2024年度软件维护服务合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度软件维护服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条软件维护服务内容2.1软件维护服务范围2.2软件维护服务内容2.3软件维护服务时间第三条软件维护服务方式3.1远程维护服务3.2现场维护服务3.3维护服务响应时间第四条软件维护服务费用4.1维护服务费用计算方式4.2维护服务费用支付方式4.3维护服务费用支付时间第五条软件升级服务5.1软件升级服务内容5.2软件升级服务时间5.3软件升级服务费用第六条技术支持服务6.1技术支持服务内容6.2技术支持服务时间6.3技术支持服务方式第七条维护服务记录7.1维护服务记录内容7.2维护服务记录保存时间7.3维护服务记录查询方式第八条保密条款8.1保密信息范围8.2保密信息使用限制8.3保密信息泄露责任第九条违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任9.3违约责任赔偿方式第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3争议解决时效第十一条合同的变更和终止11.1合同变更条件11.2合同终止条件11.3合同终止后的事宜第十二条合同的附件12.1附件一：软件维护服务内容清单12.2附件二：软件升级服务内容清单12.3附件三：技术支持服务内容清单第十三条其他条款13.1甲方权利和义务13.2乙方权利和义务13.3第三方权利和义务第十四条合同的生效、修改和解除14.1合同生效条件14.2合同修改条件14.3合同解除条件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：[甲方全称]1.1甲方地址：[甲方详细地址]1.2乙方名称：[乙方全称]1.2乙方地址：[乙方详细地址]1.3本合同下列术语定义：1.3.1软件：指由甲方拥有或授权使用的计算机软件产品，包括程序、文档及其相关组成部分。1.3.2维护服务：指乙方按照本合同约定，对甲方使用的软件提供的技术支持、故障排查、故障修复等服务。1.3.3软件维护：指乙方对软件进行的定期检查、更新、优化等维护活动。1.3.4软件升级：指对软件进行的功能扩展、性能提升或其他技术改进。1.3.5现场维护：指乙方派员到甲方现场进行的软件维护或升级服务。1.3.6远程维护：指乙方通过电话、网络等方式远程进行的软件维护或升级服务。第二条软件维护服务内容2.1软件维护服务范围：乙方负责对甲方的软件进行全面维护，确保软件的正常运行。2.2软件维护服务内容：包括但不限于软件故障排查、故障修复、性能优化、系统调优、安全防护等。2.3软件维护服务时间：自合同签订之日起至2024年12月31日止，共计一年。第三条软件维护服务方式3.1远程维护服务：乙方通过远程登录甲方的计算机系统，进行软件维护服务。甲方应提供必要的远程访问条件。3.2现场维护服务：乙方根据甲方需求，派遣专业技术人员到甲方现场进行软件维护服务。甲方应提供乙方技术人员现场工作的必要条件。3.3维护服务响应时间：乙方接到甲方维护请求后，应在4小时内做出响应，并根据情况安排维护人员。第四条软件维护服务费用4.1维护服务费用计算方式：软件维护服务费用为人民币[金额]元整。4.2维护服务费用支付方式：甲方应按合同约定的时间和方式向乙方支付维护服务费用。4.3维护服务费用支付时间：甲方应于合同签订后[时间]内向乙方支付软件维护服务费用。第五条软件升级服务5.1软件升级服务内容：乙方根据软件的更新情况，为甲方提供软件升级服务。5.2软件升级服务时间：软件升级服务时间在本合同有效期内，乙方应至少提供一次软件升级服务。5.3软件升级服务费用：软件升级服务费用为人民币[金额]元整。第六条技术支持服务6.1技术支持服务内容：乙方提供软件使用过程中的技术咨询、指导和技术支持服务。6.2技术支持服务时间：自合同签订之日起至2024年12月31日止，共计一年。6.3技术支持服务方式：通过电话、电子邮件、在线客服等方式提供技术支持服务。第八条保密条款8.1保密信息范围：本合同涉及的软件、技术资料、商业秘密、客户资料等。8.2保密信息使用限制：乙方不得泄露、复制或利用保密信息从事与甲方业务相竞争的活动。8.3保密信息泄露责任：如乙方泄露保密信息，应承担相应的法律责任，赔偿甲方损失。第九条违约责任9.1甲方违约责任：如甲方未按约定支付服务费用，应支付违约金，违约金为应付服务费用的[百分比]%。9.2乙方违约责任：如乙方未按约定提供服务，应支付违约金，违约金为应付服务费用的[百分比]%。