基于人工智能的2024年度企业智能客服合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称1.2甲方地址1.3甲方联系方式1.4乙方名称1.5乙方地址1.6乙方联系方式第二条服务内容2.1服务概述2.2服务范围2.3服务时间2.4服务地点第三条技术支持与培训3.1技术支持3.2培训内容3.3培训时间3.4培训地点第四条合同价格与支付方式4.1合同价格4.2支付方式4.3支付时间第五条服务效果评估5.1评估标准5.2评估周期5.3评估结果处理第六条保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3违约责任第七条违约责任7.1甲方违约7.2乙方违约第八条不可抗力8.1不可抗力定义8.2不可抗力处理第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3适用法律第十条合同的变更与终止10.1合同变更10.2合同终止第十一条附则11.1合同附件11.2合同生效时间11.3合同到期时间第十二条双方签字盖章第十三条合同编号第十四条合同专用条款第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：×××科技有限公司1.2甲方地址：××省××市××区××路××号1.5乙方地址：××省××市××区××路××号第二条服务内容2.2服务范围：包括但不限于客户咨询、投诉处理、信息查询、业务办理等。2.3服务时间：自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.4服务地点：甲方指定的服务场所。第三条技术支持与培训3.1技术支持：乙方提供全程技术支持，确保甲方智能客服系统正常运行。3.3培训时间：自甲方人员到岗之日起十个工作日内完成。3.4培训地点：甲方所在地。第四条合同价格与支付方式4.1合同价格：双方协商一致，甲方应支付乙方人民币X万元整，作为提供本服务的费用。4.2支付方式：甲方通过银行转账的方式支付乙方。4.3支付时间：自乙方完成培训及技术支持后五个工作日内。第五条服务效果评估5.2评估周期：每季度进行一次服务效果评估。5.3评估结果处理：如评估结果未达到约定标准，乙方应在评估结果出来后十个工作日内提出改进措施，并负责落实。第六条保密条款6.1保密内容：双方在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等。6.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。6.3违约责任：如有泄露保密信息的行为，泄露方应承担相应的违约责任。第七条违约责任7.1甲方违约：如甲方未按约定时间支付服务费用，应支付乙方违约金，违约金为合同金额的10%。7.2乙方违约：如乙方未按约定时间完成服务，或服务未达到约定标准，应支付甲方违约金，违约金为合同金额的10%。第八条不可抗力8.1不可抗力定义：不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）。8.2不可抗力处理：一旦发生不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商一致，根据不可抗力事件的影响，决定是否终止或延长合同。第九条争议解决9.1争议解决方式：如合同执行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点：甲方所在地。9.3适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的变更与终止10.1合同变更：合同执行过程中，如一方需变更合同内容，应提前30天以书面形式通知对方，并经双方协商一致。第十一条附则11.1合同附件：本合同附件包括甲乙双方提供的与合同执行相关的技术规范、培训资料等。11.2合同生效时间：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.3合同到期时间：本合同的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。第十二条双方签字盖章本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十三条合同编号本合同编号为：2024ZX001。第十四条合同专用条款本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方指除甲方和乙方之外，与本合同执行相关的自然人、法人和其他组织。1.2第三方包括但不限于中介方、监管方、评估方、咨询方等。第二条第三方介入的情形2.1如合同执行过程中，需要第三方提供专业服务、协助或监督，甲乙双方应事先协商一致，并签订相关补充协议。2.2第三方介入应基于甲乙双方的共同委托或授权，且第三方应具备相应的资质和能力。第三条第三方责任3.1第三方应按照甲乙双方的约定，提供专业、及时、准确的服务。3.2第三方应遵守相关法律法规，不得侵犯甲乙双方的合法权益。3.3第三方对因其自身原因导致的合同执行问题，应承担相应的责任。第四条第三方责任限额4.1甲乙双方应与第三方明确约定其责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。4.2第三方责任限额应在相关补充协议中明确表述，并经甲乙双方一致同意。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方介入不影响甲乙双方之间的权利义务关系。5.2第三方与甲方、乙方之间的权利义务关系，应以本合同及相关补充协议为准。5.3第三方应在其职责范围内，协助甲乙双方履行合同义务。第六条第三方介入的协调与管理6.1甲乙双方应对第三方介入进行协调和管理，确保合同执行的顺利进行。6.2甲乙双方应定期与第三方沟通，及时解决合同执行过程中的问题。6.3甲乙双方应对第三方的服务质量进行评估，如有需要，可提出改进建议。第七条第三方退出7.2第三方退出时，应将其职责交接给甲乙双方或指定替代方，并确保合同执行不受影响。第八条第三方违约处理8.1如第三方未按约定提供服务，或服务未达到约定标准，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。8.2甲乙双方应与第三方协商解决违约问题，必要时可寻求法律途径维权。第九条第三方权益保护9.1甲乙双方应尊重第三方的知识产权和其他合法权益。9.2第三方提供的服务成果，如需知识产权保护，甲乙双方应予以协助。第十条补充协议10.1本合同未尽事宜，甲乙双方可与第三方签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2补充协议应明确第三方介入的相关事项，包括但不限于责任分配、权益划分等。第十一条合同的变更与终止11.1合同执行过程中，如甲乙双方与第三方协商一致，需变更第三方介入事项，应签订相关补充协议。11.2合同终止后，第三方应按照甲乙双方的约定，完成后续事项处理。第十二条双方签字盖章本合同一式三份，甲乙双方各执一份，第三方执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术规范附件2：培训资料包括客服人员培训课程安排、培训教材、操作手册等。附件3：服务记录表记录客服人员的工作时长、服务次数、客户满意度等数据。附件4：评估报告附件5：第三方服务协议与第三方签订的服务协议，明确双方的权利义务及违约责任等。附件6：第三方资质证明第三方的营业执照、资质证书、从业人员资格证明等。附件7：保密协议甲乙双方及第三方签署的保密协议，约定保密内容、期限及违约责任等。附件8：知识产权声明附件9：支付凭证记录合同价款的支付情况，包括支付时间、金额、方式等。附件10：违约金计算公式用于计算违约金的具体公式或方法。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间完成服务或服务未达到约定标准。3.第三方未按约定提供服务或服务未达到约定标准。4.甲方、乙方、第三方违反保密协议泄露对方商业秘密。5.甲方、乙方、第三方违反合同约定，损害对方合法权益。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用，违约金为合同金额的10%。2.乙方未按约定时间完成服务或服务未达到约定标准，违约金为合同金额的10%。3.第三方未按约定提供服务或服务未达到约定标准，违约金为合同金额的10%。4.泄露商业秘密导致对方损失的，按照实际损失金额赔偿。5.损害对方合法权益的，按照实际损失金额赔偿。示例说明：1.若甲方延迟支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，计算方式为合同金额乘以10%。2