金融服务售后管理办法

金融服务售后管理办法合同编号：__________单位名称：____________________单位地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________单位名称：____________________单位地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________鉴于甲方为乙方提供金融服务，为维护双方合法权益，确保金融服务质量，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国金融法》等相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1甲方应按照本办法规定为乙方提供金融服务，包括但不限于：（1）金融咨询；（2）金融产品推荐；（3）金融风险评估；（4）金融理赔等服务。1.2乙方应按照甲方的要求，提供与金融服务相关的必要资料和信息，并确保其真实性、准确性和完整性。第二条服务期限2.1本办法自双方签订之日起生效，有效期为__________年。2.2有效期届满前，甲乙双方如需续签，应提前__________个月协商达成一致，并签订书面续签协议。第三条服务费用3.1甲方提供金融服务的过程中，如需收取费用的，应向乙方明确告知服务费用标准和收取方式。3.2乙方应按照甲方的收费标准支付服务费用。服务费用支付方式、支付时间由甲乙双方协商确定。第四条售后服务4.1甲方应在金融服务过程中，向乙方提供相关金融产品的售后服务，包括但不限于：（1）产品使用咨询；（2）产品故障处理；（3）产品维修服务等。4.2甲方应在接到乙方售后服务需求后，及时响应并安排专业人员进行处理。第五条保密条款5.1甲乙双方在金融服务过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。5.2除非依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息外，甲乙双方不得向第三方披露本办法所涉及的保密信息。第六条违约责任6.1甲乙双方应严格按照本办法约定履行各自的权利和义务。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.2甲方未按照约定提供金融服务或服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方改正或赔偿。第七条争议解决7.1甲乙双方在履行本办法过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本办法未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议，补充协议与本办法具有同等法律效力。8.2本办法一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（签字）：__________乙方（签字）：__________日期：__________________日期：__________________一、附件列表：1.金融服务售后管理办法文本2.甲方单位营业执照复印件3.乙方单位营业执照复印件4.甲方联系人身份证明复印件5.乙方联系人身份证明复印件6.金融服务费用明细表7.售后服务记录表二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供金融服务或服务质量不符合约定：包括但不限于未按约定时间提供服务、服务内容不完整、服务态度不佳等。2.乙方未按照约定支付服务费用：包括但不限于延迟支付、部分支付、未支付等。3.甲乙双方未履行保密义务：包括但不限于泄露商业秘密、技术秘密、客户信息等。4.甲乙双方未按照约定履行售后服务：包括但不限于未及时响应售后服务需求、未按约定时间处理故障等。三、法律名词及解释：1.金融服务：指甲方为乙方提供的金融咨询、金融产品推荐、金融风险评估、金融理赔等服务。2.售后服务：指甲方在金融服务过程中，向乙方提供的相关金融产品的售后服务，包括但不限于产品使用咨询、产品故障处理、产品维修服务等。3.违约金：指一方违约时，应向守约方支付的赔偿金。4.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。5.技术秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务费用争议：如乙方认为甲方服务费用收取不符合约定，可先与甲方协商解决，协商不成可以向有关部门投诉或提起诉讼。2.售后服务不及时：如乙方遇到售后服务需求未及时响应，可与甲方协商解决，要求甲方加快处理速度。3.保密信息泄露：如发现对方泄露保密信息，可与对方协商解决，要求对方停止泄露并赔偿损失。如协商不成，可以向有关部门投诉或提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供金融服务，乙方需要按照约定支付服务费用。2.甲方未按照约定提供金融服务或服务质量不符合约定