小米社交媒体广告营销策略研究

小米社交媒体广告营销策略研究摘要社交媒体是当今最炙手可热的信息分享平台。它超越了年龄，性别以及地域差异。每天有数以亿计的社交媒体用户在不同的平台上发布信息，分享信息，评论信息。如今，社交网络是我们生活中不可缺少的东西。随着人们生活水平的持续改善，消费者的购买欲望持续高涨，市场竞争越来越激烈。很多制造商为了吸引顾客，经常导入新的各种各样的营销方法。本文主要以移动互联网的快速发展为背景，分析和调查小米手机在社交网络平台上的营销战略中存在的问题，总结了在社交网络平台上可以学到的经验和必要的领域。这对其他公司将来开展社交网络营销活动具有一定的参考意义。关键词：社交媒体；小米品牌；广告营销策略目录TOC\o"1-3"\h\u一、绪论 小米社交媒体广告营销策略研究一、绪论 （一）研究背景 近年来，随着我国经济的蓬勃发展和市场份额的不断扩大，消费者购买力的不断提高，以及我国消费市场的不断发展和成熟，社交网络营销方法在各个行业和领域得到了广泛的应用。考虑到消费激励和促销，新的消费增长点正在逐步形成，这些消费增长点正逐步向餐饮服务业、娱乐业、3C产品、房地产业转移[1]。随着市场竞争的日益激烈，各商家和销售平台也在不断寻求突破。如果您想获得竞争优势、增加购买力并吸引消费者，需要采用新的营销方法和策略。被更高的利润和更大的市场份额所吸引，许多公司开始关注新兴的社交媒体营销方法。越来越多的现代企业也认识到了信息革命带来的机会和课题。社交网络的流行不仅给人们的生产带来了巨大的利益，现代商业企业的便利性和速度也对现代商业企业的营销模式和消费者行为产生了巨大的影响[2]。社交网络营销是使用开放社交网络促进网民和消费者，提供服务的新型营销模式。社交网络改变了以往的营销惯例，成为了现代社会划时代的革新性营销模式。旁白视频和主题宣传都是基于社交媒体的营销活动[3]。社交网络的运营成本几乎为零，由于准确的消费者定位和迅速普及，支持越来越多的现代商业企业。其中，商业微博的使用最为重要。例如，小米手机的出色表现，是社交媒体取代媒体营销的成功范例。小米的广告完全集中在官网、专家论坛和微博上。得益于这种创新的营销模式，该公司已成为当地智能手机市场的一匹黑马，受到互联网和手机用户的高度评价。现阶段主要研究了社交网络的发展历史、营销特点和营销方法，分析了网络口碑营销和整合营销的策略[4]。然而，关于企业品牌的研究却很少。本研究正是基于此，对小米的社会营销策略进行分析和研究，以期为其他商业企业尝试社会营销提供参考。（二）研究意义 如今，随着行业竞争和挑战的加剧，B2B企业也正在尝试通过社交媒体寻求企业营销突破。由于社交媒体发展迅速，关于社交媒体营销的相关理论研究并未跟上实体发展的步伐。而国内多数关于社交媒体营销的相关文献也停留在对于国外相关书籍或者理论的基础介绍，或者是对于独立的社交媒体平台的使用指南性质的介绍[5]。由于没有全面而系统的理论指导，企业在社交媒体营销中还处于摸索阶段。有些企业盲目尝试，有些企业止步不前。很多跨国公司在中国以外区域已经开始进行社交媒体营销，但是由于中国社交媒体市场的特殊性，在中国区的社交媒体营销还处于前期准备阶段。通过对小米的营销战略的研究，这篇论文使得企业能够在当前的营销过程中实现自己的利益和损失。将来，可以引导人们使用社交网络来开展营销活动，可以促进竞争公司的认识[6]。社交网络营销的优点。现代企业发展的重要性及其积极影响。使用这个工具，改善企业品牌的影响，提高企业产品竞争力，促进企业健康可持续发展的方法是非常现实的研究课题。（三）研究现状GinaA.Trana(2019)比较了电子邮件营销和社交媒体对在线购物观众的影响、评论对在线购物的影响以及社交媒体营销对客户购买意愿的影响。HeejuChae(2016)调查了客户参与与社交网络上的在线购物和服务使用之间的因果关系[6]。MatthiasFink(2018)在Facebook的背景下使用名人代言来测试品牌知名度、品牌形象和购买意图的潜力。YU-TingChang(2015)调查了使用引人注目的信息（故事质量、热门帖子等）引导互联网用户参与社交媒体营销活动的共享行为之间的关系[7]。