【世界互联网大会】电子商务行业跨境电商竞争力研究报告：平台企业

4202rebmevoNecnerefnoCtenretnIdlroW世界互联网大会worldInternetconference跨境电商竞争力研究报告sesirpretnEmroftalP——woOausauausauplSOMiic、世界互联网大会2024年11月当前，百年变局加速演进，国际形势发生深刻复杂变化。同时，跨境电商发展态势良好，成为全球经济发展的亮点。为进一步帮助各经业发展的营商环境，世界互联网大会立足国际组织定位，本报告为平台企业维度的跨境电商竞争力研究报告。报告选取了全球6个区域50家代表性平台企业作为研究对象，构建衡量跨境电商竞争力的三级指标体系，基于公开数据、行业调研、专家访谈等方式对指标逐一进行结果量化报告总结了平台企业竞争力表现：一是跨境电商平台步入高质量发展阶段；二是跨境电商平台在新兴市场展现出强劲活力；三是跨洲型平（一）跨境电商平台步入高质量发展阶段.......................................................（二）跨境电商平台在新兴市场展现出强劲活力................................（三）跨洲型平台在整合全球资源方面更具优势................................（四）多元化模式创新为平台企业带来更大增长空间.......................（五）技术创新是平台企业提升用户体验的关键手段（一）跨境电商平台步入高质量发展阶段.......................................................（二）跨境电商平台在新兴市场展现出强劲活力................................（三）跨洲型平台在整合全球资源方面更具优势................................（四）多元化模式创新为平台企业带来更大增长空间.......................（五）技术创新是平台企业提升用户体验的关键手段.................................（六）可持续发展战略是平台企业全球化的必然选择................................（一）平台企业样本选取.....................................................................................（二）指标体系与框架.........................................................................................（一）整体竞争力结果..........................................................................................（二）典型企业.....................................................................................................（三）按指标维度分析结果......................................................................................................附录1研究对象与指标说明.....................................................................................附录2数据处理说明............................................................................................................................................................................................................................................................................................目录世界互联网大会worldInternetconference核心结论研究体系结果分析核心结论研究体系结果分析附录后记核心结论本报告研究的跨境电商平台企业指为交易双方（消费者和跨境电子商务企业）提供网页空间、虚拟经营场所、交易规则、信息发布等服务，设立供交易双方独立开展交易活动的信息网络系统的经营者1。跨境电商平台已经成为全球贸易链条中重要的商品流通枢纽和数据流动枢纽，不仅为全球消费者提供了购买全球商品的便利渠道，也为全球中小企业搭建了高效链接全球市场的重要通道；此外，跨境电商平台通过收集和分析大量交易数据，为商家和消费者提供个性化的服务和决策支持。通过50家平台企业竞争力在经济全球化与数字化浪潮深度交融的时代背景下，跨境电商平台作为国际贸易领域的新兴力量，正以蓬勃之势步入高质量发展阶段。企业不只追求用户数量和订单量的扩张，转而关注更多维度的发展，从商业模式到技术应用，从市场拓展到社会责任履行，跨境电商平台在多方面实现了创新与突破，展现出强劲的发展活力与广阔的发展前景。一是跨境电商平台创新活跃，新商业模式不断涌现，新技术加速应用。二是跨境电商平台与新兴市场呈现互促发展态势，平台在有效带动新兴市场消费的同时，新兴市场也为平台带去新的用户和供应链资源。三是跨境电商平台深化可持续发展理念，带动产业链上下游的企业共同参与，促使各方优化生产运营方式，提升了行业整体可持续发展水平。四是平台开放水平不断加深，对境外企业及个人商家的包容度开放等方面的持续优化，标志着跨境电商平台企业步入高质量发展阶段。(二)跨境电商平台在新兴市场展现出强东南亚、拉丁美洲、中东等新兴市场凭借经济快速增长、人口结构年轻、市场潜力巨大等特跨境电商竞争力研究报告Amazon、eBay、Shopee、TikTokShop、wish2等大量平台企业涌入新兴市场，凭借技术优势和丰富的运营经验，为消费者带来了便捷的“买全球”购物体验，同时也为当地的商家提供了“卖全球”的机遇。