20241120某大型果品连锁集团新零售数字化建设方案

新零售数字化中台建设方案1总体蓝图规划2一期建设方案3实施规划方案目录总体蓝图规划01**业务模式理解：各组织层级数字化规划建议总部***叁拾加臻味坊......供应链中心门店运营中心商品中心市场中心门店1门店2门店3......总部数字化职能：集团数字化平台赋能标准制定和数据规范数字化平台开发与运营子公司数字化职能：新零售数字化设计数字营销业务设计供应链数字化设计零售终端数字化职能：全渠道触点数字化线上线下一体化门店导购赋能业务单元数字化职能：业务场景创新业务流程优化数字化能力先行建设叁拾加新零售数字化业务，再推广复制到其他子品牌线下终端骑手配送前置仓发货智能推荐社交体验导购/云POS提供服务门店配送线下自提互动交易服务门店自提智能推荐门店发货......线上终端会员服务POS收银扫码购门店助手直营+加盟实体门店构建新零售线上线下一体化的商品与服务体验全渠道路由顾客线上下单商品推荐会员服务会员关怀会员特权微商城/小程序/第三方电商等叁拾加数字化平台整体架构顾客触点前台线上O2O平台直销店/加盟店POS门店助手B2C官方商城小程序/微商城智能客服创新渠道……业务应用***叁拾加臻味坊......品牌开通集团运营平台（总部）角色权限运营报表平台配置互动资源数字营销平台自动化营销CDP洞察评估商品管理品牌运营平台（子公司）交易管理会员管理活动管理采购管理采配销平台销售管理库存管理财务结算任务管理门店管家平台交易管理业绩管理素材管理供应商管理智慧采购平台B2B交易平台质检平台供应链金融数字中台商品域库存域会员域交易域活动域品牌域资金域用户中心权限中心商品中心价格中心库存中心仓储中心订单中心…………技术中台其他系统分布式事务分布式任务调度消息队列日志服务…注册中心分库分表调用链跟踪监控告警ERPPOSWMSCRMOA……多品牌叁拾加新零售数字化平台分期规划业务应用集团运营平台品牌运营平台零售云POS商品管理中心能力第一期全渠道销售一体化门店管家平台会员数据平台自动化营销平台洞察评估平台第二期数字营销智能化第三期产业协同数字化采配销协同平台采购平台智能分析B2B商城促销管理用户中心会员管理商品中心库存中心订单中心促销中心会员中心支付中心消息中心组织中心会员中心营销中心资源中心标签中心客户数据中心数据运营中心客服中心.....渠道中心采购中心仓储中心结算中心物流中心调度中心配送中心……建立集团数字化赋能平台，子公司全渠道体系建立美团/饿了么/口碑/京东三方O2O渠道接入管理门店POS集成三方订单，处理线上订单业务全渠道会员统一管理，唯一ID管理，标签体系建立丰富的促销活动管理，支持KPI导向的活动价值分析会员的成长体系优化，精细化管理和数据分析以会员为中心的营销体系建立，支持精准营销和营销自动化门店POS中台化升级，具备全渠道业务能力门店助手建立，完善客户管理，线上线下一体化运营，提升工作效率、销售能力统一订货和采购，提供端到端服务供应链对于商品运营、销售支撑的成本和效率优化渠道协同的统一管理和供应商评定更多的业务创新与扩展业务目标......业务角色运营人员门店人员市场人员会员导购会员导购运营人员市场人员IT人员管理人员采购人员渠道人员加盟商合作伙伴预期成效B2C电商平台O2O到家服务直营店加盟店......通过数字化建设，形成新零售全渠道运营七大能力当季热卖商品品类规划新品尝鲜现切水果坚果礼盒大米面粉全渠道互动全渠道互动与服务会员精准营销会员关怀活动运营内容运营社群运营商品精准推荐全局会员权益CDC中央仓RDC区域仓ODC前置仓/门店仓储开放平台采购供应商体系物流配送体系最后一公里协同体系销售预测与供应链控制体系消费者触点全覆盖能力商品品类高效配置能力会员精准运营能力供应链敏捷反应能力多地多仓全渠道统一管理及快速扩展能力跨业态协同运营能力全局库存可视能力一期建设方案02一期业务系统架构【建议】前台微商城小程序商城线上O2O平台中台全渠道零售中台会员营销中台POS后台业务中台数据中台标签平台分析平台后台ERPWMSCRM......ERP系统轻量化，主要满足供应链单据流程，符合财务核算功能WMS直接与中台实时库存同步，CRM会员数据与中台同步前端所有交易业务应统一接入业务中台；业务中台架构具备云POS一体化后台、全渠道运营中台、会员营销中台所有业务能力和数