西安西港房地产开发公司员工培训的完善研究

西安西港房地产开发公司员工培训的完善研究摘要现如今学术界以及企业界倡导的是一种“培训是企业对人力资本的一种投资”的观点。作为一种投资，企业管理者就会更加关注如何才能才使得这份投资的回报最大化，效益最大化。充分的调动员工的积极性，开拓员工的创造性，最终实现企业业绩的提升。然而，目前企业中常常由于培训体系不科学，系统性针对性差，或者投资力度不够等各种原因，使得培训效果达不到企业的预期的效果。因此，为了达到员工的提升与企业的价值共同进步的效果，实现双方的可持续的发展的和谐统一，构建科学完善的培训体系是当前的首要任务。西安西港房地产开发公司作为产业新城的典型企业代表，其员工培训所面临的问题以及改进方法将对国内类似的地产企业有较强的借鉴作用。培训工作是一项长期的，系统性工作，需要经过不断的实践，分析，改进才能最终为公司长远的发展做出应有的贡献。关键词：员工培训，人力资源，房地产企业

目录TOC\o"1-2"\h\z\u一、前言 3二、相关理论概述 3（一）培训的含义 3（二）培训的相关理论 3三、西港房地产开发公司员工培训的现状 4（一）西港房地产开发公司简介 4（二）西港房地产开发公司员工培训的现状 4四、西港房地产开发公司员工培训存在的问题分析 7（一）培训需求分析不全面 8（二）培训内容设置不合理 9（三）培训方式过于单一 11（四）培训效果评估不够完善 12五、改善西港房地产开发公司员工培训的建议 12（一）建立科学的培训需求分析 13（二）培训内容的优化 14（三）培训方式的优化 15（四）培训效果评估的完善 15六、结论 16参考文献 17

西安西港房地产开发公司员工培训的完善研究一、前言习近平总书记指出，要把工业和农业、城市和乡村作为一个整体统筹谋划。“城乡一体化”首先要推进产业布局一体化，创新产业运营体制，实现以产兴城、以城带产、产城共建、城乡一体，共同发展新局面。产业新城运营模式应运而生，作为开发区建设和运营的一种先进模式，得到了中央及各地方政府的大力支持。近年来，随着房地产市场的快速发展，政府相继出台的一系列调控政策，使得房地产市场面临着前所未有的严峻挑战。新形势下，对于产业新城的建设与发展来说是挑战与机遇并存，危险与转机共生。人力资源作为企业竞争的核心基础，成为决定企业发展的关键因素之一。企业之间的竞争更多的是人才的竞争。有人力资本理论学家认为，高级人力资本是指人的潜能被挖掘出来并集中体现，包括人的天赋、各种才能、资源等，通过在生产过程中积累经验、接受各项培训学习来获得技能和智慧的升值。在这个以知识为核心生产力的时代，科学分析表明：在现代社会，单纯的通过增加物质资本、体力劳动来促进经济的增长远不及通过提高人的素质、知识、技能来促进经济发展的效果显著。而人的知识与技能的增长主要是通过投资教育所获得的，因此，通过增加企业对人力资源的投入，尤其是在员工培训教育方面的加强，提升员工的各项素质、技能，从而促进企业的业绩提升，实现企业的战略规划，已成为企业的共识。目前，产业新城开发属于地产行业中比较新兴的一种模式，对于从事这一运营模式的企业来说培训体系尚不成熟。西港房地产开发公司作为产业新城建设企业的代表之一，已逐步意识到人才队伍的建设对于企业发展的重要性，期望通过更科学合理的培训打造出一支具有战斗力的队伍，从而确保企业在竞争中立于不败之地。二、相关理论概述（一）培训的含义培训这一概念最早是由“管理学之父”泰勒提出的,他在《科学管理原理》一书中提到“优秀的员工本不是从来就有的，是需要经过科学的方法培养出来的。”从广义上来说，培训是指对人的知识技能、价值观念、经营管理水平的培养过程，其目的是为了让人们在社会、经济、政治等方面不断的获得发展，并充分发挥其价值。从狭义上来说，企业获得效益是通过员工分工协作的共同努力，要提高效益就必须提高员工的工作能力以及工作效率，而培训就是通过发现员工的不足，来采取科学有效的措施，努力提升员工的工作技能和工作效率。而这一切的努力都是为了保证员工可以按照预期的要求来完成相应的工作任务。（二）培训的相关理论伴随着时代的不断进步，企业的飞速发展，培训理论也在不断的进化完善。