此外，新兴市场诞生了Jumia、Kilimall、Lazada、这些平台更加了解当地消费者的需求和习惯，能够提供本地化的服务和营销策略，帮助全球商家更快进入当地市场。通过跨境电商平台，新兴市场能够更高效地融入全球产业链和供应链体系，本地企业可以充分参与到全球产业分工与协作之中，分享全球经济发展所带来的红利。拉丁美洲平台Linio与墨西哥航空公司、桑坦德银行等当地企业推出联名积分卡，扩大作推出Fpay电子支付方式，更符合拉美用户非洲平台Jumia结合当地重要的宗教节日，推出“开斋节狂欢购”活动，针对女性群体推出“美丽盛宴”活动，汇聚了全球各地的丰富(三)跨洲型平台在整合全球资源方面更跨洲型平台3拥有丰富的国际市场经验和敏锐的市场洞察力，能够快速适应不同国家和地区的文化、法律、政策和消费习惯，这种强大的国际化适应能力使平台能够在全球范围内顺利开展业务，并与当地的合作伙伴建立紧密的合作关系。跨洲型平台在整合全球供应商资源方面更具优势，首先，这些平台具备更强的全球消费者触达能力，更容易吸引商家入驻经营；其次，这些平台拥有先进的供应链管理系统和全球化服务网络，能够为商家提供完善的服务支持；再次，这些平台拥有遍布全球的专业招商服务团队。研究结果表明，AliExpress、Amazon、eBay、Etsy、TikTokShop等跨洲型平台平均商家数量明显高于区域型平台4。多家跨洲型平台面向发展中国家的中小企业进行招商，吸引商家在平台上开展跨境电商业务。跨洲型平台具备卓越的协调与管理能力，能够应对全球不同区域的物流配送、品质管控、售后服务等复杂挑战，能够协调物流合作伙伴，优化运输路线和配送方案，建立统一质量标准和检测体系，整合全球服务资源，提供及时高效售后支持。AliExpress整合了菜鸟网络、DHL、UPS等物流服务资源，根据不同国家和地区的订单量、运输距离、物流成本等因素，为商家推荐最适合的物流方式和运输路线；此外，建立了符合不同区域市场要求的商品质量监管体系，心和配送站点，依托FBA5，平台能够根据订单信息快速响应；在协调管理能力上，Amazon物流配送整合多式联运，用智能系统优化跨洲物流路线；品质管控上建立严格标准与检测体系，审核管理供应商，平台售后服务构建全球网络，多渠道服务并利用数据反馈改进。2.如无特殊说明，本报告中的平台均以首字母进行排序。3.跨洲型平台指业务范围覆盖多个大洲或全球主要地区，能够实现不同国家和地区之间商品、服务、信息等要素高效流通的电子商务平台。4.区域型平台是指主要聚焦于特定的地理区域或国家范围，服务于该区域内的商家和买家，促进区域内商品流通和贸易发展的平台。5.FBA是“FulfillmentbyAmazon”的缩写，即“亚马逊物流服务”。该服务允许卖家将商品批量发送至亚马逊指定的运营中心，由亚马逊负责商品的存储、拣货、包装、配送以及售后服务的物流服务。世界互联网大会worldInternetconference(四)多元化模式创新为平台企业带来更近年来，全球范围内跨境电商平台商业模式创新活跃，突破了长期以来以搜索主导的“货架电商”6模式，为消费者提供了更丰富快捷的购物体验的同时，平台企业自身也实现了新的增长。这些平台通过以下方式开展创新，有效提升了竞争力：一是与社交媒体平台合作，推出社交购物专区，用户可以直接在社交媒体上浏览和购买商品，提高了转化率与用户粘性；二是通过直播带货模式，让平台和商家的业务规模快速扩大；三是创新了供应链服务模式，能够对供应商进行统一管理和筛选，提高了供应链的效率和协同性；四是将传统零售业务线上化，推出自己的电子商务平台，并提供跨境电商服务，凭借传统零售企业在商品采购、供应链管理和线下门店等方面的优势，展现出来较强的综合竞争力。Snapchat上分享商品列表，用户可以通过Shopee自开展直播功能以来，直播带货业务规模持续增长，在订单总量中的比例已超Temu推出了“全托管”模式，让商家只需专注于提供商品，平台负责物流、营销和售后Walmart的电商业务在全球范围内开展增长率高达50%，其线下门店作为电商平台的提货点和售后服务中心，消费者可以在网上下提货点和售后服务中心，消费者可以在网上下单后选择到附近的Walmart门店提货，并享受(五)技术创新是平台企业提升用户体验用户体验是影响平台流量和转化率的重要因素，不断优化用户体验是跨境电商平台提升竞争力的有效手段。大数据、人工智能、虚拟现实和增强现实等新技术在跨境电商领域的应用不断深入，成为平台满足用户需求，优化用户体验的关键推动力。借助人工智能和大数据技术，平台可实现精准个性化推荐，依据用户的浏览历史、购买行为及搜索关键词等，精准分析其兴趣偏好与需求模式，定制个性化商品推荐列表，如为常浏览运动装备的用户优先推荐相关运动产品。图像识别也是人工智能技术的应用场景之一，能够实现图像中产品的自动识别，使用户能够更高效地基于图像而非文本找到商品并下单。此外，平台通过人工智能技术，还能够实现产品详情页自动生成、客服机器人、语音助手等应用场景。借助虚拟现实和增强现实技术，平台能够为用户带来沉浸式的购物体验，用户可通过VR虚拟参观海外商店或仓库，AR技术能够让用户在购买家具、装饰品等商品时，将商品以虚拟形式放置于6.一种电商服务模式，其核心特点是基于互联网搜索和浏览，强调商品的展示和搜索功能。消费者通常带着明确的需求或目的来购物，通过搜索找到自跨境电商竞争力研究报告绿色环保方面，Rakuten法国站2021年上线了翻新认证计划，二手翻新产品销量占据SHEIN推出了仓库碳减排项目，通过减少仓库一次性塑料餐盒等塑料制品的使用，减少了上Care”项目，商家可以将产品纳入该计划，设定捐赠的百分比或金额，这些产品销售后会按比例将销售额的一小部分捐赠给参与的慈善机构；Target在美国得克萨斯州的达拉斯市的办名当地志愿者合作贡献了超过19500小时的志愿服务时间，并向当地食品银行捐赠了近300治理方面，Otto严格筛选商家并要求其遵守数据安全规定，用户可以选择是否允许平台收集某些类型的数据，或者可以随时查看、修改和删除自己的个人信息，平台定期对数据Wayfair基于深度学习的图像识别算法，能够对用户上传的图片进行大规模的标签提取和分析，并与平台数据库中的产品图片进行匹配和对比，查找风格、款式、颜色等相似的商品。Lazada利用AR技术展示部分家居用品和电子产品，以沙发为例，消费者通过手机或其他智能设备，利用AR功能将心仪的沙发“放置”在自己的客厅中，可以直观看到沙发的实际尺寸、颜色、款式与家中现有装修风格的融合效果，从而提高购买决策的准(六)可持续发展战略是平台企业全球化的理念已经深深融入跨境电商平台企业的战略规划和日常运营中，这不仅是对社会和环境的责任担当，更是提升企业竞争力和长期价值的关键举措。