据归集；现有POS接入三方订单，二期中台化升级，具备线上线下全渠道一体化业务能力；门店云POS一期系统功能规划-构建中台能力底座，赋能多品牌业务运营中台商品域库存域会员域交易域活动域品牌域资金域应用层前端触点品牌A口碑京东美团饿了么小程序直营门店加盟门店用户中心权限中心商品中心价格中心库存中心仓储中心订单中心品牌B品牌C品牌D品牌E品牌F…………系统对接POSCRMWMSERP……集团运营平台（总部视角）品牌运营平台（品牌视角）零售云POS平台（门店视角）品牌开通角色权限整体运营报表品牌运营报表API管理门店运营报表能力编排商品管理库存管理活动管理会员管理交易管理财务管理门店管理建站管理POS收银商品管理库存管理门店台账自助结算订单管理订货管理数据报表核心业务系统运行图-实现全渠道一体化业务能力，提升业务效能订单下载商品上架B2C商城O2O商城自研POS自建商城体系线下门店体系第三方渠道订单下载商品上架订单同步商品同步客户触点订单路由与调度商品＆库存路由原订单下载B2C订单美团订单O2O订单饿了么订单POS订单……原订单转标准订单订单路由商品校验促销适配库存校验订单拦截仓库寻源快递适配订单下发订单交付POS订单调度商品库存调度WMS库存来源商品资料标准商品非标商品商品上下架上架到商城上架到门店可销售库存库存调度共享库存独占库存虚拟仓商品审核商品授权虚拟库存寻源策略客户触点销售价格小程序端自研POS对接统一商品管理统一库存管理统一订单管理统一支付管理统一履约管理品牌运营平台数据沉淀业务管理商品域库存域会员域活动域交易域资金域门店域……统一会员管理ERP小程序商城首页设计展示LBS定位最近门店，实现O2O到店/到家业务会员权益便捷入口，会员价/优惠券/充值广告页面灵活配置，促进流量转化营销活动栏：本期主推（主题活动）用于按月或季度，主推当下时节的季节商品，或当前单项商品促销活动。为您推荐（导购）结合系统大数据的会员画像，根据用户所浏览的商品信息数据、购物车数据、收藏商品数据等，系统自动进行商品导购。各项的营销活动包括秒杀、拼团、打折、抢券等各类营销活动展示。现切双拼/多拼商品展示和商品中台展示商品中台定义多拼与裸果之间的关系，支持多拼商品库存管理，支持标准份、单拼、多拼等场景。及时达订单页面展示支持的O2O订单场景自营及时达/预约单自营商城到店自提美团/口碑订单自提自营拼团到店自提三方及时达商家配送三方及时达三方配送三方预约商家配送三方预约三方配送门店订单页面展示与门店POS订单同步门店订单信息查询门店订单问题在线投诉会员专页样式会员成长体系会员成长值/等级/积分查询会员资产账户积分商城积分兑换使用会员优惠券使用会员充值做任务，赚积分会员权益服务积分换商品，积分兑换优惠妆会员百宝箱包括会员商城、会员评价、礼品卡、会员活动、会员服务等。其他页面展示三种社群订单1、社区团购2、社交分销3、群接龙社区拼团示例社群订单B2C商城示例大中台支持营销活动灵活配置，快速生成新的营销组合营销功能支持：支持营销活动、包括但不限于：积分活动、优惠券活动、秒杀活动、买满优惠、打折促销、拼团等等。N元N：按产品数量阶梯式定价策略满减优惠：买满指定金额减免支付额优惠买赠活动：买满指定额或量，赠送赠品等打折促销：购买金额或数量达标后享受打折折扣拼团：多人拼团、裂变式营销、支持老带新客户领券活动：支持系统直接发放和会员自领取方式积分兑换：奖励与消耗积分活动。优惠卡券发放示图示例：商品域商品域多层级多渠道商品运营能力前端触点口碑京东美团饿了么小程序直营门店加盟门店ERP商品中心子公司管理门店&区域同步商品基础资料沉淀商品数据商品资料二次加工商品价格二次加工维护价格区间或标准价商品销售属性SPUSKU成品规格加工品规格组合商品维护成本价SKU裸果部分商品自定义售价成品规格加工品规格组合商品标准份现切双拼多拼原料1、记录多拼商品与裸果之间的关系；2、支持价格修改联动和优化多拼商品库存管理；3、支持混和拼盘场景双拼/多拼场景支持商品数据模型示例商品多渠道上架示例新增商品配置上架策略123商品域库存域虚拟库存A虚拟库存B虚拟库存C虚拟库存C叁拾加旗舰店库存中心共享机制广州1店广州2店广州1店广州3店电商仓区域店仓群前置仓门店仓通过聚合门店库存，增强线上履单能力深圳1店深圳1店全局库存管理-通过库存分层模型，满足全渠道销售库存需求电商仓实体仓1

