《跨境电商创新创业》教学大纲

《跨境电商创新创业》教学大纲适用范围：202X版本科人才培养方案课程代码：12170031课程性质：专业创新选修课学分：2学分学时：32学时（理论10学时，实践22学时）先修课程：国际贸易、跨境电子商务基础后续课程：无适用专业：商务英语开课单位：外国语学院一、课程说明《跨境电商创新创业》是商务英语专业的一门专业创新选修课。主要是使学生熟悉不同跨境电商平台的运营规则，能根据国际国内市场需求选择不同的跨境电商平台，开展店铺创建、产品发布与管理、营销推广、订单处理、跨境支付、跨境物流、售后服务等业务，最终能完成跨境店铺的开店、运营、维护和管理工作，培养学生的团队合作精神、国际化视野和创新创业意识，提高跨境电商创新创业能力。二、课程目标通过本课程的学习，使学生达到如下目标：课程目标1：熟悉不同跨境电商平台的运营规则，运用店铺创建、产品发布与管理、营销推广、订单处理、跨境支付、跨境物流、售后服务等方面的知识解决操作过程中的问题。课程目标2：能够根据国际市场需求，综合考虑经济、政治、文化、社会、法律等影响因素，选择合适的跨境电商平台，开展店铺创建、产品发布与管理、营销推广、订单处理、跨境支付、跨境物流、售后服务等业务，能创新性开展跨境电商店铺的开店、运营和管理工作。课程目标3：具有自主学习能力、英语运用能力、沟通和谈判能力、问题解决能力、客户服务意识以及良好的创新思维和团队合作能力，提高跨境电商创新创业意识和能力，为开展创新实践和就业、创业奠定良好基础。三、课程目标与毕业要求《跨境电商创新创业》课程教学目标对商务英语专业毕业要求的支撑见表1。

表1课程教学目标与毕业要求关系毕业要求指标点课程目标支撑强度2.问题分析：能够应用语言学、经济学、管理学、跨文化交际等基本理论和基础知识，识别、表达并通过文献研究分析国际贸易、国际商务、文化传播与交流等领域的问题，以获得有效结论。2.3能够应用语言学、经济学、管理学、跨文化交际等基本理论和基础知识，并通过文献研究分析国际贸易、国际商务、文化传播与交流等领域的问题，证实问题分析的合理性，以获得有效结论。课程目标1：熟悉不同跨境电商平台的运营规则，运用店铺创建、产品发布与管理、营销推广、订单处理、跨境支付、跨境物流、售后服务等方面的知识解决操作过程中的问题。H3.设计解决方案：能够设计针对国际贸易、国际商务、文化传播与交流等领域的问题的解决方案，并在方案设计中体现创新意识，考虑经济、政治、文化、社会、法律等因素。3.2能够在解决方案中体现创新意识，并考虑经济、政治、文化、社会、法律等因素。课程目标2：能够根据国际市场需求，综合考虑经济、政治、文化、社会、法律等影响因素，选择合适的跨境电商平台，开展店铺创建、产品发布与管理、营销推广、订单处理、跨境支付、跨境物流、售后服务等业务，能创新性开展跨境电商店铺的开店、运营和管理工作。M9.个人与团队：能够在多学科背景下的团队中承担个体、团队成员以及负责人的角色。9.1理解团队合作的重要性，具有与团队成员或负责人协调合作的团队精神和能力，能够在多学科背景下的团队中独立或合作开展工作并发挥作用。课程目标3：具有自主学习能力、英语运用能力、沟通和谈判能力、问题解决能力、客户服务意识以及良好的创新思维和团队合作能力，提高跨境电商创新创业意识和能力，为开展创新实践和就业、创业奠定良好基础。M注：表中“H（高）、M（中）”表示课程与相关毕业要求的关联度。四、教学内容、基本要求与学时分配1.理论部分理论部分的教学内容、基本要求与学时分配见表2。表2教学内容、基本要求与学时分配教学内容教学要求、教学重点难点理论学时实践学时对应的课程目标1.跨境电商平台1.1速卖通平台1.2亚马逊平台1.3eBay平台教学要求：了解不同跨境电商平台的特点，熟悉不同跨境电商平台的运营规则。