零售基础 习题及答案

《零售基础》习题及参考答案：第一章认知零售【学习检测】1.单项选择题：（一般包括5个单选题）（1）新零售业态下，市场的主导权向（）发生转移：A.消费者B.平台C.物流服务D.企业（2）中国很大程度上是（）的先驱A.连锁店B.移动电商C.百货商店D.超级市场（3）（）是链接数字世界与物理世界的桥梁。A.数字孪生B.数据分析C.虚拟现实D.成本结构（4）零售的核心是“（），数据驱动，重构人货场”A.渠道为王B.以人为本C.产品为主D.全域营销（5）零售商业逻辑之一是（）与消费最佳匹配A.商品B.渠道C.客户D.传播2.多项选择题：（一般包括5个）（1）以下哪些项可以视作零售业（）A.百果园B.全球蛙C.盒马鲜生D.沃尔玛（2）零售业态的构成要素包括()。A.店堂设施B.经营方式C.销售方法D.服务功能（3）零售业变革的本质是（）A.以用户为中心B.以生产为中心C.以物流为中心D.以销售为中心（4）零售企业对直接利益相关方社会责任应该包括（）A.对顾客的责任B.对员工的责任C.对社会（政府、行业等）的责任D.对股东的责任（5）全域运营包括（）A.全洞察B.全渠道C.全触点D.全链路3.判断题（一般包括5个）：（1）零售业态从总体上可以分为有店铺零售和无店铺零售两类。（2）零售三要素是指“人”、“货”、“场”。（3）社交新零售行业对应的是搜索逻辑。（4）在第五次零售业变革中，零售企业经营模式重心逐渐由提高企业效率转向改善用户体验（5）零售业变革的总体趋势是零售业态线上线下相融合。答案：正确1.单选题：（1）A（2）B（3）A（4）B（5）A2.多选题（1）ABD（2）ABCD（3）A（4）ABD（5）ABCD3.判断题（1）√（2）√（3）×（4）√（5）√第二章零售市场战略1、单选题（1）以下哪个不是影响企业目标市场策略的因素（）。A.产品特点B.竞争企业C.市场需求D.生命周期（2）新的零售业态以低档次、低利润、低价格的形态打入市场，这是（）。A.零售生命周期理论B.零售手风琴理论C.商品攀升理论D.零售轮回理论（3）某公司用同一产品除巩固原有老顾客外，争取更多的新顾客购买，该公司实施的这种战略称为（）战略。A.市场渗透B.产品延伸C.市场扩张D.多元化（4）企业通过一定的手段使现有市场的顾客增加购买量，从而寻找新的市场机会的方法是（）。A.市场扩张B.市场渗透C.产品开发D.多种经营（5）（）通常是大型零售企业或零售连锁店追求的目标。A.销售额B.增长率C.市场份额D.价格二、多选题（1）安索夫矩阵以产品和市场作为两大基本面向，区别出四种产品/市场组合和相对应的营销策略，以下哪些属于安索夫矩阵中涉及的市场战略？（）A.市场渗透B.市场扩张C.产品延伸D.多元化（2）零售地理扩张战略包括（）。A.区域性集中布局战略B.物流配送辐射范围内的推进战略C.弱竞争市场先布局战略D.跳跃式布局战略（3）零售商的扩张速度取决于哪些因素？（）A.管理基础B.资源条件C.市场机会D.核心竞争力（4）零售企业制定总体战略时的可控变量有（）A.商店位置B.业务管理C.商品管理与定价D.客户沟通（5）零售企业战略规划的目标包含（）A.利润B.销售额C.公众满意度D.形象（定位）3、判断题（1）市场渗透就是提升产品的市场占有率，或增加消费者的品牌忠诚度。（）（2）区域性集中布局战略即零售商优先将店铺开设在商业网点相对不足的地区，或竞争程度较低的地区，以避开强大的竞争对手，站稳脚跟。（）（3）多国化战略是指零售商根据所在国的市场状况在分公司中建立行之有效的不同于母公司经营模式的战略。（）（4）处在不确定的环境中的企业，就算没有好的计划，也不意味着会对突如其来的变化不知所措。（）（5）组织使命是零售企业承担的与行业类别和市场独特角色相适应的义务，它反映了零售企业对待消费者、员工、供应商、竞争者和政府等的态度（）答案：1.单选题：（1）B（2）A（3）C（4）B（5）C2.多选题：（1）ABC（2）ABCD（3）ABCD（4）ABCD（5）ABCD3.