高品质服务报告编写指南

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高品质服务报告编写指南

1范围

本标准规定了高品质服务报告编写的术语和定义、基本原则、报告编写总则、报告编写内容、报告

编制等。

本文件适用于高品质服务报告的编写。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T42185优质服务基本术语

GB/T36733服务质量评价通则属性

3术语和定义

GB/T36733界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1服务giveserviceto

服务包含与顾客在接触面的活动，除了确定顾客的要求以提供服务外，可能还包括与顾客建立持续

的关系。

3.2服务质量qualityofservice

组织能够满足规定、约定以及顾客需求的特性的程度。

4基本原则

4.1合规性

报告的编制符合相关标准规范、行业习惯或约定，不侵犯个人隐私、企业商业秘密等权益。

4.2真实性

报告的内容真实有效，其信息的采集、记录、整理和分析可验证。

4.3完整性

报告的内容分类合理、结构完整，能够综合反映高品质服务的整体状况。

4.4客观性

报告的内容根据实际状况和事实进行客观描述，不带任何偏见或主观臆断。

4.5易读性

报告的内容易于理解，用词不生涩，方便用户使用。

4.6时效性

1

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报告采用有效期内的高品质服务信息，反映一定时间内高品质服务的整体状况。

5报告编写总则

报告内容包括报告封面、概要部分、正文部分、附录。

6报告编写内容

6.1报告封面

高品质服务报告封面一般包括但不限于：

1)报告名称；

2)高品质服务主体名称；

3)高品质服务主体统一社会信用代码或证件号码；

4)报告编号；

5)报告出具单位名称；

6)报告出具日期及有效期。

6.2概要部分

高品质服务报告概要部分一般包括但不限于：

1)报告编号，由报告出具单位分配的报告唯一标识；

2)报告出具日期及有效期；

3)高品质服务主体基本信息，如名称、统一社会信用代码等；

4)报告出具单位基本信息，如名称等；

5)报告相关内容说明，如报告数据来源、相关数据说明、报告使用要求等；

6)其他。

6.3正文部分

高品质服务报告正文部分可包括以下内容：

1)基础信息：服务提供主体的基本信息，如高品质服务主体名称、服务类型、服务提供主

体资质等；

2)公共信息：服务提供主体的认证情况、行业资质、政府监管信息等公共数据；

3)市场信息：服务主体在市场上的表现，如服务价格、服务质量、客户满意度等；

4)社会评价信息：通过市场调查、消费者评价等方式获取的服务声誉和口碑信息，以及媒

体报道、行业评价等外部评价信息。

6.4附录

高品质服务报告附录可包括以下内容：

1)高品质服务主体的相关资质和证明材料；

2)高品质服务主体的相关社会记录；

3)其他需要附加的资料。

7报告编制

7.1概述

一般地，组织编制和发布高品质服务报告的流程主要包括以下六个步骤：

1)组建报告编制小组；

2)制订工作计划；

3)收集整理报告信息；

4)编排格式；

2

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5)发布报告；

6)结果跟踪。

7.2组建报告编制小组

组建报告编制小组，以便全面负责高品质服务报告的编制和发布工作。

7.3制订工作计划

为确保报告编制工作有序开展，报告编制小组应为报告编制工作制订工作计划。工作计划应包含报

告编制小组成员的工作任务分工及相关职责、报告编制和发布的工作时间进度、关键工作控制点等。

7.4收集整理报告信息

编制小组可通过资料收集清单、问卷调查、访谈等多种形式收集信息。报告信息既可包括文字信息，

又可包括图片、视频、音频等信息；报告载体可分为电子版、纸质版。对于所收集到的信息，报告编制

小组应分类整理，并确保信息的真实性、完整性和时效性。

7.5编排格式

7.5.1需考虑的因素

1)报告采用国家正式公布实施的简体汉字编写；

2)报告中同一类数据应统一精确度和误差,避免随意变动；

3)报告中同一类信息项下宜按时间先后倒序排列；

4)报告中信息项下无记录的,统一表述为“查询期内无相关记录”；

5)报告的组成要素、内容的格式、字号和字体宜保持一致,避免随意变动；

6)报告采用国家法定的计量单位。计量单位的书写按照GB3100-1993的规定；

7)纸质版报告用A4纸规格。纸质、用墨、版面设计等便于报告的印刷、装订、阅读、复制

和缩微；

8)电子版报告采用通用文件格式；

9)出具的报告采用水印或者签章；

10)报告正文部分根据需要划分章节,各章节有标题。

7.5.2术语、表、注释等

1)术语、符合和缩略词：在全文中应统一。引用非公知公用的符号、记号、缩略词、首字

母缩写等时，应在第一次出现时加以说明；

2)表：宜有编号且全文一致。一律用阿拉拍数字分别依序连续编号。可按出现先后顺序统