研究结果显示，可持续发展已成为跨境电商平台企业的广泛共识。环境管理方面，跨境电商平台积极推行节能减排措施；社会责任方面，平台企业积极参与公益慈善活动和社区服务，通过捐款、捐物、设立公益项目、开展志愿活动等方式，为社会的发展和弱势群体提供帮助和支持；治理方面，平台加强技术投入，建立完善的信息安全管理体系，防止用户数据泄露和滥用，坚守商业道德与合规底线，严格遵守相关法律法规和行业规范。世界互联网大会worldInternetconference核心结论研究体系结果分析附录后记核心结论研究体系结果分析附录后记研究体系综合考虑平台所在地区、主要行业、业务模式、发展阶段等因素，报告选取了北美大洋洲、亚洲、欧洲、拉丁美洲、欧亚、非洲等全球6个区域8的50个代表性平台企业作为本次研究对象，其中北美大洋洲7家、亚洲10家、欧洲11家、拉丁美洲4家、欧亚4家、非洲3家，此外还有跨洲型平台11研究体系为了全面考量跨境电商平台企业竞争力，本报告对企业经营、服务、可持续发展和创新四方面的能力进行研究，形成一级指标，逐一拆解和赋权，指标体系框架见图1。跨境电商竞争力研究报告图1跨境电商平台企业竞争力指标体系（二级指标）1.经营能力：用来体现跨境电商平台企业在业务规模、增长水平、全球布局等方面的综合能力，是衡量平台发展水平的关键指标。经营能力通过以下四个二级指标来衡量：1.1经营业绩：直接反映平台企业经营水平的指标，主要考察平台年度GMV9、电子商务业务收入及二者的同比增长率。1.2用户&商家规模：主要考察注册用户数量和平台内经营者数量。注册用户指在平台上消费的买家，平台内经营者指在平台上开设店铺的商家或为平台供货的供应商。1.3商品丰富度：通过平台上在售商品的类目数量体现，通常平台会建立不少于两级的目录分类，本报告主要考察二级类目的数量。1.4国际化：反映平台企业在国际市场影响力的指标，主要考察平台覆盖的市场数量、境外市场GMV渗透率和全球站点数量。2.服务能力：用来衡量跨境电商平台为用户9.GMV是“GrossMerchandiseVolume”的缩写，中文意思是“商品交易总额”。指在特定时间段内，通过一个电商平台或市场完成的所有销售活世界互联网大会worldInternetconference和商家提供的各类服务是否能够满足需求，并考察服务的全面性、易用性和多元性。服务能力通过以下两个二级指标来衡量：2.1用户服务：考察平台在配送时效、支付方式、客服支持、售后保障、评价反馈机制等方面的服务水平。2.2商家服务：考察平台在店铺运营管理、营销推广支持、物流协调等方面的服务水平。3.可持续发展能力：用来体现跨境电商平台企业的长期发展潜力和社会责任感，主要考察企业在生态环境保护、履行社会责任、提高治理水平方面的做法。可持续发展能力通过以下三个二级指标来衡量：3.1环境管理：考察平台企业在节能减排、资源循环与利用等方面的做法及成果。3.2社会责任：考察平台企业在公益慈善活动、消费者权益保护、员工权益与发展等方面的做法及成果。3.3治理：考察平台企业在数据安全、用户隐私保护、商业道德与合规等方面的做法及成果。4.创新能力：用来体现跨境电商平台通过技术创新、服务创新和商业模式创新不断适应市场变化的能力。创新能力通过以下两个二级指标来衡量:4.1商业模式创新：考察平台是否通过运用新技术、开辟新业务等方式革新商业模式并取得新优势。4.2服务创新：考察平台在大数据应用、数据分析、本地化仓储、供应链及消费金融等方面开展的创新性服务。跨境电商竞争力研究报告结果分析本报告基于对平台企业成熟度和覆盖范围的综合考量，对50个平台企业进行竞争力象限分类，如图2所示。横轴代表平台成熟度，从左至右成熟度逐渐提高，成熟度的考量依据为平台综合能力；纵轴代表国际化水平，从下至上覆盖市场范围逐渐扩大，覆盖范围综合考量了平台覆盖区域数量和站点数量。A成熟度低成熟度高市场覆盖度高A成熟度低成熟度高cdiscountJumia、MediaMarkt Newegg、OZON、veepeewildberries、wish、zalando11street、AliExpress、AmazonBlibli、Bol、carrefour、costcoeBay、Etsy、Rakuten、SHEINshopee、Temu、TikTokshopwalmart、wayfairAllegro、Argos、Dafiti、eMagHomeDepot、kilimall、kongaLinio、MYDeal、obi、ottooverstock、saturn、TargetTiki、wehkampBestBuY、Bukalapak、catchcoupang、Lazada、LotteonMercadoLibre、NetshoesTokopedia市场覆盖度低图2平台企业竞争力象限图根据研究结果，将50个平台企业归入上图四个象限（象限内企业不分先后，并按首字母排序）。各象限含义及竞争力分析结果如下：1.全球卓越领先型企业（第一象限）本象限的特征是“高成熟度-高覆盖度”，共包含16家平台企业，分别是：11Street、AliExpress、Amazon、Blibli、Bol、Carrefour、Costco、eBay、Etsy、Rakuten、SHEIN、Shopee、Temu、TikTokShop、Walmart、Wayfair。这些企业在经营能力、服务能力、创新能力和可持续发展能力方面展现出了显著的综合竞争优势，并且在全球市场覆盖度方面表现突出。16家平台在全球6个地区的平均市场覆盖度超过60%，全球站点数量总和达到93个，占50家平台站点总量的42%。部分企业在以下方基于自身独特优势积极拓展业务范围。一些平台在维持现有业务稳固发展的同时，在经营模式、品类扩展等方面进行了成功探索。如Carrefour（家乐福）推出了线上线下融合的购物体验模式，消费者可以通过其电商平台下单，选择送货上门或到店自提服务，并对到店自提的顾客提供额外的优惠活动和增值服务，如免费的商品包装、礼品赠送等。Target专注于年轻家庭这一核心客户，为这一群体提供量身定制的产品系列，并通过广泛的自有品牌商品进行差异化和扩张，特别是可自由支配的服装和家居类别，Target推出了内衣、睡衣、泳装和家庭必需品的新品牌，这些举措帮助它在竞争中脱颖拥有精准的市场定位并在细分领域深耕。