这些理论研究主要集中在国外，从十八世纪末期开始，随着社会的进步，经济的发展，培训理论从传统理论时期到行为科学管理时期，再到系统管理理论时期的发展形成了现在较为全面的理论体系。1.人力资本理论二、0世纪80年代，美国著名的经济学家舒尔茨在《人力资本投资》一文中提出这样一个观点：“人力资本理论”。这是20世纪最重要的经济理论之一，它对人力资本及人力资本的投资、和产出进行了详细的阐述。这一概念的提出开启了开辟人类对于提升生产力思考的全新思路，引领人们不断地研究对人力资本的投入与产出问题。同时，这也使得越来越多的企业管理者关注人力资本，关注人力资本的投资。舒尔茨指出，人力资本不同于物理资本，两者的投入产出比不同，而人力资本的投入和产出的收益率要更高一些。同时，他还强调教育是人力资本形成的主要来源。人力资本的理论的提出不仅开启了企业对人力资本的开发和利用的全新认识，更为企业提供了获得人力资源的有效手段——员工培训。大量的研究和实践表明，通过对员工进行科学系统的培训来提高企业的收益要远远比对生产设备的投资获利更高。2.学习型组织彼得•圣吉是学习型组织理论的奠基人，他一直致力于研究以系统动力学为基础的更理想的组织。他在《第五项修炼--学习型组织的艺术与实务》一书中提出：在未来，一个真正出色的企业应该建立一种学习型组织，这种学习型组织是各阶层的人员都能够进入的，并且可以不断的持续的进行学习，这种组织的综合绩效将高于组织中个人绩效的总和。这一理论的提出重新定义了培训的理念，强调了企业要成为一个具有系统思考组织的重要性。在这里五项修炼分别为：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。他指出由于现代企业欠缺系统思考的能力也就是一种整体动态的搭配能力，因而使得许多组织无法有效学习。所谓的学习型组织就是企业通过学习提升整体运作能力和持续创新能力。学习型组织核心在于提高员工的学习力，组织成员可以在工作中学习，也可在学习中工作，学习成为工作一种新的形式，这样才能保证组织在不断变化的环境中，实现可持续发展。三、西港房地产开发公司员工培训的现状（一）西港房地产开发公司简介西安西港房地产开发(集团)有限公司是一家以为主的企业，公司办公地址位于西安市灞桥区新筑镇解放村西。西安西港房地产开发(集团)有限公司秉承“诚信、专业”的经营理念,坚持用户至上、质量第一，经过不断的努力和超越已经成为一家在陕西省行业内具有相当规模、较大影响力、发展迅速的企业之一。（二）西港房地产开发公司员工培训的现状近年来西港房地产开发公司致力于业绩的提升，对于人才的储备与培养的力度还有待加强。西港房地产开发公司以往的培训工作主要由人力资源部门负责，员工培训制度尚不完善。每年除新员工培训外会由人力资源部组织安排一些一般性通用类的培训，或者请外部的培训公司进行一至两次的外部拓展培训。对于公司内部较为注重的专业技能方面的培训则多是由各中心负责人和部门负责人研究决定担任讲师。目前，西港房地产开发公司的培训主要包括：新员工入职培训、团队拓展培训、各中心专业技能培训、通用技能类培训和中高层管理人员管理技能培训。整个培训流程由综合管理中心统筹负责。1.西港房地产开发公司培训需求分析现状目前西港房地产开发公司主要由人力资源部门负责培训需求分析工作。人力资源部一般于每年的第四季度进行下一年度的培训需求调查，以问卷的形式由人力资源部门下发到各运营中心，再由各运营中心负责人发给各部门负责人，由部门负责人填写后交回人力资源部门，最后由人力资源部据此制定下一年的培训计划。2.西港房地产开发公司培训计划在西港房地产开发公司培训计划的制定上，由人力资源部门负责公司总体的培训计划编制与培训的组织实施。西港房地产开发公司现有的培训项目主要包括新员工入职培训、团队拓展类培训、专业技能类培训、中高层管理人员培训、通用管理类培训，各类培训工作计划如下：（1）新员工入职培训计划根据培训对象的不同新员工入职培训主要分为两种：一种是针对校园招聘应届毕业生的新员工入职培训，另一种是针对社会招聘的新员工入职培训。对于校园招聘的新员工在正式上岗前，一般在每年的7月份，培训负责人会组织为期2-3天的培训。