Shh-ChihChen(2019)调查了社交媒体营销活动对社会身份、感知价值和产品满意度的影响。DedyDarsonoGunawan(2015)社会对购买信息可靠性和消费者态度的影响。因此，它通过社会互动、感知风险和其他外部结构作为信息适应模型(iam)来影响意图[8]。于洋（2019）指导跨境电商平台从业者如何利用Facebook等社交媒体进行营销、粉丝互动、广告投放。徐晓玲（2019）揭示了传统零售行业社交媒体营销的主要形式以及如何实施社交电商战略[9]。杨卓燕（2015）分析了互联网3.0时代粉丝经济模式下“网红”经济可以创造的商业模式。张子京（2018）分析了如何推广微博“网红”广告以及未来发展基于微博的网红广告商业模式的建议[10]。张晓宇（2018）分析了网红在广告中的作用，以及他们如何发挥网红在广告中的作用。郑悦（2017）分析了网红经济在社交媒体环境下的形态、盈利模式和未来发展趋势[11]。张健（2018）研究“互联网+”环境下社交媒体病毒式营销的传播原理。金航飞（2017）研究了如何在互联网环境下优化电子商务营销渠道。刘龙军(2019)描述了企业如何在社交媒体背景下使用短视频应用进行社交媒体营销[12]。二、小米社交媒体广告营销策略现状（一）广告营销策略小米与“我的粉丝”之间的交流主要是通过小米官方论坛，通过微博、微信等社交平台进行的。这种方法将价值链扩展到基于用户的范围，使“Mifens”能够直接参与运动和其他产品的开发过程、产品测试和概念发布。此外，“对用户反馈改进产品开发过程的认可”是小米研发人员重要的绩效考核指标。手机体验报告通常参考“MIFEN”。这是用户在升级程序中选择的设置。作为此次选举的结果，公司研发团队将向最受欢迎的工程师颁发“爆米花”奖[13]。今天的微博没有以前那么受欢迎，新浪微博最近找到了自己的变现模式，但媒体平台用户数量仍在稳步增长。最明显的症状是，当社会热点事件发生时，微博通常是最先受到公众关注的信息平台。知识在很多情况下拥有话语权、分析事件的权利，甚至控制舆论的方向。现在，新浪微博的官方粉丝已经达到了约2854.7万。在微博上有很多粉丝，小米可以尽快向消费者介绍自己的产品的最新开发[14]。无论是研究开发的过程还是买卖的急，这已经和过去不一样了。由于信息渠道狭窄，无法及时向顾客传递信息，潜在的顾客会丢失。很多狂热者是潜在的顾客群。而且，产品质量高，具有销售点和功能。只要在微博上适当地宣传，销售额是理所当然的结果。此外，小米还在微信平台开通了pablick订阅号，内容基本不变，目前更新频率不是很高。微信内容平台启用用户订阅系统，用户只能被动获取信息。如果更新频率太低，用户的活动将被禁用，并且很难增加关注者的数量。目前，小米商城微信平台已经开通了手机、路由器等终端产品的独立官方服务账号，商业网站微信等社交网络可以占据主导地位。但由于微信系统的限制，用户每个月只能向每个政务服务号发送一次消息，其商业影响尚不清楚[15]。Qzone是一个非常有趣的社交工具，但是大部分制造商都没有注意到，所以在这个平台上几乎没有商业活动，可以说是一个空白的领域。但是，小米在Qzone上聚集了很多粉丝。QQ空间的主要用户是20-40岁的客户。即时聊天工具QQ已经使用了10多年，用户的忠诚度非常高。此外，他们目前是主要客户群，对发展较为敏感。流畅的基于用户和QQ空间的促销使其成为垂直电子商务制造商的绝佳社交营销工具。随着移动互联网时代的到来，越来越多的互联网企业受益于社交网络营销通常以分段市场的一个地址或POS为焦点的多个社交网络出现了。在这些新的社交营销工具中，以小米起家的营销策略几乎不可见。从目前来看，小米的社交媒体几乎覆盖了所有消费者，但其社交媒体营销渠道仍集中在公司官方论坛、新浪微博平台和QQ空间[16]。与BostonMatrix共享现有社交网络，微信由名人创建，官方论坛，新浪微博平台，Qzone都是现金流产品。（二）营销活动策略营销的本质是低价格、高成分。