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文档简介

商场促销活动突发事件应急预案为确保商场在促销活动期间能够有效应对突发事件，保障顾客和员工的安全，减少财产损失，特制定本应急预案。预案涵盖了组织结构、风险评估、应急处置流程、资源配置及评估机制等内容，确保在突发情况下能够迅速反应和执行。一、预案目标与范围本预案旨在为商场促销活动期间可能发生的突发事件提供系统的应急响应方案。适用范围包括但不限于人群拥挤、设备故障、火灾、医疗急救等突发情况。预案的实施将确保商场在突发事件中能够快速、有效地进行应对，最大限度地降低风险和损失。二、风险评估在促销活动期间，商场可能面临以下风险：1.人群拥挤：促销活动吸引大量顾客，可能导致人流密集，增加踩踏、冲突等安全隐患。2.设备故障：促销活动中使用的电子设备、音响系统等可能出现故障，影响活动正常进行。3.火灾：由于人流密集或电器设备过载，存在火灾风险。4.医疗急救：顾客因人流拥挤、突发疾病等原因需要医疗救助。5.恶劣天气：如遇恶劣天气，可能影响顾客的安全和活动的正常进行。三、组织机构为有效应对突发事件，成立以下组织机构：应急指挥小组组长：商场经理副组长：安全主管成员：各部门负责人、保安队长、医务人员等主要职责为：负责本预案的组织实施，协调各部门的应急响应，确保信息传递和指令下达。应急响应小组组长：安全主管成员：保安人员、现场工作人员职责为：负责现场的安全维护，疏导人流，处理突发事件。医疗救护小组组长：医务人员成员：急救人员、志愿者职责为：负责现场的医疗救助，确保受伤人员得到及时救治。后勤保障小组组长：后勤主管成员：后勤人员、物资管理员职责为：提供应急物资保障，确保救援工作顺利进行。四、应急处置流程事故报告在发生突发事件时，现场工作人员应立即向应急指挥小组报告，详细说明事件情况、地点、受影响人数等信息。指令下达应急指挥小组接到报告后，迅速评估情况，决定是否启动应急预案，并下达相应的指令。指令内容包括调动应急响应小组、医疗救护小组和后勤保障小组。应急响应应急响应小组在接到指令后，迅速赶赴现场，进行以下工作：疏导人流，确保顾客安全撤离。维护现场秩序，防止事态扩大。评估现场情况，及时向指挥小组反馈信息。医疗救助医疗救护小组在接到指令后，迅速到达现场，进行以下工作：对受伤人员进行初步评估和急救处理。根据伤情，决定是否需要转送医院。记录救治情况，确保后续医疗工作的顺利进行。后勤保障后勤保障小组根据指令，迅速准备应急物资，包括急救包、饮用水、食品等，确保救援工作顺利进行。现场清理在应急响应结束后，各小组应协同进行现场清理工作，确保商场恢复正常运营。清理工作包括：清理现场障碍物，恢复通行。对受影响区域进行消毒和安全检查。事后报告事件处理完毕后，应急指挥小组应组织各小组进行总结，形成事后报

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