第一天的培训内容由人力资源部总监和公司高层领导作为特邀嘉宾进行培训，内容以公司的发展现状、经营理念、企业文化、及公司的各项规章制度为主。第二天的培训内容主要由各部门负责人对新员工进行工作环境、业务流程、工作规章等内容的介绍。第三天，参观学习公司内部分开发项目，这一部分主要由项目经理进行介绍。对于社会招聘的新员工，一般于入职后3个月内进行一次统一的培训，为期1-2天。培训内容一般由人力资源部总监负责。培训目标主要是以企业文化、企业发展战略、岗位基础知识和公司各项规章制度为主，目的是为了让新员工迅速的了解企业，适应岗位，尽快产生绩效。（2）团队拓展类培训计划团队拓展培训一般于每年春季举行，以户外活动形式进行的培训活动。是公司全体员工一同参加，旨在团队破冰融合，新老员工、各运营中心的员工融合训练，增强员工的团队意识，提升团队凝聚力。此类培训一般委托第三方拓展公司进行组织策划。（3）专业技能培训计划专业技能培训是各中心根据人力资源部下达的培训计划开展的一种培训。其目的是为了更好的提升工作效率，强化各环节工作的契合度。公司一般于每季度开展一次关于产业新城开发的相关专业知识培训，具体的培训时间一般由各中心负责人根据本中心的工作时间与培训负责人沟通后确定。培训讲师由相应的部门负责人担任，培训对象为本中心全体员工。目前，因工作地点的限制，公司只有城市规划中心、投资服务中心、计划运营中心和产业发展中心开展了（4）中高层管理人员的培训计划高层管理者的培训一般于每年的三季度进行一次，培训内容和培训时间由人力资源部总监同公司总经理进行沟通后，根据公司发展战略制定，一般以外出考察或者经验交流的方式进行，培训内容主要是企业的战略管理方面。中层管理者的培训则是根据每年的培训需求调查，由人力资源总监与计划运营中心负责人沟通之后确定。于每年的三季度进行一次，培训导师由计划运营中心负责人担任或者外部聘请专家进行讲课，培训内容以提高中层管理人员的执行力为主。（5）通用管理类培训计划这一类培训计划是由人力资源部根据时下流行的培训内容及各中心各部门负责人的需求分析进行制定，经综合管理中心审批后组织实施。培训导师一般由外聘讲师担任，培训目标群体为全体员工，员工可根据实际工作需要自行选择是否参加。3.西港房地产开发公司培训的实施西港房地产开发公司的培训实施主要由综合管理中心统筹安排和控制，其中人力资源部负责沟通联系培训讲师，确定培训时间与培训地点，下发培训通知。行政管理部进行培训场地的布置、培训器材准备、培训班车调度等后勤保障工作。根据2020年度培训情况可以看出，西港房地产开发公司全年一共进行各类培训共13次。除新员工培训外，拓展培训一次《团队拓展培训》，通用管理类培训5次《西港房地产开发公司产业新城业务模式简介》；《从战略到执行》、《土地政策解读》等主要由外聘讲师负责进行培训；专业技能类培训4次，如《合同签订与法规政策解读》、《项目节点风险控制》等，由各部门负责人负责培训；中层培训1次，如《房地产企业运营管理》由计划运营中心负责人进行培训；高层培训1次，如《总裁班课程》采取的是外训的形式。培训形式以课堂讲授为主，形式较为单一。培训内容广泛，但知识点比较零散。根据上一年度历次培训签到情况进行整理后发现，员工的培训出勤普遍率较低，缺席原因显示多数是为培训时间与工作产生冲突而错过培训，还有是因为培训内容与实际工作相关性较少而放弃培训等。通过观察部分培训记录视频、照片后发现，在培训过程中学员的积极性不是很高，有的学员在培训的同时仍然通过电脑或手机处理工作或其它的事情。课堂讲授的培训地点一般为西港房地产开发公司北京总部的培训中心，培训中心由教学厅、活动厅、休息厅、多功能厅等组成。具体培训地点会根据参训人数、培训内容的不同来调整。可以说硬件设施较为齐全。对于参训人员，由于工作地点位于西港房地产开发公司开发区域内不同地点（如：天津、廊坊等地），所以原则上要求必须参加，在实际操作中员工可根据实际情况自行选择。此外，由于工作的需要，在培训计划之外会增加一些临时的培训课程。例如，在新的土地政策出台或用地指标调整后，由于各部门工作人员在相关手续办理时必须清楚政策导向，及时了解区域内各项土地指标分配情况。