当然，这样的放置可能是有害的，当放置为只能由专业人士使用的DIY手机时，易于使用的智能手机可能是一个复杂而乏味的重启，将潜在客户拒之门外。用户参与整个研发过程的交互模式，这是一款其他传统手机制造商从未尝试过的产品。这也可以说是革新性的研究[17]。以及开发模型。现在，小米手机可以通过这个“2.0”模式获得更多的手机用户。小米2之后，该公司发售了小米电话。只有800元的这个手机突然进入了1000元的市场，引发了雷德米的疯狂。通过1000元所有手机厂商的竞争，这个价位段的手机厂商之间的竞争尤为激烈。（三）定价营销策略影响手机用户购买和销售动机的一个重要因素是小米手机的价格，它直接关系到公司的盈利能力。合理的价格不仅能增加销量，还能增加市场占有率。重大定价错误威胁企业生存能力和可持续性[18]。可以说，"RedmiNote"是一款只有799元人民币的低成本大屏幕手机，对于预算有限的大部分消费者来说，那是非常致命的。这个电话几乎是收费销售的，但是小米似乎对在市场上宣传这个电话非常有信心。因为在控制好质量的同时，小米还通过销售硬件为多媒体内容的后续销售铺平了道路。小米手机新产品的推出一直是互联网上的热门话题。可以说，他们的普遍价格战略是不可缺少的。采用市场渗透价格战略的好处如下。首先，价格越低，产品越能早点被市场接受[19]。通过大量销售，可以削减制造和运用成本，在稳定的市场上获得地位。这样的话，只获得一点点利益的企业就可以防止竞争，对方可以进入行业，从而强化自己公司的市场竞争力。不利的地方是企业只能得到一点点利益，这可能会阻碍资金在下游市场的运作，也可能招致大多数传统手机制造商的指责。（四）促销营销策略即使没有商业渠道，小米也奇迹般地创造了自己的在线预订销售模式。只有通过官方网站预订销售，他们的手机才销往全国各地。尽管华为、中信和其他国内老牌手机制造商一直遵循这一模式，模仿自己的电子商务和在线购物中心，但它们的业绩一直很平庸。使用F码预约拍摄手机并恐慌购买已成为小米手机消费者的标签。由于生产能力的原因，小米手机不足。如果网络速度不够快，时间不够准确，就不可能按时接电话[20]。因此，在很多地方，可以获得F码，把焦点放在朋友圈里，甚至是激活码也可以在淘宝网做生意。（五）渠道布局策略通道控制非常“平衡”，小米一直坚持价格。这里的费用是材料费，没有通道费用、研究开发费、开模费用的分配。因为只在官方网站上销售，小米的频道成本几乎为零。“在线直接销售”是小米作为互联网企业给传统手机行业带来的新亮点，也是小米低价的主要原因。但是，以前的手机制造商的销售渠道主要是从国家的代理店到地方以及县级的代理店。在最终到达用户之前，必须至少分发三个级别。制造商通常需要两个月的时间才能将最终销售额发送给供应商决策者。总之，这条供应链至少要经过一个长周期，才能实现一个信息、资金、商品的循环。长期供应链会给政策制定者一种他们卖得很好并且需要更多订单的错觉。但由于手机分销放缓，市场容量无法准确预测。这样的生产计划风险很大，给供应链带来很大压力。小米之所以能一直提供关于销售的反馈，是因为很多中间链接被删除了。如果根据正确的销售数据下单的话，可以避免很多风险。这个模型如下。在网站或官方论坛上提前销售。订单，生产，最后可以取得物流和流通。这在业界被称为“戴尔式供应链管理”销售决策者可以正确理解市场的能力，根据需要进行定制，事先准备和计划供应链，以减少库存风险。三、小米社交媒体广告营销策略存在的问题（一）未能充分满足客户售后需求目前，小米的售后服务主要包括电话客服、微博、论坛管理员等。小米在中国似乎只有7个售后服务点。这将大大有助于满足售后服务的需要。此外，微博通常不理解官方对话，但大多数传统电话暂时无法接通。小米花了3-5天时间才能实现退换货，“重新发货-工程测试-重新分发或还款”需要6-8天。如果失败，可能需要更多的时间和精力。因此，小米的售后问题总是会降低客户的信心。同时，小米独立站缺乏专职客服人员。丙、乙双方对其客户的额外激励比例相同，但由于丙方客户多且效率较低，乙方假设乙方和丙方共同提供客户服务，卖方对供应商的服务水平较高比卖方的。高，响应更及时有效。