9.3违约责任赔偿方式：违约方应承担因违约产生的直接经济损失及甲方因此遭受的其他损失。第十条争议解决10.1争议解决方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成时，提交[仲裁机构名称]仲裁。10.2争议解决地点：仲裁地点为[仲裁地点]。10.3争议解决时效：自一方提出仲裁请求之日起[时间]内解决争议。第十一条合同的变更和终止11.1合同变更条件：合同的变更需双方协商一致，并书面确认。11.2合同终止条件：合同期满或双方协商一致解除合同。第十二条合同的附件12.1附件一：软件维护服务内容清单12.2附件二：软件升级服务内容清单12.3附件三：技术支持服务内容清单第十三条其他条款13.1甲方权利和义务：甲方应按时支付服务费用，提供乙方必要的工作条件，妥善保管软件和相关资料。13.2乙方权利和义务：乙方应按约定提供软件维护服务，保护甲方的商业秘密，及时响应甲方的维护请求。13.3第三方权利和义务：如本合同涉及第三方软件或服务，第三方应按约定提供相关支持和服务。第十四条合同的生效、修改和解除14.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同修改条件：合同的修改需双方协商一致，并书面确认。14.3合同解除条件：合同解除需双方协商一致，并书面确认。合同解除后，乙方应停止提供服务，并按照约定处理后续事宜。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义及责任1.1第三方：指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介机构、咨询顾问、技术支持提供商等。1.2第三方责任：第三方应按照约定履行其在合同中的义务，并对其提供的服务或产品负责。第二条第三方介入条件2.1第三方介入条件：当甲方或乙方认为第三方的服务或产品对合同履行具有重要意义时，可以邀请第三方介入。2.2第三方介入程序：甲方或乙方邀请第三方介入时，应提前通知对方，并共同协商确定第三方的职责和权利。第三条第三方义务及服务质量3.1第三方义务：第三方应按照合同约定提供服务或产品，并确保其服务质量满足甲乙方的要求。3.2第三方服务范围：第三方服务的范围包括但不限于技术咨询、产品供应、数据处理等。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系：第三方应视甲方为客户，按照甲方的要求提供服务或产品。4.2第三方与乙方关系：第三方应视乙方为合作伙伴，协助乙方履行其在合同中的义务。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额：第三方对因其提供的服务或产品导致的损失承担有限责任，除非法律另有规定。5.2第三方责任限额的确定：第三方责任限额根据其提供的服务或产品的性质、风险等因素确定。第六条第三方违约处理6.1第三方违约处理：如第三方未按照合同约定提供服务或产品，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。6.2第三方违约责任：第三方应按照合同约定承担违约责任，赔偿甲方和乙方因此造成的损失。第七条第三方合同管理7.1第三方合同管理：甲方和乙方应与第三方签订书面合同，明确双方的权利和义务。7.2第三方合同备案：甲方和乙方应将第三方合同的副本备案，以便双方随时查阅。第八条第三方保密义务8.1第三方保密义务：第三方应对其在合同履行过程中获得的甲方和乙方的保密信息保密。8.2第三方保密信息使用限制：第三方不得泄露、复制或利用保密信息从事与甲方和乙方业务相竞争的活动。第九条第三方争议解决9.1第三方争议解决：如第三方与甲方或乙方发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成时，提交[仲裁机构名称]仲裁。9.2第三方争议解决地点：仲裁地点为[仲裁地点]。9.3第三方争议解决时效：自一方提出仲裁请求之日起[时间]内解决争议。第十条甲方和乙方的权利和义务10.1甲方和乙方的权利：甲方和乙方有权要求第三方按照合同约定提供服务或产品。10.2甲方和乙方的义务：甲方和乙方应按照合同约定支付第三方服务费用，并协助第三方履行其在合同中的义务。第十一条第三方退出机制11.1第三方退出机制：如第三方因故无法继续履行合同义务，甲方和乙方应协商确定替代方案。11.2第三方退出后的处理：第三方退出后，甲方和乙方应按照合同约定处理后续事宜。第十二条合同的变更和终止12.1合同变更条件：合同的变更需甲方、乙方和第三方协商一致，并书面确认。