部分企业没有选择“大而全”的品类覆盖，而在细分领域深耕细作，开辟出独特的发展路径。如Etsy积极拓展全球手工艺资源，在东南亚地区，引入了精美的手工编织品和具有民族特色的复古服饰配饰，从东欧国家采购到了工艺精湛的木雕和陶瓷制品，这些丰富多样的商品来源，极大地满足了全球消费者对于不仅确保了商品的独特性和高质量，还注重商品背后的故事和文化内涵，比如Etsy会详细说明复古手表的生产年代、品牌历史以及维修保养情况等，让世界互联网大会worldInternetconferenceSHEIN则聚焦于时尚快消领域，主要面向年轻消费群体，实时分析时尚潮流趋势，当某种特定风格的图案或剪裁在社交媒体上开始受到关注时，SHEIN的在线化分析系统能够迅速捕捉并进行深度分析，为设计团队提供及时准确的参考，其敏捷的生产流程能够在短时间内将新款产品推向市场，迅速占领利用先进的数据分析技术深入了解用户需求。部分企业应用数字技术不断优化用户体验、拓展市场份额、增强自身竞争力，实现与用户需求的深度契合等数据为用户提供个性化的商品推荐列表，并且能够为用户定制专属的促销活动信息。在客户服务方面，AliExpress引入智能客服系统，能够快速解答常见问题，同时配备专业的人工客服团队处理复杂问题，提供24小时在线服务，确保用户在购物过程中遇到的问题能够得到及时解决。Rakuten推出了一系列创新的金融服务产品与电商业务相互融合，如消费信贷、电子钱包等服务，为用户提供了更加多元化的消费体拥有完善的客服保障体系。这些平台通过提升客户体验、树立良好口碑、增强客户粘性等多方面作用，为企业在激烈的市场竞争中赢得优势。如Costco对于电子商品拥有极具吸引力的售后保障措施，除常规的退换货服务外，Costco与厂商合作推出延长至三年的保修服务，在保修期间，如果商品出现硬件故障，消费者无需联系复杂的厂家售后渠道，直接通过Costco即可安排维修。在客户体验提升方面，11Street构建了一套高效的客服响应机制，当消费者遇到问题发起咨询时，智能客服系统会在第一时间进行初步解答，通过对常见问题的快速识别和准确回复，有效解决大部分基础问题，对于复杂问题，专业人工客服会及时介入，针对美妆、服装等部分品类提供“免费无条件退货”服务，用户可在收到该类商品的7日内，发起退货申请，平台会提供完整的退货退款服务。2.区域突破成长型企业（第二象限）本象限的特征是“低成熟度-高覆盖度”，共包核心结论研究体系结果分析附录后记核心结论研究体系结果分析附录后记跨境电商竞争力研究报告MediaMarkt、Newegg、OZON、Veepee、Wildberries、wish、Zalando。这些企业在全球市场覆盖度方面表现突出，但经营能力、服务能力、创新能力和可持续发展能力方面仍未展现出全面优势，正处于积极成长的轨道上。部分企业在以下方面开有效利用全球市场覆盖优势。这些企业凭借广泛的市场覆盖，拥有强大的流量入口与资源整合潜力，能利用跨区域优势，优化供应链以降低成本。如Cdiscount基于在欧洲多国布局，集中采购并重新规划物流配送，提升运营效率，依据不同区域市场特点开展精准营销，在法国市场重点推广高端家居用品，在西班牙市场加强电子数码产品的促销力度，通过精准定位各区域市场的消费偏好，逐步提升在每个市场的经营效益。Wildberries利用其跨区域市场覆盖吸引了众多供应商，在亚洲地区采购一些成本较低但质量可靠的纺织品和家居用品，凭借大量采购获得了更具竞争力的采购价格，并在产品设计和生产环节与供应商紧密协作，根据不同区域市场的需求特点定制产品，减少了不必要的产品功能和包装成本，同时提高了产品在各个区域市场的但高覆盖度让这些企业能够收集海量多元的用户反馈数据，并基于用户反馈快速优化服务。如wish收集了不同文化背景和消费习惯的用户的反馈数据，通过对海量数据进行分析，建立了快速响应的服务加大在物流跟踪技术方面的投入，与更多优质的物流合作伙伴建立深度数据共享机制，确保用户能够实时准确地获取包裹运输状态。MediaMarkt凭借其在欧洲多个国家的实体店铺和线上平台的广泛布局，拥有大量的线下体验和线上购物用户数据，通过整合这些数据，能够深入了解不同区域用户在客户服务方面的需求特点，例如在德语区国家，用户更注重产品售后维修服务的效率，在南欧国家，用户对售前咨询的语言沟通便利性有更高要求，MediaMarkt针对性地调整和优化客服团队配置、培训内容以及服务流程，为不同区域市场的用户提供更加贴合其需求的个性化服务体验。积极开展融合创新。这些企业在创新方面目前表现虽然不够突出，但凭借跨区域经营能力，并借鉴成功经验做法，为其开展融合创新提供了机遇。如OZON在俄罗斯及周边国家拥有广泛的市场覆盖，能够接触到不同的商业环境和消费文化，OZON可以充分利用这一优势，借鉴中国电商在社交电商、直播带货方面的成功经验，结合俄罗斯消费者的社交习惯和偏好，开发具有本地特色的社交电商功能。Newegg在北美及部分国际市场有一定的市场份额，能够获取不同地区的技术发展动态和创新趋势信息，Newegg可以整合这些信息资源，加强在技术创新方面的投入，如参考亚洲市场在电子产品回收和再利用方面的创新模式，结合北美地区的环保法规和消费者需求，建立电子产品循环经济体系，推出电子产品租赁服务、以旧换新升级服务等，拓展业务边界，满足消费者多样化的需求，同时提升在行业内的创新竞争力。3.局部培育潜力型企业（第三象限）Dafiti、eMag、HomeDepot、Kilimall、Konga、Linio、MyDeal、Obi、Otto、Overstock、Saturn、较强的综合竞争能力，但蕴含着巨大潜力与发展机遇。部分企业在以下方面开展了有益探索：不断深化所在市场的服务水平。部分企业础设施等举措，提高对用户和商家的服务能力。如Tiki引入了物联网、大数据等技术，对物流配送全过程实现了实时监控和管理，并与越南本地成熟的物流企业开展紧密合作，优化包合作商共同建立配送点，形成针对性的配送当地企业和劳动者提供了就业机会。Konga在尼日利亚自建了物流配送体系，商家可付费使世界互联网大会worldInternetconference在部分地区推出了当日达服务，用户购买拥有“KongaNow”标记的商品，1-6小时即可收到包裹，大幅提升了用户网购体验。专注细分市场与特色商品。