民用航空货运代理2024年度服务满意度评估协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

民用航空货运代理2024年度服务满意度评估协议本合同目录一览1.服务内容1.1货运代理服务范围1.2服务时效要求1.3服务质量标准2.评估指标2.1服务满意度评估指标体系2.2评估方法与流程2.3评估周期与时间安排3.评估结果与应用3.1评估结果公布3.2评估结果反馈与改进3.3评估结果应用4.合同期限4.1合同有效期限4.2合同续约条款5.服务费用5.1服务费用计算5.2费用支付与结算6.违约责任6.1违约行为界定6.2违约责任承担7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构8.合同变更与解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件9.保密条款9.1保密信息范围9.2保密义务与期限10.合同的生效、终止与失效10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同失效后相关处理11.法律适用与争议解决11.1合同适用的法律法规11.2争议解决的法律适用12.双方的权利与义务12.1甲方的权利与义务12.2乙方的权利与义务13.其他条款13.1通知与送达13.2合同的附件14.签署与盖章14.1合同签署方式14.2合同盖章要求第一部分：合同如下：1.服务内容1.1货运代理服务范围乙方作为甲方指定的民用航空货运代理服务提供商，将提供包括但不限于航空货物运输、报关、仓储、配送等在内的一站式货运代理服务。1.2服务时效要求乙方应确保在甲方指定的时间内完成货物运输及相关服务，具体时效要求按甲方提出的《航空货运代理服务需求书》执行。1.3服务质量标准乙方应按照甲方提出的质量标准提供服务，包括但不限于货物的准时率、完好率、信息反馈效率等。2.评估指标2.1服务满意度评估指标体系评估指标包括但不限于服务响应时间、货物准时交付率、货物损失率、服务质量投诉处理时效等。2.2评估方法与流程2.3评估周期与时间安排评估周期为一年，每年进行一次全面评估。具体评估时间由甲方与乙方协商确定。3.评估结果与应用3.1评估结果公布评估结果将在每个评估周期结束后的一个月内公布，并通过甲方指定的方式通知乙方。3.2评估结果反馈与改进乙方应对评估结果进行认真分析，对存在的问题提出改进措施，并报甲方备案。3.3评估结果应用评估结果将作为乙方后续服务合同续约及服务费用调整的重要依据。4.合同期限4.1合同有效期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。4.2合同续约条款合同到期前一个月，甲方有权决定是否续约。如需续约，双方应签订书面续约协议。5.服务费用5.1服务费用计算乙方根据甲方实际发生的货运代理业务量，按照约定的费率计算服务费用。5.2费用支付与结算甲方应在每月5日前支付上月服务费用。支付方式为银行转账，账户信息详见合同附件。6.违约责任6.1违约行为界定乙方未按照约定时间、质量完成服务任务的，视为违约。6.2违约责任承担乙方违约的，应按照甲方损失金额的10%向甲方支付违约金，并承担相应赔偿责任。第二部分：其他条款与签署盖章8.保密条款8.1保密信息范围保密信息范围包括本合同的内容、甲方的商业秘密、客户资料等。8.2保密义务与期限乙方应对保密信息保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。9.合同的生效、终止与失效9.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同终止条件合同终止条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）甲方单方面解除合同，提前一个月通知乙方；（3）乙方严重违约，甲方有权立即解除合同。9.3合同失效后相关处理10.法律适用与争议解决10.1合同适用的法律法规本合同适用中华人民共和国法律法规，具体适用法律由双方协商确定。10.2争议解决的法律适用争议解决适用中华人民共和国法律。11.双方的权利与义务11.1甲方的权利与义务（1）甲方有权要求乙方按照约定提供服务；（2）甲方有权对乙方的服务进行监督和评估；（3）甲方应按照约定支付服务费用。11.2乙方的权利与义务（1）乙方有权要求甲方提供必要的业务支持和配合；（2）乙方应按照约定提供优质服务，确保服务质量和时效；（3）乙方应遵守相关法律法规，不得泄露甲方保密信息。12.其他条款12.1通知与送达任何一方发出通知，应以书面形式送达对方指定的联系地址。12.2合同的附件本合同附件包括《航空货运代理服务需求书》、《服务费用明细表》等。13.