企业诊断学的习题

企业诊断学的习题企业诊断学的习题/企业诊断学的习题《企业诊断学》复习题单项选择题，每题1分，共30题，10道题选自（二）1、以下对管理咨询含义的理解，恰当的是（）。A．管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查分析，找出客户存在的管理问题，提出切实可行的解决方案，指导方案实施的智力服务活动B．管理咨询是由企业外部管理咨询人员通过系统的诊断活动，找出企业存在的管理问题与产生的原因，提出改善方案，独立完成的智力服务活动C．咨询管理是通过一系列的培训活动，帮助企业管理人员提高理论水平和能力的活动D．管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，独立完成的高智力服务活动答案：A解析：本题考查管理咨询含义的理解。选项B，管理咨询并不一定是由外部管理咨询人员完成，企业内部也有内部管理咨询人员。且管理咨询是由咨询专家和企业共同完成的。而不是咨询公司独立完成。选项C把管理咨询等同于培训活动，是错误的。选项D将管理咨询作为咨询专家独立完成的活动。是错误的。咨询是由咨询专家和企业共同参与完成的智力活动。2、对于管理咨询的分类，下列表述正确的是（）。A．根据咨询对象分，可分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询B．按咨询涉与的业务广度分，可分为外部专家咨询和客户自我咨询C．按咨询人员与客户的关系分，可分为中长期咨询和短期咨询D．根据咨询时间长短分，可分为综合、专项咨询和专题咨询答案：A解析：本题考查对管理咨询分类的理解。选项B是错误的概念；选项C、D将“按合作方式分”与“按企业内部业务与管理职能分”的概念混淆，故是错误的。3、某管理咨询师针对客户要求，结合过你先进企业管理的经验，从管理理念、管理体制和机制、管理方法等多层次、多角度提出自己的新见解。运用新的思维方式、新的观点去观察客户，采用不同的方法和工具分析其存在的问题与原因，从而使客户的管理水平获得全面提升。以上体现的管理咨询特点是（B）。A．科学性B．创新性C．有效性D．独立性4、某食品加工企业建成初期，厂长很重视清洁生产，保持良好的卫生环境。随着市场的开发，产品的增加，领导经常外出，工作场地的环境卫生好好坏坏，甚至影响了产品的合格率。为了保证企业可持续发展，厂长请来管理咨询公司来厂推广“5S”现场管理咨询。很多干部职工想不通，认为花钱请管理咨询公司搞卫生也叫有科学性？事实胜于雄辩，通过管理咨询诊断、方案设计、实施指导开展5S活动后，工作现场面貌一新。大家对管理咨询的作用有了新的认识，并对其科学性总结了下列四项，但其中有一项不准确的是（D）。A．整个5S管理咨询遵循管理科学和其他相关科学的基本原理B．5S管理咨询的过程坚持由表与里，去伪存真，实事求是的过程C．5S活动实施方案针对性强，遵循“一把钥匙开一把锁”的原则D．企业领导和管理咨询公司重视合作的结果解析：本题考查管理咨询科学性特点的三个方面内容。科学性是管理咨询赖以生存的根本。选项A、B、C，表述了管理咨询科学性特点的三个方面内容。选项D是管理咨询的合作性的特点。5.某日，M公司的张经理踏进了S管理咨询公司的大门，王业务经理接待了张经理。双方各自作了简单的情况介绍和有关情况的交流后，张经理向王业务经理提出了以下要求，其中符合管理咨询基本程序的是（）。A．双方即可签订《咨询协议书》B．提出解决问题的思路和框架C．尽快提交改善方案D．邀请S公司尽快派人进入M公司进行预备调查答案：D解析：本题考查对管理咨询基本程序的了解与掌握。选项A是错误的，因为在业务洽谈阶段，签订协议必须在预备调查、撰写项目建议书、提交与展示项目建议书、商务洽谈等工作完毕后进行。选项B是错误的，因为提出解决问题的思路和框架是咨询协议书签订后在诊断阶段的一项工作。选项C是错误的，因为提交改善方案是在诊断阶段的成果产生之后，针对客户的问题与其原因，才能产生改善方案的方向和思路。6、初步洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此咨询公司初步洽谈的接待和交流在方式和内容上都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下选项中，在初步洽谈时不应该讨论的是（）。A．向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专长和绩效B．了解客户需求与所在企业面临的主要问题C．向客户介绍本公司所以咨询项目和优势D．了解来访客户所在企业的性质规模和成立时间等答案：C解析：本题考查对管理咨询基本程序的了解与掌握。选项C是在初次业务洽谈中没有了解清楚客户需求或了解了需求时较为忌讳的谈话内容，容易造成客户的反感和不耐烦而影响项目的顺利进行，故是错误的。7、在管理咨询活动过程中，开展综合调查分析搞清问题、专题调查分析搞清产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写报告书、直至向客户汇报交流，使报告书得到认可为止的活动过程，是管理咨询基本程序中的哪个阶段（）。A．业务洽谈阶段B．诊断阶段C．改善方案设计阶段D．实施指导阶段答案：B解析：本题考查对管理咨询基本程序的了解与掌握。选项A是咨询机构和客户的相互了解、洽谈，直至签订管理咨询协议（合同）的全过程，没涉与到对客户实质问题的调查和分析，故是错误的。8、预备调查是项目洽谈阶段中很重要的环节，能够有效的提高咨询项目洽谈的成功率。下面对预备调查工作与工作过程的描述，错误的是（C）。A．预备调查应注意收集观点B．预备调查资料收集不必全面、完整C．现场参观时可以要求停止作业D．预备调查的目的并不是提出解决问题的措施解析：本题考查预备调查工作的正确界定。选项C违背了预备调查现场参观时不可以要求停止作业的规定。9、预备调查的基本过程包括：和客户企业的领导或主管领导见面、参观现场、收集必要的资料、询问调查、信息汇总分析等，以下属于询问调查内容的是（）。A．了解企业的组织机构、运营现状、员工感受和客户自身对问题的看法B．通过资料汇总分析判断客户要求咨询的题目是否存在C．收集资料了解客户一般经营状况并作出盈亏判断D．咨询人员听取客户领导简单介绍企业的概况答案：A解析：本题考查预备调查基本过程相关内容。