内部投诉与建议平台守则

内部投诉与建议平台守则合同编号：__________合同各方：甲方：（全称）地址：联系电话：联系人：乙方：（全称）地址：联系电话：联系人：鉴于：第一条投诉与建议的范围（1）乙方未按照合同约定履行义务的；（2）乙方提供的产品或服务存在质量问题的；（3）乙方的工作人员在工作中存在不规范行为的；（4）其他影响甲方合法权益的事项。1.2甲方在提出投诉与建议时，应确保投诉与建议内容真实、客观、合法。第二条投诉与建议的提交（1）投诉与建议人姓名、职务、联系方式；（2）投诉与建议的具体内容；（3）相关证据材料。2.2甲方应确保提交的信息和证据材料真实、完整、有效。第三条投诉与建议的处理3.1乙方收到甲方投诉与建议后，应在五个工作日内作出回应，并根据实际情况采取改进措施。3.2乙方应认真对待甲方的投诉与建议，对涉及的问题进行调查核实，并及时将处理结果告知甲方。3.3乙方在处理投诉与建议过程中，应保护双方的合法权益，避免泄露相关信息。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和履行情况予以保密。4.2未经对方同意，任何一方不得向第三方披露本合同的任何内容。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。5.2违约方应赔偿对方因此所遭受的损失，包括但不限于经济损失、名誉损害等。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条合同的生效、变更和终止7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。7.2本合同的变更和终止，应经双方协商一致，并签订书面协议。7.3本合同终止后，双方仍应按照合同约定履行各自的义务，直至事项处理完毕。第八条其他约定8.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：__________一、附件列表：1.内部投诉与建议平台守则合同2.投诉与建议提交表3.证据材料（如相关文件、邮件、照片等）4.处理投诉与建议的回应表5.保密协议6.违约责任认定表7.争议解决协议8.合同变更、终止协议9.补充协议二、违约行为及认定：1.乙方未按照合同约定履行义务2.乙方提供的产品或服务存在质量问题3.乙方的工作人员在工作中存在不规范行为4.双方泄露本合同的任何内容5.双方未履行保密义务6.双方未按照约定处理投诉与建议7.双方未按照约定解决争议三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中作为投诉与建议主体的的一方。2.乙方：指合同中作为被投诉与建议主体的的一方。3.内部投诉与建议平台：指甲方设立的用于乙方投诉与建议的线上平台。4.违约责任：指一方未履行合同义务时，应承担的法律责任。5.争议解决：指双方在履行合同过程中产生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提出投诉与建议，乙方未能及时回应或处理。解决办法：乙方应设立专门的处理投诉与建议的部门，确保及时回应并采取改进措施。2.问题：甲方提供的投诉与建议信息不真实、不完整。解决办法：乙方应加强对投诉与建议信息的审核，要求甲方提供真实、完整的信息。3.问题：双方在处理投诉与建议过程中产生争议。解决办法：双方应按照合同约定的争议解决方式，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。4.问题：双方泄露合同内容或未履行保密义务。解决办法：双方应加强合同保密意识，签订保密协议，并严格按照协议约定履行保密义务。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品或服务时，乙方对甲方的工作提出投诉与建议。2.乙方为甲方提供产品或服务时，甲方对乙方的工作提出投诉与建议。3.甲方对乙方的产品或服务质量提出投诉与建议。4.乙方对甲方的投诉与建议进行回应和处理