化工产品投诉处理流程

化工产品投诉处理流程合同编号：__________合同各方：甲方：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为化工产品生产商，乙方为化工产品销售商，双方为共同维护合法权益，明确化工产品投诉处理流程，经友好协商，达成如下协议：一、投诉范围2.投诉范围包括：产品质量问题、产品标识不清、产品性能不符合合同约定等。二、投诉渠道1.甲方设立投诉专用邮箱：__________，乙方将在此邮箱中提交投诉材料。2.甲方设立投诉：__________，乙方可通过电话方式提交投诉。3.甲方应在接到投诉后3个工作日内回复乙方，对投诉事项进行初步核实。三、投诉处理流程1.乙方发现产品存在问题，可在发现问题的次日起7个工作日内向甲方提出投诉。（1）投诉书：详细描述投诉事项，包括产品名称、规格、数量、购买日期、问题描述等。（2）证明材料：包括但不限于购物凭证、产品照片、问题样品等。3.甲方接到投诉后，应在3个工作日内进行初步核实，并将核实结果通知乙方。（1）向乙方答复处理方案，包括但不限于换货、退货、赔偿等。（2）根据具体情况，对产品质量问题进行排查，防止类似问题再次发生。5.经核实，不属于产品质量问题的，甲方应在接到投诉后10个工作日内向乙方说明情况，并提供相关证据。四、保密条款1.除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。2.双方应对投诉过程中获取的对方商业秘密、技术秘密予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。五、法律适用及争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年，自合同生效之日起计算。3.双方在履行本合同过程中，如需补充或修改合同内容，应签订书面补充协议，经双方盖章确认后与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.化工产品清单2.产品质量标准3.产品说明书4.购物凭证样本5.投诉书模板6.保密协议7.补充协议范本二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供产品或提供不合格产品2.乙方未按约定时间支付货款或拒付货款3.甲方未履行保密义务，泄露乙方商业秘密4.乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密5.甲方未按约定处理投诉，导致乙方损失6.乙方未按约定使用渠道投诉，导致投诉延误三、法律名词及解释：1.合同：双方或多方当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。2.产品质量问题：产品存在缺陷，不符合产品标准、产品说明书、国家标准或行业标准。3.违约行为：当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。4.保密义务：当事人对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等予以保密的义务。5.投诉处理流程：当事人对产品问题进行投诉，经过核实、答复、处理等环节，最终达到解决问题的目的。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品问题难以界定：双方可共同认可第三方检测机构进行产品质量鉴定。2.投诉处理时间过长：甲方优化投诉处理流程，提高工作效率。3.乙方拒绝支付货款：甲方可提供相关证据，通过法律途径解决。4.甲方泄露乙方秘密：乙方可要求甲方承担违约责任，赔偿损失。5.合同履行过程中产生争议：通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权向法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为化工产品生产商，乙方为化工产品销售商之间的合作协议。2.甲方与乙方之间的产品采购、