部分平台在所处市场成功探索出专注特色商品的发展路径，力求在单个区域市场的某个类目上形成专业化究当地时尚潮流趋势，还密切关注不同地区用户在审美和文化上的细微差异，如在智利市场，Dafiti发现了一位擅长将传统智利编织工艺融入现代服饰设计的年轻设计师，通过与其合作，推出了一系列兼具传统与时尚元素的服装，受到当地消费者的热烈追捧；在墨西哥，Dafiti根据当地丰富的色彩文化和独特的图案风格，与品牌合作定制了一系列带有墨西哥特色图腾的手袋和饰品，这些产品在当地的销量持续攀升。Overstock在个性化家居商品领域Overstock还顺应绿色发展趋势，引导商家推出由可再生材料制成的家具和有机棉制成的床而在细分市场占据了重要地位。在优势业务领域具备一定的深挖潜力。部分平台通过挖掘本土优势、区域资源互补等方式拓展合作模式，以提升在区域市场的影响力和竞争力。如Allegro在东欧地区的本土电商市场积累了一定的品牌认知度，尤其是在电子产品配件、家居小物件等方面有忠实的客户群与更多本地优质供应商建立深度合作关系，提升商品的性价比和独特性，通过共同研发定制产品、独家销售等方式，增强在这些细分领域的话语权。Kilimall在非洲市场拥有一定的先发优势，随着非洲经济的逐步发展和互联网基流企业更紧密的合作模式，联合推出多元化的消费金融产品，降低消费者购物门槛。Otto可以借助欧洲市场丰富的商业资源和文化联系，加强与其他国家同类型企业的合作交流，共同开展联合促销、市场推广、用户系统打通、仓配网络共享，实现资源联合和优势互补。4.成熟优化拓展型企业（第四象限）本象限的特征是“高成熟度-低覆盖度”，共包含9家企业，分别是：BestBuy、BukalaCoupang、Lazada、LotteOn、MercadoLibre、Netshoes、Tokopedia。这些企业在经营能力、服务能力、创新能力和可持续发展能力方面展现出了显著的综合竞争优势，但只覆盖了全球部分市场。部分企业在以下方面形成了可借鉴的经验：深耕所在市场，形成了独特的区域竞争力。部分平台在本地市场深深扎根，依托多年积累的供应链能力、合作伙伴资源、对本地用户偏好的理解等优势，成为该市场头部平台。如BestBuy在北美地区利用成熟的供应链体系，与商家共同开发针对北美市场的独家商品系列，通过差异化竞争提升商品附加值，进一步稳固市场份额；同时依托成熟的线下零售经验，将门店作为物流配送节点和线下体验中心，实现线上线下融合的经营模式。Bukalapak凭借对印尼市场用户偏好和商业环境的深入理解，积累了大量中小微商家资源，并通过培训和营销服务扶持商家成长，进而增强平台的整体竞争力，对于印尼的农村及偏远地区市场，通过与当地社区合作建立服务站等方式开展服务。不断提升本土化服务能力。部分平台拥有较强的用户服务能力，并根据平台自身及所在市场特征不断完善服务水平。Catch在优化会员权益体系方面表现出色，会根据其过往购买的品牌、款式以及消费频率等数据，提供相关运动品牌的专属折扣，如Catch与耐克合作推出针对忠实会员的限量版运动鞋优先购买权以及额外的折扣优惠。同时，利用行为习惯分析，Catch为活跃会员提供优先配送服务。如果会员经常在工作日白天下单，Catch会调整物流配送计划，确保商品在会员期望的时间段内送达。在定制化商品推荐方面，Catch借助先进的算法，结合会员的浏览历史和收藏记录，自动筛选通过创新提升用户和商家体验。部分平台积跨境电商竞争力研究报告极探索新技术应用，在物流配送、仓储管理和商家供应链管理等方面取得了显著成效。如Coupang在利用无人机技术打造了具备快速响应能力的空中配送网络，能够避开地面交通拥堵、绕路等问题，通过高精度的路线规划大幅缩短配送时间；Coupang的自动化仓储系统在商品入库时能够快速、准确地对商品进行分类、扫码和存储，商品的搬运操作均由机器人自动完成，同时，通过大数据和人工智能技术实时监控库存水平，并根据销售数据和市场趋势自动调整库存数量，避免库存积压或缺货，提高了仓储操作的准确性和效率，降低了运营成本。积极构建绿色供应链体系。部分平台积极践行绿色发展理念，在履约环节提高对绿色可再生资源的利用，同时引导商家在生产制造流程中减少对环境的危害。如Netshoes要求合作工厂优化生产流程，降低能源消耗，研发了能够在短时间内自然分解的新型纸质包装，通过智能算法将同一区域的订单集中配送，降低了车辆的空驶率，还积极推广旧物回收计划，鼓励消费者将闲置的运动用品通过平台进行回收或交换，延长了产品的使用寿命，减少了废弃物的产生。Lazada通过其FBL10物流服务向合作伙伴提供由可持续包装材料制成的“绿色包裹”，这些包裹所使用的国际组织FSC11认证纸箱，以回收碎纸代替塑料填充制作而成，减少了对塑料填充物的使用。四个维度均具备较强竞争力的企业，通过案例形式展示其突出做法与显著成效，旨在为行业内企业提供具1．ALIEXPRESS成立于2010年，总部位于中国，是阿里巴巴旗下为第三方商家提供交易服务的跨境电商平台，提供全品类商品，并且面向全球200多个国家和地区提供服务，在俄罗斯、西班牙、美国、法国、波兰等国家市场表现突出。德国分析公司ECDB12数据显示，2023年，AliExpressAliExpress提供完善的售后服务保障，用户可以在付款后90天内对符合条件的商品发起免费退货，且每个母订单的第一次退货始终免费；如果商品在发货后30天内未送达或到货时损坏，用户可申请退款。AliExpress为商家提供了免费的专业数据分析服务，帮助商家了解平台上各类目交易情况、用户地域分布及行为信息、热搜商品及关键词分析、流量来源等重要数据，辅助商家决策。兼顾自营和第三方商家服务，提供全品类商品，在全球拥有22个站点覆盖200余个国家和地区，是全球Amazon在全球拥有较高的市场影响力，在美国、加拿大、澳大利亚、巴西、日本、法国、德国等多个国家的市场渗透率位列首位。Amazon拥有完善的物流配套服务能力，通过其提供的FBA（Fulfillmentby仓库中，Amazon负责包装、配送、客服、退换前，Amazon已在全球布局FBA仓200余个，覆盖10.FBL为“FulfilledbyLazada”的缩写，是Lazada为商家提供的物流仓储服务。12.ECDB是德国分析公司eCommerceDB的缩写，其发布的全球电子商务相关数据涵盖超过150个国家、300多个平台、250个类目，数据来源包括平170余个国家。依托全球高市场渗透率和优质物流配套服务，Amazon构建了强大的供应商招募能ebay3．