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文档简介
20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方:XXX乙方:XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度软件许可合同的技术支持和售后服务本合同目录一览1.软件许可1.1软件范围1.2许可权限1.3软件交付2.技术支持2.1技术支持范围2.2技术支持时间2.3技术支持方式3.售后服务3.1售后服务范围3.2售后服务时间3.3售后服务响应时间4.技术培训4.1培训范围4.2培训时间4.3培训地点5.软件升级5.1升级范围5.2升级时间5.3升级方式6.故障处理6.1故障报告6.2故障解决6.3故障解决记录7.技术咨询7.1咨询范围7.2咨询响应时间7.3咨询方式8.备品备件8.1备品备件提供8.2备品备件更换8.3备品备件维修9.服务质量保证9.1服务满意度9.2服务质量改进9.3服务监督10.服务费用10.1服务费用计算10.2服务费用支付10.3服务费用调整11.保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3保密泄露责任12.违约责任12.1违约行为12.2违约责任承担12.3违约赔偿13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决地点13.3争议解决时效14.其他条款14.1合同的生效、变更和终止14.2合同的适用法律14.3合同的附件第一部分:合同如下:1.软件许可1.1软件范围本合同所涉及的软件许可范围包括但不限于:操作系统、应用软件、工具软件、开发软件等。许可方应向被许可方提供上述软件产品的正版授权证书。1.2许可权限被许可方获得上述软件的正版授权,可以在合同约定的范围内使用、安装、复制、修改、传播和转让该软件。许可方应保证软件的合法性和有效性,确保被许可方在使用过程中不会侵犯任何第三方的知识产权。1.3软件交付许可方应在合同签订后的五个工作日内,通过电子邮件或快递等方式向被许可方提供软件授权证书和相关安装使用说明。若遇不可抗力因素导致延迟交付,许可方应立即通知被许可方,并采取合理措施减轻损失。2.技术支持2.1技术支持范围技术支持范围包括但不限于:软件安装、使用培训、操作咨询、故障排查、版本升级等。许可方应根据被许可方的实际需求提供相应的技术支持服务。2.2技术支持时间技术支持服务期限自合同签订之日起至合同终止之日止。在此期间,被许可方有权随时向许可方提出技术支持请求。2.3技术支持方式技术支持方式包括但不限于:电话支持、在线客服、远程协助、现场支持等。许可方应根据被许可方的需求和实际情况,选择合适的技术支持方式。3.售后服务3.1售后服务范围售后服务范围包括但不限于:软件维护、硬件维修、技术咨询、备品备件供应等。许可方应根据被许可方的实际需求提供相应的售后服务。3.2售后服务时间售后服务服务期限自合同签订之日起至合同终止之日止。在此期间,被许可方有权随时向许可方提出售后服务请求。3.3售后服务响应时间对于被许可方提出的售后服务请求,许可方应在接到请求后的24小时内给予回复,并尽快采取措施解决问题。若遇特殊情况导致响应时间延迟,许可方应立即通知被许可方,并说明原因。8.技术培训8.1培训范围技术培训范围包括但不限于:软件操作培训、系统维护培训、业务流程培训等。培训内容应根据被许可方的实际需求和操作人员的技术水平进行定制。8.2培训时间培训时间由双方协商确定,并在合同中予以明确。培训时间可根据被许可方的需求进行分阶段安排。8.3培训地点9.软件升级9.1升级范围软件升级范围包括但不限于:修复已知的软件缺陷、增加新的功能、提高系统性能等。许可方应根据行业发展趋势和被许可方的实际需求,定期提供软件升级服务。9.2升级时间软件升级时间由双方协商确定,并在合同中予以明确。