判断题：（1）√（2）×（3）√（4）×（5）√第三章零售用户思维1.单项选择题：（1）用户画像的构建流程为（）A．明确画像的目的→收集用户信息→建立画像标签体系→画像验证B．建立画像标签体系→画像验证→明确画像的目的→收集用户信息C．收集用户信息→明确画像的目的→建立画像标签体系→画像验证D．画像验证→明确画像的目的→收集用户信息→建立画像标签体系（2）以下不是消费者购买决策特点的是（）A.消费者购买决策的目的性B.消费者购买决策的过程性C.消费者购买决策主体的需求从众性D.消费者购买决策的复杂性（3）以下哪个不是网络消费者购买决策模式（）A．AISASB.SIPSC.消费者决策圈模型D.AIDA（4）购买决策过程为（）A.信息收集→需求确认→方案评估→购买决策→购后评价B.信息收集→方案评估→需求确认→购买决策→购后评价C.需求确认→信息收集→方案评估→购买决策→购后评价D.需求确认→购买决策→信息收集→方案评估→购后评价（5）以下不是影响购买行为的因素的是（）A．文化因素B．社会因素C．个人因素D．法律因素2．多项选择题：（1）从新零售角度来说，用户思维涉及的内容有（）A.研究用户心理B.分析用户需求C.引导用户参与D.与用户打交道（2）用户细分的价值体现在（）A．帮助企业了解用户画像B．深入了解用户C．合理地分配服务资源D．提升服务用户的效率和质量（3）常见的用户画像标签有（）A．人群基础属性标签B．行为特征标签C．心理特征标签D．社会关系标签（4）消费者购买决策的要素有（）A．有明确的目标B．做出选择C.需求分析D.付出行动并评价（5）消费者做出购买决策遵循的原则有（）A．最大满意原则B．相对满意原则C．遗憾最小原则D．预期—满意原则3．判断题（1）用户的需求贯穿于市场、研发、销售、制造、服务的全流程，企业要想真正达到“以用户为中心”就必须在建立完整的“以用户为中心”的业务流程。（2）以人民为中心的发展思想，不能只停留在口头上、止步于思想环节，而要体现在经济社会发展各个环节。要坚持人民主体地位，顺应人民群众对美好生活的向往。（3）用户画像，即用户信息标签化，就是企业通过收集与分析消费者社会属性、生活习惯、消费行为等主要信息的数据之后，完美的抽象出一个消费者的商业全貌。（4）广泛型问题解决是指投入较少时间和精力的购买决策过程。（5）消费者决策圈模型是网络消费者购买决策不同于传统消费者的决策模式之一答案：1.单选题：（1）A（2）C（3）D（4）C（5）D2.多选题：（1）ABC（2）ACD（3）ABCD（4）ABD（5）ABCD3.判断题：（1）√（2）√（3）√（4）×（5）√第四章零售商品管理【学习检测】1.单项选择题：（一般包括5个单选题）（1）做好商品定位需要遵循适应性原则和（）原则。A.人货匹配B.竞争性C.同质化D.精准性（2）以下不是品类评估的内容是（）。A.品类发展趋势评估B.零售商销售表现评估C.市场竞争对手表现评估D.供应链评估（3）品类战术是指（）。A.为了实现品类经营策略和目标而采取的行动B.为了能够更好地为消费者创造良好的消费体验C.为了提升零售商门店的形象和品类销售业绩D.为了找到改善企业经营的机会（4）以下不是商品创新思维的是（）A.简约思维B.分解思维C.否定思维D.复制思维（5）以下不是零售品牌的分类的是（）A.文化品牌B.数字化品牌C.科技品牌D.传统品牌2.多项选择题：（一般包括5个）（1）中国零售业商品采用中国综合分类标准，可以将所有商品划分为几个层次？（）A.大分类B.中分类C.小分类D.单品（2）定义品类角色的方法包括（）A.以零售商为导向的品类角色定位法B.以消费者为导向的品类角色定位法C.跨品类分析的品类角色定位法D.以平台为导向的品类角色定位（3）商品定价方法主要包括（）A.成本导向定价法B.市场导向定价法C.竞争导向定价法D.价值导向定价法（4）开展品牌定位的有效策略有()A.将品牌人格化B.从商品的利益诉求点进行定位C.从商品的品质、工艺、技术进行定位D.