EBAY成立于1995年，总部位于美国，最初为C2C拍卖网站，目前是专为第三方商家提供交易服务的跨境电商平台，提供全品类商品，服务覆盖全球190多个国家和地区，美国、英国和德国是其交易额占比最高的市场。ECDB数据显示，2023年，eBay的GMV达到713亿美元。eBay依托其在线拍卖业务打造了“一口价”与“拍卖”结合的独特的商品定价机制，商家可设置起拍价和拍卖时间，吸引用户竞拍。对于小众、稀缺或市场价值不确定的商品，该模式能够帮助商家卖出更好的价格。eBay针对特定品类构建了较强的垂直服务能力，正品认证等环节都在行业专家指导下完成，为奢侈品买卖双方提供了一个可靠专业的交易环境。Etsy4．ETSY成立于2005年，总部位于美国，是专为第三方商家提供交易服务的跨境电商平台，服务全球多个大洲，美国、英国、加拿大、德国是其最主要市场。ECDB数据显示，2023年，Etsy的GMV达到116亿元。Etsy拥有较强的垂直领域服务能力，打造了以手工艺品、定制商品和复古物品为核心的品类结构，“独特、小众、原创”是平台的主要卖点，并以此吸引了大量热爱手工艺品的高收入人群。同时，Etsy拥有突出的商家扶持能力，平台只收取商家的交易服务费而不收取店铺租金，较低的开店成本降低了小微商家和初创企业的创业门槛；Etsy还为商家提供社区服务，商家可以在社区中交流经验、分享心得、互相学习。世界互联网大会worldInternetconference5．MERCADOLIBRE成立于1999年，总部位于阿根廷，是拉丁美洲地区知名的跨境电商平台，为第三方商家提供交易服务，涵盖了电子产品、家居用品、时尚服饰等全品类商品，并面向拉丁美洲多个国家提供服务，在巴西、阿根廷、墨西哥等国家市场占据重要地位。ECDB数据显示，2023年，MercadoLibre的GMV达到284亿美元。MercadoLibre拥有较强的的本地化服务能力，搭建了自动翻译功能，能够将英文产品列表和客服问答实时转换成葡萄牙语、西班牙语等当地语言，并支持当地货币支付和美元结算，为用户和商家提供便利。MercadoLibre拥有自建的物流配送网络“mercadoenvíos”，并承诺25日内完成配送。 SHEIN6．SHEIN成立于2012年，是一家时尚和生活方式在线零售商，直接服务欧美、中东、南美等150多个国家和地区的消费者。ECDB数据显示，2023年，SHEIN的GMV达到367亿美元，同比增长40.2%。SHEIN建立了“自主品牌+平台”双引擎的发展模式。在自主品牌领域，SHEIN通过创新数字化按需柔性的供应链模式，推动产业转型升级，并在社交媒体及年轻消费者群体中形成强大的影响力。在平台侧，SHEIN不断引入全球第三方商家与品牌入驻，满足消费者多元化在线消费需求。7．SHOPEE成立于2015年，总部位于新加坡，是东南亚地区领先的跨境电商平台，为第三方商家提供交易服务。它提供丰富的商品品类，涵盖跨境电商竞争力研究报告了时尚、家居、美妆、数码等多个领域，面向东南亚及中国台湾等多个国家和地区提供服务，在新加坡、马来西亚、泰国、印度尼西亚、越南等国家和地区市场表现优异。ECDB数据显示，2023年，Shopee的GMV达到785亿美元，同比增长6.8%。Shopee拥有庞大的用户基数，2024年东南亚各站点单月总访问量达6.272亿，高流量为商家带来了更多的销售机会。Shopee拥有较强的物流服务能力，在马来西亚、泰国、菲律宾、越南等国家设立了本地仓，并不断改进头程揽收流程和首公里预报功能，减少商家自送包裹的等待入库时间。8．TEMU是拼多多集团旗下的跨境电商平台，于2022年上线，为众多第三方商家提供交易服务。Temu提供丰富多样的商品品类，涵盖时尚服饰、家居用品、电子产品等，面向全球多个国家和地区开展业务，在北美、欧洲等市场迅速崛起。ECDB数据显示，2023年，Temu的GMV达到138亿美元，同比增长4647.5%。Temu拥有强大的供应链管理能力，通过“全托管”模式降低商品采购成本和运营成本，通过集中发货、优化运输路线等方式降低物流成本，从而为用户提供价格更低的商品。Temu还具备较强的商家支持能力，商家可以通过平台获取详细的类目销售趋势、各地区消费偏好、热门搜索关键词等数据和信息，精准把握市场动态，优化商品选品和营销策略。ECDB数据显示，2023年，TikTokShop的GMV达到200亿美元，同比增长354.5%。TikTok超过10亿的用户基数，为TikTokShop提供了巨大的潜在消费群体，商家能够借助平台影响力触达大量的停留时间长，乐于互动和分享，使商品在平台上获得更加广泛的传播。TikTokShop将短视频/直播与电子商务结合，打造了创新的营销方式，商家通过制作短视频详细展示商品，以更直观的方式吸引用户购买，或通过直播与用户实时互动，增强消费意愿和转化率。同时，TikTokShop还积极与各地的物流合作伙伴合作，优化物流配送服务，提高商品的配送效率，确保商品能够及时、准确地送达消walmart米10．WALMART成立于1962年，总部位于美国，是全球知名的零售巨头，旗下的电商平台于2009年上线，兼顾自营和第三方商家，提供丰富多样的商品品类，面向多个国家和地区提供服务，在美国等市场占据重要地位。ECDB数据显示，2023年，Walmart的电商业务GMV达到1461亿元，同比增长21.0%。作为全球最大的零售商之一，Walmart拥有极高的品牌知名度和良好信誉，使Walmart电商平台具有强大的用户吸引能力，能够为平台商家带来更多的潜在客户。Walmart的物流服务能力突出，其WFS（WalmartFulfillmentServices）物流服务提供了仓储、订单处理、配送、客服等一整套物流解决方案，使用WFS服务的商品可以获得“两日达”的配送标签，9．TIKTOKSHOP2021年在印尼和英国上线，总部位于中国，是字节跳动旗下依托于TikTok的跨境电商平台，为第三方商家提供交易服务。它提供丰富多样的商品品类，并面向多个国家和地区开展业务，在东南亚、英国、美国等市场发展迅速。世界互联网大会worldInternetconference1.经营能力指标分析经营能力主要考核平台企业的经营业绩、用户&商家规模、商品丰富度和国际化水平。研究结果显示，跨洲型平台的经营能力整体好于区域型平台，这些平台在全球进行了更广泛的布局，制定了多元化的业务策略，并重视用户和商家资源的开发。如图3所示，横轴代表平台企业的经营能力指标结果，从左至右能力依次提高，矩形高度代表处于相应能力结果区间的企业数量占比。