12.2合同终止条件：合同的终止需甲方、乙方和第三方协商一致，并书面确认。12.3合同终止后的事宜：合同终止后，第三方应停止提供服务，并按照约定处理后续事宜。第十三条其他条款13.1甲方和乙方的权利和义务：甲方和乙方应按照合同约定履行各自的义务，并协助第三方履行其在合同中的义务。13.2第三方权利和义务：第三方应按照合同约定提供服务或产品，并对其提供的服务或产品负责。第十四条合同的生效、修改和解除14.1合同生效条件：本合同自甲方、乙方和第三方签字盖章之日起生效。14.2合同修改条件：合同的修改需甲方、乙方和第三方协商一致，并书面确认。14.3合同解除条件：合同的解除需甲方、乙方和第三方协商一致，并书面确认。合同解除后，第三方应停止提供服务，并按照约定处理后续事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件维护服务内容清单附件二：软件升级服务内容清单附件三：技术支持服务内容清单附件一：软件维护服务内容清单1.1软件维护服务内容详细要求：1.1.1定期检查：乙方应定期对甲方的软件系统进行检查，以确保其正常运行。1.1.2故障排查：乙方应在甲方发生软件故障时，及时进行排查并解决问题。1.1.3性能优化：乙方应对软件进行定期优化，以提高其运行效率。1.1.4安全防护：乙方应采取措施保护软件系统免受外部攻击和病毒侵害。附件二：软件升级服务内容清单1.2软件升级服务内容详细要求：1.2.1软件升级方案：乙方应提供详细的软件升级方案，包括升级的内容、时间安排等。1.2.2软件升级操作：乙方应负责组织实施软件升级操作，确保升级过程的顺利进行。1.2.3升级后验证：乙方应对升级后的软件进行验证，确保其功能正常运行。附件三：技术支持服务内容清单1.3技术支持服务内容详细要求：1.3.1技术咨询：乙方应对甲方的技术问题提供咨询服务，解答甲方的疑问。1.3.2技术指导：乙方应提供技术指导，帮助甲方解决软件使用中的问题。1.3.3技术支持响应时间：乙方应在甲方提出技术支持请求后[时间]内做出响应。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：2.1甲方违约行为：2.1.1未按约定支付服务费用。2.1.2未提供乙方必要的工作条件。2.1.3未妥善保管软件和相关资料。2.2乙方违约行为：2.2.1未按约定提供服务或产品。2.2.2提供的服务或产品质量不符合约定。2.2.3未按约定时间提供服务或产品。2.3第三方违约行为：2.3.1未按约定提供服务或产品。2.3.2提供的服务或产品质量不符合约定。2.3.3未按约定时间提供服务或产品。违约责任认定标准：3.1违约金：3.1.1甲方未按约定支付服务费用，应支付违约金，违约金为应付服务费用的[百分比]%。3.1.2乙方未按约定提供服务或产品，应支付违约金，违约金为应付服务费用的[百分比]%。3.1.3第三方未按约定提供服务或产品，应支付违约金，违约金为应付服务费用的[百分比]%。3.2损失赔偿：3.2.1甲方因乙方违约造成的损失，乙方应进行赔偿。3.2.2乙方因第三方违约造成的损失，第三方应进行赔偿。示例说明：4.1如果甲方未按约定支付软件维护服务费用，乙方可以要求甲方支付违约金，并赔偿因延迟付款造成的乙方损失。4.2如果乙方未能在约定时间内提供软件升级服务，甲方可以要求乙方支付违约金，并赔偿因延迟升级造成的甲方损失。4.3如果第三方未能按约定提供技术支持服务，甲方和乙方可以要求第三方支付违约金，并赔偿因延迟支持造成的甲方和乙方损失。全文完。2024年度软件维护服务合同1本合同目录一览1.软件维护服务内容1.1软件升级服务1.2故障排查与修复1.3技术支持与培训1.4定期检查与优化2.服务期限2.1维护服务起止时间2.2服务续约条款3.服务费用3.1维护服务费用3.2额外服务费用3.3费用支付方式与期限4.双方责任与义务4.1甲方责任与义务4.2乙方责任与义务5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3泄密责任6.争议解决6.1争议解决方式6.2仲裁地点与机构7.合同的生效、变更与终止7.1合同生效条件7.2合同变更条件7.3合同终止条件8.违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任9.一般条款9.1合同的履行与监督9.2信息的准确性9.3法律适用9.4不可抗力9.5合同的份数与保管10.甲方（客户）信息10.1名称与地址10.2联系人及联系方式11.乙方（服务提供商）信息11.1名称与地址11.2联系人及联系方式12.