因此，中心负责人在与人力资源部总监沟通协调之后临时下发培训通知进行培训。4.西港房地产开发公司培训效果评估现状培训效果的评估是为了证明培训的实效性。西港房地产开发公司在新员工培训课程结束后会由培训负责人通过现场与参训人员进行沟通或结业考试的形式进行效果评估，并将考核结果反馈到各部门负责人。沟通问题通常为：您认为此次培训对于以后的工作是否会起到实际作用？您对此次培训课程是否满意？等。结业考试则多用于理论知识的考核，考试成绩记入员工的培训记录中。对于通用类课程，培训的效果评估由培训导师通过课堂的互动以及课后的交流的形式将培训效果反馈给培训负责人，例如学员在培训过程中的参与程度如何、提出的问题与培训课题的相关程度、以及问题是否具有延展性等。此外培训负责人通过对培训过程的观察将培训效果反馈给各部门，例如培训课程中进行的知识测试现场问答的结果，学员对于案例问题分析解答情况，学员在培训课程中的积极程度等等，对于培训后期效果的追踪、培训满意度调查没有设置相应的反馈机制。四、西港房地产开发公司员工培训存在的问题分析近年来随着西港房地产开发公司的不断发展，公司越来越注重培训工作，虽然开展了许多培训活动，也从中总结了一些经验，但是一些培训体系中的问题也逐步显现出来。例如对于培训结果往往只是精神层面的鼓励，培训效率低，培训效果不显著等等。这些问题使得目前的培训工作并没有发挥其真正的价值，甚至导致员工认为培训工作形式大于意义。随着不断变化的市场环境和日益加剧的行业竞争，对公司的经营能力和专业能力都提出了更高的要求。尤其是在公司业务布局由环京扩展到外埠的背景下，如何沉淀和复制传播专业经验，支持新区域快速产出业绩成为了重要课题，如果这些问题不能有效的解决，培训则不能满足公司的发展战略，甚至制约着公司的发展。为了解西港房地产开发公司培训开展的效果，员工对于培训实施的满意程度，发现西港房地产开发公司员工培训中存在的问题点，切实了解西港房地产开发公司对于培训的实际需求。笔者于2021年6月至7月针对西港房地产开发公司全体参训员工进行了问卷调查。问卷包含12项问题，主要涉及西港房地产开发公司的员工在过去一年中参加培训的情况、员工对于目前培训各环节实施的满意程度调查、培训内容设置的合理性、以及员工的培训需求调查等方面的问题。西港房地产开发公司现有员工387人，本次调查问卷发出共350份，回收322份，排除无效试卷，回收有效问卷共300份，有效率93%。在对问卷结果进行整理发现，西港房地产开发公司的员工培训工作存在以下几方面的问题。在对西港房地产开发公司培训满意度调查中，本文主要从员工对培训的整体效果、培训时间的安排、培训讲师的评价、培训内容设置、实施方式这几个方面进行评价。根据问题2对于培训整体满意度的调查结果显示，如图4-1所示。图4-1西港房地产开发公司培训现状满意度调查分析培训满意度的调查是参训人员对整个培训活动满意程度的综合性评价，它可以反应出员工对公司现有培训活动的认可程度。根据调查结果可以看出，对于目前西港房地产开发公司的培训工作，有6%的员工表示非常满意，15%的员工表示比较满意，有20%的员工认为培训工作开展的一般，31%的员工对现有的培训表示比较不满意，另有28%的员工明确表示非常不满意目前的培训。通过这一项调查可以看出，员工对于目前的培训工作满意程度较低，也说明西港房地产开发公司对于培训的管理工作存在一定问题。（一）培训需求分析不全面有60%的员工表示没有经常与部门领导或者培训部门进行过培训需求方面的沟通，30%的员工表示这种沟通频率一般，10%的员工表示能够经常进行沟通。根据这一结果我们可以看出，西港房地产开发公司在培训需求调查方面不够充分，不够全面。西港房地产开发公司的在实际管理中培训需求的分析主要来自于企业高层的反馈，是根据部门领导或者各运营中心负责人的需求来进行培训需求上报，而员工培训部门也没有通过自下而上的进行组织、岗位、员工分析。通过西港房地产开发公司员工培训需求调查情况的结果显示，对于公司在制定培训培训计划之前会调查员工的培训需求，听取员工意见这一问题，有63%的员工认为很不符合，19%的员工认为比较不符合，12%的员工认为一般，有4%的人认为比较符合，2%的员工认为很符合（如图4-2）。