酒店客房呼叫中心外包

酒店客房呼叫中心外包合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为一家酒店管理公司，需要对外提供客房呼叫服务，乙方具有提供客房呼叫服务的资质和能力，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，经协商一致，就甲方将酒店客房呼叫中心外包给乙方事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责为甲方提供酒店客房呼叫中心的全部业务外包服务，包括但不限于客房预订、客房服务、投诉处理等。1.2乙方应确保呼叫中心的运营效率和服务质量，满足甲方的业务需求。1.3乙方应根据甲方的要求，提供相应的数据统计和分析报告。二、服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。2.2合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。三、服务费用3.1乙方向甲方提供的客房呼叫中心外包服务费用为每月__________元人民币。3.2甲方应按照本合同约定的服务费用支付乙方，支付方式为每月__________日前支付当月服务费用。3.3乙方应提供正规发票，甲方按相关规定进行报销。四、服务质量和保障4.1乙方应确保呼叫中心的服务质量，响应时间不超过__________秒，服务满意度不低于__________%。4.2乙方应建立健全质量控制体系，对服务质量进行持续监控和改进。4.3乙方应在合同期内为甲方提供技术支持和服务，确保甲方业务不受影响。五、保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同期满后__________年止。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总金额的__________%。6.2乙方如未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方立即改正，并按照实际损失向甲方赔偿。七、争议解决7.1本合同的解释和履行均适用中华人民共和国的法律。7.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2本合同自甲、乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方酒店业务简介4.乙方呼叫中心服务资质证明5.服务费用明细表6.技术支持和服务承诺函7.保密协议8.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供服务，包括服务质量不达标、响应时间超时、服务满意度低于约定百分比。2.乙方未按照约定时间提供服务费用发票。3.甲方未按照约定时间支付服务费用。4.甲方未履行保密义务，泄露乙方商业秘密、技术秘密、客户信息等。5.甲方未按照约定使用乙方服务，导致乙方服务资源浪费。三、法律名词及解释：1.甲方：指酒店管理公司，提供客房呼叫服务的外包需求方。2.乙方：指具有提供客房呼叫服务资质和能力的公司。3.服务费用：指乙方为甲方提供客房呼叫中心外包服务所收取的费用。4.违约金：指一方违约时，按照合同约定向对方支付的赔偿金。5.保密义务：指合同双方在合同履行过程中对获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以严格保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方服务质量不达标：及时与乙方沟通，要求乙方改进服务质量，如无法改进，甲方有权终止合同。2.乙方未按时提供发票：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方按时提供发票，如乙方仍不提供，甲方有权暂缓支付服务费用。3.甲方未按时支付服务费用：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按时支付服务费用，如甲方仍不支付，乙方有权终止合同。4.泄露保密信息：如发现一方泄露保密信息，泄露方应承担违约责任，向受损方支付违约金，并采取措施防止信息进一步泄露。五、所有应用场景：1.甲方为酒店管理公司，需要对外提