许可方应提前通知被许可方升级计划,以便被许可方做好相关准备工作。9.3升级方式软件升级方式包括但不限于:在线升级、离线升级、现场升级等。许可方应根据被许可方的需求和实际情况,选择合适的升级方式。10.故障处理10.1故障报告被许可方在使用软件过程中遇到故障,应及时向许可方报告故障情况,并提供必要的故障信息。故障报告可以通过电话、在线客服或其他双方约定的方式进行。10.2故障解决许可方应在接到故障报告后的24小时内给予回复,并尽快采取措施解决问题。若遇特殊情况导致解决时间延迟,许可方应立即通知被许可方,并说明原因。10.3故障解决记录许可方应对每次故障解决的过程进行记录,并保留相关资料以备日后查询。故障解决记录应包括故障描述、故障原因、解决方法、解决时间等信息。11.技术咨询11.1咨询范围技术咨询范围包括但不限于:软件使用咨询、系统优化咨询、业务发展咨询等。许可方应根据被许可方的实际需求,提供相应的技术咨询服务。11.2咨询响应时间对于被许可方提出的技术咨询请求,许可方应在接到请求后的24小时内给予回复,并尽快提供满意的解决方案。11.3咨询方式技术咨询方式包括但不限于:电话咨询、在线客服、远程协助等。许可方应根据被许可方的需求和实际情况,选择合适的咨询方式。12.备品备件12.1备品备件提供许可方应向被许可方提供备品备件,以确保被许可方在软件使用过程中能够及时更换故障硬件设备。备品备件的种类、数量和更换时间应在合同中明确规定。12.2备品备件更换被许可方在软件使用过程中遇到硬件故障,应及时向许可方报告,并按照双方约定的方式进行备品备件的更换。12.3备品备件维修对于需要维修的备品备件,许可方应负责维修或更换,并确保维修后的备品备件能够正常使用。维修时间应在合同中明确规定。13.服务质量保证13.1服务满意度许可方应保证提供的服务能够满足被许可方的合理期望。双方可在合同中约定服务满意度评价标准和评价时间。13.2服务质量改进许可方应根据被许可方的反馈意见,不断改进服务质量。许可方应定期向被许可方汇报服务质量改进的情况。13.3服务监督被许可方有权对许可方提供的服务质量进行监督。被许可方发现服务质量问题,应及时向许可方提出,许可方应尽快采取措施予以解决。14.服务费用14.1服务费用计算服务费用根据双方协商确定的价格计算。服务费用包括软件授权费、技术支持费、售后服务费、培训费等。14.2服务费用支付被许可方应按照合同约定的付款方式和付款时间向许可方支付服务费用。支付方式可以是现金、转账、支票等。14.3服务费用调整合同执行期间,如遇市场环境、政策法规等因素发生变化,双方可协商调整服务费用。调整方式应在合同中明确规定。第二部分:第三方介入后的修正1.第三方定义及责任1.1第三方定义本合同中所涉及的第三方是指除甲乙方之外,参与或涉及本合同执行过程的个体或组织。第三方包括但不限于:中介机构、咨询顾问、硬件供应商、技术支持提供商等。1.2第三方责任第三方应按照合同约定和法律法规的规定,对提供的产品和服务负责。第三方应对其提供的产品和服务质量、安全性、合法性等进行全面保证。1.3第三方权利第三方在本合同执行过程中,享有合同约定的权利,包括但不限于:获得付款、获得技术支持、享有合同约定的优惠等。2.第三方介入情形2.1中介方介入中介方作为合同的介绍人或协调人,协助甲乙方达成合同。中介方的责任限于提供双方联系、沟通的平台,并不涉及合同的具体内容和执行。2.2咨询顾问介入咨询顾问应根据甲乙方的要求,提供专业意见和咨询服务。咨询顾问的责任限于提供专业建议,并不涉及合同的具体执行和结果。2.3硬件供应商介入硬件供应商根据合同约定提供硬件产品。硬件供应商的责任限于提供符合合同要求的硬件产品,并负责产品的质量和维修。2.4技术支持提供商介入技术支持提供商根据合同约定提供技术支持服务。技术支持提供商的责任限于提供合同约定的技术支持服务,并保证服务的质量和及时性。3.第三方责任限额3.