选项B是资料汇总分析的内容；选项C是收集资料的内容；选项D是与企业主要领导见面涉与的内容。只有选项A是通过询问基层人员可以了解到的实况。10、某咨询人员针对项目需求内容，在项目建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果。这样做的主要目的是（）。A．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度B．使客户相信本咨询公司有理由完成任务C．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务D．使客户相信本咨询公司也有能力完成任务答案：C解析：本题考查项目建议书的作用。选项C，在建议书中对客户详细罗列咨询活动各阶段的计划和预期效果，是向顾客描述如何去做的内容。11、M企业管理咨询有限责任公司市场开发部工作人员小张，在参加中小企业管理咨询招投标会议上，向客户展示了项目建议书。以下是她的一些做法，其中不恰当的是（）。A．演示了逻辑清晰的人力资源管理咨询项目建议书B．项目建议书目的介绍清楚，突出了M公司的特色C．演示时间没有超过招投标会议的归定D．演示中向客户散发制作精美的招投标意向表答案：D解析：本题考查项目建议书的常规演示需要注意的问题。演示要给客户提问的机会，并给出想应的回答。这对于客户有效的理解建议书起到很大帮助作用。选项D，发投标书意向表不能实现这个作用而且占用有效时间。12、目前越来越多的咨询公司按照客户要求编制投标文件，积极参与竞标活动。客户选择管理咨询公司最关注下列竞标文件组合中的是哪一项（）。A．公司简介、公司资质证书、项目报价B．公司简介、项目建议书、项目报价C．项目报价、保密协议、项目组构成D．项目报价、项目时间计划、保密协议答案：B解析：本题考查咨询项目的招投标。选项B正确反映了企业最关注的是管理咨询公司组织的可靠性、项目建议书的科学性和报价的合理性。13、管理咨询项目的费用是客户和咨询公司都非常关注的内容。以管理咨询人员的人力资本投入计算咨询费用，属于（）。A．成本定价报价法B．企业增益报价法C．随意报价法D．咨询人员工作时间报价法答案：A解析：本题考查管理咨询的报价方法。选项A是以管理咨询人员的人力资本投入计算咨询费用的方法，也是最传统、最常用的报价方法。14、成本定价报价法是最为传统也是最常用的咨询项目报价法。以下关于成本定价报价法的说明不正确的是（）。A．管理咨询项目价格=∑（投入咨询人员单位价格×该咨询人员工作总时间）×（1+差旅费比例）B．按照成本定价报价法，项目咨询人员总的工作时间是由合同来确定C．咨询项目延期，因客户方面原因造成的，根据合同的规定可以追加咨询费用D．咨询项目延期，一般不会追加咨询费用答案：B解析：本题考查管理咨询的报价方法。选项B违背了人力资本投入的计算的正确方法。15、为保证咨询项目得有效开展，应制定咨询项目总体工作计划，其制定得一般程序是（）。A．项目经理根据咨询合同要求与初步了解的情况，制定项目总体工作计划B．项目总监与项目经理讨论拟定总体工作计划，经项目组讨论后确定C．项目总监与项目经理讨论拟定总体工作计划，经与咨询组成员和客户有关负责人沟通后确定D．项目总监制定项目总体工作计划，项目经理制定阶段工作计划，课题组长制定周工作计划答案：C解析：本题考查咨询项目计划管理。要成功地开展咨询项目，需要制定合理的总体工作计划。项目总体工作计划一般是由项目总监与项目经理讨论拟订，但必须与客户有关负责人沟通后确定。16、咨询诊断前的工作准备是诊断活动重要的环节，涉与到管理咨询机构和客户两个方面。以下选项中，不属于咨询公司诊断准备活动的内容是（）。A．进行项目经理确定，对项目结果直接负责B．制定项目执行计划，建立有效的计划体系C．进行项目调查提纲的准备并召开项目启动会D．咨询活动实施中办公活动和生活条件的准备答案：D解析：本题考查咨询诊断准给活动的内容。选项D是客户准备的内容，不属于咨询公司诊断准备活动的内容。17、在正式咨询活动中，专题调研的主要目的是（）。A．调查企业外部总体的经营环境B．调查企业存在的问题，把握咨询总体方向C．准备把握企业内部总体得经营状况D．准备把握企业存在的问题和查明问题产生的原因，明确解决问题的方向和重点答案：D解析：本题考查咨询专题调研分析。选项D恰当的表达专题调研的只要目的。咨询诊断过程一般分为两个环境，是综合调研和专题调研分析，主要是调查企业存在的问题，把握咨询总体方向，找出产生问题的原因，明确解决问题的方向和重点。18、管理咨询机构在专题调研分析过程中，要建立明确的判断管理问题的标准。判断管理问题的标准有3个层次，下列与创新型标准相对应的是（）。A．满足企业要求了没有B．做优秀了没有C．做错了没有D．满足企业超前发展了没有答案：A解析：本题考查专题调研分析过程中而要判断管理问题的标准。选项A要满足企业要求就需要用新思想、新理念进行创新，这属于创新型标准。选项B属于改进型标准；选项C属于纠偏型标准；选项D属于前瞻性标准。19、将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式做出答复，然后有调查者对答卷进行统计、分析。这种方法是（C）。A．访谈B．问卷设计C．问卷调查D．现场调查20、咨询人员在诊断调查阶段，常会用到问卷调查的方法，这种方法的优点是（A）。A．覆盖面广、效率高、信息量大，可以获取针对性的信息B．获取的信息比较客观C．可以直接感受企业管理水平，发现其中存在的问题D．能直接了解管理者的情况21、下列咨询方法中，能够较快、较全面地发现客户的管理问题，并获得较大信息量的是()。A．现场观察法B．因果分析法C．内部访谈法D．对比分析法答案：C解析：本题考查咨询常用的调查分析法。选项A能较快的发现客户的管理问题，但只是通过观察，难以保证获得全面、较多的信息。选项B、D难以保证“较快”，而选项C，通过面对面的交谈，可以较快、较全面地发现客户的管理问题，并获得较大信息量。22、（D）是运用数理的工具和方法，把历史的数据放入座标图内，坐标横轴为时间，纵轴为数据值，根据数据和历史变化规律预测未来的趋势。A．对比分析法B．因果分析法C．相关分析法D．趋势分析法23、以下选项中，属于诊断报告核心内容的是（）。A.对诊断阶段所做工作的说明B.对每个需要说明的专项问题加以论证C.通过诊断得出的主要结论D.提出针对问题的框架性解决思路答案：C解析：本题考查咨询诊断报告的内容。