年度云计算服务合同（04版）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

年度云计算服务合同（04版）本合同目录一览1.服务内容1.1云服务器服务1.1.1服务类型1.1.2服务器配置1.1.3带宽和IP地址1.2云存储服务1.2.1存储类型1.2.2存储空间1.2.3备份策略1.3云数据库服务1.3.1数据库类型1.3.2数据库容量1.3.3维护和升级1.4云安全服务1.4.1安全防护措施1.4.2数据加密1.4.3访问控制2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期2.3续约条款3.费用和支付3.1服务费用3.1.1费用计算方式3.1.2费用支付方式3.1.3逾期支付违约金3.2费用调整3.3退款政策4.服务质量和保障4.1服务响应时间4.2数据可靠性4.3服务可用性4.4技术支持5.保密和隐私5.1数据保密5.2用户隐私5.3安全漏洞报告6.违约责任6.1服务中断6.2未经授权访问6.3违反法律法规7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决8.法律适用8.1合同签订地法律8.2合同履行地法律9.合同的变更和终止9.1变更条款9.2终止条款9.3剩余服务期的处理10.服务级别协议（SLA）10.1服务指标10.2服务承诺10.3SLA的修订和更新11.客户服务和技术支持11.1服务11.2技术支持响应时间11.3服务记录和跟踪12.培训和服务12.1培训内容12.2培训时间12.3培训费用13.知识产权13.1软件版权13.2商标权13.3专利权14.通知和送达14.1通知方式14.2送达地址14.3通知的有效性第一部分：合同如下：1.服务内容1.1云服务器服务1.1.1服务类型：提供虚拟服务器租赁服务，包括标准型、性能型和内存型等。1.1.2服务器配置：根据客户需求提供不同配置的服务器，包括但不限于CPU、内存、硬盘等。1.1.3带宽和IP地址：提供公网带宽，带宽可根据客户需求进行升级，IP地址分配数量根据服务类型确定。1.2云存储服务1.2.1存储类型：提供对象存储和块存储服务，适用于不同类型的数据存储需求。1.2.2存储空间：根据客户需求提供相应的存储空间，支持动态扩展。1.2.3备份策略：提供自动备份功能，客户可根据需求设置备份频率和存储时间。1.3云数据库服务1.3.1数据库类型：提供MySQL、SQLServer、Oracle等关系型数据库服务，以及MongoDB、Redis等NoSQL数据库服务。1.3.2数据库容量：根据客户需求提供可扩展的数据库容量。1.3.3维护和升级：提供数据库的定期维护和升级服务，确保数据库稳定运行。1.4云安全服务1.4.1安全防护措施：提供DDoS攻击防护、恶意代码防护、安全漏洞修复等安全服务。1.4.2数据加密：对客户数据进行加密存储和传输，保障数据安全性。1.4.3访问控制：提供基于角色的访问控制，确保只有授权用户才能访问相关资源。2.服务期限2.1服务开始日期：本合同签订之日起。2.2服务结束日期：合同到期日，除非双方提前终止或续约。2.3续约条款：合同到期前一个月，双方可协商续约事宜，续约条件可根据市场情况进行调整。3.费用和支付3.1服务费用3.1.1费用计算方式：根据客户实际使用的服务类型、时长和资源进行计费。3.1.2费用支付方式：通过银行转账、、支付等方式支付。3.1.3逾期支付违约金：客户逾期支付费用，需支付逾期部分的违约金，违约金比例为逾期金额的1%。3.2费用调整：合同期内，如遇市场价格变动，双方可协商调整服务费用。3.3退款政策：合同期内，如客户因特殊原因要求终止服务，扣除已使用服务费用后，剩余费用可予以退还。4.服务质量和保障4.1服务响应时间：提供7x24小时在线客服支持，响应时间不超过30分钟。4.2数据可靠性：确保数据99.999%的时间可靠性和稳定性。4.3服务可用性：保证云服务总体可用性不低于99.9%。4.4技术支持：提供专业技术支持，协助客户解决使用过程中遇到的问题。5.保密和隐私5.1数据保密：对客户数据严格保密，未经客户同意，不得泄露给第三方。5.2用户隐私：保护用户隐私，未经用户同意，不得收集、使用用户个人信息。5.3安全漏洞报告：发现安全漏洞，应及时通知客户并协助修复。6.违约责任6.1服务中断：如因提供商原因导致服务中断，提供商需承担违约责任。6.2未经授权访问：禁止未经授权访问客户数据和资源，违反者将承担相应法律责任。6.3违反法律法规：双方应遵守国家法律法规，如一方违反法律法规，需承担相应法律责任。8.争议解决8.1协商解决：双方在发生争议时，应通过友好协商的方式解决问题。8.2调解解决：如协商不成，双方可向有权机关申请调解。8.3仲裁解决：如调解不成，任何一方均可向合同签订地或履行地的仲裁委员会申请仲裁。9.法律适用9.1合同签订地法律：本合同受中华人民共和国法律管辖，按照中华人民共和国法律解释。9.2合同履行地法律：如双方在合同履行过程中发生法律纠纷，适用合同履行地的法律法规。10.合同的变更和终止10.1变更条款：合同签订后，如双方同意变更合同内容，应以书面形式签订变更协议，经双方签字盖章后生效。10.2终止条款：合同到期前，一方如提前终止合同，应提前三个月书面通知对方。