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方对甲乙方承担的责任限制,包括赔偿限额、承担责任的时间限制等。3.2第三方责任限额的确定第三方责任限额应在合同中明确规定,包括但不限于赔偿限额、承担责任的时间限制等。第三方责任限额的确定应考虑合同性质、风险程度、第三方能力等因素。3.3第三方责任限额的调整合同执行期间,如遇市场环境、政策法规等因素发生变化,甲乙方可协商调整第三方责任限额。调整方式应在合同中明确规定。4.第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方的独立关系第三方与甲乙方为独立的合同主体,彼此之间的合同关系独立于甲乙方之间的合同关系。4.2第三方与甲乙方的权利义务划分第三方对甲乙方的权利义务划分应遵循合同约定和法律法规的规定。第三方对甲乙方的权利义务划分应在合同中明确规定。4.3第三方与甲乙方的沟通协作5.第三方介入的额外条款及说明5.1第三方介入的额外条款根据合同执行需要,甲乙方可与第三方协商签订额外的条款,以明确双方的权利义务。额外条款应符合法律法规的规定,并不得违反本合同的约定。5.2第三方介入的说明对于第三方介入的额外条款,甲乙方应充分了解和明确第三方的责任限额、权利义务等内容。甲乙方应审慎评估第三方的能力和信誉,以确保合同的顺利执行。第三部分:其他补充性说明和解释说明一:附件列表:1.软件授权证书附件1.1授权证书正本附件1.2授权证书副本附件1.3授权证书的颁发机构证明2.技术支持服务记录附件2.1技术支持服务清单附件2.2技术支持服务进度报告3.售后服务记录附件3.1售后服务请求记录附件3.2售后服务处理记录附件3.3售后服务反馈记录4.培训资料附件4.1培训课程安排附件4.2培训讲义附件4.3培训反馈表5.软件升级记录附件5.1软件升级计划附件5.2软件升级实施记录附件5.3软件升级效果评估报告6.质量保证协议附件6.1质量保证条款附件6.2质量改进计划附件6.3质量监督报告7.保密协议附件7.1保密条款附件7.2保密协议的保密内容清单附件7.3保密协议的保密期限证明8.服务费用支付凭证附件8.1服务费用支付证明附件8.2服务费用支付明细表附件8.3服务费用支付记录9.第三方服务协议附件9.1第三方服务协议附件9.2第三方服务协议的附加条款附件9.3第三方服务协议的修正案说明二:违约行为及责任认定:1.软件许可违约违约行为:甲乙任何一方未按照合同约定使用、安装、复制、修改、传播和转让软件。责任认定:违约方应承担相应的违约责任,包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例说明:如果甲乙任何一方未获得对方的许可,擅自将软件转让给第三方,则构成违约。2.技术支持违约违约行为:许可方未按照合同约定提供技术支持服务,或被许可方未按照合同约定请求技术支持服务。责任认定:违约方应承担相应的违约责任,包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例说明:如果许可方未能在规定时间内回复被许可方的技术支持请求,则构成违约。3.售后服务违约违约行为:许可方未按照合同约定提供售后服务,或被许可方未按照合同约定请求售后服务。责任认定:违约方应承担相应的违约责任,包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例说明:如果许可方未能在规定时间内处理被许可方的售后服务请求,则构成违约。4.技术培训违约违约行为:许可方未按照合同约定提供技术培训服务,或被许可方未按照合同约定参加技术培训。责任认定:违约方应承担相应的违约责任,包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例说明:如果许可方未能在规定时间内提供技术培训服务,则构成违约。5.软件升级违约违约行为:许可方未按照合同约定提供软件升级服务,或被许可方未按照合同约定接受软件升级。