重点：不同跨境电商平台的特点。难点：不同跨境电商平台的运营规则。2012.店铺创建2.1店铺注册2.2店铺装修教学要求：选择合适的跨境电商平台和销售的产品，申请注册并装修店铺。重点：选品和店铺注册。难点：店铺装修。111、23.产品发布与管理3.1产品发布3.2产品管理和优化教学要求：熟悉产品文案写作技巧，做好产品发布、管理和优化。重点：产品发布。难点：产品管理和优化。151、2、34.营销推广4.1营销方式4.2媒体营销文案教学要求：了解不同的营销方式，合理选择营销方式，撰写媒体营销文案。重点：营销方式的选择。难点：媒体营销文案的撰写。151、2、35.订单处理5.1售前客户沟通5.2处理订单相关问题教学要求：在平台上管理订单，做好售前客户沟通，解决客户关于订单的相关问题。重点：售前客户沟通。难点：解决订单的相关问题。132、36.跨境支付6.1跨境支付方式6.2处理客户支付问题教学要求：熟悉不同的跨境支付方式，针对目标客户设定支付方式，处理客户支付问题。重点：不同的跨境支付方式。难点：处理客户支付问题。131、27.跨境物流管理7.1跨境物流方式7.2沟通物流信息教学要求：了解主要跨境物流方式，选择合适的物流方式，熟悉跨境物流运输单据，跟踪并与客户沟通物流信息。重点：主要跨境物流方式。难点：跟踪并与客户沟通物流信息。132、38.售后服务8.1售后服务问题8.2处理售后服务问题教学要求：了解常见的售后服务问题，掌握售后客户沟通技巧，合理地处理相关问题，维护良好客户关系。重点：售后客户沟通技巧。难点：合理处理售后服务问题。221、2、3合计10222.实践部分实践项目、实践内容与学时分配见表3。表3实践项目、实践内容与学时实践项目实践内容和要求实践学时对应的课程目标1.店铺创建实践内容：选品，申请注册并装修店铺。实践要求：熟悉不同跨境电商平台的运营规则，选择合适的跨境电商平台和销售的产品，申请注册并装修店铺。11、22.产品发布与管理实践内容：发布与管理产品实践要求：撰写产品文案，做好产品发布、管理和优化。51、2、33.营销推广实践内容：选择营销方式和撰写营销文案。实践要求：了解不同的营销方式，合理选择营销方式，撰写媒体营销文案。51、2、34.订单处理实践内容：售前客户沟通，处理订单。实践要求：与客户沟通产品、价格、付款方式、包装、物流等信息，解决客户订单的相关问题。32、35.跨境支付实践内容：处理客户跨境支付问题。实践要求：针对目标客户设定支付方式，处理客户跨境支付的相关问题。31、26.跨境物流管理实践内容：与客户沟通物流信息。实践要求：选择合适的物流方式，熟悉跨境物流运输单据，跟踪并与客户沟通物流信息。32、37.售后服务实践内容：处理售后服务问题。实践要求：做好售后客户沟通，合理地处理售后服务问题，维护良好客户关系。21、2、3合计22五、教学方法及手段本课程利用中语智慧教学平台的跨境电商课程资源，采用模块化的任务驱动教学模式，灵活运用问题导向、产出导向、小组讨论、角色扮演、案例分析等教学方法。任务驱动教学模式以任务为主线、以学生为主体，针对不同模块的特点，创设应用场景，提出问题，引发学生思考；采用答疑法、讨论法讲解相关知识和理论；提出具体任务要求，采用个体操作和小组合作方式完成，激发学生的创新思维和团队合作精神；设定跨境电商交易情景，进行角色扮演；开展案例分析，引发学生深入思考，学习跨境电商运营的间接经验。六、课程资源1.推荐教材：逯宇铎,陈璇.跨境电子商务[M].北京:机械工业出版社,2020.2.参考书：（1）谢楠,郭丽.跨境电商实务[M].上海:华东师范大学出版社,2016.（2）井然哲.跨境电商运营与案例[M].北京:电子工业出版社,2016.（3）常广庶.跨境电子商务理论与实务[M].北京:机械工业出版社,2017.3.期刊：（1）莫柠源,齐岩.