干洗店衣物清洗保养手册

干洗店衣物清洗保养手册TOC\o"1-2"\h\u13825第一章：干洗店衣物接收与分类 3166801.1衣物接收流程 342561.1.1客户送洗 3326141.1.2衣物清点 3193841.1.3检查衣物状况 3195221.1.4填写接收单 3194101.1.5确认接收 3298331.2衣物分类标准 4172501.2.1按材质分类 4323341.2.2按颜色分类 440541.2.3按洗涤方式分类 4108241.2.4按特殊要求分类 4276511.2.5按污渍类型分类 414602第二章：干洗前预处理 428122.1检查衣物状况 4232972.2去除可见污渍 516872.3衣物标记与编号 510587第三章：干洗设备与溶剂选择 5100293.1干洗设备种类与特点 5141563.1.1全封闭干洗机 5303023.1.2半封闭干洗机 516093.1.3超声波干洗机 6237693.2干洗溶剂的选择与使用 6156543.2.1干洗溶剂的种类 6193193.2.2干洗溶剂的选择原则 6167143.2.3干洗溶剂的使用注意事项 6128483.3干洗设备操作规程 726393.3.1设备启动前准备 7234723.3.2设备操作步骤 730113.3.3设备维护与保养 714997第四章：干洗操作流程 7117604.1衣物装载与平衡 7239654.1.1预处理衣物 7219644.1.2装载衣物 7108314.1.3衣物平衡 7157454.2干洗时间与温度控制 8148234.2.1干洗时间 8108044.2.2干洗温度 8211224.3干洗后衣物取出与晾干 8125224.3.1干洗后衣物取出 817674.3.2衣物晾干 83012第五章：衣物后处理 864945.1蒸汽熨烫与整形 9189205.2衣物消毒与除味 9252035.3衣物包装与交付 914280第六章：特殊衣物干洗技巧 9170476.1羊毛衣物干洗 927396.1.1选择合适的干洗溶剂 976726.1.2控制干洗温度和时间 10291326.1.3适度脱水 1071896.1.4烘干和整形 10327346.2丝绸衣物干洗 10288736.2.1选择专业干洗溶剂 10155246.2.2控制干洗温度和时间 10253246.2.3避免折叠和揉搓 10249586.2.4烘干和整形 1093996.3皮衣干洗 1093916.3.1选择专业干洗溶剂 10298386.3.2控制干洗温度和时间 10203666.3.3避免揉搓和折叠 11288986.3.4烘干和保养 1132604第七章：衣物保养与收藏 1182567.1衣物保养方法 11116667.2衣物收藏注意事项 11304157.3防虫防霉措施 1217388第八章：干洗店安全管理 12114668.1干洗设备安全操作 12249558.1.1设备操作前的准备 1255628.1.2设备操作过程中的注意事项 12249548.1.3设备操作后的处理 12262278.2易燃易爆物品管理 13311798.2.1易燃易爆物品的储存 1320938.2.2易燃易爆物品的使用 13138818.2.3易燃易爆物品的废弃物处理 13187328.3环境保护与污染防治 13325058.3.1污染防治措施 13327218.3.2废水处理 1330708.3.3废气处理 1369248.3.4废渣处理 1329719第九章：客户服务与沟通 