选项C属于诊断报告的核心部分。因为要围绕“通过诊断得出的主要结论”系统的、逻辑清晰的表述出来，是整个报告的灵魂和提纲。24、诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告，对于确立咨询公司与企业良好的合作关系、确定解决方案都具有重要意义。以下对诊断报告应达到的目的描述，不正确的是（）。A.对企业问题提出针对性解决思路框架，并获取客户认可B.以诊断报告为核心，咨询小组与客户方共同商定，成为下一步工作的指导C.通过诊断报告可感受到咨询人员专业水平，也是与客户沟通的平台D.诊断报告能够使客户产生信任并对咨询阶段费用兑现提供证据答案：B解析：本题考查咨询诊断报告的内容。选项B，应是咨询小组内部达成一致，而不是咨询小组与客户方共同商定。25、在整个咨询过程中，每一个阶段的任务和目的是不一样的。“犹如人要过河，解决方案的方向和思想是在两岸架一座桥。只有架桥的思路没有桥，人还是过不了河。只有把桥的图纸设计出来并指导员工把桥造出来，才能最后解决过河的问题”。造桥过河在管理咨询过程中属于（）阶段的任务。A.业务洽谈B.诊断C.改善方案设计D.实施指导答案：D解析：本题考查改善方案设计与实施指导阶段的内容。选项A、B是管理咨询洽谈后弄清客户存在的问题与其原因；选项C是设计过河和桥的阶段；选项D是造桥过河的实施指导阶段。26、某咨询公司为优化改善方案，召开了“头脑风暴会议”。下列做法不利于形成创新思路的是（）。A.提前向每一位参会者发放了召开头脑风暴会议的时间、内容和要求B.主持人鼓励大家不仅提出自己的观点，而且可以对他人的观点进行补充C.企业参会的某副总经理多次打断他人的发言，认为提出的建议不符合企业的实际情况D.参加头脑风暴会议的人员共8人，其中咨询专家4人、企业中高层管理人员4人答案：C解析：本题考查头脑风暴法的应用。选项C违背了头脑风暴法中“庭外判决”的原则。27、某咨询团队在咨询改善方案初步形成后，与客户进行方案研讨，大家最关注改善方案的（B）。A.创新性与科学性B.有效性与可行性C.科学性与有效性D.创新性与可行性28、咨询方案的实施意味着企业内部的一场变革，对咨询人员和客户都有很高要求，某企业领导为了使企业管理水平得到快速有效提升，聘请咨询专家进行方案设计，经过交流，由咨询专家设计了一个完全打破原有管理体系的新体系来替代旧的体系。此做法属于（）。A.激进型变革B.渐进式变革C.指导式变革D.借鉴式变革答案：A解析：本题考查咨询方案变革类型的内容。选项A，咨询方案变革类型包括激进式变革和渐进式变革两类。激进式变革是：企业完全打破原来的管理体系，在一个较短的时间内完成管理体系的更新，由新的管理体系来取代原来的管理体系。29、某管理咨询公司为客户编制了绩效考核方案，在知道客户指定实施计划时，下列选项中，可以简化取消的是（）。A.召开职工代表大会B.一把手亲自出面部署、检查、决定C.对相关人员进行培训D.指定工作（目标）计划答案：A解析：本题考查指导客户制定实施计划的应用。选项A，制定实施计划是企业的正常的业务工作，可以简化取消职工代表大会。选项B、C、D是干扰项，在指导客户制定实施计划时应该履行的步骤。30、组织变革评价机制的建立对于变革有效实施具有重要意义。以下对组织变革评价方法的描述，正确的是（）。A.确定评价指标权重和确定评判依据B.确定评价目标并制定评价指标设定的原则C.调查客户态度和评价观的转变并以项目结果的好坏来评价成功与否D.进行综合评价并进行分析答案：C解析：本题考查咨询方案组织变革实施评估的内容。选项C是正确的选择。因为，组织的变革目标应当是整体绩效水平的持续提高，应以项目结果的好坏评价成功与否。31、某咨询专家在接到项目任务后，依据公司的专人复查和审核要求，对咨询报告内容的准确性、正确性和妥当性进行了一再确认，获得了公司和客户的高度评价。此属于咨询项目管理的（）。A.风险管理B.人员管理C.财务管理D.质量管理答案：D解析：本题考查咨询项目管理的基本内容。因为咨询项目质量管理要求咨询报告具有准确性、文字数字的正确性和妥当性。32、管理咨询人员在为中小企业客户提供管理咨询服务时，会碰到许多区别于其他企业的难题。以下是管理咨询人员对这些难题的一些解决方法，其中正确的方法是（）。A.客户内部人员难以掌握管理术语，管理咨询人员要求客户首先掌握这些管理术语B.管理咨询人员发现客户的管理“乱糟糟”，套用某种适合于大企业规范管理的模式来提升企业的管理水平C.客户的管理“乱糟糟”，管理咨询人员发现这种“乱糟糟”是企业灵活性的体现，因此并不提供标准化的管理方法，以保证这种灵活性D.管理咨询人员由于没有相关专业技术知识，因此不向客户提供研发、生产方面的基础管理建议答案：C解析：本题考查中小企业的管理咨询。选项C是正确的方法。小企业对大企业，一个突出的特点是对环境灵活性。如果“乱糟糟”表明了企业是在最接近信息源处作出决策并采取行动，那恰好证明该企业对外响应的灵活性。这种灵活性是不该在所谓的“管理提升”的目标下被修正的。33、下列对管理咨询人员基本素质要求的描述，全面恰当的是（）。A.文字表达能力、分析和判断能力、良好的身体素质、承受压力能力B.表达与沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、承受压力能力C.分析和判断能力、文字表达能力、承受压力能力、扎实的理论基础D.丰富的实践经验、分析和判断能力、组织和控制能力、良好身体素质答案：B解析：本题考查管理咨询人员的基本素质要求。选项B，描述了管理咨询人员的基本素质5个方面的4个，比选项A、C、D更全面。34、管理咨询不仅要为客户解决管理中的问题，还要着眼于提高客户的管理素质。因此，在咨询时咨询人员不仅要告诉客户应该怎样做，还要告诉客户为什么这样做。这种做法（）。A.保持了咨询工作的独立性、客观性、公正性B.体现了咨询工作的科学性、有效性、合作性C.体现了既“授之以鱼”又“授人以渔”D.坚持了社会利益与企业利益的统一答案：C解析：本题考查管理咨询人员的职业道德规范。选项C是正确的对待客户，使客户在咨询结束后也能解决同样的问题。35、张某在进行某企业管理咨询服务活动中，针对客户的要求和企业实际，对咨询方案进行相应补充和修改，提出了具有新思想的针对性方案，经过实施获得客户认可，此行为体现了咨询人员的（）。A.表达沟通能力B.承压能力C.快速学习能力D.创新能力答案：D解析：本题考查管理咨询人员的基本能力的内容。