德胜员工守则售后服务制度读后感

德胜员工守则售后服务制度读后感德胜员工守则售后服务制度读后感篇一今日看完了《德胜员工守则》，其实在我未打开这本书的时候，原以为这是一本枯燥无味的关于制度规定的书籍，实则不然，在书籍翻到一半的时候，对这个公司就有了一种好奇，对着书中的图片，想象那一栋栋木质洋房就是那童话世界中的城堡，是远离凡尘的世外桃源。看着书中被整理的聂圣哲的会议讲话资料，又想去参观他们的公司，看看管理人员工作时的样貌，看看他们的工地，如果有可能的话，更想在那样的木质洋房里住上几日，感受一下关于书中所描述的所有关于人的或物的高贵品质。因为行业不一样，从事的业务不一样，德胜的管理模式实则在很多企业很难被完全执行。德胜是建筑业，从事建筑业务，正是因为这种业务的特殊性，所以，才能够把对学历的要求放到最次。相反也正是那些被招聘吸收的纯朴厚实的农民儿女，成全了德胜对人的管理并将其发挥到极致。所以如其说德胜胜在质量取胜，不如说是管理成就了德胜。管理，顾名思义管理人而已，德胜的管理不能不说没有他的道理，其实很多企业，或者是行政事业单位都有与他相似的地方，比如管理人员很多从基层做起，一步一步被提拔；比如“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”；我相信作为人，大多都诚实勤劳有爱心的，而一个身上没有一点可取之处的人，在竞争如此激烈的今日，是越来越没有捷径可走的。大凡看了这本书的人对德胜赞许的地方必须都很多，而德胜值得借鉴和学习的地方真不少，比如不背后议论同事和领导及公司的一切；不打卡，让员工自觉；不讨好政界人员，一切以品质说话不搞商业贿赂；财务规范做账；财务报销规则；管理人员不脱产，管理人员首先必须是出类拔萃的员工，然后才是管理者；奖惩条例；与同事领导坚持距离；Itsgoodforpany（只要对公司有好处）一切从公司的角度研究问题，如不能因为游泳池、闭路电视不是德胜建的，但只要装在德胜的房子里，就要保证它的质量……随身带一本笔记本考核职工标准“诚实、勤劳、本事、学历”等等。不难发现，以上的资料着实不是空谈，显而易见是实际经验得出的总结，如一个公司里，同事领导之间相处，绝对是没有什么朋友之说的，也不可能到达朋友的境界，而即便是有，碍于作为朋友的情面，多少妨碍影响工作，从而损害公司利益。所以在一个公司里，同事领导之间坚持距离是最好的，也是最适宜的管理之道。实际上，德胜的管理也有争议很难行通的地方，比如，所有新到德胜上班的人员都要从打扫卫生，刷厕所开始，而我们的教育，一向以应试为目的，以成绩、学历、名校论雌雄后再择优录取，而越是名校的孩子，大多家境殷实，自尊心和虚荣心越强，她们不但比成绩，也比名牌穿着及手机等用具，这种体制下教育出来的年轻人有多少是心甘情愿地用心去做清洁的工作，能够自豪地对外界说，我此刻每一天的工作就是清洁，刷马桶、擦玻璃…。虽然这可能只是短短的三个月，可这是有失面子的事，因为在国人的眼里，面子是很重要的一大形象工程，丢了什么都不能丢了面子，尽管在家里可能要刷马桶，搞卫生，可意义却大相径庭。而要改变这些，首先我们的教育体制，我们的教育理念是不是应当也要改改，至少不要一味地注重并强调考试的分数，成绩的好坏，我们的孩子其实很累，为了上好的初中，再考上重点高中，多少家长和教师忽略了孩子其他方面的教育，一味让孩子们上课再上课，学习再学习。他们本就不多的休息时间被无休止的学习压榨到最终开始观念改变，仅有成绩好才是王道，家长教师皆欢喜，其他皆不重要。而很多管理人员在很多事情上主观意识过于强烈，有时候不管这位员工工作做得如何，但凡一句话得罪了领导，就有可能否决其他，有时候你对一个人感觉好，哪怕他的本事不行，但某一方面顺合领导的意，也能够顺势而上。所以，就公平而言，其实永远是相对的，相信德胜也会存在，就像父母对待同是他们的子女，也有一碗水端不平的时候。这或许就是“本事”和“勤劳”在不一样的企业，要求的排列位置前后不一样的区别。总之，我想不管是企业的老板还是企业的管理者，德胜的管理都是他们梦寐以求的，异常心动期望也能做到的，而现实有时候就是这么矛盾。