14131899.1客户接待与服务流程 14158709.1.1接待流程 14191229.1.2服务流程 1450379.2客户投诉处理 14276089.2.1投诉接收 14101649.2.2投诉处理 15199629.2.3投诉反馈 1563489.3客户满意度调查与改进 15240229.3.1满意度调查 15171269.3.2改进措施 1518722第十章：干洗店运营与管理 152466210.1店铺布局与规划 153236710.1.1店铺选址 15530410.1.2店铺面积与功能分区 162791410.1.3设备选购与布局 16300710.2人员培训与管理 16334510.2.1员工招聘与选拔 161317610.2.2员工培训 161462010.2.3员工管理 16559210.3财务管理与成本控制 172819010.3.1财务管理 171319510.3.2成本控制 17第一章：干洗店衣物接收与分类1.1衣物接收流程1.1.1客户送洗客户将衣物送至干洗店时，工作人员应热情接待，详细询问客户关于衣物的洗涤、保养需求及特殊要求。1.1.2衣物清点接收衣物时，工作人员需对衣物进行清点，保证数量准确。如遇衣物数量不符，应立即与客户沟通，核实原因。1.1.3检查衣物状况工作人员应对衣物进行全面检查，包括衣物表面的污渍、破损、褪色等情况，并在接收单上详细记录。如有特殊污渍，需告知客户可能无法完全去除。1.1.4填写接收单工作人员根据衣物数量、状况和客户要求，填写接收单，内容包括衣物名称、数量、颜色、洗涤方式、特殊要求等。1.1.5确认接收客户确认接收单内容无误后，双方签字确认。接收单作为衣物洗涤、保养的依据，需妥善保管。1.2衣物分类标准1.2.1按材质分类根据衣物的材质，将衣物分为棉、麻、丝、毛、合成纤维等类别。不同材质的衣物需采用不同的洗涤和保养方法。1.2.2按颜色分类将衣物按照颜色分为深色、浅色、彩色等类别。深色衣物与浅色衣物分开洗涤，以防染色。1.2.3按洗涤方式分类根据衣物的洗涤方式，将衣物分为干洗、水洗、手洗等类别。不同洗涤方式的衣物需采用相应的洗涤设备和方法。1.2.4按特殊要求分类对于有特殊要求的衣物，如不可水洗、不可干洗、不可熨烫等，应单独分类，并采取相应的洗涤和保养措施。1.2.5按污渍类型分类根据衣物的污渍类型，将衣物分为油渍、汗渍、血渍等类别。不同类型的污渍需采用不同的去污方法。第二章：干洗前预处理2.1检查衣物状况在进行干洗前，首先要对衣物进行全面检查。以下是检查衣物状况的具体步骤：（1）检查衣物外观：观察衣物表面是否有破损、褪色、变形等问题，如有，需做好记录，并在干洗过程中采取相应措施。（2）检查衣物标签：查看衣物标签，了解衣物的材质、颜色、洗涤方式等信息，以便选择合适的干洗方法。（3）检查衣物附件：检查衣物上的纽扣、拉链、装饰物等附件是否完好，如有损坏，应提前修复或更换。（4）检查衣物内部：打开衣物内层，检查是否有遗漏的物品，如硬币、钥匙等，避免在干洗过程中损坏衣物。2.2去除可见污渍在干洗前，对衣物上的可见污渍进行预处理，有利于提高干洗效果。以下是去除可见污渍的具体步骤：（1）识别污渍类型：观察污渍的颜色、形状、分布等特征，判断污渍类型，为后续处理提供依据。（2）选择合适的去污剂：根据污渍类型和衣物材质，选择合适的去污剂。如：水性污渍可选用酒精、汽油等溶剂；油性污渍可选用洗洁精、洗衣粉等。（3）局部预处理：将去污剂涂抹在污渍处，轻轻揉搓，使去污剂充分渗透。对于顽固污渍，可适当延长预处理时间。