附件12.1软件维护服务内容详细清单12.2费用明细表13.其他约定14.签字盖章页第一部分：合同如下：1.软件维护服务内容1.1软件升级服务1.1.1乙方负责根据甲方需求，对甲方的软件产品进行必要的升级和优化，确保软件产品的稳定运行。1.1.2软件升级包括但不限于修复已知缺陷、增加新功能、提高性能和稳定性等。1.1.3乙方应在软件升级前向甲方提供升级方案，并经甲方确认后方可进行升级。1.1.4升级完成后，乙方应提供相关文档和技术支持，确保甲方能够正常使用升级后的软件。1.2故障排查与修复1.2.1乙方负责对甲方在使用软件过程中遇到的问题进行远程或现场故障排查，并提供相应的解决方案。1.2.2乙方应在接到甲方故障报告后的4小时内响应，并根据故障紧急程度在约定的时间内提供解决方案。1.2.3对于无法远程解决的问题，乙方应提供现场支持服务，并在约定时间内到达现场进行修复。1.3技术支持与培训1.3.2乙方应定期组织培训活动，提高甲方员工对软件产品的理解和使用能力。1.3.3培训形式包括但不限于线上直播、线下研讨会、操作手册等。1.4定期检查与优化1.4.1乙方应定期对甲方的软件产品进行安全检查和性能优化，确保软件产品的稳定性和安全性。1.4.2乙方应在每次检查后向甲方提供检查报告和改进建议。1.4.3甲方应配合乙方的定期检查工作，提供必要的访问权限和技术支持。2.服务期限2.1维护服务起止时间2.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。2.1.2服务期限届满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。2.2服务续约条款2.2.1如甲方希望续约，应在合同到期前30天向乙方提出书面续约申请。2.2.2乙方应在收到甲方续约申请后的15天内回复甲方，确认续约条款。2.2.3双方应在合同到期前签署新的合同，并按照新的合同条款执行。3.服务费用3.1维护服务费用3.1.1乙方提供软件维护服务，服务费用为人民币万元整（大写：人民币叁拾万元整），支付方式为转账支付。3.1.2甲方应按照本合同约定的服务费用支付乙方。3.2额外服务费用3.2.1乙方在提供软件维护服务过程中，如发生额外服务需求，包括但不限于现场支持、紧急修复等，甲方应按照乙方的报价支付额外服务费用。3.2.2额外服务费用的支付方式、支付时间等事项由双方另行协商确定。3.3费用支付方式与期限3.3.1甲方应按照本合同约定的服务费用支付乙方。3.3.2甲方应在本合同签订后的30天内一次性支付服务费用。3.3.3甲方支付服务费用后，乙方应及时提供软件维护服务。4.双方责任与义务4.1甲方责任与义务4.1.1甲方应按照本合同约定的服务费用支付乙方。4.1.2甲方应提供乙方必要的技术支持和配合，确保乙方能够正常提供软件维护服务。4.2乙方责任与义务4.2.1乙方应按照本合同约定提供软件维护服务，确保软件产品的稳定运行。4.2.2乙方应按照约定时间提供技术支持和培训，解答甲方在使用软件过程中遇到的问题。5.保密条款5.1保密内容5.1.1双方在履行本合同时所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。5.1.2保密信息包括但不限于软件、技术文档、市场计划等。5.2保密期限5.2.1本合同项下的保密信息保密期限为合同终止后5年。5.3泄密责任5.3.1如一方违反本合同的保密条款，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿8.违约责任8.1甲方违约责任8.1.1如甲方未按照本合同约定的时间、金额支付服务费用，乙方有权暂停提供软件维护服务，直至甲方支付完毕。8.1.2如甲方违反本合同的其他条款，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约责任8.2.1如乙方未按照本合同约定的服务内容、质量标准提供软件维护服务，甲方有权要求乙方在约定时间内进行改正。8.2.2如乙方违反本合同的其他条款，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。9.一般条款9.1合同的履行与监督9.1.1双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。9.1.2双方应对本合同的履行情况进行定期监督，确保合同的顺利执行。9.2信息的准确性9.2.1双方提供的与本合同履行相关的信息，应保证真实、准确、完整。9.2.2双方应及时更新提供的信息，确保信息的准确性。9.3法律适用9.