由此可见，西港房地产开发公司现有的培训需求分析不够全面。在实际操作过程中由于公司的规模较大，业务发展迅速，员工更注重抓工作业绩，对于培训需求分析不能引起足够的重视，因此问卷调查流于形式。图4-2西港房地产开发公司培训需求分析调查情况培训需求一是源自于企业自身的发展战略，以及未来的发展计划和目标，这样才能确定培训的方向，为实现企业的发展目标培养所需的人才。二是从员工工作的实际问题出发，发现员工的不足、缺陷，确定培训需求，帮助员工达到企业要求的标准。在企业中，培训内容的制定必须依据员工需求、工作的实际需要以及公司发展需要。对于西港房地产开发公司而言，培训需求的调查仅通过高层领导确定，这就容易导致培训的设计不符合其各工作岗位的需要，进而导致员工认为培训工作流于形式，认为培训只是人力部门的工作，与自己并无太大关系，久而久之对培训产生了厌烦的情绪。另一方面，根据西港房地产开发公司的培训需求调查问卷来看，各运营中心，不同层级的员工都是统一进行调查，在专业技能方面的培训并没有根据岗位的不同，专业的不同而进行区分，对于中高层管理层的培训也仅仅是通过高层领导决定，导致西港房地产开发公司的培训工作有很大的盲目性和随意性，缺乏针对性。由于西港房地产开发公司的所主导的PPP运营模式相对是一种新型地产运营模式，许多方式方法在实际操作中仍然存在困难。而且，各层次的员工由于个人素质或者经验等方面的差距，对培训课程的理解程度也不尽相同，这就更需要进一步的与各个层级的员工进行详细的沟通了解，从帮助员工在工作中解决实际问题的角度，从而提高工作效率，帮助员工获得更高的绩效，最终实现企业的发展目标。（二）培训内容设置不合理根据公司所提供的培训课程对目前工作绩效的提升的帮助程度这一问题的调查结果显示（图4-3），56%的员工表示目前的培训课程对工作完全没有帮助，36%的员工选择帮助较少，8%的员工认为帮助较大。图4-3西港房地产开发公司培训课程对绩效提升帮助程度调查分析通过问卷调查我们可以看出，培训内容的设置与员工工作的匹配程度较低。同时，根据2019年培训统计表我们也可以看出，以《区域价值提升》课程为例，培训内容主要是如何制定区域开发策略，提升区域价值，培训对象为全体员工，而根据西港房地产开发公司土地整理中心的基层员工反馈，这一培训内容与基础岗位的实际工作并无联系，土地整理中心基础岗位的工作主要是配合政府进行地上物清点，土地征收等相关工作，员工参加这类培训常常是为了培训而培训，并无实际意义。由此可以看出，由于西港房地产开发公司的培训计划多是由人力资源部门自行决定，在培训目标设置前没有充分考虑受训者的个人基础素质不同、岗位不同、学历、经验等各种因素，没有合理根据各层次人员区分培训内容，进而导致培训内容设置与员工工作不匹配。通过调查还了解到，层级较低的人员反映无法领会培训的意图，而层级较高的人员则认为培训流于形式，缺少实质内容。对于基层员工培训课程的设置都是比较零散的内容，没有形成长期的，系统的课程体系。这样就导致有些员工可能连续几年参加过同样的课程培训，例如《西港房地产开发公司产业新城业务模式简介》这一课程，对于一些新入职的乏基础性知识的员工则无法理解培训内容，而对于一些想要继续更深入了解学习的员工则认为培训内容较为简单，笼统，不够完整。这就导致有些员工在培训时走过场，或者干脆不参加培训，既达不到培训的目的还对培训产生一定的消极影响。西港房地产开发公司目前的培训内容分为新员工培训、通用类培训、专业技能类及中高层管理者培训。根据调查结果显示，仅有12%的员工参加过新员工培训，30%的员工参加过通用类培训，76%的员工参加过专业技能培训，在中高层管理者中只有10%的人参加过相应的中高层管理者的培训。图4-4西港房地产开发公司员工参加培训情况调查分析对于还希望开展哪些培训课程的调查结果显示，86%的员工希望增加企业文化类课程，73%的员工希望增加领导力的相关内容培训，65%的员工选择了目标管理能力方面的培训，58%的员工希望设置岗位实操技能相关培训内容，70%的员工选择了自我管理能力的培训，83%的员工希望能够了解更多关于行业发展、市场信息以及产品信息的课程等。