由于C方客服回报率低，C方客服缺乏早期采用、采购支持、后期服务，以及与客户的密切沟通，寻找他们的具体需求建议，跟踪反馈和产品在后期的使用。（二）互动环节设置较差目前，小米手机不仅减少了社交平台上的用户活动，而且只看到了第一个购买小米电话的用户。现在，玩手机的热情和对互动的热情逐渐减弱。有小米的"FlyingtheWorld"的粉丝和用户的第一批，小米手机必须满足高性价比，欣赏其产品的设计理念，如简单的手机系统功能，符合小米的企业文化。一旦成为忠实粉丝，他们经常会在社交媒体平台上告诉家人、朋友和追随者推荐小米手机，这使他们成为第二大用户群体。按照这个过程继续前进，吸引越来越多的客户。小米是第一批有经验的手机用户。他们敢于探索新的数码产品，因此他们可以判断性价比。此外，早期用户经常帮助他人购买小米手机。相关数据显示，约45%的小米首批用户重复购买2-4部手机。第一用户群是小米手机粉丝和用户群的重要支撑点。第一批用户在社交网络上发表的评论和再投稿数量的减少意味着市场上的新用户正在被其他品牌的手机分割。小米的粉丝积累，并迅速取消了对微博的关注，如果未来的销售额将经历无法控制的减少。未来，如何维护和使用这些早期客户的小米电话将成为社交网络营销的"最优先事项"。（三）社交媒体公关不力商业竞争总是充满了许多公开和秘密的斗争。小米手机的反对者经常在微博、微信等社交平台上使用“黑小米”来扰乱营销节奏。自2013年初以来，小米手机在微博智能手机讨论中被标记为“未来手机”或“过度营销”。原因之一可能是小米失控了。“自从小米手机推出以来，90%的手机一直是负面消息，但其销量却没有在市场上销售。然而，对于这种负面广告，手机黑米在互联网上的影响力越来越大。2012年底，魅族在推出MX2智能手机之前发现了新推出的小米2手机。不少魅族手机迷怀疑李军在微博上发文攻击小米，是为了欺骗小米的企业形象，一时之间不得不这样做。注释功能已禁用。2013年，竞争对手360的会长周鸿祎批评了小米的手机对Weibo的贪婪，开拓了360个独自的垄断市场。社交网络营销不再是小米手机的专利。四、提高社交媒体广告营销策略的建议（一）科学使用社交媒体进行售后服务在社交媒体中，企业进行品牌传播时优势突出。例如，可以迅速的爆发式的传递消息，扩大品牌信息的传播范围，降低宣传成本，可以通过多种方式传播品牌信息，例如微电影、图片、音乐等，但是随着社交媒体发展模式的不断成熟，不同的社交媒体有着不同的特点，用户群体的特征也是不同的。因此，在社交媒体上的传播活动，不能一概而论，而是要根据社交媒体的特点，把握特定的用户群体，有针对性的制定传播策略。对于微博而言，碎片化、互动性是其平台的传播特点，因此，利用微博进行品牌传播，就要用简短精悍又有趣的内容，鼓励用户去转发扩散。通过微博的@功能，可以使与品牌相关的账号相连接，形成传播矩阵，进一步扩大信息传播范围。对于微信而言，微信语音是其他社交媒体所不具备的功能，以小米为例，小米通过微信的语音功能，发起了语音“吼一吼”活动，即用户给小米手机的微信公众号发语音消息“我爱小米手机”，分贝高的用户即可获奖。这种企业与用户互动形式新颖，也契合了社交媒体平台的属性，达到了很好地传播效果。微信基于通讯录的好友关系，属于一对一的传播，因此使用微信进行售后服务，是对微信功能的新开发。对于论坛而言，由于论坛可以进行专题集结，所以适合深度内容传播，企业可以在论坛上进行专业化信息的传播，以达到沉淀用户的目的。（二）提升社交媒体用户体验无论是基于社交媒体还是传统媒体，品牌传播要是想获得好的口碑与效果，产品的重要性不言而喻。对于符合用户特征，满足用户需求的产品，必然会受到消费者的追捧。进行产品创新，一是基于企业自身的科技优势，二是基于企业对用户的了解，两者缺一不可。国产手机品牌在进行产品研发时，要注重高科技的使用，对于手机企业来说，科技研发实力是所有企业活动的基础，也是产品创新的基础，因此应该尽快的建立起能够掌握核心科技的研发团队，并加大研发资金的投入。在产品进行创新的过程中，要重点了解用户在想什么，用户到底想要什么。