基于人工智能的2024年度智能客服系统承包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条：合同范围及服务内容2.1承包范围2.2服务内容2.3服务时间第三条：技术指标及要求3.1技术指标3.2性能要求3.3安全要求第四条：系统实施及验收4.1系统实施时间表4.2验收标准和方法4.3验收程序第五条：合同价格及支付方式5.1合同价格5.2支付方式5.3支付时间表第六条：保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3违约责任第七条：技术支持与维护7.1技术支持7.2系统维护7.3技术培训第八条：违约责任8.1甲方违约8.2乙方违约8.3违约赔偿第九条：争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁地点9.3仲裁结果第十条：合同的变更与终止10.1合同变更10.2合同终止10.3合同终止后的权利义务第十一条：法律适用及争议解决11.1法律适用11.2争议解决第十二条：合同的生效、变更和解除12.1合同生效12.2合同变更12.3合同解除第十三条：其他条款13.1甲方声明13.2乙方声明13.3第三方声明第十四条：附件14.1技术规格说明书14.2系统实施计划14.3培训资料第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××公司，地址：×××市×××路×××号。1.2乙方名称：×××科技公司，地址：×××市×××路×××号。第二条：合同范围及服务内容2.2服务内容：包括但不限于客服系统的日常运营、维护、升级、技术支持等。2.3服务时间：自合同签订之日起至2024年12月31日止。第三条：技术指标及要求3.2性能要求：系统应能支持至少1000个并发用户，日处理咨询量不低于10000次。3.3安全要求：系统应具备数据加密、防火墙、入侵检测等安全措施，确保用户数据安全。第四条：系统实施及验收4.1系统实施时间表：自合同签订之日起6个月内完成系统的设计、开发和实施。4.2验收标准和方法：甲方根据合同约定的技术指标、性能要求和安全要求进行验收。4.3验收程序：甲方应在系统实施完成后进行验收，验收合格后支付合同剩余款项。第五条：合同价格及支付方式5.1合同价格：人民币万元整。5.2支付方式：合同签订后3日内，甲方支付合同总额的50%作为预付款；系统实施完成并验收合格后，甲方支付剩余的50%作为尾款。5.3支付时间表：见附件。第六条：保密条款6.1保密内容：包括但不限于合同内容、技术资料、商业秘密等。6.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。6.3违约责任：泄露保密信息的一方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第七条：技术支持与维护7.1技术支持：乙方应在合同有效期内提供在线技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。7.2系统维护：乙方负责系统的日常维护，确保系统的稳定运行。第八条：违约责任8.1甲方违约：甲方未按合同约定支付款项的，应支付违约金，违约金为合同金额的10%。8.2乙方违约：乙方未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定的，应支付违约金，违约金为合同金额的10%。8.3违约赔偿：一方违约导致合同无法履行或造成对方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第九条：争议解决9.1争议解决方式：双方发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁地点：北京市。9.3仲裁结果：仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十条：合同的变更与终止10.1合同变更：合同的任何变更均需双方书面同意，并注明变更日期。10.2合同终止：合同期满或者双方书面同意终止合同的，合同终止。第十一条：法律适用及争议解决11.1法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决：双方同意按照第九条的约定解决合同争议。第十二条：合同的生效、变更和解除12.1合同生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更：合同的任何变更需双方签字盖章确认。12.3合同解除：合同解除需双方书面同意，并注明解除日期。第十三条：其他条款13.1甲方声明：甲方保证提供的所有信息真实、准确、完整。13.2乙方声明：乙方保证提供的服务符合合同约定，并尊重甲方的知识产权。13.3第三方声明：本合同的签订不影响任何第三方合法权益。第十四条：附件14.2系统实施计划：详细列出系统实施的时间表、阶段性目标等。第二部分：第三方介入后的修正第十五条：第三方介入15.1定义：第三方介入是指在本合同履行过程中，除甲乙方外，其他参与合同履行或与合同履行相关的各方，包括但不限于中介方、监理方、技术支持方等。15.2第三方责任：第三方介入后，应明确其责任范围，仅对其职责内的事宜负责。15.3第三方选择：甲乙方应共同协商选择合适的第三方，并对其资质进行审查。第十六条：第三方义务16.1第三方应按照甲乙方的要求，提供专业服务，确保服务质量符合合同约定。16.2第三方应遵守国家相关法律法规，不得侵犯他人合法权益。16.3第三方应保守合同秘密，不得泄露甲乙方的商业秘密和技术秘密。第十七条：第三方责任限额17.1第三方责任限额是指第三方在其职责范围内，因过错导致合同无法履行或造成损失时，应承担的赔偿责任限额。17.2第三方责任限额的确定：第三方责任限额应由甲乙方在合同中明确约定，并注明限额的具体金额或计算方式。17.3第三方责任限额的调整：合同履行过程中，甲乙方可以根据实际情况，协商调整第三方责任限额。第十八条：第三方违约处理18.1第三方违约：第三方未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定的，应支付违约金，违约金为合同金额的10%。18.2第三方赔偿：第三方因过错导致甲乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。18.3第三方与甲乙方：第三方与甲乙方之间的纠纷，不影响甲乙方之间的合同履行。第十九条：第三方退出19.1第三方退出的情形：第三方因故不能继续履行合同的，可以退出合同。19.2第三方退出的程序：第三方退出合同的，应提前书面通知甲乙方，并注明退出日期。19.3第三方退出的后果：第三方退出合同的，应按照合同约定承担相应的责任。第二十条：其他相关事项20.1甲乙方与第三方之间的沟通：甲乙方与第三方之间的沟通应保持畅通，确保合同顺利履行。20.2第三方介入的变更：第三方介入的事宜如需变更，甲乙方应书面同意，并注明变更日期。20.3第三方介入的终止：合同履行完毕后，第三方介入事项终止。第二十一条：附件21.1第三方名单：列明甲乙方选择的第三方名单、联系方式及职责。21.2第三方资质证明：第三方提供的资质证明文件。21.3第三方服务协议：甲乙方与第三方签订的服务协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术规格说明书附件2：系统实施计划详细列出系统实施的时间表、阶段性目标等。附件3：培训资料附件4：第三方名单列明甲乙方选择的第三方名单、联系方式及职责。附件5：第三方资质证明第三方提供的资质证明文件。附件6：第三方服务协议甲乙方与第三方签订的服务协议。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按合同约定支付款项。2.乙方未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定。3.第三方未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定。违约责任认定标准：1.违约金：违约方应支付合同金额的10%作为违约金。2