由此可以看出西港房地产开发公司较为注重专业技能的培训，忽略了对员工思想观念、企业文化、及个人管理能力方面的培训，进而导致员工面对激烈的市场竞争时缺乏必要的心里准备、团队意识，也影响员工的综合素质的提升。（三）培训方式过于单一从西港房地产开发公司的培训现状以及此次调查中可以看出，西港房地产开发公司目前主要采用课堂讲授这种较为传统的方式进行培训。如图4-5所示为员工对于培训方式满意程度的调查，结果显示只有2%的员工对于目前培训方式表示满意，12%的员工表示比较满意，21%的员工认为这一培训方式较为一般，30%的员工对于目前的培训方式不太满意，35%的员工不满意现在的培训方式。同时，在本次调查发现大部分员工希望培训方式可以多样化，如实地参观、案例分析、情景模拟等。同时，约有80%的员工选择了网络学习、远程教学这些高科技手段进行培训的方式。图4-5西港房地产开发公司培训方式满意度调查通过调查发现，西港房地产开发公司目前主要采取传统的课堂讲授的方式进行培训。培训需要到位于北京的培训中心进行学习。而在实际工作中，西港房地产开发公司的大部分员工分散在各个开发区域，如天津、河北等地，路程较远，时间成本高，交通费用大。因此，员工往往由于工作需要不能离开岗位或者时间紧张影响之后的工作而不得不选择放弃培训。在培训过程中，参训员工普遍反应培训比较枯燥，参与度低，互动少，缺乏实践性等。常常感到乏味，因此对培训内容的接受程度较低。这就说明，西港房地产开发公司在培训的实施过程中没有考虑参训员工的实际情况，仅仅以课堂为中心，不能运用多样化、现代化的培训方式来更好的满足工培训的培训需求，从而影响了员工的培训效果。（四）培训效果评估不够完善根据调查结果来看，目前西港房地产开发公司的培训效果的评估工作仅通过培训当时与员工的简单交流和结业考试上，只是对培训效果做了简单的，表面上的定性评估，没有对后期效果评估的持续的跟踪反馈，参训员工很难衡量培训效果，大多数员工认为培训对于实际工作并没有什么现实意义，因此在实际的培训过程中员工的参与程度低，积极性不高。这也说明西港房地产开发公司的培训评估工作存在问题。整体来说，主要存在一下几个方面的问题：（1）培训评估层次欠缺培训效果的评估不仅可以反映员工对于培训的接受程度，更可以反映出培训自身所存在的不足，从而对后期的培训起到积极的促进作用，这样才能形成良性循环，最终达到不断提高的目的。在西港房地产开发公司的调查中发现，目前对于培训效果的评估工作仅局限在反应层上，对于员工的学习情况如何，培训后工作质量是否得到改善，企业的绩效是否有所提高这三个层次都没有评估。（2）评估方法过于单一以西港房地产开发公司的反馈情况来看，评估方式仅仅是通过部门领导的口头反馈，而且在实际操作中常常由于工作等其它原因导致部门领导不够重视效果的反馈，甚至敷衍了事。因此不能准确的衡量出培训效果。同时也不免让员工感觉培训无聊，表面工作，进而产生厌倦心理，发挥不了培训本身的价值。（3）评估流程不完善目前，西港房地产开发公司对于培训评估仅仅是对培训当时的效果反馈，没有培训之后中长期的一个效果评估。而培训是一个长期的，具有长效性的活动，例如一些知识技能对于工作效果的提升，工作方式的改善并不是立竿见影的，它需要通过一段时间后才能体现出是否产生效果。所以说企业必须具有完善的评估流程，对培训结果进行持续的跟踪调查、评估分析，这样才能达到评估的目的。五、改善西港房地产开发公司员工培训的建议人力资本是企业竞争的一种战略资源，而培训工作则是造就企业自身人才的主要方式。培训不仅是员工个人的发展和提升，更是关乎企业的生存发展的关键环节。因此，下文根据西港房地产开发公司员工培训所存在的问题对员工培训流程进行优化设计，进一步明确培训定位，优化培训导向，改进培训方式，为公司的发展提供更多的战略性人才。（一）建立科学的培训需求分析科学的培训需求分析是员工培训工作的起点。随着西港房地产开发公司不断的发展，发展战略的逐步推进，组织变革、产业升级、品牌的创造等各方面都会产生不同的培训需求。因此，西港房地产开发公司应该根据企业自身的发展目标、绩效标准，准确的把握组织的各个层次达到目标所存在的问题，设计符合业务需求的培训，有价值的培训。