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.4不可抗力9.4.1因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。9.4.2受影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力结束后恢复履行本合同。9.5合同的份数与保管9.5.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.5.2双方应妥善保管本合同，不得泄露合同内容。10.甲方（客户）信息10.1名称与地址10.1.1甲方名称为：（甲方全称），地址为：（甲方地址）。10.2联系人及联系方式10.2.1甲方联系人姓名为：（联系人姓名），职务为：（联系人职务），联系电话为：（联系人电话）。11.乙方（服务提供商）信息11.1名称与地址11.1.1乙方名称为：（乙方全称），地址为：（乙方地址）。11.2联系人及联系方式11.2.1乙方联系人姓名为：（联系人姓名），职务为：（联系人职务），联系电话为：（联系人电话）。12.附件12.1软件维护服务内容详细清单12.2费用明细表13.其他约定13.1：（其他约定的内容，如附件、补充条款等）。14.签字盖章页（此处为签字盖章区域，甲乙双方在此处签字盖章，以证明合同的效力）。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定义15.1.1第三方是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的个体或组织。15.2第三方介入的情形a)甲方或乙方在履行本合同时，需要依赖第三方的产品或服务；b)甲方或乙方与第三方签订补充协议，涉及本合同的履行；c)第三方作为中介方，协助甲方和乙方完成合同的签订或履行。16.第三方责任16.1第三方责任限定16.1.1除非本合同另有约定，第三方不对本合同的履行承担任何责任。16.1.2甲方和乙方应自行承担因依赖第三方产品或服务所产生的风险和损失。16.2第三方义务16.2.1如第三方介入本合同的履行，第三方应按照甲乙双方的约定履行相关义务。16.2.2第三方应保证其提供的产品或服务的质量和合法性，否则应承担相应责任。17.第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲方17.1.1第三方与甲方之间的合同关系，不影响本合同的履行。17.1.2甲方应自行承担与第三方之间的合同风险和损失。17.2第三方与乙方17.2.1第三方与乙方之间的合同关系，不影响本合同的履行。17.2.2乙方应自行承担与第三方之间的合同风险和损失。18.第三方责任限额18.1第三方责任限额的确定18.1.1甲乙双方应在签订本合同时，明确第三方的责任限额。18.1.2第三方责任限额包括但不限于赔偿金额、赔偿范围等。18.2第三方责任限额的变更18.2.1甲乙双方如需变更第三方的责任限额，应签订书面补充协议。18.2.2补充协议经双方签字盖章后，具有同等法律效力。19.第三方违约处理19.1第三方违约的情形19.1.1第三方未按照约定履行相关义务，构成违约。19.1.2第三方提供的产品或服务不符合约定，构成违约。19.2第三方违约责任19.2.1第三方违约的，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。19.2.2甲方和乙方因第三方违约遭受损失的，有权要求第三方赔偿。20.第三方与合同履行20.1第三方应按照本合同及甲乙双方的约定履行相关义务。20.2第三方未按照约定履行义务的，甲方和乙方有权采取必要措施，确保合同的履行。21.第三方介入的合同修改21.1第三方介入本合同的履行，可能导致合同内容的变更。21.2甲乙双方应就合同变更事项签订书面补充协议，经双方签字盖章后，具有同等法律效力。22.第三方介入的合同终止22.1第三方退出本合同的履行，可能导致合同的终止。22.2甲乙双方应就合同终止事项签订书面补充协议，经双方签字盖章后，合同即行终止。23.第三方与合同争议解决23.1第三方介入本合同产生的争议，应由甲乙双方协商解决。23.2如协商无果，甲乙双方可依据本合同约定的争议解决方式处理。24.第三方介入的合同证明24.1第三方介入本合同，应提供相关证明文件。24.2甲方和乙方有权要求第三方提供证明文件，以确保合同的履行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：软件维护服务内容详细清单附件一详细列举了乙方应提供的软件维护服务内容，包括但不限于软件升级、故障排查与修复、技术支持与培训、定期检查与优化等。