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文档简介

样板房保洁作业流程一、制定目的及范围为了提升样板房的整体形象和客户体验，确保每个样板房在交付前达到最佳的清洁状态，特制定本保洁作业流程。该流程涵盖样板房的日常保洁、定期深度清洁及特殊情况处理，确保保洁工作规范化、标准化。二、保洁原则1.保洁工作应遵循“高标准、严要求”的原则，确保样板房的每一个细节都达到展示要求。2.采用环保清洁剂，保障清洁过程对环境及人体健康无害。3.保洁人员需经过专业培训，具备一定的清洁技能和服务意识。三、保洁流程1.日常保洁流程1.1准备工作：保洁人员在上班前检查清洁工具和清洁剂的准备情况，确保齐全有效。1.2区域划分：根据样板房的布局将清洁区域进行划分，避免重叠清洁和遗漏。1.3清洁步骤：客厅：使用吸尘器清理地面、沙发和窗帘。用湿抹布擦拭家具表面，注意角落和缝隙。卧室：更换床上用品，清洁床头柜及衣柜，清理地面、窗帘及其他装饰物。厨房：清洗台面和灶具，擦拭橱柜外表，清理地面及厨房电器。卫生间：清洁马桶、洗手盆、淋浴间及地面，确保卫生死角无污垢。1.4检查与记录：清洁完成后，保洁人员对照清洁标准进行自检，并填写日常保洁记录。2.定期深度清洁流程2.1制定计划：根据样板房的使用情况，制定每月的深度清洁计划。2.2工具准备：提前准备深度清洁所需的工具和清洁剂，包括高空清洁设备。2.3清洁内容：天花板和墙面：使用专业清洁工具对天花板和墙面进行清洁，去除灰尘和污渍。地面深度清洁：使用地面清洗机对所有地面进行深度清洁，去除顽固污渍。窗户内外：清洗窗户内外玻璃，确保无水痕和污渍。2.4评估反馈：深度清洁后进行内部评估，收集反馈并记录清洁情况。3.特殊情况处理流程3.1客户需求处理：接到客户特殊需求时，及时安排保洁人员进行响应。3.2应急清洁：如样板房出现突发状况（如水渍、污渍等），应立即组织人员进行清理。3.3后续跟进：特殊情况处理后，需对清洁效果进行评估，并向相关负责人报告。四、备案与记录保洁工作结束后，保洁人员需将日常保洁记录、深度清洁报告及特殊情况处理记录整理归档，方便后续查阅和监督。五、保洁纪律1.人员职责：保洁人员需遵循保洁标准，确保工作质量，保持良好的职业操守。2.工具使用规范：使用清洁工具时应爱护设备，定期检查和清洁工具，确保其正常使用。3.安全注意事项：保洁过程中注意安全，避免使用高处清洁工具时发生意外，确保人身安全。六、培训与改进1.定期培训：对保洁人员进行定期培训，提高其业务能力和服务意识。2.反馈机制：建立客户反馈机制，收集客户对保洁服务的意见和建议，持续改进保洁流程。通过以上流程的实施，能够有效提升样板

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