下面从员工个人分析、岗位任务分析、组织分析三个层次进行分析。1.根据组织发展战略确定培训方向首先要明确企业的发展目标、发展战略，了解公司对所需人才的要求和现实之间的差距，从而确定培训方向。西港房地产开发公司当前的发展目标是成为全球领先的产业新城运营商，这就要求企业必须具备一支高素质专业化的人才队伍。从运营管理到规划建设，从招商引资到产业落地的后期服务，公司的七大运营中心更需全面强化，不断的提升专业能力。随着公司发展规模的不断壮大，业务发展模式的不断调整，大量的基础性、专业性人才的培养，以及确保公司战略发展的人才梯队的建设成为当前培训工作的重点。与此同时，伴随着公司品牌的树立，以企业文化建设为核心的培训亟待加强。注重企业文化传承可以让员工更加清楚公司的发展历史、行动要求，促进员工形成统一的企业观、价值观，增强员工的使命感与公司同命脉，共奋进，从而确保组织基因不会随环境的变化而变化。更好的解决企业在未来发展所带来的人力资源的需求问题。2.根据岗位胜任力要求确定培训内容不同层次，不同岗位的员工其参加培训的基本出发点都是为满足员工对对岗位胜任能力的需求，或者可以提高自身工作的专业技能，最终都是为了获得更高的绩效。根据西港房地产开发公司的各个运行中心不同进行分层分类，实施更有针对性的培训。结合各岗位需求特点，不同层次工作人员的工作特点，设定不同阶段的培训内容，根据工作职能的不同，设计不同的培训重点。在各项培训中首先明确培训要求及培训目标。本文采用了构建胜任素质模型的方法明确岗位目标。对于岗位分析的胜任素质模型构建，一般来说，不同的岗位素质模型其目标导向性也不同。西港房地产开发公司的素质模型是以员工培训为目标导向的，同时为公司的招聘、领导力提升、人才梯队培养、职业发展等方向奠定基础。3.建立科学的员工培训需求分析岗位胜任素质模型的确定明确了员工的胜任的素质要求，如果员工所具备的专业知识及综合素质不能满足岗位要求，那么就需要分析其根本原因，从而确定培训需求。在进行培训需求分析时，需要根据不同岗位，不同层级的素质能力要求进行培训需求分析。对于管理人员，在组织中主要负责任务的分配、指挥、以及协调工作，在岗位素质要求中最重要的就是领导力，因此还应根据不同管理层级的员工设计具体的培训需求调查。对于西港房地产开发公司来说，中层管理者在企业的管理中扮演着重要的角色，他们既要负责具体的工作任务又要负责团队的管理、信息的沟通与传达。因此对其培训需求分析既要考虑专业能力提升，又要从企业文化、核心价值观方面进行分析，这样在提升管理能力的同时可以更好的传达公司的使命、发展目标，进而打造出符合企业发展要求的团队。而对于西港房地产开发公司的高层管理者来说，除上述培训需求分析之外，还应从战略眼光、思维开拓、制度与文化建设等方面着手。（二）培训内容的优化根据培训需求的分析，对西港房地产开发公司的培训课程体系进行了优化设计。如下图所示，将培训课程总体四部分：领导力培训、专业力培训、通用力培训、入模培训。入模培训：是指根据公司所建立的素质模型进行目标人才培养，通过对西港房地产开发公司业务模式讲解、人力类制度宣讲、各项目发展历程及总体情况介绍，旨在“文化融入、自我管理、业务提升、影响他人”四个方面，帮助新员工明确职业发展路径，提升职业核心能力，打造新城建设发展坚实的人才后备力量，培养公司合格的人才。1.领导力培训领导力培训，是针对西港房地产开发公司各层级管理人员设置。西港房地产开发公司高层管理者的领航者训练营的培训内容主要包括企业的战略规划、更新经营理念、决策与风险控制、企业的文化建设等；针对西港房地产开发公司中层管理者的经理人训练营主要的培训内容为管理技巧、沟通与协作、企业文化等；针对西港房地产开发公司未来人才梯队建设的高潜训练营的培训内容主要为企业文化、专业技能、管理者角色转变等。通过培养优秀的管理型人才，打造管理人才梯队，促进企业战略实施，实现企业发展目标。2.专业力培训专业力培训，是针对西港房地产开发公司计划运营中心、综合管理中心、城市规划中心、土地整理中心、产业发展中心、投资服务中心、城市建设运营中心这7个运营中心具体工作内容设置相应的专业能力的培训。