一编号，如表1、表2等，可分章依序编号，如表2-1、表3-1等。宜有表题，置于表的

编号之后。表的编号和表题置于表的上方。宜将表中的符号、标记、代码以及需要说明

事项，用最简练的文字，作为表注附于表下。宜紧置于首次引用该表的正文之后。对于

理解正文并非是必需的、补充性的表宜置于附录。

7.5.3注释

正文中文字内容需加以说明又不适于做正文来叙述,且又没有具体的文献来源时,可使用脚注、尾注

等注释。

脚注放置在所注释正文所在页面的底部,尾注放置在所注释正文所在章节的末尾。高品质服务报告

的篇幅较长时,宜采用“脚注”方式注释。

表中的数字、符号或其他内容需要脚注时,宜对所要注释的对象使用上标进行顺序编号,并避免与正

文文字脚注或尾注的编号混淆。所要注释的内容按同样的顺序编排在所注释的表的下方。

7.5.4页眉和页脚

除封面外，其他页面（包括附件或附录）宜设置页眉、页脚，并统一编制连续页码。

7.5.5页码

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概要部分和正文部分用阿拉伯数字连续编码，封面部分、附录不编页码，但计入总页数。页码在每

页标注的位置应相同。

7.5.6其他

特殊明示区域宜给出明确标识或标注，如手工签署处、加盖公章处等。

7.6发布报告

向报告使用者发送电子版或纸质版。

7.7结果跟踪

对高品质服务报告内容进行及时更新。

4

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A

A

附录A

（资料性）

高品质服务报告封面、概要格式示例

图A.1-图A.2给出了信用报告封面、概要的格式示例。

XXX（高品质服务主体名称）

高品质服务报告

报告编号：XXX

报告名称：XXX

统一社会信用代码：XXX

报告出具单位：XXX

报告出具日期：XXXX-XX-XX

报告有效期：XXXX-XX-XX

图A.1高品质服务报告封面示例

5

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概要

高品质服务主体名称：

统一社会信用代码：

报告编号：

出具单位名称：

报告出具日期：

报告有效期：

报告相关内容说明：

其他：

图A.2概要示例

6

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参考文献

[1]GB/T42185优质服务基本术语

[2]GB/T36733服务质量评价通则属性

7

ICS点击此处添加ICS号

CCS点击此处添加CCS号

团体标准

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高品质服务报告编写指南

GuidelinesforWritingHighQualityServiceReports

（征求意见稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

浙江省服饰创意协会  发布

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高品质服务报告编写指南

1范围

本标准规定了高品质服务报告编写的术语和定义、基本原则、报告编写总则、报告编写内容、报告

编制等。

本文件适用于高品质服务报告的编写。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T42185优质服务基本术语

GB/T36733服务质量评价通则属性

3术语和定义

GB/T36733界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1服务giveserviceto

服务包含与顾客在接触面的活动，除了确定顾客的要求以提供服务外，可能还包括与顾客建立持续

的关系。

3.2服务质量qualityofservice

组织能够满足规定、约定以及顾客需求的特性的程度。

4基本原则

4.1合规性

报告的编制符合相关标准规范、行业习惯或约定，不侵犯个人隐私、企业商业秘密等权益。

4.2真实性

报告的内容真实有效，其信息的采集、记录、整理和分析可验证。

4.3完整性

报告的内容分类合理、结构完整，能够综合反映高品质服务的整体状况。

4.4客观性

报告的内容根据实际状况和事实进行客观描述，不带任何偏见或主观臆断。

4.5易读性

报告的内容易于理解，用词不生涩，方便用户使用。

4.6时效性

1

T/XXXXXXX—XXXX

报告采用有效期内的高品质服务信息，反映一定时间内高品质服务的整体状况。

5报告编写总则

报告内容包括报告封面、概要部分、正文部分、附录。

6报告编写内容

6.1报告封面

高品质服务报告封面一般包括但不限于：

1)报告名称；

2)高品质服务主体名称；

3)高品质服务主体统一社会信用代码或证件号码；

4)报告编号；

5)报告出具单位名称；

6)报告出具日期及有效期。

6.2概要部分

高品质服务报告概要部分一般包括但不限于：

1)报告编号，由报告出具单位分配的报告唯一