线下门店自动调拨在途库存实物层调度层线上商城实体仓2门店1

|门店2

线上2C订单寻源库存同步库存锁定美团仓京东仓共享库存配比库存预警独立库存多渠道寻源库存同步库存锁定补货供货销售层中心仓线下2C订单寻源口碑仓门店1门店2门店3实物层调度层销售层可用库存不可用库存已出库库存实物库存可配货库存已配货库存账面库存可销售库存冻结库存已销售库存活动库存虚拟库存门店商城渠道库存共享渠道库存独占渠道订单同步库存同步库存同步订单路由订单下发门店库存门店1库存门店2库存门店库存仓库库存++WMS库存应用场景库存变动逻辑基于事件驱动的库存系统运行逻辑业务行为销售层调度层仓库层可销售库存锁定库存已销售库存活动库存账面库存虚拟库存缺货数量可配货库存不可销售库存已分配库存可用库存锁定库存已出库库存不可用库存设置虚拟库存+1设置促销活动-1+1提交订单-1+1未支付自动取消订单+1-1支付订单完成-1+1订单下载并审核订单通过审核不通过取消订单+1-1订单自动配货-1+1生成发货单-1+1确认发货（销售出库）-1+1退货验货成功（退货入库）+1-1+1+1+1入库（调拨入库、盘赢、采购入库）+1+1+1+1出库（调拨出库、盘亏、采购退货）-1-1-1-1+1盘损-1-1+1-1+1自上而下自下而上渠道行为运营平台行为运营平台行为库存中台能力支持的主要业务场景序号场景主题场景描述备注1订货入库门店订货（含运营分货）后的货物发货和验收入库