责任认定:违约方应承担相应的违约责任,包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例说明:如果许可方未能在规定时间内提供软件升级服务,则构成违约。6.质量保证违约违约行为:许可方未按照合同约定提供质量保证服务,或被许可方未按照合同约定遵守质量保证规定。责任认定:违约方应承担相应的违约责任,包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例说明:如果许可方未能提供符合合同约定的质量保证服务,则构成违约。7.保密协议违约违约行为:甲乙任何一方未按照保密协议约定泄露对方的信息。责任认定:违约方应承担相应的违约责任,包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例说明:如果甲乙任何一方未经对方同意,向第三方泄露合同中的保密信息,则构成违约。2024年度软件许可合同的技术支持和售后服务1本合同目录一览第一条技术支持服务1.1技术支持范围1.1.1软件产品功能解答1.1.2软件产品故障排除1.1.3软件产品升级指导1.1.4软件产品定制化开发咨询第二条售后服务服务2.1售后服务范围2.1.1软件产品安装和配置2.1.2软件产品使用培训2.1.3软件产品维护和保养2.1.4软件产品故障修复第三条技术支持服务时间3.1标准工作时间3.2紧急响应时间3.3节假日和休息日安排第四条售后服务服务时间4.1标准售后服务时间4.2延长售后服务时间选项4.3节假日和休息日安排第五条技术支持服务方式5.1在线支持5.2电话支持5.3现场支持5.4远程登录支持第六条售后服务服务方式6.1远程支持6.2现场服务6.3物流配送服务6.4电话咨询服务第七条技术支持服务人员7.1技术支持团队资质7.2技术支持人员培训要求7.3技术支持人员服务规范第八条售后服务服务人员8.1售后服务团队资质8.2售后服务人员培训要求8.3售后服务人员服务规范第九条技术支持服务质量9.1服务响应时间达标要求9.2问题解决率达标要求9.3客户满意度调查第十条售后服务服务质量10.1服务完成时间达标要求10.2问题解决率达标要求10.3客户满意度调查第十一条技术支持服务费用11.1服务费用计算方式11.2服务费用支付方式11.3服务费用调整机制第十二条售后服务服务费用12.1服务费用计算方式12.2服务费用支付方式12.3服务费用调整机制第十三条违约责任13.1技术支持服务违约责任13.2售后服务服务违约责任13.3违约责任免除情况第十四条争议解决方式14.1争议解决途径14.2争议解决时效要求14.3法律适用和管辖第一部分:合同如下:第一条技术支持服务1.1技术支持范围1.1.1软件产品功能解答1.1.2软件产品故障排除乙方应在接到甲方关于软件产品故障的通报后,在一个工作日内给予答复,并尽快提供解决方案。故障排除过程中,乙方应积极与甲方沟通,确保问题得到及时、准确的解决。1.1.3软件产品升级指导乙方应在接到甲方关于软件产品升级的请求后,提供详细的升级指导,并确保甲方在升级过程中遇到的问题得到及时解决。1.1.4软件产品定制化开发咨询乙方应对甲方提出的定制化开发需求提供专业的咨询和建议,并在一个工作日内给予答复。第二条售后服务服务2.1售后服务范围2.1.1软件产品安装和配置乙方应在甲方提供的硬件环境下,负责软件产品的安装和配置。安装完成后,乙方应对甲方人员进行简单的使用培训,确保甲方人员能够熟练操作软件产品。2.1.2软件产品使用培训乙方应在甲方人员到达后,在一个工作日内开始使用培训。培训内容应包括软件产品的功能、操作流程等。培训方式可以是面对面、远程在线或者发放培训资料等。2.1.3软件产品维护和保养乙方应对软件产品进行定期维护和保养,确保软件产品的正常运行。维护和保养内容包括但不仅限于:更新补丁、检查系统配置、清理缓存等。2.1.4软件产品故障修复乙方应在接到甲方关于软件产品故障的通报后,在一个工作日内给予答复,并尽快提供修复方案。