选项D提出了具有新思想的针对性方案的描述，表述有创新能力。36、从战略模式、业务模式、组织模式和运作模式视角进行诊断，下列选项对协同型企业正确描述的是（）A产品战略、产品利润、职能型组织、行政指挥B价值战略、价值利润、协作化组织、流程协调C核心能力战略、垄断利润、集团化组织、体制管理D整合化战略、整合利润、全球化组织、协同管理37．咨询师在开展战略咨询项目时，提出合理的咨询假设可以使（）。A.咨询过程没有风险B.咨询的复杂性提高，但难度降低C.战略制定的过程少走或不走弯路D.战略制定过程变得容易38．下列有关战略咨询假设的说法，不准确的是（C）。A.战略咨询的假设是战略咨询的主要前提B.合理有效的假设将提高战略咨询的质量和效率C.战略咨询假设随项目进展而难度降低，风险也随之减小D.战略咨询假设是一种推测多项选择题 ，每题1.5分，共20题，10道题选自（二）1、管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务，这种智力服务是（）。A.中介机构的服务关系B.甲方和乙方的合作关系C.没有起到中介作用的第三方D.领导与被领导的关系E.管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动答案：BCE解析：本题考查管理咨询的含义。管理咨询不是中介机构的服务，只有甲方和乙方，没有起中介作用的第三方。从管理咨询定义可知：管理咨询是管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动，不是领导与被领导的关系。2、管理咨询的特点有（）。A.科学性B.创新性C.有效性D.独立性E.周期性答案：ABCD解析：本题考查管理咨询的特点。选项A，科学性是管理咨询赖以生存的根本；选项B，创新性是管理咨询生命力和活力的源泉；选项C，有效性是管理咨询存在的基础和前提；选项D，独立性是管理咨询人员应该客观、中立看待和思考客户问题，并提出自己独立的见解。选项E，不符合管理咨询的特点。因为，管咨询过程无论是咨询过程还是保证咨询效果的跟踪服务，都是长期的，所以周期性不是管理咨询的特点。3、管理咨询人员在为企业提供咨询服务过程中要做到正确的定位，才能保证项目活动顺利开展。咨询师的角色定位有（）。A.学生B.教练员C.医生D.管理员E．专家答案:BCE解析：本题考查咨询管理人员的角色定位的内容。咨询师的角色准确定位有：医生、教练员、专家、培训师、管理变革推动者等。4、一个完整的管理咨询活动包括4个阶段：即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。而业务洽谈是咨询活动的开始，也是十分重要的阶段，对后期3个阶段的顺利实施起着关键作用。下列描述业务洽谈的内容正确的是（）。A.开展专题调查分析和综合调查分析，明确问题、原因与后果B.撰写项目建议书和签订管理咨询协议C.对方案进行研讨修订和方案提交汇报D.进行预备调查和商务洽谈E.帮客户指定实施计划和对客户进行相关培训答案：BD解析：本题考查管理咨询的基本程序的业务洽谈阶段。业务洽谈阶段的内容包括：（1）与客户初步接洽；（2）预备调查；（3）撰写项目建议书；（4）提交与展示项目建议书：（5）商务洽谈（包括组建项目组和制定咨询工作计划）；（6）签订管理咨询协议（合同）。选项A属于诊断阶段的内容；选项C属于改善方案设计阶段的内容；选项E食欲实施指导阶段的内容。5、预备调查是管理咨询活动业务洽谈阶段工作流程中重要的环节，是提高咨询项目洽谈的成功率和有效性的重要工作，预备调查的首要任务是（）。A.根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要问题B．了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力C.提升咨询公司的人员技能水平D.把握咨询项目的范围和质量要求E、维护咨询秩序和环境改善答案：ABD解析：本题考查预备调查的主要任务。预备调查的主要任务是：根据客户的要求和企业的现状，判断企业咨询项目应解决的主要问题；把握咨询项目的范围和质量要求；了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力。选项C、E都不是咨询预备调查的主要任务。6、某咨询公司咨询专家王某，依据任务要求对被咨询的客户进行预备调查。因为对客户专业不太熟悉，对相关专业知识进行了初步准备，并与客户领导进行了沟通，针对沟通中有异议的问题，完全按照客户意见进行调整，做出了咨询意向和目标资料，并将调查资料与报告提交公司与客户各一份，王某的行为违背了（）。A.咨询人员应具备较为全面的知识B.咨询人员要验证客户对本企业的认识C.咨询人员要基于事实做判断D.应妥善保存预备调查的资料E、咨询人员之间应充分沟通答案：ABCD解析：本题考查预备调查中的注意事项。题中王某对客户专业不太熟悉，违背了选项A；王某针对沟通中有异议的问题依据客户意见进行调整，没有保持咨询人员的独立性，违背了选项B要求。同时，依据客户意见调整有异议的问题，没以事实为依据违背了选项C；王某也没能作到妥善保管材料，不宜交给客户，违背了选项D，选项E不存在此注意事项。7、咨询人员对于第一次接触的企业，为了了解企业生产过程、生产能力、潜力和企业管理水平，参观现场是十分必要的。在现场参观过程中，应注意观察（ABCD）。A.员工工作情绪和生活设施B.产品名称、外形、特点、用途C.作业现场环境和工作秩序D.设备和劳动力闲置状况E.当时的环境气候变化和状态8、项目建议书是向客户展示对问题和需求的把握程度、说明如何完成咨询任务和证实公司能力的重要资料，因此项目建议书的编写十分关键。以下对项目建议书编写要求的描述，正确的是（）。A.内容应为客户所理解并为决策提供必需的细节B.应针对客户量身定做C.应从方案和初步计划方面充分体现其可操作性D.就咨询项目的执行方式只要达成口头一致意见即可E.项目建议书的针对性只要体现在对客户问题的理解和项目成果两方面答案：ABC解析：本题考查项目建议书编写要求的内容。因为选项A表述了项目建议书的合适深度；选项B具有针对性；选项C具有可操作性的体系表达出来。选项D中，应在达成口头一致意见后，仍然以文字形式表达出来，以方便相关人员阅读确认。选项E中，项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解、解决方案和项目成果三方面而不是两方面。