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文档简介

医院“健康管理中心感动服务”征文活动－沟通从心灵开始我曾经收到过一封特殊的来信，至今仍完好保留。这位患者在信中写道：“敬爱的**医生：您好！每当我为牙齿的事烦恼的时候，只要到您那里，我就感到无比踏实。您就好像妈妈一样呵护我，虽然我不知道，什么是妈妈的呵护。但每次见到您，我就高兴、快乐。我不是说您老，是说我的感觉。我做过很多心理治疗，但不知道为什么，从来也没像见到您那样踏实、快乐。我们彼此都是过客，但我无比感谢您对我的付出和呵护，这辈子都忘不了。其实您很年轻，您这样的人，一定生活得很幸福，我也希望您和家人永远幸福……”这是一位辗转了两个医生后介绍到我这里的病人，已年近四旬。但患者从二十岁开始，就被诊断患有严重的心理疾病，一直在家休养。他第一次来就诊，坚持说自己不能挂号，以前都是医护人员帮忙挂号、缴费。治疗期间要服药几次，希望我给予理解和配合。此前我已了解病人基本情况，与之初步交流后，感觉他更缺乏的是自信和勇气。看到一个如此年轻、帅气的“大男孩”，得了这种病，紧张、怯懦、少言，随时害怕被伤害、被嫌弃，我的怜惜和同情之心油然而生。我希望能在为期一两个月的治疗接触中，更多给予他精神上的帮助，让他自信起来，乐观起来，以后能生活得更好。我想，就从挂号、缴费帮助他开始吧。于是，我告诉他，这一点都不难，我相信他能行！第一次，我亲自带着他去挂号，教他如何挂号。以后再来复诊时，他真的每次都自己挂号、交费，治疗时，服药次数也从3次、2次到不用服药。我鼓励他多做户外活动，看着他整体状况越来越好，我们都高兴极了！在治疗结束一个多月后，他衣着整齐地特意来看我，并送来了前面提及的这封信。那一刻，我感受到了一种无比的信任。我在工作中还曾遇到过一位住院会诊的年近八旬的傅阿姨。当时，她是坐着轮椅来看牙的，精神萎靡，声音虚弱。她说自己平时住在敬老院，距离医院很远，出来一次很不容易，想趁住院把牙齿一并看了。她的牙问题很多，左上一颗前磨牙还缺失了，影响美观。想着她是行动不便的老年人，我决定尽量为她分忧。于是我细心操作，一次给她看了七颗牙，边看边询问她的感受。治疗中，老人配合得特别好，一次解决了所有问题，就连那颗缺失牙也一次性修复好了，这是老人没有想到的。治疗结束后，傅阿姨非常激动，她说，在外面候诊时她一度不想看了，觉得活着都没什么意思，我给她看完病后，她一下子心情好多了，她又有了好好生活下去的愿望。老人朴素的话语，让我再一次感到了自己工作的价值和幸福。其实，我没有刻意去做任何事，就是在工作中保持了自己对病人深切的理解，能设身处地为病人着想吧。我相信，从心灵开始的沟通才是最有效的沟通，也是消除医患矛盾的良药。医乃仁术，德行在先。从医近二十年，我始终牢记医生誓言，把病人的利益放在第一位。无论贫、富、贵、贱，一视同仁，用心对待

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