电大管理学基础知识点

01.“科学管理之父”“经营管理理论之父”“组织理论之父”12答：管理作为一种普遍的社会活动，具有以下独特的性质（1）管理的二重性（2）管理的科学性（3）345答：（一）人际关系角色（1）精神领袖角色（2）领导者角色（3）组织联络者角色（二）信息传递角色（1）（2）信息传播者角色（3）发言人角色（三）决策制度角色（1）企业家角色（2）干扰应对者角色（3）资源分配者角色（4）6答：①①①7答：组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素.它分为宏观环境和产业环境两部分①宏观环境,又称为社会大环境,是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素,包括①经济环境,①技术环境,①社会文化环境,①政治律环境和①全球化环境.①产业环境,又称作具体环境或中观环境,是指与特定组织直接发生联系的环境因素.包括①竞争对手①,顾客,①供应商,①战略合作伙伴,政府管理门,新闻传播媒介等.7影响组织的内部环境因素有哪些答:组织内部环境是指组织拥有的资源条件,它包括组织内部的：物质环境和文化环境①组织物质环境。主要是指组织所拥有的各种资源,主要包括组织的人力资源,物力资源,财力资源,技术资源等8①91011答：第一步;12.提高管理组织环境能力的方法1314第二章管理理论的形成与发展1.23、科学管理的中心问题—实现最高工作效率的手续—45:什么是管理理论的丛林?（现代管理理论的主要内容答:第二次世界大战以后,科学技术的飞速发展,生产社会化程度日益提高引起了人们对管理理论的重视,管理思想得到了丰富和发展,出现了许多新的管理理论和管理学说,形成众多的学派.这些理论和学派,在历史源渊和内容上相互影响和联系,形成了盘根错节,争相竞荣的局面,被称为“管理理论的丛林”.它们包括:管理过程学学派,经验学派,系统管理学派,决策理论学派,管理科学学派和权变理论学派.6:人际关系学说的主要内容有哪些?（梅奥创立7答:答:（一概念:价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。第三章计划1工作主要是指制定计划。计划工作具有如下性质：（1）（2）（3）（4）（5）（6）创造性。2、计划工作的重要性是什么3答（一）预测技术（二）滚动计划法（三）计划评审技术（四）4第四章目标管理123、什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷（目标管理的评价一种通过科学地制定目标，实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。有以下优势：(1)有效地提高管理效率。（2）有助于组织组织机构的改革。(3)有效地激励职工完成组织目标。(4)实行有效的监督与控制，减少无效劳动。缺陷：(1)目标制定较为困难。(2)4者和的上级一起制定本部门的具体目标①①管理者与下属共同商定如何实现目标的行动计划①第五章战略管理答：战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列带有全局性和长远性的谋划。有以下特点：1、全局性。2、长远性。3、纲领性。4、客观性。5、竞争性。623答：（1）公司层战略（2）业务层战略（3）4、SWOT答：“S”表示组织所拥有的优势，“W”表示组织的劣势，“O”“T”SO优势—机会，WO劣势—机会，ST优势—威胁，WT劣势—5、有效推进战略实施，应做好哪三个方面689答：1234510答：公司总体战略有三种类型：12311稳定型战略的风险小。稳定型战略也有弊端：12、采取稳定型战略可能会助1213答：收缩型战略是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略。主要有三种基本形式：1、抽资转向战略。2、调整性战略。31415答：（1）组织成为产业中的低成本生产商（2）条件：①企业各产品之间关联性强，能够充分利用企业的生产制造系统①业市场占有率，进而给企业带来高额收益①必须先进的生产工艺和现代技术装备，能够进行大批量生产。①建立起严格的，全面的成本控制（3）利：①当组织牌低成本时，可以形成抵挡竞争对手的优势①本优势，使俗进入该行业的投资者望而却步，形成行业进入壁垒①提高与购买商，供应商谈判时的讨价还价能力。弊①新技术的出现可能使组织过去积累的经验变得低效①己的成本更低，后来居上①义大大降低。16（书102）17（书第六章3456、什有两个基本点，即函询和反馈。采取多轮函询与反馈的方法，集中意见，得出结论。头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会发。这是由美国创造学家A。F。奥斯本首创的一种预测、决策方法。其基本思路是：邀请有关专家在敞开思路、不受约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言。7答：（1）识别问题（2）确定决策目标（3）拟订可行方案（4）分析评价方案（5）选择方案（6）实施方案（7）812（合理设计）则：123456、弹性结构原则341“U-型组织”“单一职能型结构”“单元结构”自主权；各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节和矛盾；这种组织结构建立在高度的“职权分裂”基础上，各职能部门与直线部门之间如果目标不统一，则容易产生矛盾；信息传递路线较长，反馈较慢。2M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。事业部制的优点：A、总公司领导可以摆脱日常事务，集中精BC、各事DE、事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全面型管理人才。事业部制的缺点：AB、事业部实行独立核算，各事C3的部门和按产品（项目）结构的优点：AB、针对特定的任务进行人员配置有利于发挥个体C、各部门人员的不定期的组合有利于信息交流，增加互相学习机会，提高专业管理水平。矩阵制结构的缺点：A、项目负责人的责任大于权利，没有足够的激励手段与惩治手段；员工面临双重的职权关系，容易产生无所适BC、耗费时间，需要频繁开会以讨论冲突解决方案。第八章人员配备1：人员配备的含义和原则是什么34、程序化、规范化的原则。2答：确定主管人员的需要量主要考虑以下因素：12332：管理人员的招聘源自哪里答：内部提升制度具有以下优点：1234利于被聘者迅速展开工作。内部提升制度也存在弊端：12、可能造成“近亲繁殖”343、能够为组织带来新的管理方法和经验。外部招聘的不足主要表现在：12、组织对应聘者3、外部招聘会打击内部员工的工作积极性。35答：1234567836答：12343839导者进行领导活动的自身基础条件。主要包含以下几个方面：1、政治素质2、知识素质3、能力素质4、身体素质。答：123441421、需要层次理论。该理论认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。2该理论认为有两类因素影响人们的行为。一种是与工作环境或工作条件相关的因素，即保健因素；另一种是与工作内容紧密相连的因素，即激343答：123444452、个体障碍：阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言表达能力、发送者的信誉、沟通渠464748实现组织目标的有力保证2、控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段3、控制是组织创新的推动力。50答：12345515253答：1254答：以组织战略决策者为核心、部门管理者参与的战略绩效考评小组，由该小组组织实施考评工作1：为什么说“管理既是一门科学，又是一门艺术2：:1、决策问题越来越复杂且影响面越来越广。随着科学技术的不断发展和应用，大工业生产的时代早已到来。企业规模和生产规模的不断扩大使企业出现了新的特点。从性质上判断，具有广博性、多结构性、多分文性和综合性；其参变量之多，活动规律之复杂，都是过去的小生产和自然经济时代所无法比拟的。从管理决策的影响面也越来越广。由于企业规模和市场规模的不断扩大，当今决策客体已变得越来越复杂。决策对整个企业各方面有着千丝万缕地联系，牵一发而动全身