《个案工作基本程序》课件

个案工作基本程序个案工作是社会工作的重要方法之一，它注重个别服务对象的需求，通过专业的评估、计划、介入和评估，帮助服务对象解决问题，改善生活。个案工作的概念和特点11.个体化个案工作以个体为中心，关注其独特的需求和问题。22.问题导向以解决问题为目标，通过专业技能和技巧帮助个体解决困境。33.关系建立个案工与服务对象之间建立信任和合作关系，共同解决问题。44.过程性个案工作是一个持续的过程，需要根据服务对象的具体情况进行调整和评估。个案工作的基本程序接触与登记建立最初联系，了解基本信息，建立档案，以便后续工作开展。初步访谈深入了解服务对象，收集信息，明确问题所在，建立信任关系。问题诊断分析问题根源，确定服务目标，并制定可行的服务计划。制定服务计划明确具体目标，制定行动方案，选择合适的干预策略，并与服务对象达成一致。实施根据服务计划进行干预，提供支持和帮助，推动服务对象发生改变。评估与终结定期评估服务效果，调整服务计划，并根据服务目标达成情况，适时终结服务关系。接触与登记个案工作的初始阶段，与服务对象建立联系。接触和登记是重要的第一步，为后续工作奠定基础。1获取信息了解服务对象的基本情况，包括个人信息、家庭背景、需求等。2评估需求初步评估服务对象的需求，判断是否符合服务范围。3建立档案建立服务对象档案，记录相关信息，方便后续跟踪和管理。登记流程包含服务对象的初步评估和档案建立，为后续的个案服务提供必要的基础信息和资源。初步访谈1建立关系初步访谈是建立良好关系的关键。社工需要展现真诚和尊重，并营造安全、信任的氛围。2收集信息社工需要通过开放式问题和积极倾听，收集服务对象的基本信息、生活状况、问题描述等。3初步评估社工需要初步评估服务对象的需要，并判断是否符合服务范围和条件，为下一步服务计划制定奠定基础。问题诊断问题诊断是社会工通过收集信息、进行分析，识别服务对象所面临的问题的核心要素，了解问题背后的原因和影响因素。通过诊断，社会工可以明确服务对象的需求，制定相应的服务目标和策略。1问题识别识别服务对象所面临的具体问题，例如经济困难、家庭暴力、心理困扰等。2问题分析分析问题的根源和影响因素，例如个人、家庭、社会环境等方面的原因。3问题分类将问题归类，例如物质需求、心理需求、人际关系问题等。4问题评估评估问题的严重程度和对服务对象的影响程度。问题诊断是制定服务计划的基础，确保服务能够切实满足服务对象的需要。制定服务计划1评估服务计划需要基于对案主问题的评估和分析。2目标设定根据评估结果，制定明确可衡量，并与案主协商一致的目标。3策略选择选择合适的干预措施和服务模式，以实现设定目标。4资源配置确定所需资源，包括人力、物力、时间和资金。5评估记录建立评估记录，跟踪服务计划的实施效果，并进行必要调整。实施1服务方案服务方案的执行，例如提供咨询、辅导、资源链接等。2定期评估定期评估服务进展，调整服务计划。3记录与反馈记录服务过程，并及时反馈给服务对象。服务实施是根据制定的服务计划，将服务方案落到实处，并持续跟踪服务对象的变化。评估与终结评估服务效果评估个案服务是否达到预期目标，分析服务过程中的不足。终结服务与服务对象共同总结服务成果，安排后续服务计划，建立良好结束关系。记录整理整理服务记录，总结经验教训，完善服务流程，为后续服务提供参考。个案工作的基本技能倾听技能认真倾听服务对象的话语，理解他们的感受，并给予积极的反馈。例如，使用点头、眼神接触、重复关键内容等方式表达关注。问询技能通过提问引导服务对象说出更多信息，帮助他们澄清问题和思考解决方案。