（4）清洗污渍：将预处理后的衣物放入清水中，轻轻揉搓，使污渍脱落。如污渍未完全清除，可重复以上步骤。2.3衣物标记与编号为便于管理，对衣物进行标记与编号是干洗前预处理的重要环节。以下是衣物标记与编号的具体步骤：（1）标记衣物：在衣物明显位置，如领口、袖口等，用记号笔或标签标注衣物编号、客户名称等信息。（2）编号规则：衣物编号应简洁明了，易于识别。一般可采用数字、字母等组合，如：A01、B02等。（3）检查标记：在标记完毕后，仔细检查衣物，保证标记清晰、无误。（4）归档记录：将衣物编号、客户信息等归档，便于后续查询和管理。第三章：干洗设备与溶剂选择3.1干洗设备种类与特点3.1.1全封闭干洗机全封闭干洗机是目前市场上应用最广泛的干洗设备。其主要特点如下：采用全封闭式设计，避免了溶剂的泄露和挥发，提高了干洗效率；设备自动化程度高，操作简便，减少了人工成本；洗涤效果较好，对衣物纤维损伤较小；节能环保，降低了运营成本。3.1.2半封闭干洗机半封闭干洗机相对于全封闭干洗机，具有以下特点：设备结构简单，成本较低；操作相对复杂，需要专业人员操作；洗涤效果略逊于全封闭干洗机；溶剂挥发和泄露问题较为突出。3.1.3超声波干洗机超声波干洗机利用超声波技术进行洗涤，其主要特点如下：洗涤效果显著，对衣物纤维损伤小；节能环保，降低了运营成本；设备成本较高，投资回报周期较长；操作相对复杂，需要专业人员操作。3.2干洗溶剂的选择与使用3.2.1干洗溶剂的种类干洗溶剂主要包括以下几种：四氯乙烯：具有较好的洗涤效果，但对人体和环境有一定危害；碳氢溶剂：洗涤效果较好，但对人体和环境危害较小；氯化溶剂：洗涤效果较好，但对人体和环境危害较大；生物溶剂：环保功能较好，但洗涤效果略逊于其他溶剂。3.2.2干洗溶剂的选择原则在选择干洗溶剂时，应遵循以下原则：根据衣物材质和颜色选择适合的溶剂；考虑溶剂的环保功能，尽量选择对人体和环境无害的溶剂；考虑溶剂的洗涤效果和经济性。3.2.3干洗溶剂的使用注意事项在使用干洗溶剂时，应注意以下几点：按照设备说明书的指导进行操作；保持溶剂的清洁，避免污染；定期检查溶剂的质量，保证其符合洗涤要求；严格遵守安全规定，防止溶剂泄露和火灾。3.3干洗设备操作规程3.3.1设备启动前准备检查设备是否完好，各部件是否正常；检查溶剂的质量，保证符合洗涤要求；准备好洗涤所需的辅助材料，如洗衣粉、柔顺剂等。3.3.2设备操作步骤将衣物放入干洗机内，根据衣物材质和颜色选择合适的洗涤程序；加入适量的溶剂和洗涤剂；启动设备，进行洗涤；洗涤完成后，将衣物取出，进行后续处理。3.3.3设备维护与保养定期清洗设备，保持设备清洁；检查设备各部件，保证正常工作；更换磨损严重的零部件；按照设备说明书的指导进行维护与保养。第四章：干洗操作流程4.1衣物装载与平衡4.1.1预处理衣物在装载衣物之前，应对衣物进行预处理，包括去除明显污渍、整理衣物形态等。预处理工作有助于提高干洗效果，保证衣物在干洗过程中均匀受洗。4.1.2装载衣物将预处理后的衣物按照类别、颜色和材质进行分类，分别放入干洗机内。装载时应注意以下几点：（1）衣物应均匀分布，避免局部过重或过轻，以免影响干洗效果；（2）对于易褪色或特殊材质的衣物，应单独装载，并采取相应措施；（3）避免将不同颜色、材质的衣物混合装载，以防染色或损伤。4.1.3衣物平衡在衣物装载完成后，需对干洗机内的衣物进行平衡调整。具体操作如下：（1）开启干洗机，使衣物在机内均匀旋转；（2）观察衣物分布情况，调整衣物位置，使其达到平衡状态；（3）如遇不平衡现象，及时进行调整，直至衣物均匀分布。