邮政服务质量信息处理流程

邮政服务质量信息处理流程合同编号：__________邮政企业名称：______________________邮政企业地址：______________________邮政企业联系人：______________________邮政企业联系电话：______________________客户名称：______________________客户地址：______________________客户联系人：______________________客户联系电话：______________________鉴于邮政企业提供邮政服务，客户需要了解和掌握邮政服务质量信息，以便双方共同维护和改进邮政服务；双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，达成如下协议：第一条服务质量信息处理流程1.1邮政企业应建立完整的服务质量信息处理流程，确保信息的准确性、及时性和有效性。（1）邮寄至邮政企业地址；（2）拨打邮政企业联系电话；（3）通过邮政企业提供的电子邮箱或其他线上渠道。1.3邮政企业收到客户反馈的质量问题后，应在3个工作日内进行核实并回复客户。如问题复杂，经双方协商可延长回复时间。1.4邮政企业在处理客户反馈问题时，应严格按照国家邮政局相关法规和标准进行，确保客户权益不受损害。1.5邮政企业应定期对服务质量进行自我评估，并根据客户反馈意见进行改进。第二条信息安全与保密2.1邮政企业应对客户提供的服务质量信息保密，不得泄露给第三方。2.2邮政企业应采取必要的技术措施和的管理措施，确保服务质量信息的安全。2.3客户应对邮政企业提供的服务质量信息保密，不得泄露给第三方。第三条违约责任3.1如邮政企业未按约定时间回复客户，客户有权要求邮政企业承担违约责任。3.2如邮政企业泄露客户提供的服务质量信息，客户有权要求邮政企业承担违约责任。3.3如客户未按约定保密邮政企业提供的服务质量信息，客户应承担违约责任。第四条其他约定4.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。4.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。4.3本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（邮政企业）：________年________月________日乙方（客户）：________年________月________日一、附件列表：1.服务质量信息处理流程图2.客户反馈表格3.服务质量自我评估表4.信息安全协议5.保密协议6.违约责任认定表7.合同履行证明文件二、违约行为及认定：1.未按约定时间回复客户：包括但不限于超出约定时间未回复客户，或未在规定时间内处理客户反馈的问题。2.泄露客户提供的服务质量信息：包括但不限于未经客户同意，向第三方披露客户提供的服务质量信息。3.未按约定保密邮政企业提供的服务质量信息：包括但不限于未经邮政企业同意，向第三方披露邮政企业提供的服务质量信息。三、法律名词及解释：1.邮政企业：指提供邮政服务的国有企业，包括但不限于邮件寄递、快递服务等。2.客户：指使用邮政服务的个人或单位。3.服务质量信息：指反映邮政服务质量的各种数据和信息，包括但不限于客户反馈、服务满意度调查等。4.保密：指在未经授权的情况下，不向第三方披露或泄露相关信息。5.违约：指未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：邮政企业未按约定时间回复客户。解决办法：客户可要求邮政企业承担违约责任，包括但不限于要求邮政企业及时回复、赔偿损失等。2.问题：邮政企业泄露客户提供的服务质量信息。解决办法：客户可要求邮政企业承担违约责任，包括但不限于要求邮政企业停止泄露、赔偿损失等。3.问题：客户未按约定保密邮政企业提供的服务质量信息。解决办法：邮政企业可要求客户承担违约责任，包括但不限于要求客户停止泄露、赔偿损失等。4.问题：合同履行过程中出现争议。解决办法：双方可协商解决，如协商不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.邮政企业与客户之间的服务质量信