2024年度云计算服务合同：企业客户与云服务提供商的长期合作协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云计算服务合同：企业客户与云服务提供商的长期合作协议2本合同目录一览1.服务内容1.1云服务提供商的服务1.1.1云计算基础设施服务1.1.2云计算平台服务1.1.3云计算软件服务1.2客户的使用范围1.2.1允许使用的服务1.2.2禁止使用的服务1.2.3特殊服务的使用条件2.服务期限2.1合同的开始日期2.2合同的结束日期2.3续约条款3.服务质量和性能保证3.1服务可用性保证3.2数据安全保证3.3网络延迟保证3.4技术支持服务质量保证4.费用和支付条款4.1服务费用计算4.2费用支付方式4.3费用支付期限4.4费用调整条款5.保密和数据保护5.1保密义务5.2数据保护措施5.3数据访问和共享6.违约责任6.1云服务提供商的违约责任6.2客户违约责任6.3违约赔偿金额和方式7.争议解决7.1争议解决方式7.2仲裁地点和机构7.3法律适用8.合同的变更和终止8.1合同变更条件8.2合同终止条件8.3合同终止后的处理9.服务级别协议（SLA）9.1服务性能指标9.2服务性能达标标准9.3SLA违约处理10.技术支持和维护10.1技术支持服务范围10.2维护服务范围10.3技术支持和维护的响应时间11.设备和技术更新11.1设备和技术更新的条件11.2设备和技术更新的费用承担11.3设备和技术更新的实施流程12.法律合规性12.1遵守法律法规的要求12.2云服务提供商合规性责任12.3客户合规性责任13.不可抗力和免除责任13.1不可抗力的定义13.2不可抗力事件的处理13.3不可抗力导致的免责14.一般条款14.1合同的解释14.2合同的转让14.3合同的生效和终止日期第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1云服务提供商的服务1.1.1云计算基础设施服务1.1.1.1云服务提供商应提供稳定、可靠、高效的云计算基础设施，包括但不限于服务器、存储、网络等资源。1.1.2云计算平台服务1.1.2.1云服务提供商应提供完善的云计算平台服务，包括但不限于操作系统、数据库、中间件等。1.1.3云计算软件服务1.1.3.1云服务提供商应提供丰富的云计算软件服务，包括但不限于办公套件、开发工具、企业管理软件等。1.2客户的使用范围1.2.1允许使用的服务1.2.1.1客户可以根据本合同的约定，使用云服务提供商提供的各项服务。1.2.2禁止使用的服务1.2.2.1客户不得使用云服务提供商提供的服务进行任何违法、违规、侵犯他人合法权益的行为。1.2.3特殊服务的使用条件1.2.3.1如客户需要使用云服务提供商提供的特殊服务，应提前与云服务提供商协商，并遵守相关使用条件和规定。第二条：服务期限2.1合同的开始日期2.1.1本合同自双方签署之日起生效。2.2合同的结束日期2.2.1本合同有效期为____年，自合同开始日期起计算。2.3续约条款2.3.1如双方同意续约，应在本合同到期前一个月内签订新的合同，并约定新的服务期限。第三条：服务质量和性能保证3.1服务可用性保证3.1.1云服务提供商承诺其提供的云计算服务年可用性不低于99.9%。3.2数据安全保证3.2.1云服务提供商应采取一切合理措施保障客户数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失等风险。3.3网络延迟保证3.3.1云服务提供商应保证客户在使用云计算服务时，网络延迟不超过双方约定的范围。3.4技术支持服务质量保证3.4.1云服务提供商提供的技术支持服务应符合行业标准，确保客户在使用过程中能得到及时、专业的帮助。第四条：费用和支付条款4.1服务费用计算4.1.1客户应根据实际使用的云计算服务资源，按照云服务提供商提供的费率进行计费。4.2费用支付方式4.3费用支付期限4.3.1客户应在每月账单后七个工作日内支付当期费用。4.4费用调整条款4.4.1如云服务提供商因市场环境、政策法规等原因需调整服务费用，应提前通知客户，并协商一致。第五条：保密和数据保护5.1保密义务5.1.1双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2数据保护措施5.2.1云服务提供商应采取合理、有效的措施保护客户数据，防止数据泄露、篡改、丢失等风险。5.3数据访问和共享5.3.1客户有权在符合合同约定和法律法规的前提下，访问和共享其存储在云服务提供商处的数据。