印刷厂客户服务与满意度管理

印刷厂客户服务与满意度管理合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于甲方为乙方提供印刷服务，为明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条服务内容1.1乙方委托甲方为其提供印刷服务，具体服务内容如下：（1）印刷品名称：（2）印刷品数量：（3）印刷品规格：（4）印刷品质量要求：1.2甲方应按照乙方的要求，按时完成印刷品的制作和交付。第二条质量保障2.1甲方应确保印刷品的质量符合国家相关标准和乙方的要求。2.2甲方在印刷过程中应采取有效措施，防止印刷品出现质量问题。如出现质量问题，甲方应立即停止生产，通知乙方，并采取措施予以解决。2.3乙方对印刷品的质量有异议的，应在收货后七个工作日内向甲方提出，并提供书面材料。经甲方核实，确属质量问题的，甲方应在七个工作日内予以更换或修复。第三条交付与验收3.1甲方应在合同约定的时间内将印刷品交付给乙方。3.2乙方应对收到的印刷品进行验收。如乙方对印刷品质量无异议，视为验收合格。3.3乙方应在验收合格后七个工作日内支付甲方约定的款项。第四条价格与支付4.1双方确认，印刷品的价格为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。4.2乙方应付甲方款项的支付方式为：____。4.3甲方开具的发票类型为：____。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同金额的____%。5.2甲方未按约定时间交付印刷品，乙方有权要求甲方支付逾期交付违约金，违约金为合同金额的____%。5.3乙方未按约定时间支付款项，甲方有权要求乙方支付逾期付款违约金，违约金为合同金额的____%。第六条不可抗力6.1因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并提供相关证明材料。6.2遭受不可抗力的一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力结束后继续履行本合同。6.3不可抗力事件持续超过三十天的，双方可协商解除本合同，并根据实际情况办理退款或赔偿事宜。第七条保密条款7.1双方在合同履行过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同履行完毕之日止。7.3任何一方违反保密义务的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为泄露信息造成的损失的____%。第八条争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他约定9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。9.3本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.印刷品样品2.印刷品设计稿3.印刷品规格说明书4.质量检测报告5.付款凭证6.收货凭证7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间交付印刷品：指交付日期晚于合同约定的交付日期。2.甲方未达成的印刷质量：指印刷品质量不符合合同约定的质量标准和乙方要求。3.乙方未按约定时间支付款项：指付款日期晚于合同约定的付款日期。4.乙方未履行保密义务：指泄露或使用对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。三、法律名词及解释：1.印刷品：指根据甲方要求，通过印刷工艺制作的成品。2.质量检测报告：指对印刷品进行质量检测后，所出具的书面报告。3.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。4.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.印刷品质量问题：如发现质量问题，及时与甲方沟通，要求甲方进行更换或修复。2.交付时间延误：如甲方延迟交付印刷品，可与甲方沟通协商，要求甲方支付逾期交付违约金。3.款项支付问题：如乙方延迟支付款项，可与乙方沟通协商，要求乙方支付逾期付款违约金。4.泄露商业秘密：如发现乙方泄露商业秘密，可与乙方沟通要求停止侵权行为，并支付违约金。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供印刷服务。2.乙方委托甲方印刷指定数量的印刷