例如，使用开放式问题引导服务对象表达感受，使用封闭式问题确认关键信息。反映技能用自己的语言概述服务对象所说的话，帮助他们理解自己的感受和想法。例如，使用“你好像感觉很沮丧”或“你想要找到一份稳定的工作”这样的语句进行反映。解释技能用专业知识解释服务对象的问题，帮助他们理解问题的原因和解决方案。例如，解释服务对象情绪问题背后的心理机制，提供有效的心理调节方法。倾听技能积极倾听全神贯注，理解对方，并给予回应。同理心设身处地，理解对方的感受和情绪。不评判保持客观，不带偏见地倾听。肢体语言眼神交流，点头示意，保持合适的距离。问询技能开放式提问鼓励服务对象自由表达，引导他们提供更详细的信息，避免局限于简单的回答。封闭式提问用于获取特定信息，确认已知内容，引导服务对象思考，并进行更深入的分析。澄清式提问消除理解偏差，确保对信息的准确把握，更有效地帮助服务对象解决问题。引导式提问引導服务对象进行思考，帮助他们探索解决方案，促进自我反思，并找到解决问题的关键。反映技能非语言表达通过肢体语言、表情和眼神，反映对服务对象谈话内容的理解和关注。言语表达使用简短的肯定词语或语句，表示对服务对象谈话内容的理解和认同。反馈内容用自己的语言概括服务对象的核心信息，并确认理解无误。解释技能解释服务对象的行为帮助服务对象理解自身行为背后的原因和动机，促进自我认知和成长。解释服务计划清晰地阐述服务目标、策略和方法，确保服务对象对服务过程有充分了解。解释社会资源向服务对象介绍可利用的社会资源，例如社工机构、政府部门、社区组织等。交涉技能主动沟通在个案工作中，主动与服务对象进行沟通，了解其需求和问题。表达观点明确表达自己的观点，并尊重服务对象的意见，寻找共同点，寻求解决方案。协商合作协商解决问题，达成共识，双方共同努力，实现个案目标。维护关系通过有效沟通，维护个案工与服务对象之间的良好关系。个案工作的过程要素关系建立建立良好关系是第一步。个案工需要与服务对象建立信任和尊重，才能有效地进行服务。关系建立有助于了解服务对象的需求和问题，并为后续的介入奠定基础。信息收集收集有关服务对象的详细资料。信息收集是问题诊断和服务计划制定的基础，有助于对服务对象的情况有更深入的了解。关系建立建立信任建立信任是建立有效关系的关键。社会工需要与服务对象建立积极的互动，创造安全和信任的空间。尊重理解社会工需要尊重服务对象的价值观和文化背景，并对其处境和需求进行深入理解，建立平等和尊重的关系。共同目标社会工需要与服务对象共同协商，明确服务的目标和方向，确保双方对服务目标达成一致。信息收集访谈记录访谈记录是重要的信息来源，帮助了解服务对象的具体情况。资料收集收集相关资料，如服务对象的病历、家庭状况、社会关系等。观察记录观察服务对象的行为举止、生活环境等，并记录观察结果。问卷调查针对特定主题，设计问卷，收集服务对象对问题的看法和感受。问题分析问题识别通过信息收集，确定问题的具体内容和性质。例如，是个人问题、家庭问题还是社会问题。问题分析深入分析问题的根源和影响因素，了解问题的复杂性。例如，个人问题可能与家庭背景、社会环境或心理状态有关。问题分类将问题进行分类，方便制定服务计划。例如，将问题分为社会适应问题、心理健康问题或经济问题。目标制定明确目标目标要清晰具体，可衡量，并与服务对象的需求和资源相匹配。共同参与服务对象应积极参与目标制定，以提高其对目标的认同感和责任感。设定时间为每个目标设定明确的时间期限，以提高工作效率，促进目标的实现。