2订货退货出库商品质量问题或者框退回给配送中心进行退货和出库

3线上零售出库自营平台的销售出库，含自动扣料

4POS零售出库线下POS的零售出库

5库内管理报损、试吃等

6门店调拨门店间的调拨，账经过配送中心，实物直接调拨

7盘点抽盘、日盘、月盘使用

8组装拆装转级组合打包、拆包，降级等情况

9拼盘零售出库拼盘含的果肉种类和比例事前是不确定的，事后才分摊

10自定义库存脱离实际库存，自行设置可售库存11可售量初始化修改加工品投入裸果的用量初始化可售量修改品加工投入裸果的种类初始化可售量12共享库存联动裸果可售量变动更新加工品可售量加工品可售量变动更新裸果、加工品可售量13活动销售出库设置活动库存及后续销售出库14预售销售出库设置预收库存及后续销售出库15库存规划根据高低库存自动补货第二期16智能补货根据高低库存、销售预测计算补货第二期库存数据模型示例共享库存示例商品域交易域构建全渠道中台模式下的订单中心通过多渠道管理系统，将线上、线下及其他渠道的订单聚合处理。通过订单智能生成，自动生成正常订单，减轻审单工作，自主领单，提高效率。通过订单合并，将同一顾客的订单合并处理。多次退换货。库存管控，预售，预警，库存同步，换货占有库存，商家仓线下渠道B2C渠道第三方平台O2O渠道商城订单订单中心订单合并订单拆分订单路由…业务拓展能力订单管理能力客户统一维护商品集中管理数据联通能力全渠道订单输入管理能力输出门店销售单门店预订单扫码购预售订单团购订单兑换订单美团饿了么…及时达订单自提订单预约订单归集全渠道订单，覆盖全履单过程，驱动后端作业的一体化订单中心订单中心-B2C和O2O订单模式的交付加入购物车去结算提交订单选择支付方式支付完成浏览商品派单客审配货财审发货收货商品列表页商品详情页从列表页加入从详情页加入匹配活动计算商品数量计算商品价格选择物流方式填写收货地址查看商品清单填写发票信息填写备注说明微信支付支付宝支付拆单拆单派单策略系统自动派单平台人工派单审核订单信息接单同步渠道订单人工配货缺货冲销配货策略系统自动配货审核收款情况审核发票信息通知快递公司计算快递运费顾客确认收货系统自动收货凭自提码线下取货标记订单扣减销售库存店铺发货策略修改订单信息锁定销售库存订单拦截WMS对接下发仓库波次下发生成批拣单订单打印拣货复核打包合并订单配货拆单余额支付积分支付业务流程系统能力口碑京东美团饿了么订单下载小程序B2C订单交付直营门店加盟门店O2O订单交付配送收货对接第三方配送订单派单逻辑消费者商城登陆获取定位配送到家自提根据定位自动匹配服务范围的店铺，并根据距离给出最佳默认门店接单选择门店下单到店提货验证码下单支付选择门店根据收货地址自动匹配最近服务门店门店接单收货骑手派单拒接，后台可手工选择门店配单订单中心-订单拆单策略拆单环节拆单过程拆单结果按店铺涉及场景提交订单后拆单支付后拆单配货拆单父订单子订单按订单金额父订单子订单支付单运单按财务主体支付单按仓库按商品类型按商品体积按商品重量顾客在前台页面可看到多个子订单，每个订单有独立的物流查询入口每个子订单会有独立的订单号、物流单号和物流单号顾客在前台页面无感知，管理员在后台会看到关联该笔订单的支付单仓库发货后，顾客在前台可看到同一个订单下，有多笔发货单发货单顾客同时购买了多个店铺的商品顾客购买跨境商品时的通关需求顾客购买同一公司的商品，但是涉及多个的结算主体顾客购买的商品涉及多个发货仓库一般商品、贵重商品、特殊商品需分开发货等物流要求，每个包裹重量不能超过多少KG或体积必须在多少范围内订单寻源逻辑-确定最优的发货仓库和快递，完成订单交付策略对象与因子订单商品门店仓库快递订单金额财务主体订单主体……商品类型商品价格SKU规格……服务范围经营方式门店SKU优先级仓库类型商品库存覆盖城市优先级服务范围运费标准优先级……门店类型……覆盖业务……配置＆执行寻源策略最近原则仓库地址门店地址距离计算最全原则仓库商品门店订货商品满足程度成本最优原则物流成本订货金额成本计算综合最优权重比例权重计算距离/商品/成本最优确定发货仓库确定发货快递商品域会员域叁拾加一体化会员运营规划会员策略会员状态会员运营系统支撑邀新客留下来持续购转介绍门店地推三方导流线上获客门店来客转化（在线会员）邀请好友口碑传播感动服务钻卡金卡银卡普卡前三次优惠券+社群复合型积分充值以顾客满意度为导向搭建顾客满意度评价体系完善各项会员经营指标中心化运营（集团）：根据会员的数据建立标签，进行精准营销和触达；精细化运营（区域）：查阅会员各项数据，根据片区、门店维度进行过程管理；个性化运营（门店）：识别会员智能导购，推送评价信息和标签进行会员关系维护；前端产品微信小程序+公众号门店工具POS+门店助手+BI营销中台会员营销平台+标签平台三方平台微信+支付宝+其他平台成长体系潜客进店注册首次购买二次购买三次购买N次购买忠诚并分享流失再购买打通线上、线下的会员数据，形成实时在线的会员支撑服务门店POS会员扫码购会员自营电商会员小程序/公众号线下会员线上会员会员数据采集（个人资料、交易数据、活动数据）会员数据加工（会员来源、标签画像、客群细分）会员忠诚度管理会员账户会员权益会员交易会员交易积分管理积分兑换规则积分管理积分有效期积分调整卡券管理电子会员卡电子券发放电子券兑换电子券记录会员接触点管理渠道管理咨询投诉活动邀约活动执行利用数据清洗引擎和规则，对会员数据清洗拉通，以保证数据的“完整，准确，唯一”基于客户画像，构建客户标签，实现客户洞察通过会员忠诚度管理会员的账号、卡、积分、等级等，提高客户粘性全渠道会员唯一ID会员中心整合线上线下全渠道的会员信息；构建全渠道唯一的会员账户，实现各业态的会员管理、积分管理、卡券权益管理等；提升服务品质以及会员满意度。利用大数据平台，构建客户标签和画像，实现客户洞察；