4.2干洗时间与温度控制4.2.1干洗时间干洗时间根据衣物的材质、颜色和污渍程度来确定。以下为常见衣物的干洗时间参考：（1）棉质衣物：2030分钟；（2）毛织衣物：3040分钟；（3）丝织衣物：1520分钟；（4）合成纤维衣物：2030分钟。4.2.2干洗温度干洗温度的控制，过高或过低都会影响干洗效果。以下为常见衣物的干洗温度参考：（1）棉质衣物：4060℃；（2）毛织衣物：3040℃；（3）丝织衣物：2030℃；（4）合成纤维衣物：4060℃。4.3干洗后衣物取出与晾干4.3.1干洗后衣物取出干洗完成后，应及时取出衣物。取出时应注意以下几点：（1）关闭干洗机，待内部温度降低后再取出衣物；（2）轻拿轻放，避免衣物受损；（3）检查衣物是否干净，如有需要，可进行二次干洗。4.3.2衣物晾干取出衣物后，应将其晾干。晾干时应注意以下几点：（1）选择通风、阴凉处晾干，避免阳光直射；（2）对于易变形的衣物，可采取平铺晾干的方式；（3）对于不易晾干的衣物，可使用晾衣架或晾衣绳进行晾干。第五章：衣物后处理5.1蒸汽熨烫与整形蒸汽熨烫与整形是干洗店后处理过程中的重要环节，其主要目的是恢复衣物的原始形态和质感，提升衣物的整体外观。在蒸汽熨烫过程中，应根据衣物的面料、颜色和质地选择合适的熨烫温度和时间。对于易烫伤的面料，应使用低温熨烫；对于颜色鲜艳的衣物，应避免高温熨烫，以防褪色。在熨烫过程中，要均匀施压，使衣物表面平整，线条流畅。整形过程中，要注意衣物的摆放和悬挂方式，避免产生皱褶和变形。对于领子、袖口等容易变形的部位，要特别留意，保证其恢复到最佳状态。5.2衣物消毒与除味衣物消毒与除味是保证衣物卫生、消除异味的重要步骤。在消毒过程中，可选用专业的消毒液或紫外线消毒设备。消毒液应按照说明书进行稀释，保证消毒效果。紫外线消毒设备则需按照规定的距离和时间进行照射，以杀灭衣物上的细菌和病毒。除味方面，可根据衣物的异味程度选择合适的除味方法。对于轻微异味，可通过晾晒、通风等方式去除；对于较重异味，可使用除味剂进行喷洒，待气味消失后再进行晾晒。还可通过添加香氛精油等方式，为衣物增添清新香气。5.3衣物包装与交付衣物包装与交付是干洗店服务的最后环节，关系到客户对店铺的整体印象。在衣物包装方面，应选用干净、整洁的包装袋，避免使用破损、脏污的包装材料。包装时要保证衣物平整、整洁，避免皱褶和变形。同时应在包装袋上标注衣物的名称、数量、洗涤方式和注意事项，方便客户识别和存放。在交付过程中，要保证衣物数量准确无误，与客户确认衣物信息，避免发生纠纷。要向客户说明衣物的保养方法和注意事项，提醒客户关注衣物的保养周期，以延长衣物的使用寿命。第六章：特殊衣物干洗技巧6.1羊毛衣物干洗6.1.1选择合适的干洗溶剂羊毛衣物在干洗过程中，应选择适合羊毛纤维的干洗溶剂，如四氯乙烯、碳氢溶剂等。这些溶剂对羊毛纤维的损伤较小，能保持衣物的柔软度和光泽。6.1.2控制干洗温度和时间羊毛衣物的干洗温度应控制在40℃以下，避免过高的温度导致衣物变形或损伤。干洗时间应根据衣物的厚度和污渍程度进行调整，一般控制在1020分钟。6.1.3适度脱水羊毛衣物在干洗过程中，应适度脱水，避免过度脱水导致衣物变形。脱水后，应立即进行烘干，以免衣物产生皱褶。6.1.4烘干和整形烘干羊毛衣物时，应选择低温烘干，避免高温损伤纤维。烘干后，及时进行整形，使衣物恢复原状。6.2丝绸衣物干洗6.2.1选择专业干洗溶剂丝绸衣物干洗时，应选择专业干洗溶剂，如石油溶剂、氟氯溶剂等。