9、依据合法的程序和要求签订咨询合同，是维护咨询方和客户方双方利益的保证。在合同签订前，需注意的事项有（）。A.咨询方和客户方在正式签订合同前聘请法律专家进行相关咨询B.双方必须确认正式的合同，并举行签证仪式C.对双方单位名称和签字人的法人和法人代表资格进行确认D.签订合同前请法律专家对合同书草案文本进行最后审核E.双方合同签订后，必须进行咨询技术要求的确认答案：ACD没有添加附件解析：本题考查项目建议书签订合法性的内容。选项B中是否需要举行合同签订仪式只需双方商定，选项E中咨询技术要求的确认不是合法性要考虑的内容。10.企业增益报价法是对某些企业按照一定时间（假定3年）内，企业年度销售收入或利润增加值的固定的百分比来收取，也可以按照成本费用降低值的固定百分比收取。下列说法中，正确的是（）。A.对效益增加项目，管理咨询项目价格=∑（咨询合同中界定时点后的经审计的三年企业销售收入或利润值-咨询合同中界定时点的企业销售收入或利润值）×固定百分比B.对于成本降低项目，管理咨询项目价格=∑（咨询合同中界定时点后的成本费用-咨询合同中界定时点的成本费用）×固定百分比C.采用企业增益报价法的项目，一般不会将咨询费用全部与增益挂钩D.所有的咨询项目都能够采用增益报价的方法来报价E.采用增益报价法在实践中不存在障碍答案：AC解析：本题考查管理咨询报价的方法。选项A是针对企业效益增加项目的正确计算公式的报价法，是正确的。选项D、E不正确的原因是：企业是一个复杂的系统，企业经济效益的好转多大程度上取决于咨询很难确定，要找到双方都认可的经意效益指标和测量方式是困难的，在实践中这种方法的运用有一定的困难。反之，选项C就是正确的。选项B，计算公式有错误，正确的计算公式是：对于成本降低项目，管理咨询项目价格=∑（咨询合同中界定时点的成本费用-咨询合同中界定时点后的经审计的三年实际成本费用数额）×固定百分比11、专题调研分析是诊断阶段的核心工作，也是常用的一种重要的方法。咨询人员在进行专题调研分析时，应把握的要点是（）。A.建立明确的判断管理问题的标准B.认真查清现状C.采用正确的分析方法D.查清问题对客户经营的影响E.每个咨询人员均参加综合调查答案：ABCD解析：本题考查专题调研分析方法。选项A、B、C、D正确表述了咨询人员在开展专项调研分析时，切忌简单听取客户领导或职工的意见就臆断，而要明确标准、搞清现状、正确分析、查清问题对客户的影响。选项E，答非所问。12、咨询人员在开展专题调研分析过程中，要求建立明确的判断管理问题的标准、认真查清现状、采用正确的分析方法做出独立判断、查清问题对客户经营的影响、彻底查清问题产生的原因。在以下的描述中，属于正确表达“明确的判断管理问题的标准”的是（）。A.可以做为判断是否做错了的标准，以与时进行纠正和纠偏B.咨询专家针对企业问题应用直接比较得出客观判断C.参照同行相关优秀的过程和做法，以改进提升自身的水平D.对客户各层次人员的观念进行引导和提升，以逐步改变其行为E.需要应用新思路和新理念进行创新，创新别人没有的方法答案:ACE解析：本题考查专项调研分析建立明确的判断管理问题的标准的内容。选项A、C、E是正确的，因为判断管理问题的标准有三个层次：选项A纠偏型标准；选项C改进型标准；选项E创新型标准。选项B是采用正确的分析方法作出独立判断的内容，选项D是查清问题对客户经营的影响的内容。13、5W1H1C分析法，是咨询人员在改善方案设计时常会运用的一种分析方法，其中的5W包括（ABCD）。A.在做什么事B.为什么要做这件事C.应该由谁来做这件事D.应该在什么时候做这件事E.应该怎样做这件事14、咨询人员衡量咨询方案的可操作性时，应该考虑的主要因素是（）。A.客户是否具备实施这一解决方案所需的资源B.客户能否接受方案实施的成本C.客户是否具备解决这一方案所必须的技能D.客户是否能够接受这一方案的预期结果E.咨询方案同客户的文化和管理风格是否相适应答案：ABCE解析：本题考查咨询方案的研讨内容中改善方案的可操作性。选项D不应该在改善方案阶段出现，这个问题在洽谈阶段就已经统一了认识。选项ABCE是正确的应该考虑的因素。15、咨询报告可能是咨询项目组呈给客户的去诶一可见的产品，报告内容的质量与业务的质量都能够对客户体验产生直接的影响。编制咨询报告时，需要注意的是（）。A.多侧重于分析和研究内容的说明B.报告要尽量使用图文并茂的表达方式C.注意条理性和逻辑性，无需考虑听众的理解和认同D.注意版面修饰、精心排版印刷和合理安排布局E.以简单的条文表现复杂的事物，很快掌握问题的实质答案：BED解析：本题考查改善方案的汇报和确认。选项A多侧重于分析和研究内容的说明，可能会降低客户的兴趣；选项C不考虑听众的感受和理解，显然不是改善方案的汇报目的。16、方案实施指导阶段的内容主要是（）。A.帮助客户制定实施计划B.对客户进行相关培训C.撰写项目建议书D.签订咨询合同E.撰写诊断报告答案：AB解析：本题考查实施指导阶段的工作内容。选项A、B是实施指导阶段的工作内容；选项C、D是洽谈阶段内容；选项E是诊断阶段的内容。17、企业的组织变革方式有激进式和渐进式两种。以下对激进式变革的理解，正确的有（）。A.往往是企业被迫的选择B.往往是企业主动的选择C.要求强有力的领导D.要求员工不断调整自己的行为模式E.要求员工改变自己的行为模式答案：ACE解析：本题考查企业变革的类型。激进式的组织变革往往是企业被迫的选择，需要强有力的领导要求企业职工能够克服惰性改变自己的既有行为模式。选项A、C、E正确地表达了注意内容。选项B、D恰恰表述了渐进式组织变革的内容。18、激进式变革的实施会对企业产生巨大的影响，在实施过程中，企业应该注意的问题是（ABCD）。A.一把手必须有魄力、决心和信心B.要制定严密的实施计划C.要有充足的资源支持D.加大培训的力度E.尽量避免让咨询机构参与19、咨询机构在指导方案实施过程中在主要工作是（）。A.指导客户制定方案实施计划B.对客户进行相关内容的培训C.组织和完成方案实施中的难点工作D.对实施效果进行评估E.根据实施中出现的问题，对方案进行修改和改善答案：ABDE解析：本题考查咨询机构指导、协助客户实施方案是实施过程的工作内容。选项C表达不准确，应该是对实施中的重点环节进行辅导。20、咨询项目管理是满足客户要求，实现咨询机构绩效目标的一个关键因素，是达到预定的目标、保证咨询工作质量的重要工作技巧。