云服务故障应急协议

云服务故障应急协议合同编号：__________鉴于甲方为乙方提供云服务，为确保甲方在提供云服务过程中出现故障时能够及时、有效地应对，保障乙方的利益，经甲乙双方友好协商，特订立本协议，共同遵照执行。一、协议范围1.1本协议适用于甲方提供的所有云服务，包括但不限于云计算、云存储、云数据库等。二、故障应急响应2.1甲方承诺在提供云服务过程中，如发生故障，将立即启动应急响应程序，采取措施尽快恢复服务。2.2甲方应设立专门的故障应急响应团队，负责处理云服务故障的相关事宜。2.3甲方在接到乙方报告的云服务故障后，应在规定时间内（具体时间双方协商确定）回复乙方，并及时告知故障处理进度和预计恢复时间。2.4甲方应定期对云服务系统进行巡检、维护和升级，确保系统稳定、安全、高效运行。三、故障原因排查与责任划分3.1甲方应在故障发生后尽快排查故障原因，并根据故障原因划分责任。3.2故障原因分为甲方原因和乙方原因两种。甲方原因指因甲方设备、软件、网络等原因导致的故障；乙方原因指因乙方设备、软件、网络等原因导致的故障。3.3如属甲方原因导致的故障，甲方应承担相应的责任，包括但不限于赔偿乙方因故障导致的直接经济损失、延长服务期限等。3.4如属乙方原因导致的故障，甲方有权终止提供云服务，并要求乙方承担相应的责任。四、故障处理与赔偿4.1甲方应在故障发生后及时采取措施进行处理，确保乙方业务不受影响。4.2如故障导致乙方经济损失，甲方应根据实际情况给予赔偿。赔偿金额双方协商确定。4.3甲方应在每个合同年度结束后，向乙方支付因故障赔偿的总额。五、保密条款5.1甲乙双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。5.2保密期限自本协议签订之日起至协议终止或履行完毕之日止。六、争议解决6.1凡因本协议引起的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。七、其他条款7.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.云服务故障应急协议2.甲方营业执照复印件3.乙方营业执照复印件4.甲方授权代表委托书5.乙方授权代表委托书6.云服务合同7.故障处理流程图8.赔偿计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间恢复云服务，导致乙方经济损失。2.甲方未及时告知乙方故障处理进度和预计恢复时间。3.甲方未定期对云服务系统进行巡检、维护和升级。4.乙方原因导致云服务故障，甲方仍提供服务。5.甲方未按要求保密协议内容和签订过程。三、法律名词及解释：1.云服务：通过互联网提供计算、存储、数据库等服务的商业模式。2.故障应急响应：在云服务出现故障时，立即采取措施尽快恢复服务的行动。3.甲方原因：因甲方设备、软件、网络等原因导致的云服务故障。4.乙方原因：因乙方设备、软件、网络等原因导致的云服务故障。5.赔偿：因故障导致乙方经济损失，甲方按照约定进行的经济补偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.故障处理超时：解决办法：甲方应增加故障处理人员，提高故障处理效率。2.故障原因认定争议：解决办法：双方可聘请第三方专业机构进行故障原因鉴定。3.赔偿金额争议：解决办法：双方可参照行业标准，协商确定赔偿金额。4.保密协议泄露：解决办法：加强甲方和乙方内部管理，对涉密信息进行加密存储和传输。5.服务合同终止：解决办法：双方协商一致后，签订服务终止协议，明确终止条件和后续处理事项。五、所有应用场景：1.企业上云：企业将业务系统迁移到云平台，降低IT成本，提高业务灵活性。2.数据存储：企业将数据存放在云平台，实现数据的远程备份和共享。3.云计算：企业