大学生在跨境电商领域的创新创业教育研究——以外语类专业大学生为例[J].教育探索,2022(03):56-58.（2）孙晓冬.“互联网+”背景下创新创业型跨境电商人才培养模式研究改革与实践[J].商场现代化,2022(12):30-32.（3）程达军.跨境电商背景下商务英语人才职业能力素养体系的重构[J].中国ESP研究,2021(01):35-41+108.（4）黄绍徳,颜春静.跨境电商大背景下商务英语专业大学生的创新创业素质培养研究[J].现代商贸工业,2021,42(05):68-70.（5）JiangH.TrainingBusinessEnglishProfessionalswithCross-borderE-commerceModeundertheBackgroundofHainanFreeTradePort—ACaseStudyofOCALENationalCross-borderE-commerceCompetition[C].Proceedingsof2ndInternationalSymposiumonEducationandSocialSciences(ESS2021).BCP,2021:104-110.4.网络资源：（1）中语智汇科技（厦门）有限公司.跨境电商英语[DB/OL].厦门:中语智慧教学平台,/#/teacher/practicals/index/practical（2）郑春芳.跨境电商[DB/OL].北京:中国大学MOOC（慕课）国家精品课程在线学习平台,(2019-10-25)[2022-04-20]./course/BUU-1206457815?from=searchPage&outVendor=zw_mooc_pcssjg_七、课程考核对课程目标的支撑课程成绩由过程性考核成绩和期末考核成绩两部分构成，具体考核/评价细则及对课程目标的支撑关系见表4。表4课程考核对课程目标的支撑考核环节占比考核/评价细则课程目标123过程性考核自主学习14（1）根据学生自主学习任务完成情况评分，满分100分。（2）以自主学习成绩乘以其在总评成绩中所占的比例计入课程总评成绩。√√86课堂表现14（1）根据课堂出勤情况和课堂活动参与情况进行考核，满分100分。（2）以课堂表现成绩乘以其在总评成绩中所占的比例计入课程总评成绩。√√√644课内实践42（1）主要考核学生运用所学知识完成实践任务的情况，满分100分；（2）每项实践任务单独评分，取各次成绩的平均值作为此环节的最终成绩。（3）以实践任务成绩乘以其在总评成绩中所占的比例计入课程总评成绩。√√√201012期末考核30机试100分，以机试成绩乘以其在总评成绩中所占的比例计入课程总评成绩。√√√1668合计：100分502624八、考核与成绩评定1.考核方式及成绩评定考核方式：本课程主要以自主学习、课堂表现、课内实践、期末考核等方式对学生进行考核评价。考核基本要求：考核总成绩由期末考核成绩和过程性考核成绩组成。其中：期末考核成绩为100分（权重30%），考核形式为机试；自主学习、课堂表现、课内实践等过程性考核成绩为100分（权重70%）；过程性考核和期末考核分值分配应与教学大纲各章节的学时基本成比例。2.过程性考核成绩的标准过程性考核方式重点考核内容、评价标准、所占比重见表5。表5过程性考核方式评价标准考核方式所占比重(%)100>x≥9090>x≥8080>x≥7070>x≥60x<60自主学习20按时完成所有自主学习任务，任务完成质量好。按时完成90%的自主学习任务，任务完成质量较好。按时完成80%的自主学习任务，任务完成质量一般。按时完成70%的自主学习任务，任务完成质量一般。按时完成的自主学习任务小于70%，任务完成质量较差。课堂表现20按时上课，学习态度认真，积极主动参与课堂活动。按时上课