这些溶剂对丝绸纤维的损伤较小，能保持衣物的光泽和柔软度。6.2.2控制干洗温度和时间丝绸衣物的干洗温度应控制在30℃以下，避免过高的温度损伤丝绸纤维。干洗时间应根据衣物的厚度和污渍程度进行调整，一般控制在1015分钟。6.2.3避免折叠和揉搓在干洗过程中，应避免折叠和揉搓丝绸衣物，以免损伤纤维。同时应使用专业干洗设备，保证衣物在清洗过程中不受损伤。6.2.4烘干和整形丝绸衣物烘干时，应选择低温烘干，避免高温损伤纤维。烘干后，及时进行整形，使衣物恢复原状。6.3皮衣干洗6.3.1选择专业干洗溶剂皮衣干洗时，应选择专业干洗溶剂，如石油溶剂、氟氯溶剂等。这些溶剂对皮衣的损伤较小，能保持皮衣的光泽和柔软度。6.3.2控制干洗温度和时间皮衣的干洗温度应控制在30℃以下，避免过高的温度损伤皮质。干洗时间应根据衣物的厚度和污渍程度进行调整，一般控制在1015分钟。6.3.3避免揉搓和折叠在干洗过程中，应避免揉搓和折叠皮衣，以免损伤皮质。同时应使用专业干洗设备，保证衣物在清洗过程中不受损伤。6.3.4烘干和保养皮衣烘干时，应选择低温烘干，避免高温损伤皮质。烘干后，及时进行保养，涂抹适量的皮革保养油，以保持皮衣的光泽和柔软度。同时定期进行皮衣保养，延长其使用寿命。第七章：衣物保养与收藏7.1衣物保养方法衣物保养是延长衣物使用寿命、保持其美观和舒适度的重要环节。以下为常见的衣物保养方法：（1）正确分类：根据衣物的材质、颜色和洗涤方式，将其分为不同的类别，以便于进行针对性的保养。（2）清洗保养：遵循衣物标签上的洗涤说明，选择合适的洗涤方式。对于特殊材质的衣物，如丝绸、羊毛等，应采用手洗或干洗的方式。（3）晾晒保养：衣物晾晒时，应避免阳光直射，以免造成褪色。对于易变形的衣物，如针织衫，应在晾晒时保持其平整。（4）熨烫保养：根据衣物的材质和标签上的熨烫要求，选择合适的温度进行熨烫。避免使用过高的温度，以免损伤衣物。（5）保养剂使用：定期使用衣物保养剂，如柔顺剂、防静电剂等，以提高衣物的舒适度和使用寿命。7.2衣物收藏注意事项衣物收藏是为了保持衣物的整洁和延长使用寿命。以下为衣物收藏的注意事项：（1）保持干燥：收藏衣物前，保证衣物完全干燥，避免潮湿环境导致的霉变。（2）分类收藏：根据衣物的材质和季节，将其分为不同的类别，便于取用。（3）使用收纳箱：选择合适的收纳箱，保证衣物在收藏过程中不受挤压和折叠。（4）避免异味：在收纳箱内放入适量的干燥剂或防潮剂，以去除异味。（5）定期检查：收藏衣物期间，定期检查衣物状况，及时处理霉变、虫蛀等问题。7.3防虫防霉措施为了保证衣物在收藏过程中不受虫蛀和霉变的影响，以下为防虫防霉措施：（1）清洁收藏环境：在收藏衣物前，保证收藏环境干净、通风，避免藏污纳垢。（2）使用防虫剂：在收纳箱内放入适量的防虫剂，如樟脑丸、驱虫片等。（3）定期晾晒：收藏衣物期间，定期将其取出晾晒，以去除湿气和异味。（4）保持干燥：在潮湿季节，使用除湿机或干燥剂，保持收藏环境的干燥。（5）合理搭配：在收藏衣物时，避免将易虫蛀的衣物与易霉变的衣物混放，以降低风险。第八章：干洗店安全管理8.1干洗设备安全操作8.1.1设备操作前的准备在操作干洗设备前，操作人员必须进行以下准备工作：保证设备处于良好的工作状态，各部件正常；检查设备周围环境，保证无安全隐患；熟悉干洗设备的使用说明书，了解设备功能及操作方法；准备好必要的防护用品，如手套、口罩等。