客户关系维护组织管理办法

客户关系维护组织管理办法合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为一家依法成立的组织，具备独立法人资格，乙方为一家专业从事客户关系维护的组织，甲乙双方为共同提升甲方企业形象，优化客户服务，增强客户满意度，现经甲乙双方友好协商，就乙方为甲方提供客户关系维护服务相关事宜达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方提供的客户资料，为客户提供专业的客户关系维护服务，包括但不限于客户信息管理、客户满意度调查、客户投诉处理、客户关怀活动等。1.2乙方应确保客户关系维护服务的质量和效率，满足甲方的各项要求，并按照甲方的指示进行服务内容的调整和优化。二、服务期限2.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。2.2合同期满后，如甲乙双方同意续约，应签订书面续约协议。三、服务费用3.1乙方向甲方提供的客户关系维护服务费用为人民币____元整（大写：____________________元整），甲方应按照本合同约定的付款方式及时足额支付服务费用。3.2甲方支付服务费用后，乙方应及时提供相应的服务，并保证服务质量。四、付款方式4.1甲方应在本合同签订后____个工作日内，向乙方支付首次服务费用，以后按照乙方提供的服务周期支付服务费用。4.2甲方支付服务费用时，应向乙方提供等额的正规发票。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2若乙方未能按照约定提供服务或者提供的服务质量不符合甲方要求的，甲方有权要求乙方及时整改，并有权按照实际情况减收或者拒付服务费用。六、争议解决6.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签字）：__________乙方代表（签字）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户关系维护服务方案2.客户关系维护服务流程3.客户满意度调查表4.客户投诉处理流程5.客户关怀活动计划6.服务费用明细表7.付款凭证8.服务记录报告二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定提供服务或者提供的服务质量不符合甲方要求的，视为违约。2.乙方未按照甲方要求的时间和金额支付服务费用的，视为违约。3.甲方未按照约定时间向乙方支付服务费用的，视为违约。4.甲方未提供乙方所需的客户资料或者提供的客户资料不真实、不完整的，视为违约。5.任何一方未履行合同约定的其他义务的，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指本合同中接受乙方提供的客户关系维护服务的组织。2.乙方：指本合同中为甲方提供客户关系维护服务的组织。3.客户关系维护：指通过客户信息管理、客户满意度调查、客户投诉处理、客户关怀活动等方式，提升客户满意度和忠诚度的活动。4.服务费用：指乙方为甲方提供客户关系维护服务所收取的费用。5.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方提供的服务质量不符合甲方要求。解决办法：甲方应及时向乙方提出整改要求，乙方应立即整改，确保服务质量符合甲方要求。2.问题：甲方未能按照约定时间支付服务费用。解决办法：甲方应及时支付服务费用，并向乙方提供等额的正规发票。3.问题：甲方提供的客户资料不真实、不完整。解决办法：甲方应提供真实、完整的客户资料，确保乙方可正常提供服务。4.问题：合同履行过程中发生争议。解决办法：甲乙双方应通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为提高客户满意度，需要乙方提供专业的客户关系维护服务。2.甲方为优化客户服务，需要乙方进行客户满意度调查和客户投诉处理。3.甲方为增强客