便于业务人员统一进行会员忠诚度的管理。美团/饿了么/京东/口碑会员中心信息展现智能维护动态轨迹销售统计消费偏好基础信息购买行为 其他……（会员360°视图）信息修改会员状态会员归属（自助、手动）（活跃、静止等）（门店、微信等）（特殊情况处理）标签体系标签管理（分类、增删改）标签设计（预置）优化迭代（更新、运营）场景应用（日常丰富应用）

会员属性

区域属性

消费习惯

回购属性

营销属性 行为属性3大类9小类35种标签构建自动化的标签体系，形成准确的会员画像与分群

标签体系设计：

人口属性

会员冻结活动属性

消费特征

会员权益中心示例1234定义会员等级会员权益中心会员权益商城会员专属优惠券积分商城示例积分商城入口积分商城列表积分订单提交积分支付积分支出明细12345创建会员充值活动会员充值充值余额流水余额支付1234会员充值示例商品域营销域活动管理N元N件N元N件满减满X元减X元买赠满X件赠送买高送低满X元赠送打折满X件打折满X元打折领券一般领券平台赠券积分兑换积分+现金兑换纯积分兑换拼团老带新拼团普通拼团预售全款预售订金预售充值充值送余额充值送优惠券充值送赠品买A+B送C分享注册领券充值送积分活动商品实物商品虚拟商品组合商品赠品活动资源积分现金（余额）优惠券活动渠道商城门店活动对象全部会员指定会员会员分组标签圈人规则引擎活动工具促销引擎由活动工具、活动商品、活动资源、活动渠道、活动对象、规则引擎组成，通过个性化配置和引擎驱动即可满足企业不同促销活动的需求促销中心优惠券管理制券发券领券用券/核销券定义券类型定义规则用户规则商品规则渠道规则满减券代金券……创建券模板会员升级赠券无门槛领券分享领券注册领券无条件赠券创建券活动领券活动赠券活动参与活动赠券…………券规则发放优惠码领取优惠码其他平台核销优惠码核销线上核销线下核销直接选择优惠券输入优惠码扫码核销输入优惠码是否可退回是否可转让是否可叠加是否互斥线上线下一体化活动促销，扩大活动辐射面积，提升用户参与度商城渠道促销工具池N元N件打折促销满减优惠领券买赠活动积分兑换充值赠送拼团预售促销预算池活动商品积分优惠券现金(余额)促销活动分发门店渠道参与会员活动运行路径会员登陆商城会员进店会员领取活动会员浏览活动线上核销活动会员消费POS匹配活动线下核销活动会员进店出示活动资格线下核销活动线上核销线下核销线上参与线下核销促销活动准备提供数十种促销工具；支持线上线下联动促销；支持线上参与活动线下核销、线下参与活动线上核销企业制定促销方案的八个过程确定促销活动目标收集资料市场研究管理促销创意过程编写促销活动方案试点促销活动方案完善优化促销方案推广实施促销方案总结评估促销方案指导促销数据沉淀优惠券领取与核销业务场景示例支持系统直接发放、分享注册领取、指定会员可领取优惠券；支持线上线下核销优惠券进入领券中心领取优惠券进入我的优惠券查看优惠券实体店核销优惠券线上核销优惠券123456活动工具示例创建活动购物车促销丨参与活动123实施规划方案03业务需求规划系统架构分析中台业务模型需求规划评审中台能力设计中台业务流程中台能力说明技术架构设计概要设计能力设计评审数据库设计架构设计评审开发实现接口设计开发实现中台能力运营测试能力管理产品验收最佳实践原型工作流程产品经理/业务架构师工作技术架构师及开发工作产品/技术协同建设流程具体步骤交付资料《系统分析报告》《