商场物业管理制度

商场物业管理制度第一章总则第一条商场物业管理制度的订立目的为了确保商场物业的安全、有序运营，提升商场服务质量，规范物业管理行为，保障商户和消费者的权益，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于商场物业管理部门及相关人员。第三条术语定义商场物业：指商场的建筑物、土地、公共设施以及相关附属设施。物业管理部门：指商场物业管理的相关部门，负责商场物业的维护、保养、运营和服务。第二章商场物业管理基本要求第四条商场物业管理部门的责任商场物业管理部门应全面负责商场物业的维护、保养、运营和服务工作，确保商场设施设备安全、正常运行。商场物业管理部门应与商户紧密合作，协调解决商场物业管理中的问题和纠纷。商场物业管理部门应定期向商场业主或委托人供应有关商场物业管理的报告，包含维护保养情况、运营情况、服务质量等。第五条商场物业的维护保养商场物业管理部门应订立维护保养计划，并定期进行维护保养工作，包含楼宇外立面、公共设施、消防设备等。商场物业管理部门应配备专业的维护保养人员，定期进行设备的巡查、检修和维护，确保设备安全、正常运行。商场物业管理部门应建立维护和修理报修制度，及时处理商场物业的故障和损坏问题。商场物业管理部门应定期对商场物业进行检查和评估，发现问题及时采取措施进行整改。第六条商场安全管理商场物业管理部门应订立安全管理制度，确保商场物业的安全。商场物业管理部门应建立健全安全责任制，明确岗位职责，加强安全巡查和日常检查工作。商场物业管理部门应配备专业的安全员，在关键岗位设立监控设备，加强对商场物业的安全监控和防范措施。商场物业管理部门应加强对商户和消费者的教育，提高其安全意识和自我保护本领。商场物业管理部门应建立应急预案，做好应对突发事件的准备工作。第三章商场物业管理流程第七条商场物业服务流程商场物业管理部门应建立健全物业服务流程，包含商场物业入驻管理、租赁管理、服务管理等内容。商场物业入驻管理流程应包含商户资质审核、合同签订、装修管理等环节，确保商户合法、规范经营。商场租赁管理流程应包含商场租赁合同的签订、租金管理、租赁期限管理等环节，确保租赁关系的稳定和合理运作。商场物业服务管理流程应包含商户服务、设施设备维护和公共区域清洁等内容，供应优质的物业服务。第八条商场物业投诉处理流程商场物业管理部门应建立健全投诉处理制度，明确投诉的受理、处理和回复流程。商场物业管理部门应及时受理商户和消费者的投诉，并依照规定的时限进行处理。商场物业管理部门应在接到投诉后，进行调审核实，并依法处理，及时回复投诉方。第九条商场物业信息管理商场物业管理部门应建立完善的物业信息管理系统，对商场物业的基本信息、维护保养记录、租赁信息等进行管理和备份。商场物业管理部门应保护商场物业信息的安全，严格掌控信息的访问权限。商场物业管理部门应及时更新物业信息，确保信息的准确性和完整性。第四章商场物业管理监督与考核第十条商场物业管理内部监督商场物业管理部门应建立内部监督机制，加强对物业管理过程的监督和检查。商场物业管理部门应定期进行自查自评，发现问题及时整改，并报告上级主管部门。商场物业管理部门应建立投诉举报制度，鼓舞商户和消费者对物业管理行为进行监督和举报。第十一条商场物业管理考核商场物业管理部门应建立科学合理的考核制度，对物业管理工作进行评估和考核。商场物业管理部门应依据考核结果，进行奖惩激励，推动物业管理的不绝提升。第五章附则第十二条本制度的解释权商场物业管理部门对本制度拥有最终解释权，并负责制度的执行和修订。第十三条本制度的施行日期本制度自颁布之日起生效，并作为商场物业管理部门的工作规范。以上为商场物业管理制度，供商场物业管理部门及相关人员执行。备注：本制度经商场物业管理部门审定，于20XX年XX月XX日发布实施。以上内容为商场物业管理制度，认真规定了商场物业管理部门的责任、物业维护保养、安全管理、服务