咨询项目管理的基本工作内容是（）。A.咨询项目组与客户是否保持了良好的合作关系B.各项咨询工作进度是否按预定的计划进行，并处于有效的管理是否控制之中C项目财务是否有效D.咨询项目组是否积极组织客户开展了改善方案的实施活动E.客户是否按合同与时支付项目费用答案：ABCE解析：本题考查咨询项目管理的基本内容。选项A是咨询项目的客户管理；选项B是咨询项目的计划管理；选项C、E是咨询项目的财务管理。选项D不是重点工作内容。21、咨询项目计划是指导项目执行和实施控制的协调性文件，它可用于咨询公司和客户双方之间进行相互沟通、实施项目监控和测评。以下咨询项目计划管理的描述，正确的是（）。A.项目计划应具有现实性和实用性B.进行计划变更不需要征求客户同意C.项目计划应具有动态性和灵活性D.编制完毕的项目计划只需项目组长签署E.项目计划应体现一般性和特定性的结合答案：ACE解析：本题考查咨询项目计划管理的内容。选项B中，应是进行计划变更需要征求客户同意；选项D中，编制完毕的项目计划应交送客户签署。22、咨询质量和效果的高低与咨询公司和客户都有着密切的关系，对于咨询公司和客户同样都存在一定的风险。以下哪些描述是正确地降低咨询风险的有效措施（）。A.建立对咨询项目质量的多级复核制B.项目承接由总部合伙人或高级管理人员负责C.可根据项目的大小建立逐级上报机制D.将客户有关信息进行客户分析选择E.每个项目都设专人复查答案：BCD解析：本题考查管理咨询项目的风险管理措施的内容。选项A、E属于项目质量管理的内容，选项B、C属于建立项目风险负责制；选项D属于加强与客户沟通有效降低风险。23、为中小企业提供管理咨询时，经常遇到的问题是（ACDE）。A.“语言”和“沟通”问题B.“行政式控制”的问题C.与生命周期特定阶段相伴的问题D.发展的问题E.所谓“管理提升”的误区24、管理咨询人员的职业性质决定了他们对职业素质有着较高要求，需要不断提升和打造优秀的素质，其中包括基本素质和专业素质两个方面。以下选项哪些是咨询人员必须具备的基本素质（ABE）。A.表达沟通和分析判断能力B.快速学习和创新工作能力C.为客户处理一定深度和广度实际问题能力D.应具备扎实的知识体系和技术储备E.承受压力和快速适应能力25、管理咨询人员职业道德和行为规范是一项受咨询公司和客户高度关注的因素，以下对管理咨询人员职业道德和行为规范的描述，不正确的是（）。A.应严格遵守国家的有关法律、法规和政策B.保守客户秘密，不做诋毁同行的事C.不接受力不胜任的咨询委托，体现客户利益最大化D.当咨询客户和咨询人员有利益冲突时应保证客户利益E.保持咨询工作的独立、客观、公正，既“授人以鱼”，又“授人以渔”答案：ABCE解析：本题考查咨询人员必须具备的职业道德和行为规范。选项中咨询客户和咨询人员是没有利益冲突的，只要做到建议评价没有偏见，结论基于事实即可。26、企业阶段论中，分别讨论了产品型企业、协同型企业、整合型企业的发展特点，下列选项属于产品型企业的发展特征的是（AD）A以产品作为利润和价值来源的考虑核心B以把握行业价值链的关键环节作为利润和价值来源C以产业的关联运作为利润和价值来源D组织行为规范化，组织过程精细化，管理技术深化，工作流程改造E价值过程协调化，资源集约整合化，资本为核心的管理体制多元化，业务体制简化，战略体系再造27、下列哪些财务指标属于诊断“会不会做生意”的范畴（ABCDE）A应（付）收账款周转率B营业收入增长率C存货周转率D固定资产周转率E资金积压时间28、下列哪些财务指标属于诊断“能不能赚钱”的范畴（ABCDE）A产品成本率B销售费用率C财务费用率D营业外费用率E管理费用率问答题，每题3分，共5题诊断人员的相对企业内部人的角色定位是什么而不是什么？角色是：资料和专才：寻找资料来源、收集与分析资料、提供综合的专才医生－病人：诊断问题、凝听、下药除病、建议提防措施程序咨询：提供培训、协助决策的进行、管理项目进行角色而不是提供魔术般的答案和成绩比顾客更懂顾客的公司只为削减成本而削减成本百病皆除的万灵药2、企业咨询人员相对于企业内部人的职责是什么不是什么？与客户一起寻找答案，而不是将答案告诉客户。经常向招商局领导汇报项目进展，以获取与时指导和支持；而不是到项目结束时才向领导递交报告。帮助客户建立起解决问题的流程，并保证严格的标准；而不是替客户来操作业务流程。对项目小组进行培训、转移技能，并提供一切必需的分析支持；而不能要求客户的经理们创造奇迹。提供外部观点和普遍适用的经验，使之与招商局的需要相适应；而不能无视客户的经验与知识。保证以事实为基础，以成果为驱动力的工作方法；采用理论性的，以研究为驱动力的工作方法。3、企业诊断人员的技能包括哪些？技术技能：技术专长,比如资讯系统,供应链,策略计划,变革管理,与共享服务行业技能：了解某个行业,比如高科技制造,生命科学,能源与公用事业,消费产品.行业知识包括行业结构与动态,市场趋势,产品与服务供应,与商业课题诊断技能：明确的咨询技术包括构思,解决问题,收集资料,分析与综合,书写与呈献报告4、企业咨询人员在客户看来有哪些有价值的行为？（1）让顾客更容易接触专家或专门技能，不仅有硬功夫而且有软实力。为客户提供与时有用的信息如：行业调查，最佳实践例子（bestpractices）。使客户可迅速、直接地与公司最优秀的专业人员，如成本会计顾问接触。（2）与顾客交流，节省时间和资源有备而来，迅速抓住其关键性问题。如：消费者产品市场营销问题为客户提供可行的解答，配合其应处理的先后（3）不必顾客开口，便能提供意见告知客户他们未知的事情，如：全球的外包趋势向客户推荐可使其做得更好的方法，并帮助其评估各种思路，如：使用SAP或Oracle，投资中国还是越南（4）提供独立和有智慧的看法管理咨询顾问拥有客户不具备的客观观点，知识基础，专业经验和方法，如：商业策略规划管理咨询顾问拥有利用知识资本为客户工作的技能，如：执行管理会计系统和顾客切磋，使他们更有见地解决问题，与客户的职员一起工作，提出有见地的问题，仔细倾听答复以与提出思考性见解，（5）将我们的知识转移给客户，告诉他们新的思考方法，（6）呈献可衡量的成绩，可使客户增强竞争力，提高盈利能力，增加股东权益的结果。5、企业请诊断专家和咨询公司希望方案达成的价值目标有哪些？提高价值性：不把时间和资源浪费在没有附加价值的活动中。保证品质：提高企业的产品品质、工作品质和人员品质。增加灵活性：使企业可以迅速应对顾客的变化，与时反应和行动。