策略选择社会工作方法个案工根据服务对象的具体情况，选择最适合的社会工作方法，例如个案管理、危机干预、心理咨询等。资源整合个案工需要整合各种资源，例如政府资源、社区资源、民间组织资源等，以提供更加全面和有效的服务。方案设计个案工需要根据服务对象的具体情况，制定详细的服务方案，包括目标、方法、步骤、评估等内容。方案实施方案实施需要与服务对象密切沟通，并根据实际情况进行调整，确保方案能够顺利进行。行动实施11.协调资源根据服务计划，协调社会资源，例如志愿者，专业机构等。22.介入服务根据服务计划内容，提供具体服务，例如心理咨询，技能培训等。33.记录评估定期记录服务实施过程，评估服务效果，及时调整服务计划。效果评估服务目标达成度评估服务目标是否达成，服务对象是否满意，服务质量是否得到提升。服务对象生活变化分析服务对象在生活、工作、人际关系等方面的变化，评估服务效果的积极影响。服务过程反思反思服务过程中的不足，总结经验教训，改进未来服务方法和策略。个案工作的类型分类个人个案工作侧重于个体本身的个人问题，比如心理困扰、学习障碍等。家庭个案工作关注家庭内部成员之间的互动关系，例如亲子关系、夫妻关系等。小组个案工作以小组形式进行，成员共同面对类似问题，例如青少年成长问题等。个人个案工作定义个人个案工作是指针对个人所面临的各种问题进行的社会工作服务，帮助其解决生活困境，提升生活质量。特点个体化服务长期性注重个体差异强调积极参与家庭个案工作家庭整体关注家庭整体功能，而非个体问题。家庭互动分析家庭成员之间的互动模式，找出问题根源。系统性视角将家庭视为一个系统，从系统角度分析问题。资源整合整合家庭内外资源，帮助家庭解决问题。小组个案工作共同目标小组成员拥有共同的目标，例如解决特定问题或提升自身能力。互动合作成员之间互相学习、支持和鼓励，共同解决问题，实现目标。专业引导社会工引导小组成员，促进成员间的沟通和互动，并提供必要的帮助和支持。个案工作的伦理原则尊重尊严每个个案都有其独特的价值和尊严，应受到尊重和关怀。在服务过程中，要避免任何歧视或偏见，尊重个案的个人选择和自主权。自决权个案有权自主决定自己的生活，包括接受或拒绝服务。服务人员应尊重个案的选择，并提供必要的信息和支持，帮助他们做出明智的决定。保密原则个案的个人信息和隐私应受到保护。服务人员应严格遵守保密协议，不得将个案的信息透露给无关人员。无害原则服务人员应尽力避免对个案造成伤害，包括身体、心理和社会方面的伤害。服务应以个案的利益为出发点，确保服务安全有效。尊重尊严个案工应尊重服务对象的人格，尊重他们的选择和决定，即使他们的观点和行为与社会规范相冲突。不得对服务对象进行歧视或污蔑，应以平等和尊重的态度对待每一位服务对象。服务对象无论其背景、身份、行为方式或社会地位，都应该得到尊重和尊严的对待。个案工应避免使用任何贬低或侮辱性的语言，并应确保服务对象的隐私和安全。自决权尊重选择个案工应尊重服务对象的选择，即使选择可能不是最好的选择。服务对象有权决定自己的生活，包括自己的目标、行动和决策。信息透明个案工应向服务对象提供充分的信息，以帮助他们做出明智的决定。服务对象需要了解自己的选择和后果，才能做出有效的决定。共同协商服务对象和个案工应共同协商，制定服务计划和行动方案。服务对象应参与决策过程，确保他们认可服务计划并愿意合作。保密原则保护隐私个案工作中，来访者的个人信息应严格保密，不得随意透露。尊重信任保密原则体现了对来访者的尊重，建立起彼此之间的信任关系。建立制度可以制定保密协议，明确个案工作中信息的保密范围和责任。无害原则11.