2.附件二：费用明细表附件二详细列出了甲方应支付的服务费用，包括维护服务费用、额外服务费用等，并明确了费用支付方式与期限。3.附件三：第三方介入协议附件三为甲乙双方与第三方签订的介入协议，明确了第三方的责任限额、义务以及违约处理等事项。4.附件四：软件维护服务进度报告5.附件五：技术培训资料附件五为乙方提供的技术培训资料，包括培训课程安排、培训教材、培训讲师信息等。6.附件六：软件维护服务合同续约协议附件六为甲乙双方签订的软件维护服务合同续约协议，明确了续约条款、续约费用等。7.附件七：软件维护服务内容变更协议附件七为甲乙双方签订的软件维护服务内容变更协议，明确了变更事项、变更后的服务内容、费用调整等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定甲方未按照合同约定支付服务费用的，应承担迟延履行违约责任，向乙方支付逾期付款的违约金。例如，甲方在合同生效后的30天内未支付服务费用，则应向乙方支付合同总金额的1%作为违约金。2.乙方违约行为及责任认定乙方未按照合同约定提供软件维护服务的，应承担未能履行合同的违约责任，向甲方支付违约金。例如，乙方在合同有效期内未能按时完成软件升级服务，则应向甲方支付合同总金额的1%作为违约金。3.第三方违约行为及责任认定第三方未按照约定提供产品或服务的，应承担违约责任，向甲方和/或乙方支付违约金。例如，第三方提供的软件升级服务存在缺陷，导致甲方软件系统崩溃，第三方应向甲方支付相当于软件维护服务费用10%的违约金。4.甲方未履行配合义务的违约行为及责任认定甲方未按照合同约定履行配合义务，导致乙方无法正常提供软件维护服务的，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金。例如，甲方未提供必要的技术支持和配合，导致乙方软件升级服务，甲方应向乙方支付合同总金额的5%作为违约金。5.乙方未履行配合义务的违约行为及责任认定乙方未按照合同约定履行配合义务，导致甲方无法正常使用软件维护服务的，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金。例如，乙方未按照约定时间提供技术支持，导致甲方无法解决软件故障，乙方应向甲方支付合同总金额的5%作为违约金。全文完。2024年度软件维护服务合同2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方拥有的软件产品列表第二条服务内容2.1软件维护服务的范围2.2软件维护服务的期限2.3软件维护服务的内容第三条服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式3.3服务费用的支付时间第四条服务响应时间4.1软件问题响应时间4.2软件升级响应时间第五条技术支持5.1技术支持的渠道5.2技术支持的时间范围第六条软件升级6.1软件升级的安排6.2软件升级的次数第七条备份与恢复7.1数据备份的频率7.2数据恢复的时间第八条乙方人员要求8.1乙方技术人员的资质要求8.2乙方服务人员的职责第九条保密条款9.1保密信息的范围9.2保密信息的保护期限第十条违约责任10.1乙方未按约定提供服务的违约责任10.2甲方未按约定支付费用的违约责任第十一条争议解决11.1争议解决的途径11.2争议解决的时间限制第十二条合同的变更和终止12.1合同变更的条件12.2合同终止的条件第十三条其他条款13.1甲方对软件的合法使用13.2乙方对甲方信息的保护第十四条合同的生效、修订及解除14.1合同的生效条件14.2合同的修订方式14.3合同的解除条件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：[甲方全称]，地址：[甲方地址]1.2乙方名称：[乙方全称]，地址：[乙方地址]1.3甲方拥有的软件产品列表：1.3.1软件产品名称11.3.2软件产品名称21.3.3软件产品名称3……第二条服务内容2.1软件维护服务的范围：乙方负责对甲方所拥有的软件产品进行维护服务，确保软件产品的正常运行。2.2软件维护服务的期限：本合同的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。2.3软件维护服务的内容：2.3.1软件故障的诊断与修复2.3.2软件升级版本的提供与安装2.3.3软件使用问题的咨询与解答2.3.4定期对软件进行巡检和优化……第三条服务费用3.1服务费用的计算方式：软件维护服务费用为人民币[金额]元整。3.2服务费用的支付方式：甲方通过银行转账的方式支付乙方服务费用。