技术支持服务响应时间5.1远程技术支持响应时间5.2现场技术支持响应时间第六条技术支持服务费用6.1软件购买费用6.2技术支持服务费用6.3费用支付方式及期限第七条软件升级与更新7.1软件升级与更新的范围7.2软件升级与更新的时间7.3软件升级与更新的费用第八条售后服务承诺8.1软件产品质量保证8.2软件技术支持服务保证8.3软件升级与更新服务保证第九条违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3争议解决时效第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更条件11.3合同终止条件第十二条保密条款12.1保密信息范围12.2保密信息使用限制12.3保密信息泄露责任第十三条法律适用及争议解决13.1合同签订地点13.2合同适用的法律13.3争议解决方式第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2附件：软件购买清单和技术支持服务内容详细说明第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：[甲方全称]，地址：[甲方地址]1.2乙方名称：[乙方全称]，地址：[乙方地址]1.3合同术语定义1.3.1软件产品：指本合同约定的乙方提供给甲方的软件版本及其相关文档和附件。1.3.2技术支持服务：指乙方为甲方提供关于软件产品的使用、维护、升级、技术咨询等服务。1.3.3授权数量：指甲方根据本合同约定所购买的软件产品使用的授权数量。第二条软件产品及版本2.1软件产品名称：[软件产品全称]2.2软件版本号：[软件版本号]2.3软件授权数量：[具体授权数量]第三条技术支持服务内容3.1技术支持服务范围乙方提供给甲方的技术支持服务包括但不限于：3.1.1软件产品的安装、配置和调试；3.1.2软件产品的使用培训和技术指导；3.1.3软件产品的升级和更新服务；3.1.4软件产品的故障排查和问题解决；3.1.5软件产品的技术咨询和方案提供。3.2技术支持服务期限：自软件产品交付之日起至软件产品授权期限结束之日止。3.3技术支持服务时间：3.3.1远程技术支持：工作日的businesshours内响应，非工作日（含节假日）应在48小时内响应；3.3.2现场技术支持：乙方应在接到甲方请求后的[具体时间]小时内安排技术支持人员到达甲方现场进行支持。第四条技术支持服务方式4.1远程技术支持：通过电话、邮件、在线客服等方式提供技术支持；4.2现场技术支持：乙方技术人员到甲方现场进行软件安装、调试、培训等服务；4.3技术培训：乙方提供在线或线下培训，确保甲方操作人员掌握软件的正确使用方法。第五条技术支持服务响应时间5.1远程技术支持响应时间：在工作日businesshours内响应，非工作日（含节假日）应在48小时内响应；5.2现场技术支持响应时间：乙方应在接到甲方请求后的[具体时间]小时内安排技术支持人员到达甲方现场进行支持。第六条技术支持服务费用6.1软件购买费用：人民币[具体金额]元；6.2技术支持服务费用：人民币[具体金额]元；6.3费用支付方式及期限：6.3.1甲方应按照本合同约定的价格和付款计划，向乙方支付软件购买费用和技术支持服务费用；6.3.2甲方支付软件购买费用和技术支持服务费用后，乙方应按照本合同约定提供软件产品和技术支持服务。第七条软件升级与更新7.1软件升级与更新的范围：乙方应根据软件产品的更新计划，为甲方提供软件产品的升级与更新；7.2软件升级与更新的时间：乙方应在每个软件产品授权期限结束前完成软件产品的升级与更新；7.3软件升级与更新的费用：软件升级与更新的费用包含在技术支持服务费用中，详见第六条。第八条售后服务承诺8.1软件产品质量保证乙方保证提供的软件产品在正常使用条件下，自交付之日起[具体时间]内不存在重大缺陷和故障，如出现重大缺陷和故障，乙方应负责免费修复或更换。8.2软件技术支持服务保证乙方保证按照本合同约定的服务范围、服务期限和服务方式提供技术支持服务，确保甲方正常使用软件产品。8.3软件升级与更新服务保证乙方保证按照本合同约定的升级与更新计划，为甲方提供软件产品的升级与更新服务。第九条违约责任9.1甲方违约责任如甲方未按照本合同约定的付款计划支付软件购买费用和技术支持服务费用，甲方应向乙方支付迟延付款的违约金，违约金计算方式为：迟延付款金额的[具体比例]%；9.2乙方违约责任如乙方未按照本合同约定的服务范围、服务期限和服务方式提供技术支持服务，乙方应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：技术支持服务费用总额的[具体比例]%。第十条争议解决10.1争议解决方式：如双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地的人民法院进行诉讼解决；10.2争议解决地点：乙方所在地人民法院；10.3争议解决时效：双方应在本合同签订后[具体时间]内解决争议。