为了培养符合产业新城运营模式的专业性技术人才，针对的公司各类专业技术人员着力打造专业品牌课程体系。例如针对城市规划中心，设立市政工程要点培训课程、产业新城业务模式介绍课程、公共服务设施规划导则培训等。通过前辈的分享，问题的解答，介绍新城建设的发展历程，阐述西港房地产开发公司各运营中心工作内容和业务能力要求，为学员们传授工作方法、摆正工作思路，更加了解西港房地产开发公司各中心的业务价值与业务逻辑，从而建立业务全局思维，提升效能。3.通用力培训通用力培训，是针对西港房地产开发公司全体员工进行的一种通用能力的培训，分为自身管理和企业管理两部分。其目标是为了提升员工通用技能、职业化能力。在课程内容设置上主要包括西港房地产开发公司员工在实际工作中会涉及到的普遍性的适用课程。例如某种工作技能、如何进行时间的高效管理、协调沟通能力等。培训课程例如：《创意到创新的距离》、《非权力影响力》、《时间管理的内涵》、《读懂产业》等。4.入模培训入模培训，主要是针对西港房地产开发公司新入职员工进行的培训，分为公司整体培训、部门培训、管理技术培训。其中公司整体培训则以符合企业需要为目的，内容包括发展历程、企业文化、规章制度等；部门培训则以满足岗位需要为目的，内容包括岗位职责、技能，帮助西港房地产开发公司员工尽快适应岗位工作，产生绩效；管理技术培训是为了满足未来发展需要为目的，内容主要是一个职业人必备的素质和习惯，职业道德、礼仪等。其培训对象以新入职员工为主。培训课程例如：《新团队共识》、《共享服务制度》、《新人的融入指引》等。（三）培训方式的优化培训方式的丰富不仅可以解决由于工作地点等外部环境因素导致的不能参加培训的问题，还可以在一定程度上提升培训效果，增加培训的吸引力。西港房地产开发公司在原有培训方式上进行了一定程度的优化，增加了视频教学、线上培训、专题轮训等多种培训方式，以适应不同地区，不同岗位工作特点对培训时间、培训方式的需求。例如，在新员工入职培训时，对于企业文化、规章制度等方面的培训主要采用课堂讲授法，这样可以让员工快速全面的了解公司。在专业力方面的培训时，可以采用案例讨论法，这样不仅可以提升员工的问题分析能力，更能将培训内容有效的运用到实际工作中。如果培训开展的时间与本职工作相冲突，那么员工可以选择E-learning、M-learning的培训方式，通过视频培训，在线学习的方式，这样不仅可以方便不同工作地点的员工能够及时参加培训，也可以利用碎片化的时间促进员工的自主性学习。另一方面，积极开展各项考察学习促进员工对于行业发展的前沿性的关注；积极开展各项专题技术比武，以提高团队作业的能力。针对中高层管理员工，将组织参加国内外的管理知识培训课程以及其它行业发展相关活动论坛，一方面提高管理者的经营管理能力，另一方面对行业的发展，企业的发展动向有一个宏观的把控。岗位轮换，同一个岗位长时间的固定不变，难免导致思维的僵化，形成固定的模式，因此对管理者不定时进行岗位的调换，一方面可以更全面的了解公司发展，为公司培养全能型人才，另一方面也可以灵活工作思路，获得新的管理经验，为各部门的衔接起到一定的促进作用。积极开展专业力案例大赛，由各运营中心提报专业案例，经甄选评定后推出优秀案例。这样不仅可以促进各运营中心梳理内部经验，鼓励团队内业务专家参与知识沉淀与传承，还可以达到提升专业能力，助推组织效能提升的目标。同时，培训方式的优化在一定程度上完善了培训的系统性。对于不同层次的员工可以通过网络平台等多种手段选择根据自身需要选择培训课程，或者预约培训课程。（四）培训效果评估的完善根据上面对西港房地产开发公司培训效果评估这一环节存在问题的分析，在公司培训优化过程中完善了培训效果评估。公司以柯氏的四层次评估模型为基础，根据评估内容的不同，选择不同的评估方法进行培训效果评估。（1）反应层评估反应层评估主要针对的是参训人员，他们是对培训最有直观感受和想法的。通过考核参训人员对培训老师评估以及培训内容与参训者是否合适等方面观察参训人员的反应。本文根据西港房地产开发公司的具体情况，在培训临近结束时发放给参训人员进行打分，由员工培训员统一收回，进行汇总分析得出评估结果。（2）学习层评估主要是针对参训者学习的具体情况如何进行评估。这一层次的评