售后保障让您的权益得到保护

售后保障让您的权益得到保护合同编号：__________合同签署日期：__________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________鉴于甲方为乙方提供产品及服务，为了保障甲乙双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便双方共同遵守。第一条产品及服务（1）产品名称：________________（2）服务内容：________________1.2甲方应按照双方约定的质量标准、技术要求和交付时间提供产品及服务。第二条售后保障2.1产品质量保障甲方提供的产品应符合国家相关法律法规、行业标准和双方约定的质量标准。如乙方在使用过程中发现产品质量问题，甲方应在接到乙方通知后及时予以更换或维修。2.2售后服务（1）甲方应在产品交付后_______个月内提供免费售后服务，包括：①产品安装调试；②产品使用培训；③产品故障排查与维修。2.3维修保障（1）甲方应设立专门的技术支持团队，确保乙方在产品使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。（2）甲方应在接到乙方维修请求后_______小时内响应，并在_______小时内到达现场进行维修。（3）维修费用按照国家相关法律法规和双方约定执行。第三条权益保护3.1甲方应严格遵守国家相关法律法规，保护乙方的合法权益，不得侵犯乙方知识产权。3.2甲方应对乙方的商业秘密和隐私信息予以保密，未经乙方同意，不得向第三方泄露。3.3乙方在合同履行过程中遇到的问题，有权向甲方提出质疑和投诉，甲方应及时予以答复和处理。第四条合同的变更、解除和终止4.1除非双方另有约定，任何一方不得单方面变更、解除和终止本合同。4.2双方同意，下列情况下，可以变更、解除和终止本合同：（1）双方协商一致；（2）国家法律法规、政策变化导致本合同无法履行；（3）不可抗力导致本合同无法履行。第五条违约责任5.1双方应严格履行本合同约定的义务，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2违约金计算方式如下：（1）合同总价款的_______%；（2）因违约导致乙方损失的金额。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。6.2双方同意，争议解决过程中，不得影响本合同的履行。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年，自合同生效之日起计算。7.3本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：_______________乙方（盖章）：_______________甲方代表（签字）：__________乙方代表（签字）：__________签订日期：________________一、附件列表：1.产品说明书2.技术参数表3.售后服务政策4.维修服务记录表5.产品合格证6.知识产权证书7.商业秘密和隐私保密协议8.不可抗力证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间、质量标准提供产品及服务，视为违约。2.甲方提供的产品及服务不符合国家相关法律法规、行业标准和双方约定，视为违约。3.甲方泄露乙方商业秘密和隐私信息，视为违约。4.甲方未经乙方同意，单方面变更、解除和终止合同，视为违约。5.甲方未履行合同约定的售后服务义务，视为违约。三、法律名词及解释：1.售后保障：卖方在商品交付后一定期限内，对商品质量问题提供免费维修、更换等服务。2.违约金：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任，违约金是承担违约责任的一种方式。3.不可抗力：指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。4.知识产权：指权利人对其创作的智力成果所享有的专有使用权，包括专利权、著作权、商标权等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品及服务质量问题：乙方应及时向甲方提出，甲方应按照售后服务政策进行处理。2.售后服务响应慢：乙方可以要求甲方提高响应速度，必要时可协商缩短维修时限。3.维修费用争议：按合同约定及国家相关法律法规解决，如需调解可寻求第三方机构介入。4.合同变更、解除和终止：双方协商一致，签订补充协议，明确变更、解除和终止的事由、范围和责任。5.争议解决：首选友好协商，协商不成