8.1.2设备操作过程中的注意事项在操作干洗设备过程中，操作人员应遵循以下注意事项：严格按照设备操作规程进行操作，不得擅自改变操作步骤；注意设备运行过程中的温度、压力等参数，发觉异常立即停车检查；避免将手、头等部位伸入设备内部，防止意外伤害；定期对设备进行维护保养，保证设备正常运行。8.1.3设备操作后的处理设备操作完成后，操作人员应进行以下处理：关闭设备电源，保证设备停止运行；清理设备周围环境，保持工作场所整洁；对设备进行简要检查，发觉异常及时报告维修人员。8.2易燃易爆物品管理8.2.1易燃易爆物品的储存易燃易爆物品应单独存放，远离火源、热源；储存场所应通风良好，避免阳光直射；易燃易爆物品的容器应密封，防止泄漏；储存场所应配备相应的消防设施，如灭火器、砂箱等。8.2.2易燃易爆物品的使用使用易燃易爆物品时，操作人员应穿戴防护用品；严格按照操作规程进行，不得擅自改变操作步骤；使用完毕后，及时将剩余物品妥善存放。8.2.3易燃易爆物品的废弃物处理废弃的易燃易爆物品应单独存放，避免与其他废弃物混合；交由有资质的专业机构进行无害化处理。8.3环境保护与污染防治8.3.1污染防治措施采取有效的污染防治措施，降低干洗过程中产生的污染；使用环保型干洗剂，减少对环境和人体的危害；对干洗设备进行定期维护，保证设备排放达到国家标准。8.3.2废水处理对产生的废水进行处理，保证达到排放标准；设置废水处理设施，如沉淀池、过滤池等；定期检查废水处理设施，保证正常运行。8.3.3废气处理对产生的废气进行处理，保证达到排放标准；设置废气处理设施，如活性炭吸附塔、光催化氧化设备等；定期检查废气处理设施，保证正常运行。8.3.4废渣处理对产生的废渣进行分类收集，妥善存放；交由有资质的专业机构进行无害化处理。第九章：客户服务与沟通9.1客户接待与服务流程9.1.1接待流程（1）热情迎接：店员应以热情、礼貌的态度迎接每一位顾客，主动询问顾客需求。（2）了解需求：详细询问顾客需要清洗的衣物种类、数量、清洗要求等信息，保证准确了解顾客需求。（3）衣物检查：在接收衣物时，认真检查衣物是否有破损、褪色、特殊污渍等问题，并向顾客说明可能出现的清洗效果。（4）报价与确认：根据衣物种类、数量及清洗要求，向顾客报价，并在确认价格后进行衣物接收。（5）衣物交接：将衣物进行分类、编号，并与顾客确认无误后，进行衣物交接。9.1.2服务流程（1）衣物清洗：根据衣物材质、颜色、污渍等特性，采用合适的清洗方法和洗涤剂进行清洗。（2）衣物保养：在清洗完成后，对衣物进行必要的保养处理，如熨烫、整形、去味等。（3）衣物包装：将清洗保养后的衣物进行整洁、美观的包装，保证顾客满意。（4）送衣上门：根据顾客需求，提供送衣上门服务，保证顾客方便快捷地收到清洗好的衣物。9.2客户投诉处理9.2.1投诉接收（1）认真倾听：当顾客提出投诉时，店员应耐心倾听，了解顾客的不满和诉求。（2）记录信息：记录顾客投诉的具体内容、时间、地点等信息，以便进行后续处理。9.2.2投诉处理（1）道歉与解释：向顾客表示诚挚的歉意，并解释可能导致投诉的原因。（2）解决方案：针对投诉问题，提出合理的解决方案，如重新清洗、退换衣物、赔偿损失等。（3）执行方案：在征得顾客同意后，立即执行解决方案，保证顾客满意。9.2.3投诉反馈（1）跟踪回访：在处理完毕后，对顾客进行跟踪回访，了解顾客对处理结果的满意度。（2）改进措施：根据投诉反馈，及时调整服务流程和措施，预防类似问题再次发生。9.3客户满意度调查与改进9.3.1满意度调查（1）定期开展：定期对顾客进行满意度调查，了解顾客对服务的评价。（2）多种渠道：采用线上线下相结合的方式，通过问卷调查、电话回访、网络评价等渠道收集顾客反