道路旅客运输纠纷处理

道路旅客运输纠纷处理合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲乙双方在道路旅客运输服务中存在纠纷，为了维护双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国道路运输条例》等相关法律法规，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条纠纷范围1.1本合同所称道路旅客运输纠纷，是指甲方作为旅客或旅客代表与乙方作为运输服务提供方之间，在道路旅客运输过程中发生的合同履行争议。（1）乙方未按约定时间、路线、班次、座位提供运输服务；（2）乙方提供的运输服务不符合约定的服务质量；（3）乙方未按约定承担旅客行李的运输和安全；（4）乙方未按约定办理旅客购票、退票、改签等事宜；（5）其他双方认为应当解决的事宜。第二条纠纷解决方式2.1双方应本着平等、自愿、公平、诚信的原则，通过友好协商解决纠纷。2.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。2.3在纠纷解决过程中，甲乙双方均应保持克制，尊重对方合法权益，不得损害对方声誉，不得采取不正当手段干扰纠纷的正常解决。第三条纠纷解决期限3.1甲乙双方应在纠纷发生后15日内协商解决；3.2如协商期限届满未能解决，任何一方均可向人民法院提起诉讼。第四条证据提交4.1甲乙双方在纠纷解决过程中，应如实提供与纠纷有关的证据；4.2甲乙双方应对提供的证据进行分类、编号，并附上书面说明；4.3甲乙双方应对证据的真实性、合法性、关联性进行质证。第五条保密条款5.1甲乙双方在纠纷解决过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等敏感信息，应对其予以保密；5.2甲乙双方违反本条款的，应承担违约责任。第六条法律适用及争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律；6.2如本合同的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，该条款将按法律规定予以调整，但不影响其他条款的效力。第七条其他条款7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份；7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年；7.3本合同未尽事宜，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.道路旅客运输服务合同2.双方营业执照复印件3.法定代表人身份证明4.授权委托书5.运输服务规范和标准6.旅客购票凭证7.行李托运单8.保险单据9.纠纷处理申请表10.证据清单二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间、路线、班次、座位提供运输服务，视为违约。2.乙方提供的运输服务不符合约定的服务质量，视为违约。3.乙方未按约定承担旅客行李的运输和安全，视为违约。4.乙方未按约定办理旅客购票、退票、改签等事宜，视为违约。5.乙方未按本合同约定履行其他义务，视为违约。三、法律名词及解释：1.道路旅客运输服务：指乙方按照甲方的要求，提供运输服务的行为。3.纠纷处理期限：指甲乙双方在纠纷发生后，协商解决问题的期限。4.证据：指用来证明甲乙双方权利义务关系的材料。5.商业秘密：指不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按约定提供运输服务，甲方可以要求乙方立即改正或赔偿损失。2.乙方提供的运输服务质量不符合约定，甲方可以要求乙方提高服务质量或赔偿损失。3.乙方未按约定承担旅客行李的运输和安全，甲方可以要求乙方承担相应责任。4.乙方未按约定办理旅客购票、退票、改签等事宜，甲方可以要求乙方立即改正或赔偿损失。5.乙方未按本合同约定履行其他义务，甲方可以要求乙方立即改正或赔