好在人们渐渐看到了期望，国家都在进取改革、调整了，人的意志和观念会受大环境影响，企业更会随之改变不是吗。德胜员工守则售后服务制度读后感篇二读完《德胜员工守则》后，有了很多感想，与其说成感想到不如说学到很多的知识，书上概括说是本能指导管理的书，但我觉得到不如说让人们学会如何做事情的书。不知道为什么《德胜员工守则》既不算是文学著作，也不是什么理论典藏，但《德胜员工守则》却给人很多典藏中没有的生活中必要的实际性的道理。这里也非常感谢纯粹能给我们这么好的机会和提供这么方便的平台来有幸看到这本书，非常感谢。再读《德胜员工守则》前我还在想，同样是守则制度，我看过很多，这能有什么不一样呢，但读完《德胜员工守则》后，首先我感觉到我个人在对遵守守则上就有很大的不足，看过后感觉自己真是一个不怎么遵守守则的人啊。书上的话说我就是刚进城没有好习惯的“农民”了。一个守则，一个规定，都是为了提高员工的素质，还有遵守制度，不表示素质高，接受程度，团队的工作，与人协作，都体现了个人和集体的素质，保证这么素质的最好的风发就是守则。守则还会提高效率，让人不会每天简单的劳作，单纯的脑细胞过日子。守则说小是做事的规范，说大就是国家的法律，这也是量度一个人对法律的遵守情况。在一个单位把守则看小，觉得无足轻重，而说法律就觉得很大，但这表明一个人做事的态度，恐怕以后大事小事都不会有人去信任他。所以遵守守则意义深远。书中还提到，中国现在强大就是有个良好的守则――法律，还例举了希腊等国家，昌盛到灭亡，就是因为没有良好的守则。这些都反映了这个问题。德胜员工的制度。他们的制度，大的框架都是和其他制度差不多，大方向都是一样的，但是他们的细节却很好，有很多我们要值得学习留意的思考的。一个公司的整体素质好上去了，员工不实行打卡制度。这是一个什么样的高度！《德胜员工守则》第七条：公司永远不实行打卡制。员工应该自觉做到不迟到，不早退。员工可以随心所欲的调休，但上班时间必须满负荷地工作。看看人家，这是什么样素质，我想我们中国半分之九十九的公司都做不到这点，说明不光领导层有这样的素质，下面的基层也都具备了，而且这样也有很多好处，更人性化。但这样的方法到别的公司就不能继续下去，人与人的素质是不一样的。所以看过了《德胜员工守则》我觉得我与他们的差距还很多啊。第三十条：一个好的公司对某些人来说是如鱼得水，对另外一些人则如喝毒药。第三十二条：管理人员首先必须是出类拔萃的员工，然后才是管理者。高层管理人员每月至少要下基层顶岗一次。这两条可以看出他们对用人的高明之处，他们让人的能力发挥的极致，何等的明智啊。他们的新员工守则和奖惩基本都大同小异，主要为了主体服务，约束新人和激励大家。《德胜员工守则》中的《同事关系法则》我觉得是个非常明智的，它把大家生活中的细节考虑的很周到，这样避免了不少的麻烦和矛盾，让工作的气氛更清馨，这个法则可以说是老一辈，用很多的经验总结下来的，建议大家都看一看想一想，都会明白的。这样巩固了员工的关系，巩固了最关键的人心，就巩固了这个公司，这个集体。《德胜员工守则》还制定了很多的细节标准和准则，这是针对每一个岗位，每一个细节而定的，做到最细，这样就能做到最好。从生产，到质量，到卖出，到售后，到厂房，到仓库，到施工，每一个都有很详细的规定。《德胜员工守则》更大的重点是它们的企业文化，这个是一个企业存活这么久的精髓，也是它们关键点，学习一个企业，就是学习它们的命脉，文化，一个文化是这个企业的思想，就像核心一样，和一个信仰一样，大家都遵守这个信仰它就能存活，如果不好好的遵守那就是一堆散沙，很快就倒塌了。诚信，实力与竞争力，一个公司无论规模多大，有多少资本，都要有诚信，如果没有诚信，无人和你交易，你只能是一个空中孤岛，很快就会消失。无论公司多小，物资人力再少，有了诚信也会慢慢发展起来，越来越大。实力，认真做事，它们的领导人这样说的：“今天无论你是杨振宁也好，李政道也好，无论你是陈逸飞也好，张艺谋也好，只要在这工作，你每天早上一定要默读一句话，我是在没有什么大的本事，我只有认真做事的精神。”