3.3服务费用的支付时间：甲方应在本合同签订后的七个工作日内支付服务费用。第四条服务响应时间4.1软件问题响应时间：乙方在接到甲方报告的软件问题后，应在[时间]小时内给予响应。4.2软件升级响应时间：乙方在接到甲方提出的软件升级需求后，应在[时间]小时内给予响应。第五条技术支持5.1技术支持的渠道：乙方通过电话、电子邮件和远程桌面等方式为甲方提供技术支持。5.2技术支持的时间范围：乙方提供技术支持的时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。第六条软件升级6.1软件升级的安排：乙方应根据软件产品的更新情况，定期为甲方提供软件升级服务。6.2软件升级的次数：在本合同有效期内，乙方应为甲方提供[次数]次软件升级服务。第八条乙方人员要求8.1乙方技术人员的资质要求：乙方应确保提供服务的技术人员具备相应的专业技术水平和资质，以保证服务的质量和效率。8.2乙方服务人员的职责：乙方服务人员应严格遵守甲方的规章制度，按时完成服务任务，并保证服务的质量。第九条保密条款9.1保密信息的范围：本合同项下的保密信息包括但不限于甲方的商业秘密、技术秘密、客户信息等。9.2保密信息的保护期限：乙方应对保密信息保密，未经甲方同意，不得向任何第三方披露，保密期限自合同终止之日起计算[时间]。第十条违约责任10.1乙方未按约定提供服务的违约责任：乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。10.2甲方未按约定支付费用的违约责任：甲方未按约定支付费用的，应承担违约责任，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。第十一条争议解决11.1争议解决的途径：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决的时间限制：双方应自争议发生之日起[时间]内解决争议，逾期未解决的，按本条第11.1款处理。第十二条合同的变更和终止12.1合同变更的条件：合同的变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。12.2合同终止的条件：合同终止的条件应符合合同约定的终止条件，包括但不限于合同期限届满、一方违约等。第十三条其他条款13.1甲方对软件的合法使用：甲方应合法使用乙方提供的软件产品，不得利用软件从事违法活动。13.2乙方对甲方信息的保护：乙方应采取适当措施保护甲方的信息，防止信息泄露、丢失或其他意外事件。第十四条合同的生效、修订及解除14.1合同的生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2合同的修订方式：合同的修订应经双方协商一致，并签订书面修订协议。14.3合同的解除条件：合同解除的条件应符合合同约定的解除条件，包括但不限于一方违约、不可抗力等。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义及范围15.1第三方定义：本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的任何个人、公司或组织。15.2第三方范围：第三方包括但不限于中介机构、咨询顾问、审计机构、技术供应商等。第十六条第三方介入的程序和条件16.1第三方介入程序：当甲乙方根据本合同需要第三方介入时，应提前[时间]天通知对方，并共同协商确定第三方的选择标准、选定方式和合同签订等事宜。16.2第三方介入条件：第三方介入的条件包括但不限于具备相关资质、经验、信誉和能力等。第十七条第三方合同的签订与履行17.1第三方合同签订：甲乙方应与选定的第三方签订书面合同，明确双方的权利义务和责任。17.2第三方合同履行：第三方应按照合同约定履行相关义务，并承担相应责任。第十八条第三方责任限额18.1第三方责任限额的确定：第三方责任限额应根据第三方的资质、经验和信誉等因素进行评估确定。18.2第三方责任限额的调整：甲乙方可以根据第三方履行合同的表现，适时调整责任限额。第十九条第三方与甲乙方的关系19.1第三方与甲方关系：第三方应视为甲方的合作伙伴，按照甲方的指示和要求提供服务。19.2第三方与乙方关系：第三方应视为乙方的合作伙伴，按照乙方的指示和要求提供服务。第二十条第三方违约责任20.1第三方未按约定提供服务或履行义务的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方和/或乙方因此遭受的损失。20.2第三方泄露甲方和/或乙方秘密的，应承担违约责任，并赔偿因此造