第六条：违约责任6.1云服务提供商的违约责任6.1.1如云服务提供商未能按照本合同的约定提供服务，或服务质量不符合约定，应承担违约责任，具体违约责任按照双方约定和法律法规规定执行。6.2客户违约责任6.2.1如客户未能按照本合同的约定支付费用，或违反法律法规、合同约定使用服务，应承担违约责任，具体违约责任按照双方约定和法律法规规定执行。6.3违约赔偿金额和方式6.3.1双方应根据违约情况，协商确定违约赔偿金额和方式。如双方无法达成一致，可按照法律法规规定执行。第八条：争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。8.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2仲裁地点和机构8.2.1如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点为合同签订地，仲裁机构为合同签订地的仲裁委员会。8.3法律适用8.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第九条：合同的变更和终止8.1合同变更条件8.1.1双方同意且符合法律法规规定的条件下，可以变更本合同。8.1.2合同变更需以书面形式进行，并由双方签署。8.2合同终止条件8.2.1在合同有效期内，如一方违反本合同严重违约，对方有权终止合同。8.2.2合同终止需以书面形式进行，并由双方签署。8.3合同终止后的处理8.3.1合同终止后，双方应按照本合同约定和法律法规规定处理未了事宜。第十条：服务级别协议（SLA）9.1服务性能指标服务器响应时间：不超过____毫秒；数据存储可用性：不低于99.9%；网络延迟：不超过____毫秒。9.2服务性能达标标准9.2.1云服务提供商应按照本合同约定的服务性能指标提供服务，并定期进行性能监测。9.3SLA违约处理9.3.1如云服务提供商未能达到本合同约定的服务性能指标，应按照约定承担违约责任。第十一条：技术支持和维护10.1技术支持服务范围服务器的安装、配置、升级和维护；网络设备的安装、配置、升级和维护；软件的安装、配置、升级和维护。10.2维护服务范围对客户使用的云计算服务进行定期检查和维护；及时修复服务故障，确保服务正常运行。10.3技术支持和维护的响应时间10.3.1云服务提供商对客户的技术支持和维护请求应在____小时内做出响应。第十二条：设备和技术更新11.1设备和技术更新的条件11.1.1如云服务提供商计划进行设备和技术更新，应提前通知客户，并与客户协商确定更新方案。11.2设备和技术更新的费用承担11.2.1设备和技术更新的费用应由云服务提供商承担，除非客户要求进行特定设备的更新。11.3设备和技术更新的实施流程11.3.1设备和技术更新应按照云服务提供商制定的实施流程进行，以确保服务连续性和数据安全性。第十三条：法律合规性12.1遵守法律法规的要求12.1.1双方应遵守中华人民共和国相关法律法规，履行合同义务，确保合同的合法性。12.2云服务提供商合规性责任12.2.1云服务提供商应保证其提供的云计算服务符合国家相关法律法规和政策要求。12.3客户合规性责任12.3.1客户应按照法律法规和本合同的约定使用云计算服务，不得从事违法活动。第十四条：不可抗力和免除责任13.1不可抗力的定义13.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。13.2不可抗力事件的处理13.2.1一旦发生不可抗力事件，双方应立即协商采取措施，减轻不可抗力事件的影响。13.3不可抗力导致的免责13.3.1如因不可抗力事件导致一方未能履行或部分履行本合同，该方应不负违约责任。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的概念和界定1.1第三方介入是指在合同履行过程中，除甲乙方之外，需要第三方参与以协助完成合同约定的义务和责任。1.2第三方可以是个人、法人或其他组织，包括但不限于咨询机构、中介方、专业服务提供商等。1.3第三方介入的目的在于提高合同履行的效率和质量，确保合同条款的顺利实施。第二条：第三方的责任与义务2.1第三方介入后，其应根据甲乙方的约定和本合同的条款，承担相应的责任和义务。2.2第三方应保证其提供的服务或产品符合合同约定和法律法规的要求。2.3第三方介入的行为不得违反甲乙双方的合法权益，不得损害甲乙双方的利益。第三条：第三方的权利与利益3.1第三方有权根据合同约定和法律法规的要求，获得合理的报酬和服务费用。