认真做事你就会具备实力，虽然说你什么本事都没有，但你认真了这就是你的实力，一个公司也是一样如果太浮夸一点实力都没有，工作不认真，那也是白费力气。在强大的竞争时代，这点就使我们的最厉害的竞争力和竞争手段。它们的工作动力――爱心，没有爱心就和行尸走肉没有分别，没有爱心，没有人味没有什么分别，这样的公司是死定的。《德胜员工守则》还强调每个人基本要有的素质，1.做敬业的真君子，2.拥有一份职业，一定要有有一种荣誉感，3.反对官僚文化，等等，这些都是老一辈的事实实例拿出来给大家作为以后的路上的参考，总的来说这是本非常值得看的书。德胜员工守则售后服务制度读后感篇三刚开始阅读《德胜员工守则》，看到那些严格、琐碎、细致的规章制度时，我百感交集，一方面感叹有些管理条款很苛刻没有人情甚至觉得不合理，另一方面又觉得这些管理条款确实很好，比如同事关系法则中“当你在处理下级员工所犯错误时，处理最严重的务必是与你有血缘关系的或者是你的同乡，否则要受到相应处罚”，但越读越让我感动、佩服，越发觉得这些管理制度与管理办法的重要性，让我受益匪浅，以下几点十分值得我们学习。一、制度与质量监督德胜公司为了严格执行各项规章制度、程序，特设立了制度督查与质量督查岗位，经过严格的筛选，方可上任，在执行督查职责时，拥有崇高的权力，一旦发现员工违规严格按奖惩条例执行，而且还规定了每月1日和15日召开制度学习会，进一步加深理解和体会公司的企业文化和管理理念，其捍卫制度不可侵犯的态度十分坚决。所以德胜员工始终能持续严谨、朴实、和平的工作作风和生活态度，所以德胜公司能有条不紊的开展各项工作，所以德胜能越来越被市场认同。有规章制度而没有监督，就等于制度如同虚设，监督很重要。二、程序化管理与细节管理“藐视程序的人永远是德胜的敌人”，德胜十分注重程序化管理和细节管理，连天晴时开哪几盏灯、下雨时开哪几盏灯，都有规定。但凡一个公司发展到必须阶段，做事从前到后就就应有一整套规范的程序，没有程序就没有标杆，没有标杆自然也就没有了衡量的标准，品质也就没有了保障。若是没有程序就会降低工作效率，你这样做他那样做，会给其他人带来麻烦，并且容易出现理解上的偏差而出现问题，即使没有出现理解偏差问题，没必要的沟通也浪费了太多的时间和精力会导致动作效率低下。程序化使许多工作变得简单，只要按照程序操作就能够，这也是为什么德胜不会挽留提出辞职的员工，“你辞职，明天就开始有新人代替你”的主要原因。三、学习德胜公司透过复训制度，确保专业、技术人员业务素质的恒定;透过员工出国考察规定，开拓员工视野，还有制度等方面的学习，让员工在工作之余不断的透过学习，来提升自我。就如聂圣哲先生说的“一个公司如果不时时刻刻地提高警惕，就会一天比一天退化”一样，一个人如果不学习，就会一天比一天退化。所以在工作之余，我务必透过不断地学习，来提升自我。德胜教给员工的，不止是如何做事，更重要的是教员工如何做人。人不管做什么事，都需要认真负责。德胜公司的员工不论是谁，每一天早上必须要默读：“我实在没有什么大的本事，只有认真做事的精神”，这就杜绝人产生飘飘然忘乎所以的思想，让员工有良好的心态。德胜公司提倡的价值观：勤劳、诚实、有爱心、不走捷径。既是价值观，又是德胜员工的信仰，更是德胜公司的企业文化，一个企业能够建立这样的企业文化，并且不停留于表面的纸上谈兵，能够切实地执行，深入到人们内心深处，这样的企业注定是一个伟大的企业。德胜的诚信道德，就靠产品质量。在营销上，德胜永不主动出击，出击的是诚信品质，是履行诚信的潜力。他们看到的不是眼前利益，而是为整个企业文化、企业形象和企业以后的发展思考。勤劳、诚实、有爱心、不走捷径，这也是以后我的座右铭。《德胜员工守则》中的观点理念，我并不是百分之百的认同，对于“报纸上宣传的那种大家像一家人一样的企业文化，那种像朋友一样的管理，那是极其落后的”这种管理观点我持怀疑态度，我不明白聂圣哲先生的这一管理观念是否正确，只明白他讲的这句话颠覆了我一向以来的观念。以前各种书籍，各种报道，造就了我