从品牌的文化内涵及理念进行定位E.蓝海策略定位（5）商品创新的方法有（）A.追求极致，提供超出消费者预期的产品B.AI创新C.对商品进行微创新D.数据分析辅助创新3.判断题：商品定位包括对商品品类、价格、档次、服务等方面的定位。零售商品结构是指符合公司市场定位及商圈顾客需要的“商品组合”，虽然商品组合不同，但零售商经营特点差不多。零售人货匹配的关键在于理解消费者的需求，对商品进行精细化分类和组合，提高商品的销售效率。用户画像是通过分析用户的基本信息、兴趣爱好、消费习惯、行为等方面的数据，得出的用户的整体形象和特征，而用户痛点是指用户在使用产品或服务过程中遇到的问题或不满意的地方，两者没有关系。品牌，是指消费者对某类产品及产品系列的认知程度，本质是品牌拥有者的产品、服务或其它优于竞争对手的优势能为目标受众带去同等或高于竞争对手的价值。答案：1.单选题：（1）B（2）D（3）A（4）C（5）A2.多选题（1）ABCD（2）ABC（3）ABCD（4）ABCDE（5）ACD3.判断题（1）√（2）×（3）√（4）×（5）√低第五章零售供应链管理【学习检测】1、单项选择题(1)供应链的节点企业包括（供应链的节点企业包括（)。A.供应商B.生产商C.分销商、零售商D.以上全包括(2)供应商导源的类型不包括（）。A.战略型寻源B.替代型寻源C．战术型寻源D.特殊型寻源(3)供应链可以被定义为（）A.以满足最终用户需求为目的的网络结构B.以满足生产商需求为目的的网络结构C.以满足零售商需求为目的的网络结构D.以满足物流服务商需求为目的的网络结构(4)供应链的核心理念不包括（）。A.协同发展B.系统运作C.合作共赢D.成本优势(5)战略采购的核心内涵就是以（）建立服务供给渠道的过程。A.最低采购价格B.最低总价格C.最低总成本D.最低物流成本2、多项选择题(1)供应链的核心理念包括（).A.协同发展B.系统运作C.合作共赢D.核心竞争力E.聚焦客户服务(2)零售商在供应链中的主要功能包括（）。A.连接制造商和最终消费者B.影响市场价格和竞争力C.提供市场信息和反馈D.管理库存和物流(3)我国供应链模式的演化历程包括（)A.直线型供应链B.网链型供应链C.放射型供应链.D.平台型供应链(4)新零售时代供应链管理的内容主要包括（）A.通过数字化手段整合不同渠道的消费需求B.仓库分布和物流网络设计C.基于需求预测的采购和库存安排D.优化物流服务，实现数字化的供应链协作(5)采购管理的任务包括（）A.确保供应交付B.总成本低C.建立共赢关系D.完善采购能力3、判断题（1）零售供应链包括从采购到交付给最终消费者的整个过程。（）（2）供应商寻源是根据企业采购需求，寻找到能够满足基本需要的潜在合格供应商作为下阶段采购的目标对象的过程。（）（3）零售仅是完成商品交付的最终环节，想要更加高效、低成本，为用户创造更多的价值，需要供应链各节点企业的共同参与。（）（4）供应链可以看作是一种以满足最终用户需求为目的，由产品生产区流通过程中的供应商、生产商、分销商、零售商、物流服务商等节点企业共同参与的网络结构。（）（5）供应管理的范畴小于采购管理。（）答案：1.单选题：（1）D（2）D（3）A（4）D（5）C2.多选题（1）ABCDE（2）ABCD（3）ABCD（4）ABCD（5）ABCD3.判断题（1）√（2）√（3）×（4）√（5）×第六章零售整合营销【学习检测】1.单项选择题：（一般包括5个单选题）（1）（）是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。CA市场营销B网络营销C整合营销D新媒体营销（2）制订零售传播方案的第二步是（）DA分配预算B确定目标C方案制定D确定预算（3）（）最大的特点是直观、即时、互动，具有较强的信息披露性和情感感染力，有利于用户沟通和宣传。BA微信B直播C微博D短视频（4）（）是新媒体整合营销的内核。BA产品质量B内容创意C目标市场D客户服务（5）整合营销传播的目的是（）AA影响目标受众的行为B与消费