故障修复过程中,乙方应积极与甲方沟通,确保问题得到及时、准确的解决。第三条技术支持服务时间3.1标准工作时间标准工作时间为每周一至周五,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00。3.2紧急响应时间紧急响应时间为标准工作时间外的时间段,乙方应在接到甲方关于紧急情况的通报后,半小时内给予答复,并尽快提供解决方案。3.3节假日和休息日安排节假日和休息日,乙方应安排技术支持人员值班,确保甲方在遇到问题时能够得到及时解答。第四条售后服务服务时间4.1标准售后服务时间标准售后服务时间为软件产品交付后的一年内。4.2延长售后服务时间选项甲方如需延长售后服务时间,可在标准售后服务期满前一个月向乙方提出书面申请。延长售后服务时间的费用按延长天数计算,具体费用双方协商确定。4.3节假日和休息日安排节假日和休息日,乙方应安排售后服务人员值班,确保甲方在遇到问题时能够得到及时解答。第五条技术支持服务方式5.1在线支持乙方提供在线支持服务,甲方可通过乙方提供的在线客服系统发起技术支持请求。5.2电话支持乙方提供电话支持服务,甲方可通过乙方提供的客服电话发起技术支持请求。5.3现场支持乙方应在甲方提出现场支持请求后,在一个工作日内安排技术人员前往甲方现场提供支持服务。5.4远程登录支持乙方应在甲方提出远程登录请求后,在一个工作日内安排技术人员远程登录甲方系统进行支持服务。第六条售后服务服务方式6.1远程支持乙方提供远程支持服务,甲方可通过乙方提供的在线客服系统发起售后服务请求。6.2现场服务乙方应在甲方提出现场服务请求后,在一个工作日内安排技术人员前往甲方现场提供售后服务。6.3物流配送服务乙方负责软件产品及配套硬件的物流配送,确保产品安全、及时送达甲方。6.4电话咨询服务乙方提供电话咨询服务,甲方可通过乙方提供的客服电话发起售后服务请求。第八条技术支持服务人员8.1技术支持团队资质技术支持团队由具有相关专业背景和丰富实践经验的技术人员组成,团队成员均具备至少2年的软件行业技术支持经验。8.2技术支持人员培训要求技术支持人员应定期参加由乙方组织的培训,更新知识,提高技能。8.3技术支持人员服务规范技术支持人员应遵守乙方的服务规范,礼貌、耐心、细致地解答甲方的疑问,确保服务质量。第九条售后服务服务人员9.1售后服务团队资质售后服务团队由具有相关专业背景和丰富实践经验的售后服务人员组成,团队成员均具备至少1年的软件行业售后服务经验。9.2售后服务人员培训要求售后服务人员应定期参加由乙方组织的培训,更新知识,提高技能。9.3售后服务人员服务规范售后服务人员应遵守乙方的服务规范,礼貌、耐心、细致地解答甲方的疑问,确保服务质量。第十条技术支持服务质量10.1服务响应时间达标要求乙方应在接到甲方技术支持请求后,1小时内给予答复。10.2问题解决率达标要求10.3客户满意度调查乙方应定期进行客户满意度调查,了解甲方的需求和意见,不断改进服务质量。第十一条售后服务服务质量11.1服务完成时间达标要求乙方应在承诺的售后服务时间内完成服务。11.2问题解决率达标要求11.3客户满意度调查乙方应定期进行客户满意度调查,了解甲方的需求和意见,不断改进服务质量。第十二条技术支持服务费用12.1服务费用计算方式技术支持服务费用按小时计费,具体费用双方协商确定。12.2服务费用支付方式甲方应按双方协商确定的支付方式支付技术支持服务费用。12.3服务费用调整机制服务费用如需调整,双方应协商确定。第十三条售后服务服务费用13.1服务费用计算方式售后服务服务费用按项目计费,具体费用双方协商确定。13.2服务费用支付方式甲方应按双方协商确定的支付方式支付售后服务服务费用。13.3服务费用调整机制服务费用如需调整,双方应协商确定。第十四条违约责任14.1技术支持服务违约责任乙方未按照本合同约定的服务标准提供技术支持服务,应承担违约责任。14.2售后服务服务违约责任乙方未按照本合同约定的服务标准提供售后服务服务,应承担违约责任。