降低成本：减少运行成本（时间、货币和情感成本），减少生产成本、管理成本和运行浪费。提高主动性：增强员工工作主动性、业务水平和对企业的凝聚力。增强持久性：为企业的长久发展奠定坚实、稳固的管理基础。提升效率性：提高企业的运行效率，使企业的每一份投入都得到最大的回报。提高可控性：使企业的各方面的发展都处于可控和可把握的状态。提高解放性：使企业最宝贵的资产，领导者的精力得以从非增值业务中解脱出来。增强竞争力：整体上实现企业的竞争能力、抗风险能力和赢利能力7、中医诊断学的六大原则是什么，并指出哪些具体方面可以移植到企业诊断中整体审查，注意系统化原则，注重营销、生产、财务、人事、研发等职能整体性、联系性和统一性。如问题与问题之关联与影响。特定项目诊断结合全面综合诊断。诊法合参，关注调研和收集事实的结构性，渠道多元化。病症结合，分辨征候与根因，分辨征候(Sympton)与根因(Causes)，辩证论治，如：阶段论，行业特征等司外揣内，经济环境、行业环境、竞争环、客户等对企业内部的影响和决定性作用。以常达变，重视比较分析原则：如标杆分析见微知著，采取重点与集中原则：如ABC法、80/20原理。8、SWOT的完整应用步骤是什么？9、诊断方法逻辑树种类和用途是什么？逻辑树的种类：议题树、假设树和是否树；逻辑树的用途如下：是一个概念性框架，能保证你解决问题的过程的完整性；将一个问题系统性的分解过程，分解为容易解决和操作的细分问题；确定各部分的优先顺序，有利于团队分工；是界定的问题和议题之间的纽带；有助于在解决问题的小组之内建立共识。10、华安胜道咨询公司认为企业运作六大系统包括什么？华安胜道咨询公司认为企业运作六大系统包括目标、动力、路径、组织、资源、信息。目标系统：经营决策、职责目标、绩效指标动力系统：文化导向、激励措施、绩效考核路径系统：规章标准、推行流程、推行技巧组织系统：组织结构、管理关系、权限配置资源系统：素质技能、设施装备、财务资源信息系统：指示解释与实情反馈、知识共享、数据结构11、企业管理成熟度诊断模型以过程为主题从以下角度来评价、划分和诊断企业管理成熟度（1）计划阶段：被动性、主动性、预测性、一致性、整合性、系统性。（2）组织阶段：跨部门合作性和信息共享性．（3）流程阶段：成熟、完善、落地、弹性。（４）控制阶段：下定义、可复制、可追溯、可评价、可改进、可学习。12、顾客信息内容收集渠道有哪些？关键顾客组成的焦点小组，与关键顾客的紧密整合，对流失顾客和潜在顾客购买决策的了解，运用顾客投诉过程来理解关键的产品和服务特性，相对于竞争者、竞争产品或替代产品得失分析，调查反馈信息，包括来自互联网。13、规模经济规律的实现路径有哪些？第一路径，共享共用企业的某项或几项职能如：生产、研究开发、采购、市场营销等，如：中兴通讯在研究与开发上人力资源实现了规模经济。第二路径，在某种职能或某种经营业务的活动环节上实现规模经济，如西班牙ZARA选择服装的裁减环节实现规模经济，缝制则规模不经济。第三路径，最大程度的快速摊销固定成本或共享固定资产，使得固定资产充分应用，如：海底捞第二、第三批顾客的获得；中兴厂房和生产的设备的多元化共享。第四路径，纵向联合经营，如：三星的垂直生产整合系统；从矿山开采、烧结直至扎制成各种刚才的纵向一体化钢铁生产。第五路径，联合成本最小化，即企业在生产主导产品的同时并能生产副产品，是主导产品成本降低，如钢铁联合生产中，炼焦可产生利用的煤气和炉渣都可以利用。养猪中的沼气发电，双汇的猪系列产品。14、通常来讲，设计产品和服务有哪些关键测量或诊断内容？安全性长期性能环境影响“绿色”生产测量能力过程能力可制造性维修性顾客对产品和服务期望的变异性供应能力文件化生产率周期时间关键质量要求现场性能测试缺陷水平响应时间差异化能力15、麦肯锡访谈成功的七个秘诀是什么？让被访者的上司安排会面；两个人一起进行采访；聆听，不要指导；复述，复述，复述；采用旁敲侧击的方式；不要问的太多；采用考伦波的策略16、一般来说，企业实践中有哪些关键业务过程？创新研究与开发技术收购信息与知识管理供应链管理供应商合作外包收购和兼并全球资源整合项目管理销售和营销17、企业诊断技术中的“扫描论”的作用是什么？有结构有组织的收集与整理材料；较全面较经典较科学较专业的分析问题；面对新问题新情况的学习力和快速反应；运用知识和工具的过程；否则何以体现你的科学之处、专业之处、思维有序。论述题，一道题，共8分（一）、论述麦肯锡诊断思想“以事实为基础，严格的结构化，以假设为导向。”麦肯锡解决问题的流程，首先是利用系统化的框架，以事实为基础提出假设；然后进行数据的收集与分析，从而证实或证伪假设。借助假设，勾画出研究和分析路线图，并在解决问题的过程中始终予以指导，会极大的加快找出解决方案的过程。严格的结构化，结构是指解决问题的分析框架，更一般地，是指首先界定问题，然后将问题细分，做到相互独立，完全穷尽，即MECE，如常用工具问题树。没有结构，观点站不住脚；利用结构，强化思维。尽管麦肯锡常常使用“以事实为基础”这一术语，但是解决问题的过程并非始于事实，而是从结构开始。同时，也是知识型公司的一个传承和创新的过程，尊重麦肯锡公司前辈的经验，不必做重复劳动，当然，也要记得每一位客户是独一无二的，在结构化深入的过程中需要辩证客户的具体情况来调整、创新和突破结构内部的具体内容。以事实为基础，事实是友善的，可以弥补你直觉的不足，可以提高客户对方案的可信度，可以让你不要接受“我不知道”；当然，不要让事实来适应和拟合你的解决方案，不要因为自己的初始假设而舍不得扼杀自己的婴儿；这时应该构建合适的事实基础结构，包括内部报告、行业报告、分析家报告、统计数据等来判断组织的趋势性信息、异常现象和最佳实践，只有全面的事实才能显示出威力。以假设为导向，利用适当的结构将问题简化细分之后，就可以进入界定问题的下一个步骤：提出可行的假设。即大胆假设，小心求证。假设对于设计分析工作规划非常有意义，尤其体现在“在第一次会议上解决问题”活动中，在最终产品的共同方向指导下，让假设决定分析，利用分析的优先顺序，忘记绝对的精确，确定困难问题的范围。这样可以节省时间，提高讨论和决策效率。但是，不能让初始假设成为头脑僵硬的借口，因为有可能先入为主。（二）、请你论述企业整体快速诊断模型——利润模式内涵、诊断点和创新内容利润源泉：即客户，企业要以客户为中心去设计；最现实最集中地体现着利润响应力。需要从外部环境诊断客户个性类群度、客户需求内容组织度、客户购买行为组织度；从内部诊断以客户为单位识别利润贡献度和个性化满足度。