3.2第三方有权要求甲乙方提供必要的协助和支持，以确保合同的顺利履行。3.3第三方在履行合同过程中所形成的知识产权和成果，应按照合同约定进行归属和保护。第四条：第三方介入的程序和条件4.1甲乙方如需第三方介入，应提前与第三方进行沟通，并明确双方的权利和义务。4.2甲乙方应与第三方签订书面协议，约定介入的具体事项、范围、期限和费用等。4.3甲乙方应将第三方介入的事宜通知对方，并征得对方的同意。第五条：第三方介入的变更和终止5.1如第三方介入的事宜发生变更或终止，甲乙方应提前与第三方进行沟通，并重新签订书面协议。5.2甲乙方应将变更或终止的事宜通知对方，并征得对方的同意。第六条：第三方介入的责任限额6.1甲乙方应明确第三方介入的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。6.2甲乙方应与第三方在书面协议中约定责任限额的具体条款。6.3如第三方因履行合同造成甲乙方损失，第三方应按照约定承担相应的赔偿责任。第七条：第三方介入的争议解决7.1如在第三方介入过程中发生争议，甲乙方应尝试通过友好协商解决。7.2如协商不成，甲乙方可以采取包括但不限于调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。第八条：第三方介入的法律适用和管辖8.1本合同及第三方介入的书面协议应适用中华人民共和国法律。8.2双方应约定争议解决的地点和机构，如仲裁委员会或人民法院。第九条：甲乙方的权利和义务9.1甲乙方应履行本合同约定的义务，确保合同的顺利实施。9.2甲乙方应按照合同约定支付第三方服务费用。9.3甲乙方应协助第三方履行合同，提供必要的支持和配合。第十条：其他条款10.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正结束。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：云计算服务合同条款详细说明附件2：云服务提供商的服务等级协议（SLA）附件3：技术支持和维护服务详细说明附件4：设备和技术更新计划附件5：保密和数据保护协议附件6：第三方服务提供商名单及资质证明附件7：合同履行过程中的变更和终止说明附件8：争议解决方式详细说明附件9：违约行为及责任认定标准附件10：第三方介入协议附件1：云计算服务合同条款详细说明本附件详细解释了合同中的各项条款，包括但不限于服务内容、服务期限、服务质量和性能保证、费用和支付条款、保密和数据保护、违约责任等。附件2：云服务提供商的服务等级协议（SLA）本附件详细描述了云服务提供商的服务性能指标、服务性能达标标准以及SLA违约处理等内容。附件3：技术支持和维护服务详细说明本附件详细说明了云服务提供商提供的技术支持服务范围、维护服务范围以及技术支持和维护的响应时间等。附件4：设备和技术更新计划本附件详细列出了云服务提供商计划进行的设备和技术更新，包括更新的条件、费用的承担以及实施流程等。附件5：保密和数据保护协议本附件详细约定了甲乙双方的保密义务、数据保护措施以及数据访问和共享等条款。附件6：第三方服务提供商名单及资质证明本附件列出了可能介入合同履行过程的第三方服务提供商名单，并提供了其资质证明文件。附件7：合同履行过程中的变更和终止说明本附件详细说明了合同变更和终止的条件、程序以及处理未了事宜的方式等。附件8：争议解决方式详细说明本附件详细描述了双方在履行合同过程中发生争议时的解决方式，包括友好协商、调解、仲裁或诉讼等。附件9：违约行为及责任认定标准本附件详细列举了合作中可能出现的违约行为，并明确了违约的责任认定标准及示例说明。附件10：第三方介入协议本附件详细说明了第三方介入的条件、程序、责任限额以及甲乙方的权利和义务等。说明二：违约行为及责任认定：1.云服务提供商未能按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定；2.客户未能按照合同约定支付费用或违反法律法规、合同约定使用服务；3.第三方服务提供商未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定；4.任何一方未能履行合同约定的保密义务或数据保护措施；5.任何一方违反法律法规、合同约定导致合同无法履行或造成对方损失；6.任何一方未按照合同约定履行变更或终止合同的程序。违约责任认定标准：1.云服务提供商违约：根据合同约定和法律法规规定，云服务提供商应承担违约责