这就需要企业加强与消费者的互动与沟通，真正的将用户放在平等的位置上交流，听取用户意见，以开明包容的心态面对用户。目前，随着市场经济的发展，消费者的消费理念也发生了很大的变化，从以前的功能性消费，逐渐变为品牌式、体验式消费，用户体验成为了人们购买时的重要因素。这里的体验，并不仅仅是使用产品时的体验，而是应当将体验贯穿品牌传播活动的始终。小米手机在研发时，就通过工程师与用户零距离交流，将用户置于产品开发调试的环境中，这种体验式的交流与互动，进一步增强了小米品牌与用户之间的粘性，是小米手机粉丝发展的源头。优秀的产品始终是品牌传播中最大的杀手锏，而通过优秀产品带来的用户体验，也助推着品牌与用户的关系进一步深化。（三）做好社交媒体危机公关无论企业选择何种营销方式，最重要的是它需要扩展什么。呈现方式、传播价值以及内容吸引客户注意力的能力直接影响营销的最终效果。创建具有创造性和主动性的内容，尤其是在垃圾邮件率很高的社交媒体平台上，不仅可以多样化、评论和分享领导力，还可以传播公司需要获得的信息。品牌社交媒体的存在。随着技术的进步，消费者对内容分发格式的需求越来越多，不仅仅是文字，还有照片、图表、微动照片、视频剪辑和音频。表达品牌独特风格和特色的内容深入人心，好的内容没有明显的商业气息，容易被客户接受，对公司有用。获得潜在客户的持续兴趣和信誉，以实现您的社交媒体营销目标。在情感消费时代，消费者在购买商品时，看重的不是产品的数量、质量或价格，而是情感满足和心理感知。为了吸引用户并引起用户共鸣，需要从客户的情感需求出发，在情感层面进行沟通。同时，不要忘记展示品牌理念。因此，通过将“讲故事”融入企业的社交媒体营销策略中，营销人员将学会讲述企业和品牌的故事，将发展过程呈现给客户，实体化、真实化、感觉自己是角色楷模。根据总部位于英国的Headstream的相关报告，如果喜欢品牌故事，55%的消费者未来可能会购买品牌产品。同时，讲述用户与品牌之间有趣的故事，将用户的生活理念与品牌理念融为一体，唤醒消费者的精神共鸣，满足消费者的情感需求，满足消费者的精神认知。这不仅使故事品牌更有意义，而且在过程中也使其更广泛和更可信。在社交媒体发达的今天，舆论和商业信息传播效率之快是以往不可想象的，尤其是负面消息的扩散速度更为迅速。所以，企业在运用社交媒体平台时，一定要建立互联网舆论情况观察机制，部署检测系统，关注一些可能与企业相关的信息趋势；同时，当危机出现时，可能会面临困难并采取补救措施。应对突发的负面新闻，要勇于承担责任，与时间赛跑，实事求是，妥善处理；随着日常社交媒体平台变得更加活跃，维护粉丝和用户资源并加强与用户的互动。能够及时与用户沟通，快速收集产品反馈，公平处理客户投诉和不满，在潜在萌芽状态下处理潜在危机。结语 今天，社交网络渗透到人们工作和生活的方方面面，包括消费者行为。从开始专注于社交网络的企业，到利用社交网络进行营销和促销活动，再到利用社交网络平台作为品牌营销的主战场，企业社交营销已经逐渐成熟这不仅仅是社交网络平台的成长和成熟。我们还在研究和实践过程中不断研究和总结公司，以提高使用社交网络进行营销活动的灵活性。社交媒体营销的一个非常重要的元素是跟上当前的趋势。在移动互联网高度发达的今天，头条话题一直是互联网最关心的话题。热门话题的背景信息具有时间敏感性，通常会在一段时间后更新。以前的热门话题已经被用户抛在脑后，难以重温。因此，社交媒体营销内容必须能够跟上并适应快节奏的移动互联网趋势，这样才能带的来高人气和流量，才能为下一步将这些点击浏览量转化为实际的消费群体打下良好的基础。在大数据时代背景下，在科技快速发展的环境中，企业社会化营销的前景一片光明。参考文献[1]余晓勤.社交媒体知乎的广告营销策略研究[J].传媒,2016(07):51-52.[2]曾卉洁.新媒体环境下企业营销策略研究[J].现代商业,2016(19):30-31.[3]王孜文,尹洪.社交媒体广告传播策略探究[J].出版广角,2016(17):76-78.[4]傅慧芬,赖元薇.消费电子品品牌社交媒体内容营销策略研究——基于联想、华为、HTC和三星微信公众号的内容分析[J].管理评论,2016,28(1