从创新角度建议如下策略：客户结构的重构，客户边界的重新定位，利润贡献者的转移，谈判权力的转移，微型分割，建立客户识别系统和客户系统经济模型。利润载体：即提升产品和服务的增值性与溢价能力；是最直接最基本的利润战斗力和利润实现力。诊断产品和服务的溢价能力；从创新角度建议如下策略：从产品到品牌，从产品到拳头产品，从产品到利润倍增器，从产品到金字塔，从产品到整体解决方案，从产品到服务到体验。利润杠杆：即寻找四两拨千斤的关键资源；是利润的转化力和驱动力。诊断物和信息资源投入优化的组合和整合方式、人力资源技能结构、管理时间的分布、成本结构联动原理、以与以上四点所产生的效率、效益与其机制，因为只有在企业内部发现了和输入了杠杆式最优结构的资源才能输出最高的资源效率、最佳的经济效益和最真实的效率效益机制；从创新角度建议如下策略：寻找和发现某种资源的投入会驱动效率、效益和机制，从而最终放大销售额和利润.利润屏障：即竞争，输出外部最深沉的利润竞争力。诊断利润竞争力的深沉度：长期成本演变效益、核心资产逐利能力、战略利润控制力、人力资本性、管理体系改革；从创新角度建议如下策略：利润杠杆与利润屏障重合，不要为了竞争而竞争，因为利润杠杆是修内，内部矛盾决定着外部矛盾。利润生态链：即合作和协同，在合作和协同中竞争；像乔布斯的苹果一样玩转世界，最牛的总部经济，制造国家经济的脊梁，谋求最大的利润竞争局和竞争势。诊断行业价值链利润控制力和产业价值链的系统风险控制力；从创新角度建议如下策略：销售渠道、核心价值链、和谐产业链、战略联盟、多元产业互补等。有能力的同学还可以继续深入探讨一下，五大模块之间的关系。计算题：有方案四种A、B、C、D，请你进行个因素加权打分之后，选出最好方案，填出空格中数据和文字。共3分，一道题序号方案达成效果重要系数方案A、B、C、D方案A、B、C、D评分值方案A、B、C、D得分值ABCDABCD1提高价值性943212增加灵活性632133降低成本733334提高主动性632125增强可持续843326提升效率性744447利润水平643328提高可控性834439发展解放性7432310提升竞争力85534得分合计选择哪个方案名词解释，每题2分，共3题整体解决方案：产品的拥有权不在重要，关键是客户可以随需应用到方案所提供的能力。客户无须再从不同供应商那里寻找、拼装和管理产品与服务组件，而把整个项目工作交由服务商承包处理来减轻自身的负担和风险；供应商变成了合作伙伴和服务商，把整个项目无缝隙地整合起来，交付给客户的是“一揽子”“一站式”的解决办法和实施成果；客户可以直接利用这些成果来解决问题，不用再担心操作的细节问题和方案内部的组合问题。企业需要有随需应该的能力和智慧。体验营销：使产品和服务成为目标顾客演绎全新生活方式或文化的道具与舞台，包括机具眼球效应的感官体验，从视觉、听觉、味觉、触觉和嗅觉上，为顾客提供了全面的感官体验；在一个准确定位的主题之下的情感体验，对人性的尊重和对人性的合理表达；行动体验，是一种“生活形态”的体验，是一种可以使消费者与产品和服务互动以致产生于众不同的对比式体验。总之，第一时间内使消费者有艺术化的感觉。OLSS诊断模型：基于系统论观点，从输入和输出诊断企业这个转换系统（0.5分），具体来说，从输出效果看成绩与问题（Output)，从管理环节找经验和原因（Link），从概念、体制与机制找根源（System），针对原因和根源提出改善方案（Scheme）。（2分）最终落实到输出效果上的提高（0.5分）。3-4-8商业模式：企业整体快速诊断模型——原磊博士3-4-8商业模式。“3”代表联系界面，包括顾客价值、伙伴价值、企业价值；“4”代表构成单元，包括价值主张、价值网络、价值维护、价值实现；“8”代表组成因素，包括目标顾客、价值内容、网络形态、业务定位、伙伴关系、隔绝机制、收入模式、成本管理。商业模式的“3-4-8”构成体系实质是一种从“远-中-近”三个层次对商业模式进行全面考察的立体架构，如图1所示。价值主张价值主张目标顾客价值内容价值网络网络形态业务定位价值维护伙伴关系隔绝机制价值实现收入模式成本管理顾客价值伙伴价值企业价值图1商业模式的“3-4-8”架构企业诊断学：就是一门诊治企业疾病的科学，通过调研、与企业管理人员合作，运用各种科学方法，找出企业中存在的问题与其原因，提出改善方案并指导实施，谋求企业兴旺发达的一种经济管理活动。企业诊断学是企业咨询学的核心环节和主体任务，其学习任务重在掌握诊断的思想、原理、过程、思路、方法、技术和诊断报告制作技术，以与深入应用、探索和整合本科四年所学管理知识与工具，而非简单重复学习四年所学的各科相关知识。企业咨询学：管理咨询是具有丰富管理知识和经验的专家，应企业的邀请，判断企业的关键问题，提出切实可行的改善方案和企业运行机制，创造变革条件，推动实施方案，帮助企业增强竞争力和适应性,实现持续生存发展的一系列服务活动。企业诊断学是企业咨询的核心环节和主体任务。写作题：共一题，8分将下面一段混乱的资料整按照列出要点、找出逻辑关系、得出结论三步整理出来。排版成本是所有新版书籍的成本中最重要的部分，约占精装本成本的40%和简装本的50%～55%，排版成本主要包括……将TTW与平均标准进行对比可以发现，TTW在排版工艺上的生产力相对较低。目前，排版评估员正在对我向他们提供的一些典型案例进行研究。该企业对每一项排版工作基本都要重复相同的步骤，以保证较高的质量。这也是其在简单业务的排版上不具竞争力的原因之一。爱斯勃雷(Aylesbury)公司对TTW公司的排版成本较高的原因非常感兴趣。我已经同罗伊·沃尔特、布赖恩·汤普森的乔治·肯尼迪谈过此事。肯尼迪愿意进行一项实验，以找出：(1)该企业的排版工序中是否有可以简化的步骤，尤其是针对某些排版任务而言；(2)其较低生产力的原因即为什么低于平均标准。TTW公司目前的排版任务已经超负荷了。排版部门的大部分工作都无法按时完成。目前这种生产能力低下的现象在手工排版工序上尤为空出。TTW公司支付的工资比该地区其他印刷厂都低，因而越来越难以吸纳和保留排版工作。现在，TTW公司正面临工会提出的一项新的要求。有两名排版工已经离开。该企业排版部门的员工目前少于编制，而员工的加班工作量超过了50%。结论：1.降低排版成本似可采取如下方法：A.简化价格较低的排版项目的工序；B.改变工作方法、提高生产效率。2.为了简化某些项目的工序，必须针对某些项目进行一些实验，对其整个