结果显示，交易规模的集中导致头部企业和其他企业的指标结果产生了较大差距，经营能力在60分以下的企业占比达到84%。图3经营能力指标频率直方图在经营业绩（指标1.1）方面，11家跨洲型平台2023年产生的GMV13总额占到50家样本企业的70.83%，营业收入占比达到62.36%。在平台GMV方面，Amazon、Shopee、Walmart等平台表现在用户和商家规模（指标1.2）方面，Lazada亚洲地区近年来跨境电商发展迅猛，庞大的人口基数和不断增长的中产阶级为跨境电商提供了广阔的市场空间。此外，亚洲各国在政策支持、技术创新和物流基础设施建设等方面也不断加大投入。在商品丰富度（指标1.3）方面，平台普遍建立了三级类目，Bukalapak、MercadoLibre、OZON、Target、Temu等平台商品类目更为丰富，且二、三级类目更加垂直、细分，展现出更为精细与多元的商品分类。平台通过构建丰富且精细的商品类目体系，满足了不同消费者群体多样化、个性化的需求。Amazon在全球建立了20余个站点，覆盖了不同的国家和地区；wish虽然只有一个站点，但在全球各区域都有用户使用；AliExpress则是通过提供不同语言的站点，实现对各区域的覆盖。Bol是比荷卢地区第一大跨境电商平台。总部位于荷兰，是比荷卢地区（比利时、荷兰、卢森堡）知名度较高的跨境电商平台，拥有超过750万的活跃用户，平台SKU数量超过1500万个，覆盖书籍音乐、电影和游戏、计算机和电子产品、玩具和爱好、婴儿和儿童、美丽与健康、珠宝和配饰、运动和休闲、办公室和学校、家庭（生活）和烹饪、花园和DIY及宠物用品等20多个品类。Bol采取自营+POP模式，拥有自己的物流服务和庞大的配送网络，是荷兰送货最快的线上商店，在当地市场的销售额远超亚马逊荷兰站。研究数据显示，2023年平台GMV75亿美元，同比增长10.1%。HomeDepot是北美最大的家居建材垂类平台。总部位于美国，在美国乃至跨境电商竞争力研究报告全球的家居建材领域都具有较高的知名度全球的家居建材领域都具有较高的知名度和品牌认可度，HomeDepot拥有超过4万种的商品种类，销售范围涵盖各类建筑美有超过90个配送中心为其所有店铺提供服务，为跨境电商业务的开展提供了强大的物流支持。研究数据显示，2023年平台GMV226亿美元，作为垂直类电商平台，经营能力表现出色。Lazada是东南亚地区高速增长的跨境电商平台。总部位于新加坡，主要服务印度尼西亚、马来西亚、泰国、越南、菲律宾、新加坡等东南亚六国，拥有近5.5亿的潜在消费者，是东南亚地区极具影响力的综合性购物平台。Lazada为东南亚消费者提供了丰富的商品选择，商品种类涵盖家电、服装、个护化妆品、食品、家居用品、母婴产品、3C数码等全品类，并提供灵活的支付方式。平台定期举办各种10万联盟营销伙伴，多渠道帮助商家推广商品。研究数据显示，2023年平台GMV322亿美元，同比增长高达60.3%。2.服务能力指标分析服务能力主要考核平台企业对用户和商家的服务水平。研究结果显示，跨洲型平台整体服务能力较强，但在北美大洋洲、拉丁美洲、亚洲等区域市场，本地平台展现出了更为出色的本土化服务能力。研究结果显示，50个样本企业普遍具有较强的服务能力，在商家服务和用户服务方面展现出了较高的水平。如图4所示，50%的平台企业服务能力指标结果达到90分，能够提供成熟且具有竞争力的用户服务和商家服务；66%的企业超过80分，说明多数企业已经建立了较为完善的服务体系；仍有12%的企业该项指标低于60分，服务能力亟待提高。图4服务能力指标频率直方图样性、客服支持能力、售后保障水平、评价和反馈机制等方面表现较为突出。在商家服务（指标2.2）方面，Amazon、Bol、Catch、Walmart等平台在店铺运营管理、营销推广支持、物流协调能力几方面表现出更高水平。平台企业通过不断完善对用户和商家的服务能力，持续提升全球消费者购物体验，助力商家实现高效运营和业务增长。Catch是以中产女性为核心用户群体的本土化平台。总部位于澳大利亚，在当地拥有较高的知名度和影响力，拥有大量的本土用户，截至2024年第一季度，拥有300万活跃用户，每周有超过3万新用户，其中65%以上为中产女性，她们具有较强的消费能力。平台交付时间灵活，商家最多30天交付，并可自行设定交货时间，订单的配送也由商家自行安排，可以根据自己的业务情况和成本考虑，选择适合自己的运输和分销网络，提高物流的可控性。MercadoLibre更符合拉美地区商家和用户使用习惯。总部位于阿根廷，在拉丁美洲跨境电商市场占据主导地位。平台业务覆盖巴西、阿根廷、墨西哥、智利、哥伦世界互联网大会worldInternetconference比亚等18个拉丁美洲国家和地区，拥有庞比亚等18个拉丁美洲国家和地区，拥有庞大的用户群体，截至2023年底，平台买家用户达到3.2亿，接近拉美地区总人口的一半。平台为商家提供了便利的多站点运营服务，以及海外仓和自发货两种物流模式，并建立了“MercadoLibre'sinternationalshipping”运输和交付服务，不断优化物流网络。支付服务方面，为消费者提供多样化的支付选择，并支持用户使用本地货币及常用结算方式付款，能够满足拉美地区不同国家用户的支付习惯。Tokopedia拥有较高的商家服务水平。总部位于印度尼西亚，在当地电子商务市场中占据领导者地位。平台物流网络能够覆盖印度尼西亚的大部分地区，包括一些偏远的岛屿和城市，平台还提供物流跟踪服务，方便商家和买家随时了解商品的运输状态。平台有简单便捷的入驻流程，帮助商家顺利完成入驻，提高店铺的运营效率和盈利3.可持续发展能力指标分析可持续能力主要考核平台企业在环境、社会和治理三方面的能力。研究结果显示，80%以上的样84%的平台企业可持续发展能力结果达到90分，BestBuy、Target等平台已经有10年以上的可持续发展经验；也有部分平台在近1-2年开始重视可持续图5可持续发展能力指标频率直方图在环境管理（指标3.1）方面，来自北美大洋洲和欧洲的平台在节能减排、资源利用与循环等方面重视程度更高，而部分非洲、亚洲、欧亚地区的平台仍在社会责任（指标3.2）方面，绝大多数平台在公益慈善、消费者权益保护、员工权益与发展等方面开展了多种形式的活动，部分平台在关注女性群体和在治理（指标3.3）方面，所有样本企业都建立了数据安全与隐私保护机制，并在平台规则中强调了Argos专注于保护森林资源。总部位于英国，是以家居、时尚为核心品类的跨境电商平台。