合同的变更与解除13.1合同变更条件合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。13.2合同解除条件合同解除条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）甲方单方面解除合同，提前一个月通知乙方；（3）乙方严重违约，甲方有权立即解除合同。14.签署与盖章14.1合同签署方式本合同采用书面形式，双方签字盖章后生效。14.2合同盖章要求双方应按照法律规定和商业惯例，加盖合法有效的公章或其他授权印章。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外的，参与或涉及本合同项下服务的其他个人、企事业单位、社会组织等。15.2第三方范围第三方包括但不限于运输公司、报关行、保险公司、物流公司等，以及因业务需要而与甲方、乙方产生联系的其他第三方主体。16.第三方介入的程序与条件16.1第三方介入程序当合同执行过程中需要第三方介入时，应由甲方、乙方协商确定，并签订书面《第三方介入协议》。16.2第三方介入条件第三方介入的条件包括但不限于：（1）甲方、乙方无法独立完成某项服务；（2）为提高服务效率，需第三方专业机构协助；（3）法律法规或行业规定要求必须有第三方参与。17.第三方责任与义务17.1第三方责任第三方应按照《第三方介入协议》的约定，向甲方、乙方提供服务，并承担相应责任。17.2第三方义务第三方应遵守相关法律法规，保证服务的合法性、合规性，并确保服务的质量和时效。18.第三方责任限额18.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行合同过程中，对其责任范围和责任金额的限制。18.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据《第三方介入协议》约定确定，包括但不限于赔偿限额、责任免除等。19.第三方与甲乙方的关系19.1第三方与甲乙方的关系界定第三方与甲乙方的关系基于《第三方介入协议》确定，第三方并非甲乙方的代理人、雇员或合作伙伴。19.2第三方与甲方、乙方的权利划分第三方在履行合同过程中产生的权利、义务和责任，由第三方自行承担。甲方、乙方不承担第三方行为产生的任何法律责任。20.第三方介入后的争议解决20.1第三方介入争议的解决方式第三方介入争议的解决方式包括但不限于协商、调解、仲裁或诉讼。20.2第三方介入争议的解决机构第三方介入争议的解决机构由甲方、乙方在《第三方介入协议》中约定。如无约定，按本合同争议解决条款执行。21.第三方介入的终止与解除21.1第三方介入终止条件第三方介入终止条件包括但不限于：（1）第三方服务完成，甲方、乙方确认无争议；（2）甲方、乙方协商一致解除第三方介入；（3）法律法规或行业规定要求终止第三方介入。21.2第三方介入解除后的处理22.第三方介入的额外条款与说明22.1额外条款甲方、乙方在《第三方介入协议》中可以约定包括但不限于第三方服务范围、费用、保密等额外条款。22.2说明本合同关于第三方介入的条款，旨在明确第三方介入的条件、程序、责任限额等。双方应根据实际情况，审慎选择合适的第三方，并签订《第三方介入协议》以保障合同的顺利履行。第二部分：第三方介入后的修正结束第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《航空货运代理服务需求书》详细描述甲方航空货运代理服务的具体需求，包括但不限于货物类型、运输目的地、时效要求、特殊处理要求等。2.《服务费用明细表》详细列出乙方提供服务所需的所有费用项目，包括基础服务费、增值服务费、特殊服务费等，并注明每项费用的计算方式和标准。3.《第三方介入协议》明确第三方介入的条件、服务范围、责任限额、费用等条款，由甲方、乙方与第三方签订。4.《评估指标体系》详细描述服务满意度评估的指标体系，包括各项指标的权重、评分标准等。5.《评估方法与流程》6.《保密信息范围》明确保密信息的范围，包括甲方商业秘密、客户资料、乙方服务操作流程等。7.《费用支付与结算凭证》详细列出费用支付和结算的凭证要求，包括支付方式、支付时间、付款凭证等。8.《合同变更协议》当合同需要变更时，双方签订的书面变更协议。9.《合同解除协议》当合同需要解除时，双方签订的书面解除协议。10.《争议解决机构名录》列出双方约定的争议解决机构，包括仲裁委员会、法院等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间、质量完成服务任务违约金计算：按照合同总金额的10%计算。示例：乙方未能在约定时间内完成货物运输，导致甲方损失，甲方有权要求乙方支付违约金。2.乙方泄露甲方保密信息违约金计算：按照合同总金额的20%计算。示例：乙方未经甲方同意，向第三方泄露甲方商业秘密，甲方有权要求乙方支付违约金。3.甲方未按照约定支付服