14.3违约责任免除情况乙方在无法抗力的情况下,不承担违约责任。第二部分:第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外的,与本合同无关的个体或实体。15.2第三方介入情形第三方介入可能包括但不限于:中介方、评估机构、审计机构、监管机构等。第十六条第三方责任16.1第三方责任限定第三方介入时,其责任范围和责任限额由甲方、乙方与第三方共同商定,并在本合同或补充协议中明确。16.2第三方权利与义务第三方应按照本合同或补充协议的约定,履行其权利与义务,包括但不限于提供专业服务、保密信息、及时沟通等。第十七条甲方、乙方与第三方之间的协调17.1协调机制甲方、乙方与第三方应建立有效的沟通协调机制,确保第三方能够及时、准确地提供服务。17.2协调责任甲方、乙方应承担协调责任,确保第三方按照约定履行其职责,并保障合同的顺利执行。第十八条第三方服务费用18.1费用计算第三方的服务费用计算方式由甲方、乙方与第三方共同商定,并在本合同或补充协议中明确。18.2费用支付甲方、乙方应按照本合同或补充协议的约定,支付第三方服务费用。第十九条第三方服务质量19.1服务质量标准第三方提供的服务质量应符合本合同或补充协议约定的标准。19.2质量保障措施第三方应采取必要的质量保障措施,确保服务质量满足甲方、乙方的要求。第二十条违约责任及争议解决20.1第三方违约第三方未按照本合同或补充协议约定的服务标准提供服务,应承担违约责任。20.2违约责任免除第三方在无法抗力的情况下,不承担违约责任。20.3争议解决甲方、乙方与第三方之间的争议,应通过协商解决;协商不成的,可按照本合同约定的争议解决方式解决。第二十一条保密条款21.1第三方保密义务第三方应对在提供服务过程中获得的甲方、乙方保密信息承担保密义务。21.2保密期限保密信息的保密期限由甲方、乙方与第三方共同商定,并在本合同或补充协议中明确。第二十二条不可抗力22.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件,包括但不限于自然灾害、社会事件等。22.2不可抗力后果因不可抗力导致第三方无法履行合同义务的,第三方不承担违约责任。第二十三条合同的变更、解除与终止23.1合同变更本合同的变更应由甲方、乙方与第三方共同协商一致,并以书面形式签订变更协议。23.2合同解除本合同的解除应由甲方、乙方与第三方共同协商一致,并以书面形式解除协议。23.3合同终止本合同的终止应符合合同约定的事由,并经甲方、乙方与第三方共同协商一致。第二十四条适用法律与争议解决24.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。24.2争议解决本合同项下的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第二十五条合同的生效、修改与补充25.1合同生效本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。25.2合同修改本合同的修改应由甲方、乙方与第三方共同协商一致,并以书面形式签订修改协议。25.3合同补充本合同的补充应由甲方、乙方与第三方共同协商一致,并以书面形式签订补充协议。第三部分:其他补充性说明和解释说明一:附件列表:附件一:技术支持服务详细说明附件二:售后服务服务详细说明附件三:技术支持服务费用计算公式附件四:售后服务服务费用计算公式附件五:第三方服务提供者资质要求附件六:第三方服务提供者服务标准附件七:保密信息范围和保密期限附件八:不可抗力事件清单附件九:合同变更、解除和终止的条件和程序附件十:适用法律和争议解决方式附件一:技术支持服务详细说明本附件详细说明了技术支持服务的范围、服务方式、服务时间、服务人员资质和服务质量标准等内容。附
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