针对以木材为主要原材料的家居品类，Argos建立了严格的木材类产品可持续发展战略。在木材溯源方面，Argos要求商家提供产品所使用木材的详细产地和采伐许可证信息，并追溯每一批木材的来源。在供应链方面，Argos要求商家记录木材的流向信息，加工环节中的加工工艺及使用的化学药剂等。Argos还通过向用户宣传其木材制品的可持续特性，Lotteon重视绿色物流与公益慈善。总部位于韩国，是兼顾自营和第三方商家的跨境电商平台，主要面向韩国市场开展业务。Lotte色环保的物流方式，一是使用电动车辆或混合动力车辆进行物流配送，降低碳排放；二是利用智能物流系统优化物流路线规划，提高车辆使用效率；三是推广可降解、可回收的商品包装材料，提高包装材料的回收利用率。此外，Lotteon积极参与公益慈善活动，设立儿童课后托管中心，减轻工作母亲照顾孩子的压力；多次发起慈善义卖活动，收入用于联合国儿童跨境电商竞争力研究报告TokopediaTokopedia注重孵化“绿色商家”。总部位于印度尼西亚，是面向东南亚提供服务的第三方跨境电商平台。Tokopedia重视建设环境友好型平台，推出“绿色商家孵化计划”，支持平台上的众多商家增强环保意识，打造可持续的商业生态系统；推出一系列免费的培训活动，内容涵盖环保材料选择、节能生产工艺、绿色包装设计等方面，以提高据安全与用户隐私保护，在技术层面，通过多重加密对账号密码、支付信息等用户敏感数据加密处理，在管理层面，定期对平台数据安全风险进行评估，实时监测异常访问事件，防范和修复相关漏洞。4.创新能力指标分析创新能力主要考核平台企业的商业模式创新和应用新技术创新服务的能力。研究结果显示，来自亚洲的平台在商业模式创新方面展现出了更强的竞争优势，在创造了跨境电商新场景的同时，实现了更快增长。研究结果显示，50个样本企业中，接近一半的的创新能力结果分布相对均匀，70分以上的企业占比达到42%，表现出较强的创新意愿和创新成果；图6创新能力指标频率直方图在商业模式创新（指标中4.1）方面，Temu、在服务创新（指标4.2）方面，BestBuy、BestBuy兼顾模式创新与技术创新。总部位于美国，是兼顾自营和第三方商家的跨境电商平台，电子产品是其核心品类。作为北美具有较大影响力的家电零售平台，Bestbuy支持“线上购买、线下取货”以及“线下购买、线上退换货”等服务，实现了线上线下的无缝衔接。Bestbuy还重视技术创新，持续加大对数据分析、云计算等方面的投入，通过数据分析，Bestbuy帮助商家洞悉用户需求和购物偏好，并为用户提供个性化推荐。BestBuy还与谷歌云、埃森哲合作开发了依托AIGC技术的虚拟助手，为用户提供自助式的订单咨询、故障排除、送货管理服务。Konga在非洲推出线上线下融合模式。总部位于尼日利亚，是面向非洲部分国家的交易规模有限，但具有较大潜力，平台根据非洲市场的实际情况进行了具有针对性的创新。Konga除线上的跨境电商平台外，在尼日利亚还经营着线下零售连锁店“KongaRetail”，采取线上线下融合的商业模式，为用户提供了更多的购物选择，依托该模式，Konga在尼日利亚推出了名为“Konganow”的当日达服务，通过线下店配送将部分商品的交付时间缩短到6小时以内，满足了用户对快速收货的需求，提高了平台在尼日利亚市场的竞争力。TikTokShop将直播电商模式带向全球。总部位于中国，是专门为第三方商家提有极高流量势能的短视频/直播模式与跨境电商相融合，在全球率先推出了直播电商模式，极大拉近了用户与商家的距离，通过在世界互联网大会worldInternetconference直播间实时交流，大幅提高转化率和用户黏直播间实时交流，大幅提高转化率和用户黏性。同时，TikTok精准的算法推荐能够根据用户的兴趣偏好、浏览历史和行为习惯，精准推送直播内容，提高直播的曝光度和观看量。此外，针对TikTok短视频的高流量特“Smart+”，可自动优化广告的定向、竞价和创意，商家只需上传素材、设定目标，系统将自动完成投放，该工具将广告支出回报率（ROAS）提升了52%。综上所述，通过竞争力象限分类、典型企业分析以及指标维度剖析，清晰地呈现了不同类型平台的优势与特色，间接反映了当前行业的发展态势。各平台在经营、服务、可持续发展和创新等方面的努力与成果，为跨境电商行业的发展提供了丰富的经验与借鉴。未来，跨境电商平台应持续优化各项能力，以在全球市场中保持强大竞争力，推动行业持续健康、高质量发展。跨境电商竞争力研究报告附录1核心结论研究体系结果分析附录后记核心结论研究体系结果分析附录后记跨境电商竞争力研究报告1.1.1年度GMV（m$USD）：指报告年度内，平台电子商务交易额，单位为“百万美元（m$USD）”。对于第一方平台，取自营电子商务销售额；对于第三方平台，取商家达成的电子商务交易额；对于综合平台，取二者之和。1.1.2年度GMV增长率（%）：指平台电子商1.1.4年营收增长率（%）：指营业收入相比上1.2.1注册用户数量（万人）：指平台上注册用1.2.2商家数量（个）：指在平台上经营的商1.3.1商品种类（个）：指平台销售的商品类目数。按各平台自定义的商品类目，统计一级和二级1.4.1覆盖市场：指平台在全球的经营范围。统来源：ECDB、平台官方主页、企业公开信息，1.4.2市场份额（%）：指平台境外GMV占全1.4.3站点数量（个）：指平台针对不同市场建设的站点数量。平台在不同市场建设的独立域名的站2.1.1配送时效：指平台对商家发货时效或物流2.1.2支付方式选择：指平台为消费者提供的支付方式丰富程度。统计平台是否提供以下支付方式：2.1.3客服支持：指平台为消费者提供的客服类型丰富程度。统计平台是否支持以下客服类型：电话2.1.4售后保障：指平台为消费者提供的售后服务水平。统计平台是否提供退货、换货服务，是否对2.1.5评价和反馈：指平台为消费者提供的商品2.2.1店铺运营管理：指平台为商家提供的店铺运营和店铺管理服务。统计平台是否提供开店指导和2.2.2营销推广支持：指平台为商家提供的营销2.2.3物流协调：指平台为商家提供的物流服务选择。统计平台是否为商家提供物流服务，或为商家3.1.1节能减排：指企业节能减排相关做法的披露情况。统计企业官方主页或ESG报告中是否包含世界互联网大会worldInternetconference3.1.2资源利用与循环：指企业资源利用与循环相关做法的披露情况。统计企业官方主页或ESG报3.2.1员工权益与发展：指企业员工权益与