10.3剩余服务期的处理：合同终止后，客户有权要求提供商办理数据迁移、备份和恢复等事宜，提供商应予以协助。11.服务级别协议（SLA）11.2服务承诺：提供商承诺按照SLA提供服务，如未达到约定指标，按照SLA的约定承担违约责任。11.3SLA的修订和更新：合同期内，如SLA需要修订或更新，双方可协商进行调整。12.客户服务和技术支持12.1服务：提供商设立客户服务，提供7x24小时人工或自动语音服务。12.2技术支持响应时间：对于技术支持请求，提供商应在4小时内响应，并在约定的时间内解决。12.3服务记录和跟踪：提供商应记录客户服务和技术支持的相关信息，并进行跟踪和管理。13.知识产权13.1软件版权：提供商提供的软件和服务，其软件版权归提供商所有。13.2商标权：提供商拥有的商标权不得未经许可使用于与云服务无关的用途。13.3专利权：提供商对其拥有的专利权享有独占使用权，未经许可，他人不得使用。14.通知和送达14.1通知方式：双方可通过书面、电子邮件、短信等方式进行通知。14.2送达地址：双方在合同中约定明确的送达地址。14.3通知的有效性：通知发出后，经过对方确认收到，即视为有效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定义：第三方指非本合同甲乙双方的自然人、法人和其他组织。15.2第三方介入情形：第三方介入包括但不限于中介方、审计方、评估方、调解方、仲裁委员会等。16.第三方责任16.1第三方责任限定：第三方在本合同执行过程中造成损失的，由第三方依法承担责任。16.2第三方责任限额：如第三方介入导致合同执行异常，甲乙双方应协商确定第三方的责任限额。17.第三方权益17.1第三方权益保障：甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得损害第三方权益。17.2第三方权益界定：甲乙双方应在合同中明确第三方的权益范围和义务。18.第三方义务18.1第三方义务履行：第三方应按照合同约定履行相关义务，确保合同的正常执行。18.2第三方义务限制：第三方在本合同执行过程中，不得违反法律法规和公序良俗。19.第三方违约处理19.1第三方违约情形：第三方未按照合同约定履行义务，构成违约。19.2第三方违约责任：第三方违约造成甲乙双方损失的，甲乙双方有权要求第三方赔偿。20.第三方退出20.1第三方退出条件：如第三方因故退出本合同，需提前通知甲乙双方。20.2第三方退出后果：第三方退出不影响本合同其他条款的执行。21.第三方与其他各方的关系21.1第三方与甲方的关系：第三方应独立于甲方，按照合同约定提供服务。21.2第三方与乙方的关系：第三方应独立于乙方，按照合同约定提供服务。21.3第三方与其他各方权益的划分：第三方在本合同执行过程中的权益划分，按照合同约定执行。22.第三方介入的额外条款22.1第三方选择：甲乙双方可在本合同中约定选择第三方的标准和程序。22.2第三方资质要求：第三方应具备相关的资质和能力，满足甲乙双方的要求。22.3第三方监督：甲乙双方应对第三方的工作进行监督，确保第三方的服务质量和效果。23.第三方介入的说明23.1第三方介入的目的：第三方介入旨在保障本合同的执行效果，提高合同履行效率。23.2第三方介入的方式：第三方介入可通过提供专业服务、监督、评估等方式进行。23.3第三方介入的效果：第三方介入有助于解决甲乙双方在合同履行过程中的问题，促进合同的顺利完成。24.第三方介入的修正24.1第三方介入的变更：如甲乙双方同意变更第三方介入的条件或方式，需签订书面变更协议。24.2第三方介入的终止：如甲乙双方同意终止第三方介入，需签订书面终止协议。24.3第三方介入的解除：如甲乙双方同意解除第三方介入，需签订书面解除协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容详细说明详细描述云服务器服务、云存储服务、云数据库服务和云安全服务的具体内容和参数。2.附件二：费用计算方式详细说明详细说明服务费用的计算方式，包括费用的构成、计费周期、费用支付的具体流程等。3.附件三：服务级别协议（SLA）详细说明提供详细的服务指标、服务承诺以及SLA修订和更新的流程。4.附件四：客户服务和技术支持详细说明详细描述服务的工作时间、技术支持响应时间、服务记录和跟踪的具体流程等。5.附件五：保密和隐私保护详细说明详细阐述数据保密、用户隐私以及安全漏洞报告的具体措施和流程。6.附件六：违约行为及责任认定详细说明详细列举所有可能的违约行为，以及相应的责任认定标准和处理流程。7.附件七：知识产权保护详细说明详细描述软件版权、商标权、专利权的保护措施和处理流程。8.附件八：第三方介入详细说明详细说明第三方介入的条件、方式、效果以及第三方与其他各方权益的划分等。9.附件九：服务期限变更和终止详细说明详细描述服务期限的变更和终止条件、程序以及剩余服务期的处理方式等。10.附件十：合同变更和终止详细说明详细描述合同变更和终止的条件、程序以及剩余服务期的处理方式等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：包括但不限于服务中断、未经授权访问、违反法律法规等。示例说明：如提供商未能按照SLA约定提供服务，导致服务中断超过24小时，视