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效；11.2合同变更条件：如双方同意变更本合同的任何内容，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效；11.3.1双方协商一致解除本合同；11.3.2甲乙双方按照本合同约定履行完毕各自的权利和义务；11.3.3因不可抗力导致本合同无法履行，双方均可要求解除本合同。第十二条保密条款12.1保密信息范围：本合同签订过程中及合同履行过程中双方相互提供的技术资料、商业秘密、经营计划等非公开信息；12.2保密信息使用限制：双方应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息；12.3保密信息泄露责任：如一方违反本条保密条款，导致保密信息泄露，泄露方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十三条法律适用及争议解决13.1合同签订地点：[具体地点]；13.2合同适用的法律：本合同适用中华人民共和国法律；13.3争议解决方式：如双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地的人民法院进行诉讼解决。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项：本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；14.2附件：软件购买清单和技术支持服务内容详细说明。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所称第三方：指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、供应商、承包商、分包商、监理方等。第二条第三方介入的条件和方式2.1第三方介入的条件：如本合同的履行需要第三方的协助，包括但不限于中介方提供的服务、供应商提供的产品、承包商的建设施工等，甲方和乙方应事先书面同意第三方的介入。2.2第三方介入的方式：第三方应按照本合同的约定，向甲方和/或乙方提供所需的服务、产品或施工。第三条第三方责任3.1第三方应保证其提供服务、产品或施工的质量、安全、合法性，并对其提供的服务、产品或施工承担全部责任。3.2第三方如因故意或过失导致甲方和/或乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方和/或乙方之间的权利义务关系，应由甲方和/或乙方与第三方另行签订协议进行约定。4.2甲方和/或乙方与第三方签订的协议，不得违反本合同的约定。第五条第三方责任限额5.1第三方对甲方和/或乙方的赔偿责任限额，应由甲方和/或乙方与第三方另行签订协议进行约定。5.2甲方和/或乙方与第三方签订的协议，不得违反本合同的约定。第六条第三方介入的变更和解除6.1如第三方因故不能继续履行其在本合同中的义务，甲方和/或乙方与第三方应立即协商变更或解除第三方与甲方和/或乙方之间的协议。6.2甲方和/或乙方与第三方签订的变更或解除协议，不得违反本合同的约定。第七条第三方与甲乙方的协调7.2甲方和/或乙方与第三方如发生纠纷，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地的人民法院进行诉讼解决。第八条第三方介入的合同补充协议8.1本合同未尽事宜，甲方和/或乙方与第三方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。8.2甲方和/或乙方与第三方签订的补充协议，不得违反本合同的约定。第九条附件：第三方介入协议范本9.1第三方提供的服务、产品或施工的描述和规格；9.2第三方应承担的义务和责任；9.3甲方和/或乙方与第三方的权利和义务；9.4第三方责任限额；9.5第三方介入的变更和解除条件；9.6争议解决方式。第二部分：第三方介入后的修正结束。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件购买清单详细列出甲方购买的软件产品名称、版本号、授权数量等信息。附件二：技术支持服务内容详细说明详细说明乙方提供的技术支持服务范围、服务期限、服务方式等。附件三：第三方介入协议范本作为甲方和/或乙方与第三方签订的关于第三方介入的协议范本，用于指导具体的第三方介入协议签订。附件四：软件升级与更新计划详细列出软件产品的升级与更新计划，包括升级与更新的范围、时间、费用等信息。附件五：付款计划详细列出甲方支付软件购买费用和技术支持服务费用的计划，包括付款金额、付款时间等信息。附件六：保密协议详细列出双方在合同履行过程中应承担的保密义务，包括保密信息范围、使用限制、泄露责任等内容。附件七：争议解决协议详细列出双方在履行合同过程中发生争议时应采取的解决方式，包括争议解决地点、时效等信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照本合同约定的付款计划支付软件购买费用和技术支持服务费用。2.乙方未按照本合同约定的服务范围、服务期限和服务方式提供技术支持服务。3.第三方未按照甲方和/或乙方与第三方签订的协议提供服务、产品或施工。责任认定标准：1.违约金计算方式：违约金为违约金额的[具体比例]%。2.损失