产品缺陷反馈制度

产品缺陷反馈制度合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为产品生产商，乙方为产品销售商，双方为共同提高产品质量，维护消费者权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就产品缺陷反馈制度达成如下协议：一、甲方的权利和义务1.甲方应当保证其生产的产品符合国家法律法规、行业标准和双方约定的产品质量要求。2.甲方应当为乙方提供产品技术资料、操作指南和必要的培训。3.甲方在接到乙方通知的产品缺陷情况后，应及时进行调查、核实，并采取改进措施。4.甲方应根据乙方提供的产品缺陷信息，对涉及的产品进行召回、更换或修理。5.甲方应对因产品缺陷给消费者造成损失的，依法承担赔偿责任。二、乙方的权利和义务1.乙方应当合法经营，按照甲方的要求销售甲方产品。2.乙方在销售过程中，发现甲方产品存在缺陷时，应及时通知甲方。3.乙方应协助甲方进行产品缺陷的调查、核实和处理。4.乙方应妥善保管产品的销售记录、用户反馈等信息，以备甲方查阅。5.乙方应对消费者的个人信息保密，不得泄露给第三方。三、产品缺陷的认定和处理1.产品缺陷是指产品存在危及人身、财产安全的不合理的危险，或者不符合国家法律法规、行业标准、企业标准、双方约定的产品质量要求。2.乙方在销售过程中，如发现产品存在缺陷，应及时向甲方报告。3.甲方在接到乙方报告后，应在5个工作日内派员到乙方处进行调查、核实。4.甲方确认产品存在缺陷的，应根据具体情况采取召回、更换或修理等措施。5.甲方应将处理结果告知乙方，并保留相关证据。四、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.双方同意选择__________所在地的人民法院作为解决争议的管辖法院。五、附则1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.产品技术资料4.产品操作指南5.培训资料6.产品质量检测报告7.销售记录8.用户反馈意见二、违约行为及认定：1.甲方未保证产品符合质量要求，认定标准为国家法律法规、行业标准和双方约定。2.甲方未提供技术资料、操作指南和培训，认定标准为合同约定。3.甲方未及时调查、核实产品缺陷，认定标准为接到乙方通知后5个工作日内。4.甲方未采取改进措施，认定标准为调查、核实的合理时间内。5.甲方未对涉及的产品进行召回、更换或修理，认定标准为调查、核实后。6.甲方未承担因产品缺陷造成消费者损失的赔偿责任，认定标准为法律规定。7.乙方未合法经营，认定标准为法律法规和合同约定。8.乙方未及时通知甲方产品缺陷，认定标准为发现后立即通知。9.乙方未协助甲方进行缺陷调查、核实和处理，认定标准为合同约定。10.乙方未妥善保管销售记录、用户反馈等信息，认定标准为合同约定。11.乙方泄露消费者个人信息，认定标准为合同约定。三、法律名词及解释：1.产品缺陷：指存在危及人身、财产安全的不合理危险，或不符合法律法规、行业标准、企业标准、双方约定的产品质量要求。2.召回：指生产商依法对存在缺陷的产品进行收回、停止销售并采取改进措施。3.更换：指生产商依法对存在缺陷的产品进行更换，确保消费者权益。4.修理：指生产商依法对存在缺陷的产品进行修理，确保消费者权益。5.赔偿责任：指因产品缺陷造成消费者损失，生产商依法应承担的经济赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品缺陷难以认定：解决办法：双方可共同委托第三方检测机构进行产品质量检测，以明确是否存在缺陷。2.甲方未履行合同义务：解决办法：乙方有权要求甲方履行合同义务，并要求赔偿因未履行造成的损失。3.乙方未及时报告产品缺陷：解决办法：乙方应加强产品质量监控，发现缺陷后立即通知甲方，确保问题得到及时解决。4.产品质量问题导致消费者索赔：解决办法：甲乙双方应积极沟通，共同承担赔偿责任，避免消费者权益受损。五、所有应用